#会员单位帮宣# 定了！
改革开放后，特别是进入新世纪的二十年来，中国房地产行业蓬勃发展，并逐渐从新房市场向存量房市场过渡，为买卖双方提供房产居间交易服务的房地产经纪行业也迎来了黄金发展期。目前全国房地产经纪人总数接近150万，每年为数百万家庭找到理想居所[1]。
房地产经纪行业的发展，涌现出了真房源、合作共赢、线上化与品质服务等新的服务文明，经纪人从业素质和服务水平不断提升。另一方面，随着从业人群规模的快速增长，行业早年间野蛮发展带来的运营管理模式不完善、经纪人从业素质与专业能力培养不系统等问题仍未完全解决，各类交易纠纷频发。据不完全统计，2019年中国房地产经纪服务引发客户投诉量超过11万[2]，经纪人之间发生交易与合作纠纷量超过10万起[3]。
作为房产经纪活动最重要的参与者，经纪人肩负着保护房地产交易及经纪活动当事人合法权益、促进房地产市场健康发展的神圣职责。为构建行业全新职业面貌与职业素养，构建消费者信任与职业认同；为引导经纪人专业服务能力提升，更好地保证房产买卖双方的合法权益；为倡导推行合作理念，打破行业“成交为王”的恶性竞争态势；为奉行公平公正理念，保护服务者劳动成果不受侵害，特组织制定《新经纪守则》。
《新经纪守则》由中国房地产估价师与房地产经纪人学会指导，新经纪品牌联盟发起，贝壳找房品质管理中心组织和起草，经由新经纪品牌联盟及店东委员会审议通过。贝壳找房品质管理中心联合新经纪品牌联盟及店东委员会以年为单位，组织《新经纪守则》的迭代更新。
在具体条款制定过程中，我们参考国外房地产经纪行业百年历史经验，并以贝壳平台连接的200多个新经纪品牌近20年的房地产交易服务实践为参照，提炼出房地产经纪服务的五大核心方向：
1）经纪人日常行为
2）对客户的服务交付
3）经纪人间的协同合作
4）平台共建共治
5）同业间共进共赢
基于这五大核心方向，我们邀请各新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨，凝练出20多条准则、近百项执行细则，最终演进迭代为《新经纪守则》。
《新经纪守则》是新经纪服务者的职业道德规范和行为标准，适用于所有新经纪服务者及其从事的所有与房地产经纪活动。
作为新经纪理念与模式的落地运营平台，贝壳以平等、共治、公开透明的平台理念，与平台合作的各新经纪品牌、门店、经纪人共同进行平台规则研讨、制定、执行和监督，全面践行《新经纪守则》。
其中，新经纪品牌是规模化提供房地产经纪服务的企业组织，通常以直营或特许加盟方式开设经纪门店，并通过品牌影响力塑造、交易服务支撑、服务保障体系构建等方式获得用户信赖，为用户提供各类房地产交易服务，是行业发展的引领者。在与贝壳找房平台合作中，各品牌无论规模大小、直营或加盟模式，均享有平等权益。此外，各品牌代表（品牌主）均可申请加入房地产新经纪品牌联盟自治组织，享有平台规则研讨和制定、政策研讨与建议、平台运营公平监督等权益。
店东是房地产经纪门店的拥有者和经营管理者，门店是经纪行业基本运营管理和服务提供单位，是行业发展的基石。经纪门店通过经营管理、经纪人招聘与培训、提供服务承诺与保障等为用户提供房地产经纪服务。各经纪门店通常会选择加盟某经纪品牌，并通过该品牌与贝壳平台之间的合作关系，使门店店东及其雇佣的经纪人有权使用贝壳平台产品与服务，同时在遵守法律与平台规则前提下享有各项平等作业权益。此外，所有店东均可申请加入当地店东委员自治组织，该组织拥有平台规则制定的建议权与平台运营的监督权。
经纪人是通过自身专业知识和信息，沟通房地产交易双方，促进交易达成的经纪服务直接提供者，是经纪服务最小服务单位。经纪人通常受雇于各经纪门店、隶属某经纪品牌，并通过该品牌与贝壳平台之间的合作关系有权使用贝壳平台产品与服务，同时在遵守法律与平台规则前提下享有平等作业权益。此外，所有经纪人均可申请加入陪审团自治组织，该组织有权对平台内的经纪人之间因作业而引发的争议进行集体决策，拥有对平台经纪人之间争议的最高裁定权。
