客户经理成长目标
一、真正担当客户的财务顾问

客户经理必须能够真正担当企业“医生顾问”,“诊断”企业基本情况,合理组合银行的产品,解决企业现在存在的痛点问题,促进企业的肌体健康。

同样是销售药品,医生不是在推销,而是在帮助患者解决疼痛问题。

我们银行客户经理要做一个伟大的医生,我们就是华佗、扁鹊,我们来帮助客户诊断的。

在满足客户需要同时,自然实现银行获取存款、利息收入等经营目标。切莫一味单纯销售银行产品,而不真正关心企业的需要。

客户经理应该真正成长为一个优秀企业财务顾问,客户经理要按照商人角色锻炼自己。

从心底将客户当成自己的家里人,管理客户资金就像管理自己的资金一样用心,要像为自己节省财务费用那样为客户节省财务支出,要像做自己生意一样帮助客户把生意做成。

保持这样的原则与客户打交道——“合作第一,友谊第二”。偏离这种原则,迟早要失败。毕竟客户与你的友谊是以合作为根本目的。一个银行、一个客户经理必须能为客户带来帮助,要让客户感觉到你的价值,认同你的做事方式,尊敬你的敬业精神,对你产生依赖,离不开你。

成天与客户混在一起,但是在实际业务中却帮不上客户任何的忙,解决不了客户最关心的问题,那些投入时间和精力都是白搭。那些就知道喝大酒维系客户,只知打价格战的银行迟早会被扫出门外。

在银行做公司业务,能交朋友,能喝大酒,还能懂银行产品、懂业务就相当完美了,这属于人才中极品,就如同每个女生都希望找对象,有最漂亮相貌,像扎克伯格那么有钱,最好还能像扎克伯格那样坐怀不乱,不在意其他女色,一心一意和你过日子。这样的完美男人,真的比国宝大熊猫还少,在画中呢。

过去银行信贷工作人员被称为信贷员:简单机械地销售银行标准化产品,客户被动接受银行产品(主要是信贷产品),这样的营销方式根本体现不出银行的价值。

你应当立志将自己培养成为一名业务素质过硬、在地方金融界数一数二、经济领域叫得响的“腕级”客户经理。让客户觉得和你一起合作,是很有面子的事情。对你足够的信赖,认为你能办成事。

二、成为银行和客户利益双重代言人

客户经理要对自己扮演角色和承担责任准确定位。

银企合作必须是双赢合作,银行赚钱,企业得利,各自实现商业利益,以商人的方式进行合作。

这个世界,最成功营销思路是帮助客户去赚钱,最伟大客户经理是客户把你当成智囊顾问,随时需要你出谋划策,提供最合理融资方案。

你真正成为客户生意场上的得力帮手,客户离不开你。

客户经理是直接接触客户并营销银行产品与服务专职人员。切记客户经理不是简单的信贷销售人员,而应当成为企业的融资顾问。客户经理必须能够根据客户具体经营特点、资金结算规律,设计有针对性的金融服务方案,满足客户个性化需求,并实现银行收益目标。

在银企合作过程中,客户经理是双重代言人,对客户而言,是银行利益代言人,为银行各种服务产品做营销,以达到银行利益最大化目标;

对于银行而言,又是客户利益代言人,阐述客户各种需求,使其在相对合理优惠的条件下得到满足,代理客户去争取合理利益。解决客户的问题,银行同时获得合理的商业回报,以商人的身份思考银企双方。

客户经理要踩的很平衡,一碗水端平,偏向任何一方,都可能失去平衡,合作难以维持。合作是你情我愿的结果,任何一方不买账都不行。

客户经理应当时时将客户需要放在自己心里,将客户的事情当成自己的事情来办,从内心里愿意帮助客户。

客户经理同时必须具备准确分析客户价值的能力,遇到一个客户就知道怎么申报授信,知道从这个客户身上得到什么,知道如何组合授信方案才能够实现目标。

不能见一个客户就是一团雾水,也不知道这个客户需要什么,不知道能够从这个客户身上得到什么,一报授信就是最简单的贷款,可能一个好客户就这么被你浪费了。

我们营销对象绝不是仅有财务人员,还有企业销售人员,企业采购人员,从每个人各自关心的利益点入手营销。财务人员希望降低财务费用,我们可以去劝说客户使用银行承兑汇票;企业的销售人员关心扩大销售,我们推荐保兑仓;企业的采购人员关心降低采购成本,我们劝说客户使用保理方式付款。