贝壳找房的使命是塑造“有尊严的服务者，更美好的居住”，坚定推进《新经纪守则》在贝壳平台的落地，是践行贝壳“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”价值观的重要举措。
打破恶性竞争，需要合作共赢。“我们相信全面的协作相比于独立作业或者极小范围的有限合作，是更高维度的文明”，贝壳找房董事长左晖表示，“所以经纪行业就是平凡人的协作。这里有Superstar，但更多的是有一批相信寻找到拥有共同价值观的伙伴，一起合作才能赢的平凡人。”
坚持客户至上，是贝壳价值观的基石。贝壳找房CEO彭永东认为：“客户是房产经纪行业存在的唯一原因！经纪服务行业最有力的筛选工具是时间，最有效的衡量标尺是‘NPS’（客户净推荐值）。我们要不断问自己，如果能够重来，我之前的客户还会选择我吗？”
新经纪服务者的成长进化，离不开拼搏进取。贝壳找房COO徐万刚认为：“做好房产经纪服务，努力比能力更重要。在长时间周期下，所有能力都是在努力过程中提升的。”
此外，诚实守信是行业长期发展的源动力。经纪行业本质上是个信用联盟，诚信是促成合作、建立个人良好职业口碑的前提和基础。链家COO王拥群指出：“践行‘我承诺，我做到’，让客户有问题及时找到我们，我们能够及时拿出解决方案并按照承诺的时效，给客户一个满意的解决方案，这是我们追求的品质服务。”
作为新经纪理念下的价值观共同体，贝壳找房将号召平台合作的所有品牌、店东和经纪人严格践行《新经纪守则》，并通过店东委员会、陪审团等自治组织确保公平公正执行。
《新经纪守则》(2020年版)制定流程
01
6月20日
经“新经纪品牌联盟”执委会委托，贝壳找房品质管理中心草拟初稿。
02
6月30日-7月10日
面向全国范围新经纪品牌、店东、经纪人代表及专家学者公开征询意见。
03
7月10日
新经纪品牌联盟执委会审议通过。
04
7月13日
《新经纪守则》（征求意见稿）正式公示。
05
7月13日-7月31日
全国新经纪店东委员会持续审议、各方意见征集。
06
8月1日
《新经纪守则》（2020年版）正式发布。
房地产经纪行业的健康有序发展是满足人民群众对美好居住生活追求的必由之路。我们相信，随着新经纪时代首个共议共建的《新经纪守则》在贝壳平台公平公正落地，越来越多的经纪人将保持积极健康服务面貌，坚守诚信服务底线，坚持合作共赢理念，为更多用户带来专业、品质、安心的服务，迎来更美好的行业新未来。
注：
[1] 2019年全国二手房成交量为426万套——贝壳研究院
[2]贝壳平台2019年客诉28338单
[3]贝壳平台2019年争议案件量5.9万起
改革开放后，特别是进入新世纪的二十年来，中国房地产行业蓬勃发展，并逐渐从新房市场向存量房市场过渡，为买卖双方提供房产居间交易服务的房地产经纪行业也迎来了黄金发展期。目前全国房地产经纪人总数接近150万，每年为数百万家庭找到理想居所[1]。
房地产经纪行业的发展，涌现出了真房源、合作共赢、线上化与品质服务等新的服务文明，经纪人从业素质和服务水平不断提升。另一方面，随着从业人群规模的快速增长，行业早年间野蛮发展带来的运营管理模式不完善、经纪人从业素质与专业能力培养不系统等问题仍未完全解决，各类交易纠纷频发。据不完全统计，2019年中国房地产经纪服务引发客户投诉量超过11万[2]，经纪人之间发生交易与合作纠纷量超过10万起[3]。
作为房产经纪活动最重要的参与者，经纪人肩负着保护房地产交易及经纪活动当事人合法权益、促进房地产市场健康发展的神圣职责。为构建行业全新职业面貌与职业素养，构建消费者信任与职业认同；为引导经纪人专业服务能力提升，更好地保证房产买卖双方的合法权益；为倡导推行合作理念，打破行业“成交为王”的恶性竞争态势；为奉行公平公正理念，保护服务者劳动成果不受侵害，特组织制定《新经纪守则》。
《新经纪守则》由中国房地产估价师与房地产经纪人学会指导，新经纪品牌联盟发起，贝壳找房品质管理中心组织和起草，经由新经纪品牌联盟及店东委员会审议通过。贝壳找房品质管理中心联合新经纪品牌联盟及店东委员会以年为单位，组织《新经纪守则》的迭代更新。
在具体条款制定过程中，我们参考国外房地产经纪行业百年历史经验，并以贝壳平台连接的200多个新经纪品牌近20年的房地产交易服务实践为参照，提炼出房地产经纪服务的五大核心方向：
1）经纪人日常行为
2）对客户的服务交付
3）经纪人间的协同合作
4）平台共建共治
5）同业间共进共赢
基于这五大核心方向，我们邀请各新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨，凝练出20多条准则、近百项执行细则，最终演进迭代为《新经纪守则》。
《新经纪守则》是新经纪服务者的职业道德规范和行为标准，适用于所有新经纪服务者及其从事的所有与房地产经纪活动。
作为新经纪理念与模式的落地运营平台，贝壳以平等、共治、公开透明的平台理念，与平台合作的各新经纪品牌、门店、经纪人共同进行平台规则研讨、制定、执行和监督，全面践行《新经纪守则》。
其中，新经纪品牌是规模化提供房地产经纪服务的企业组织，通常以直营或特许加盟方式开设经纪门店，并通过品牌影响力塑造、交易服务支撑、服务保障体系构建等方式获得用户信赖，为用户提供各类房地产交易服务，是行业发展的引领者。在与贝壳找房平台合作中，各品牌无论规模大小、直营或加盟模式，均享有平等权益。此外，各品牌代表（品牌主）均可申请加入房地产新经纪品牌联盟自治组织，享有平台规则研讨和制定、政策研讨与建议、平台运营公平监督等权益。
店东是房地产经纪门店的拥有者和经营管理者，门店是经纪行业基本运营管理和服务提供单位，是行业发展的基石。经纪门店通过经营管理、经纪人招聘与培训、提供服务承诺与保障等为用户提供房地产经纪服务。各经纪门店通常会选择加盟某经纪品牌，并通过该品牌与贝壳平台之间的合作关系，使门店店东及其雇佣的经纪人有权使用贝壳平台产品与服务，同时在遵守法律与平台规则前提下享有各项平等作业权益。此外，所有店东均可申请加入当地店东委员自治组织，该组织拥有平台规则制定的建议权与平台运营的监督权。
经纪人是通过自身专业知识和信息，沟通房地产交易双方，促进交易达成的经纪服务直接提供者，是经纪服务最小服务单位。经纪人通常受雇于各经纪门店、隶属某经纪品牌，并通过该品牌与贝壳平台之间的合作关系有权使用贝壳平台产品与服务，同时在遵守法律与平台规则前提下享有平等作业权益。此外，所有经纪人均可申请加入陪审团自治组织，该组织有权对平台内的经纪人之间因作业而引发的争议进行集体决策，拥有对平台经纪人之间争议的最高裁定权。
贝壳找房的使命是塑造“有尊严的服务者，更美好的居住”，坚定推进《新经纪守则》在贝壳平台的落地，是践行贝壳“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”价值观的重要举措。
打破恶性竞争，需要合作共赢。“我们相信全面的协作相比于独立作业或者极小范围的有限合作，是更高维度的文明”，贝壳找房董事长左晖表示，“所以经纪行业就是平凡人的协作。这里有Superstar，但更多的是有一批相信寻找到拥有共同价值观的伙伴，一起合作才能赢的平凡人。”
坚持客户至上，是贝壳价值观的基石。贝壳找房CEO彭永东认为：“客户是房产经纪行业存在的唯一原因！经纪服务行业最有力的筛选工具是时间，最有效的衡量标尺是‘NPS’（客户净推荐值）。我们要不断问自己，如果能够重来，我之前的客户还会选择我吗？”
新经纪服务者的成长进化，离不开拼搏进取。贝壳找房COO徐万刚认为：“做好房产经纪服务，努力比能力更重要。在长时间周期下，所有能力都是在努力过程中提升的。”
此外，诚实守信是行业长期发展的源动力。经纪行业本质上是个信用联盟，诚信是促成合作、建立个人良好职业口碑的前提和基础。链家COO王拥群指出：“践行‘我承诺，我做到’，让客户有问题及时找到我们，我们能够及时拿出解决方案并按照承诺的时效，给客户一个满意的解决方案，这是我们追求的品质服务。”
作为新经纪理念下的价值观共同体，贝壳找房将号召平台合作的所有品牌、店东和经纪人严格践行《新经纪守则》，并通过店东委员会、陪审团等自治组织确保公平公正执行。
《新经纪守则》(2020年版)制定流程
01
6月20日
经“新经纪品牌联盟”执委会委托，贝壳找房品质管理中心草拟初稿。
02
6月30日-7月10日
面向全国范围新经纪品牌、店东、经纪人代表及专家学者公开征询意见。
03
7月10日
新经纪品牌联盟执委会审议通过。
04
7月13日
《新经纪守则》（征求意见稿）正式公示。
05
7月13日-7月31日
全国新经纪店东委员会持续审议、各方意见征集。
06
8月1日
《新经纪守则》（2020年版）正式发布。
房地产经纪行业的健康有序发展是满足人民群众对美好居住生活追求的必由之路。我们相信，随着新经纪时代首个共议共建的《新经纪守则》在贝壳平台公平公正落地，越来越多的经纪人将保持积极健康服务面貌，坚守诚信服务底线，坚持合作共赢理念，为更多用户带来专业、品质、安心的服务，迎来更美好的行业新未来。
注：
[1] 2019年全国二手房成交量为426万套——贝壳研究院
[2]贝壳平台2019年客诉28338单
[3]贝壳平台2019年争议案件量5.9万起
[心]《大阪烧》[心]
P1-3#大阪美食#【味乃家】地址：大阪府大阪市中央区難波1-7-16。1965年创业的大阪烧老店，一直维持着创业初期的味道，现在是三代目的女将经营。店里装饰着很多名人的签名。女将在你面前一个一个认真地制作，口感佳，味道棒。店里的最豪华的大阪烧里面还有猪肉，牛肉，章鱼，鱿鱼，玉米，扇贝，牡蛎，大虾等等，简直一本满足。
P4-6#大阪美食#【福太郎】地址： 大阪府大阪市中央区千日前2-3-17。米其林推荐的大阪烧的专门店，也是被选为大阪烧top100的名店。店主从小在家里吃过了超级棒的大阪烧，长大后，希望能够还原出小时候的味道，经历了种种失败，终于研制出了自己的烧制方法。目前大阪高岛屋和东京晴空塔有分店。
P7-9#大阪美食#【美津の】地址：大阪府大阪市中央区道頓堀1-4-15。这家也是米其林必比登推荐店铺。创业70多年的老铺，现在的女将已经是第三代传人，店里的所有食材都是使用旁边黑门市场的大阪本土好货，名物是不使用面粉而全部换成了山药泥的《山芋焼》，跟普通的大阪烧不是一个口感。人均消费1500日元。
P1-3#大阪美食#【味乃家】地址：大阪府大阪市中央区難波1-7-16。1965年创业的大阪烧老店，一直维持着创业初期的味道，现在是三代目的女将经营。店里装饰着很多名人的签名。女将在你面前一个一个认真地制作，口感佳，味道棒。店里的最豪华的大阪烧里面还有猪肉，牛肉，章鱼，鱿鱼，玉米，扇贝，牡蛎，大虾等等，简直一本满足。
P4-6#大阪美食#【福太郎】地址： 大阪府大阪市中央区千日前2-3-17。米其林推荐的大阪烧的专门店，也是被选为大阪烧top100的名店。店主从小在家里吃过了超级棒的大阪烧，长大后，希望能够还原出小时候的味道，经历了种种失败，终于研制出了自己的烧制方法。目前大阪高岛屋和东京晴空塔有分店。
P7-9#大阪美食#【美津の】地址：大阪府大阪市中央区道頓堀1-4-15。这家也是米其林必比登推荐店铺。创业70多年的老铺，现在的女将已经是第三代传人，店里的所有食材都是使用旁边黑门市场的大阪本土好货，名物是不使用面粉而全部换成了山药泥的《山芋焼》，跟普通的大阪烧不是一个口感。人均消费1500日元。
52岁女子被诊断为“汞中毒”，使用的美容产品检测出汞超标9000倍
1个多月前，田女士停用了尚未用完的美容产品。当时，田女士浑身乏力、失眠严重，前往医院经过检查，被医生告知其属于“汞中毒”。在此前的6个月里，她一直在使用从四川广安市武胜县一家美容院购买的美容产品，家人怀疑其身体“汞中毒”与这种美容产品有关。

田女士坐在沙发上
田女士的儿子小龚告诉红星新闻，在当地市场监督管理局工作人员的见证下，他们将一套母亲使用过的产品样品送往权威机构检验，检验结果让人震惊。小龚提供给红星新闻的检验报告显示，其中一款名叫“噬黑霜”的产品，汞项目不符合《化妆品安全技术规范》（2015年版）要求。该样品的检测结果中，汞含量达到9453mg/kg，远超“≤1”的技术指标。
目前，当地相关部门已经介入调查处理此事。
【异常】
使用美容产品1个月后
她出现乏力、失眠症状
田女士今年52岁，四川达州渠县人。其子小龚告诉红星新闻，2019年11月27日，他开车载着妻子和母亲去广安武胜县城走亲戚，吃过中午饭后，几人在县城里闲逛，期间在路过县城柳堡街时，被一家名叫“馨胜源”的美容院广告吸引。小龚说，因为脸上有斑点、皮肤有些暗黑，母亲心里一直为这事儿烦恼，他和妻子当时便带母亲进了美容院，看看能不能帮她解决这些烦恼，也算是给母亲尽孝道。

田女士说，“调制瓶”里还装有尚未用完的“噬黑霜”和“修复冰晶I”按比例调和的产品
“当时，经过工作人员介绍，感觉还是很不错，对方说使用的产品是属于大公司的。”小龚向红星新闻回忆，当时美容院的店员给母亲配了一套名叫“馨美琪”的美容产品。
红星新闻记者注意到，小龚提供的一张由美容院开具的“处方签”单子上写道，田女士的皮肤问题包括“雀斑、少量黄褐斑、偏黄、暗沉”等，售卖给田女士的美容产品包括“无暇套、美肤霜2号、冻干粉、噬黑霜”等。美容产品总计7502元，但活动价只需4046元。小龚提供的手机支付截图显示：2019年11月27日下午2点10分，向“馨胜源”支付4046元。
红星新闻记者注意到，这张“处方签”中还备注了相关美容产品使用的先后顺序。此外，在最下面的备注栏中还写道：“产品使用过程中出现红肿痒痛均属正常现象。”
田女士说，整套美容产品中，还包括单独装在一个黄褐色小包里的“噬黑霜”和“修复冰晶I”产品，使用时，需将“噬黑霜”和“修复冰晶I”按比例调和在一起，涂抹在脸上使用。红星新闻记者看到，该包装盒外面写有“黄褐斑、私人订制”字样。
田女士说，在使用了一段时间美容产品后，脸部出现红肿痒痛，当时曾让儿子咨询过美容院，得到的答复是这属于正常现象，让继续使用。
美容产品的使用，确实让田女士发生了改变。小龚说，母亲脸上的皮肤确实变白了，但与此同时，他发现母亲的性格变了，“人很烦躁，经常容易发脾气，我们分析是她睡眠质量不好造成的”。
田女士向红星新闻回忆，在使用相关美容产品1个月左右，便出现身体乏力、晚上失眠的症状。她曾跟家人和身边朋友诉苦，对方说她可能是到了“更年期”。
【就医】
身体异常情况加剧
去医院检查系“汞中毒”
一开始，小龚并未将母亲的身体异样与其使用的美容产品联系在一起。
小龚告诉红星新闻，今年1月21日，临近春节，当初给母亲购买的第一套美容产品也快用完，便带母亲又到此前的美容院购买了一套美容产品，共花费1196元。这套产品中同样包括“噬黑霜”和“修复冰晶I”。
之后的几个月里，田女士乏力、失眠的情况变得愈发严重。直到今年五月下旬，经常通宵睡不着觉、头昏眼花的田女士感觉自己要崩溃了，她打电话跟已经外出打工的儿子诉苦。
小龚说，他在网上搜索过相关新闻，发现母亲身体的异常与“汞中毒”的情况很像，这很可能与母亲这几个月使用的化妆品有关。
随后，小龚赶回渠县，并带母亲前往成都的医院进行检查。
据四川大学华西第四医院5月29日开出的“尿汞”项目检验报告单显示：田女士的检验结果为21.2，但参考值为：“非接触人群0~2.25，长期接触人群0~20”。这张检验报告单意味着，田女士身体内的汞含量，甚至超出了长期接触人群的参考值。
“当时医生问我母亲有没有长期接触汞，我们说没有，只是一直在使用化妆品，医生说母亲的情况属于汞中毒，并建议我母亲住院治疗进行‘排汞’。”小龚告诉红星新闻，因为当时还无证据证明母亲使用的化妆品涉嫌汞超标，母亲便决定暂缓住院治疗，因为她担心‘排汞’后，导致相关证据缺失。
返回达州市渠县后，小龚先将家中剩余的化妆品找朋友拿去鉴定，结果“噬黑霜”产品的结果显示汞含量超标。与此同时，田女士停用了所有尚未用完的美容产品。
小龚说，他这时候才注意到，这套单独写有“私人订制”的包装好的“噬黑霜”和“修复冰晶I”两种产品，外包装和瓶身上并未注明生产厂家。
【送检】
涉事产品属于赠品
其汞含量超标9000倍
今年6月初，小龚在网上发帖投诉此事。红星新闻记者注意到，6月12日，武胜县市场监督管理局曾就小龚的投诉在网上公开回复称：“我局对反映的问题高度重视，庚即安排执法人员依法对武胜县沿口馨胜源美容中心进行现场检查，经营者提供了该产品的生产厂家营业执照、化妆品生产许可证及进货单据，帖中反映的产品为系列套装产品中的配套赠品，褐色小包装瓶上标注有产品名称及生产日期、限期使用日期。”
回复还称：“鉴于该产品系经营者从合法渠道购进，仅通过产品外观难以判定其汞含量是否超标，经投诉人您与被投诉人协商一致，已委托专业检验机构进行汞含量检定，后期将根据检验结果进行处理”。
小龚说，他当时和武胜县市场监督管理局工作人员一同前往涉事美容院，工作人员封存了一套美容院此前卖给自己母亲的同样的产品，之后将该产品送往重庆市计量质量检测研究院进行检验。


“噬黑霜”检验报告
6月29日，重庆市计量质量检测研究院作出相关检验报告。红星新闻记者看到，根据报告内容显示：小龚送检的“修复冰晶I”符合“化妆品安全技术规范”（2015年版）要求，但送检的“噬黑霜”汞项目不符合“化妆品安全技术规范”（2015年版）要求，检测结果显示，“噬黑霜”的汞含量达到9453（mg/kg），远超“≤1”的技术指标。
小龚告诉红星新闻，他在拿到相关检验报告后，便将相关情况反映给了武胜县市场监督管理局。7月14日，红星新闻从武胜县市场监督管理局获悉，该局此前确实接到了小龚的相关投诉，并随后介入调查。
【调解】
当事人索赔15万
双方协商未达成一致
7月14日上午，红星新闻记者前往位于武胜县城的“馨胜源美容中心”。店里一名工作人员称，店里现在已经没有“噬黑霜”这款产品，具体情况她并不清楚，店里的事情是由店长李某负责。

涉事美容院
随后，红星新闻记者联系上李某，李某在电话里称，已经知道这件事情。“这个情况，我不知道为什么会这样，这个嬢嬢（备注：阿姨的意思，指田女士）用了，身体汞超标不一定是这个（使用噬黑霜造成的），其他情况影响也有可能，这个不能一概而论。”李某表示会私下沟通这个事情，随后称自己在忙便挂断了电话。
小龚告诉红星新闻，7月14日下午，武胜县市场监督管理局组织他们与涉事美容院就相关事宜进行协商。小龚向对方提出包括母亲的治疗费、相关误工费、交通费等共计15万元，但美容院认为金额过高，并未同意，表示愿意赔偿其当初购买产品的费用、产品的鉴定费、来往车船费等，另外可酌情赔偿一部分钱。
小龚给红星新闻提供的“武胜县市场监督管理局投诉调解书”内容显示：“本局（所）组织双方当事人进行调解……投诉人与被投诉人双方未达成一致，建议双方通过司法途径解决。”
小龚也希望，涉事产品的相关厂家能站出来积极处理此事。截至发稿前，红星新闻记者又致电涉事美容院李某，对方说“我们自己处理了，你不用管这么多”，随后挂断了电话。
红星新闻记者 王超 摄影报道
1个多月前，田女士停用了尚未用完的美容产品。当时，田女士浑身乏力、失眠严重，前往医院经过检查，被医生告知其属于“汞中毒”。在此前的6个月里，她一直在使用从四川广安市武胜县一家美容院购买的美容产品，家人怀疑其身体“汞中毒”与这种美容产品有关。

田女士坐在沙发上
田女士的儿子小龚告诉红星新闻，在当地市场监督管理局工作人员的见证下，他们将一套母亲使用过的产品样品送往权威机构检验，检验结果让人震惊。小龚提供给红星新闻的检验报告显示，其中一款名叫“噬黑霜”的产品，汞项目不符合《化妆品安全技术规范》（2015年版）要求。该样品的检测结果中，汞含量达到9453mg/kg，远超“≤1”的技术指标。
目前，当地相关部门已经介入调查处理此事。
【异常】
使用美容产品1个月后
她出现乏力、失眠症状
田女士今年52岁，四川达州渠县人。其子小龚告诉红星新闻，2019年11月27日，他开车载着妻子和母亲去广安武胜县城走亲戚，吃过中午饭后，几人在县城里闲逛，期间在路过县城柳堡街时，被一家名叫“馨胜源”的美容院广告吸引。小龚说，因为脸上有斑点、皮肤有些暗黑，母亲心里一直为这事儿烦恼，他和妻子当时便带母亲进了美容院，看看能不能帮她解决这些烦恼，也算是给母亲尽孝道。

田女士说，“调制瓶”里还装有尚未用完的“噬黑霜”和“修复冰晶I”按比例调和的产品
“当时，经过工作人员介绍，感觉还是很不错，对方说使用的产品是属于大公司的。”小龚向红星新闻回忆，当时美容院的店员给母亲配了一套名叫“馨美琪”的美容产品。
红星新闻记者注意到，小龚提供的一张由美容院开具的“处方签”单子上写道，田女士的皮肤问题包括“雀斑、少量黄褐斑、偏黄、暗沉”等，售卖给田女士的美容产品包括“无暇套、美肤霜2号、冻干粉、噬黑霜”等。美容产品总计7502元，但活动价只需4046元。小龚提供的手机支付截图显示：2019年11月27日下午2点10分，向“馨胜源”支付4046元。
红星新闻记者注意到，这张“处方签”中还备注了相关美容产品使用的先后顺序。此外，在最下面的备注栏中还写道：“产品使用过程中出现红肿痒痛均属正常现象。”
田女士说，整套美容产品中，还包括单独装在一个黄褐色小包里的“噬黑霜”和“修复冰晶I”产品，使用时，需将“噬黑霜”和“修复冰晶I”按比例调和在一起，涂抹在脸上使用。红星新闻记者看到，该包装盒外面写有“黄褐斑、私人订制”字样。
田女士说，在使用了一段时间美容产品后，脸部出现红肿痒痛，当时曾让儿子咨询过美容院，得到的答复是这属于正常现象，让继续使用。
美容产品的使用，确实让田女士发生了改变。小龚说，母亲脸上的皮肤确实变白了，但与此同时，他发现母亲的性格变了，“人很烦躁，经常容易发脾气，我们分析是她睡眠质量不好造成的”。
田女士向红星新闻回忆，在使用相关美容产品1个月左右，便出现身体乏力、晚上失眠的症状。她曾跟家人和身边朋友诉苦，对方说她可能是到了“更年期”。
【就医】
身体异常情况加剧
去医院检查系“汞中毒”
一开始，小龚并未将母亲的身体异样与其使用的美容产品联系在一起。
小龚告诉红星新闻，今年1月21日，临近春节，当初给母亲购买的第一套美容产品也快用完，便带母亲又到此前的美容院购买了一套美容产品，共花费1196元。这套产品中同样包括“噬黑霜”和“修复冰晶I”。
之后的几个月里，田女士乏力、失眠的情况变得愈发严重。直到今年五月下旬，经常通宵睡不着觉、头昏眼花的田女士感觉自己要崩溃了，她打电话跟已经外出打工的儿子诉苦。
小龚说，他在网上搜索过相关新闻，发现母亲身体的异常与“汞中毒”的情况很像，这很可能与母亲这几个月使用的化妆品有关。
随后，小龚赶回渠县，并带母亲前往成都的医院进行检查。
据四川大学华西第四医院5月29日开出的“尿汞”项目检验报告单显示：田女士的检验结果为21.2，但参考值为：“非接触人群0~2.25，长期接触人群0~20”。这张检验报告单意味着，田女士身体内的汞含量，甚至超出了长期接触人群的参考值。
“当时医生问我母亲有没有长期接触汞，我们说没有，只是一直在使用化妆品，医生说母亲的情况属于汞中毒，并建议我母亲住院治疗进行‘排汞’。”小龚告诉红星新闻，因为当时还无证据证明母亲使用的化妆品涉嫌汞超标，母亲便决定暂缓住院治疗，因为她担心‘排汞’后，导致相关证据缺失。
返回达州市渠县后，小龚先将家中剩余的化妆品找朋友拿去鉴定，结果“噬黑霜”产品的结果显示汞含量超标。与此同时，田女士停用了所有尚未用完的美容产品。
小龚说，他这时候才注意到，这套单独写有“私人订制”的包装好的“噬黑霜”和“修复冰晶I”两种产品，外包装和瓶身上并未注明生产厂家。
【送检】
涉事产品属于赠品
其汞含量超标9000倍
今年6月初，小龚在网上发帖投诉此事。红星新闻记者注意到，6月12日，武胜县市场监督管理局曾就小龚的投诉在网上公开回复称：“我局对反映的问题高度重视，庚即安排执法人员依法对武胜县沿口馨胜源美容中心进行现场检查，经营者提供了该产品的生产厂家营业执照、化妆品生产许可证及进货单据，帖中反映的产品为系列套装产品中的配套赠品，褐色小包装瓶上标注有产品名称及生产日期、限期使用日期。”
回复还称：“鉴于该产品系经营者从合法渠道购进，仅通过产品外观难以判定其汞含量是否超标，经投诉人您与被投诉人协商一致，已委托专业检验机构进行汞含量检定，后期将根据检验结果进行处理”。
小龚说，他当时和武胜县市场监督管理局工作人员一同前往涉事美容院，工作人员封存了一套美容院此前卖给自己母亲的同样的产品，之后将该产品送往重庆市计量质量检测研究院进行检验。


“噬黑霜”检验报告
6月29日，重庆市计量质量检测研究院作出相关检验报告。红星新闻记者看到，根据报告内容显示：小龚送检的“修复冰晶I”符合“化妆品安全技术规范”（2015年版）要求，但送检的“噬黑霜”汞项目不符合“化妆品安全技术规范”（2015年版）要求，检测结果显示，“噬黑霜”的汞含量达到9453（mg/kg），远超“≤1”的技术指标。
小龚告诉红星新闻，他在拿到相关检验报告后，便将相关情况反映给了武胜县市场监督管理局。7月14日，红星新闻从武胜县市场监督管理局获悉，该局此前确实接到了小龚的相关投诉，并随后介入调查。
【调解】
当事人索赔15万
双方协商未达成一致
7月14日上午，红星新闻记者前往位于武胜县城的“馨胜源美容中心”。店里一名工作人员称，店里现在已经没有“噬黑霜”这款产品，具体情况她并不清楚，店里的事情是由店长李某负责。

涉事美容院
随后，红星新闻记者联系上李某，李某在电话里称，已经知道这件事情。“这个情况，我不知道为什么会这样，这个嬢嬢（备注：阿姨的意思，指田女士）用了，身体汞超标不一定是这个（使用噬黑霜造成的），其他情况影响也有可能，这个不能一概而论。”李某表示会私下沟通这个事情，随后称自己在忙便挂断了电话。
小龚告诉红星新闻，7月14日下午，武胜县市场监督管理局组织他们与涉事美容院就相关事宜进行协商。小龚向对方提出包括母亲的治疗费、相关误工费、交通费等共计15万元，但美容院认为金额过高，并未同意，表示愿意赔偿其当初购买产品的费用、产品的鉴定费、来往车船费等，另外可酌情赔偿一部分钱。
小龚给红星新闻提供的“武胜县市场监督管理局投诉调解书”内容显示：“本局（所）组织双方当事人进行调解……投诉人与被投诉人双方未达成一致，建议双方通过司法途径解决。”
小龚也希望，涉事产品的相关厂家能站出来积极处理此事。截至发稿前，红星新闻记者又致电涉事美容院李某，对方说“我们自己处理了，你不用管这么多”，随后挂断了电话。
红星新闻记者 王超 摄影报道
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