很多大企业,财务人员非常强势,反而通过采购与销售进行开发,较为容易。

客户经理承担的责任就是制造双赢,既能促进银行业务良性运行,保证本行的利润;也为企业注入资金与活力,促进其发展。有了这样的准确定位,有了这样的认识,对于大型客户,我们就会底气大增,就可以摆脱“我求人”的心里障碍,可以在很大程度上消除恐惧,使自己和客户处于平等交流的地位。当然对于小客户,也不要给了一些信贷业务,就像是施舍客户似的,一幅“店大欺客”的盛气凌人,我们与客户就是平等的生意伙伴。这个世界只有永远的利益,没有永远的朋友。

我们与客户是平等的生意伙伴,不畏大欺小,对大客户不卑不亢,用专业能力去征服他们;对小客户不欺不压,用综合服务去帮助他们。

当然,双重代言人会承受着来自银企双方的压力。有时候,我也认同,客户经理真的很难,总分行总认为银行产品报价还应该更高,比如贷款利率还应该更高,客户存款回报还应该更多;客户认为产品报价已经太高,承受不了,客户的存款已经配比足够了,银行要求太多。客户经理两头受“夹板气”,甚至说可以在夹缝中求生存,两头都得罪不起。

文章选自《银行客户经理25堂课》(一),由立金银行培训中心讲师整理编写,转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了,官方互动微信号:(名称:北京立金,微信号:bjljyhpxzx)欢迎您关注,我们期待您的加入。联系电话010-85863668/13552641410范老师

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第五十九章 萌生的念头

回到和肖岑居住的作所,一室的清冷,让顾子帆有了新的想法涌现。肖岑一直忙工作,很少有时间陪伴她,如果,多一个人陪伴,是不是她就不会觉得冷清了。
顾子帆想要个孩子,或许,是因为受了什么刺激,也或许到了某种时刻,她不想下班回来,独自面对空旷的房间。唯有,找其他事分散她的注意力,她才不觉得孤单。有些事,不是她一个人就能办成的,就比如生孩子这件事。
集中心思专注在工作上,有些事强求不来,顺其自然吧,倒是闲时看看干女儿,让顾子帆的心情平复不少。肖岑休假,听闻燕燕生孩子了,被惊讶的不轻,顾子帆欲言又止的并未说太多,他岂会不知。一直不见顾子帆的肚子有动静,看来是自己不够努力,迟迟没有好消息传来。
许久不见肖母,她再次造访儿子家,给顾子帆带来一些好吃的美食,顺带捎来一些汤药,亲自熬制给顾子帆补身体。担心顾子帆觉得口味独特,每每都准备蜜饯或是甜食,让顾子帆在止口的第一时间,口腔里是甜的、酸的,不对这个味道排斥,这可是她寻来的秘方,一般人她不会轻易告知的。
周末,顾子帆前去看望顾爸,神神秘秘的顾爸,不知要爆出什么惊天消息,带着顾子俊高洁以及其他人,前往某一处地方。父母悄悄卖了老家的房子,给顾子俊在这边买了新房,而他们现在站的这里,以后,就是新家了。
高洁从未要求顾家人给她买房,顾家的经济状况她很清楚,可她不说不代表顾家人想不到,还以为是房子的问题,迟迟不见结婚的动静。“房子的首付,我用老家的房款支付了,剩下的房款,我和你妈在干十年,帮你们还清,这点不用担心。”
卖房、看房、装修,这些举动,都是顾爸和顾母悄无声息进行的,并未走漏任何的风声,搞定一切才敢让孩子们知晓,就是怕他们担心。“看看还有什么不满意的地方,家具还没搬进来前,还是可以改动的。”这一刻的顾爸,简直太帅气了,这个惊喜她喜欢。
使劲摇摇头,有些被感动的哽咽,“没有不满意,很喜欢、很满意,谢谢您。”顾子俊还在四处瞧,高洁作为主要人员之一,首先发便感谢之意。“谢什么,都是一家人了,家具那些你们自己喜欢什么就买什么,我就不替你们做主了。”顾爸呵呵道,有了房子,儿子的婚事也该有所期待,他们可盼着那天早点来。
“爸,不声不响的干了件大事,震惊四座呀。”顾子帆看完后,朝顾爸竖起大拇指,夸赞和倾佩之情,毫无掩饰。“都是你爸的功劳,没我什么事了,哼。”顾母被忽视,不高兴的模样,就是吃醋的表现。“你也没说你干了什么,我们怎么表扬你,是不是,哥。”顾子帆拉过傻掉般的顾子俊,总得有人出来说个公平话。“谢谢妈,谢谢爸。”父母为了他,可谓是操碎了心,不惜卖掉老家房子,就为了给他结婚有套新房,可他依然一副还未长大的模样,好的好不懂事。
“你们商量着,什么时间合适,把婚礼操办了,你也老大不小了,妹妹都成家了,你还晃到什么时候去。”顾母意思不言而喻,把媳妇哄哄,她点头答应,一切都好办,顾子俊一点都不着急,傻小子。“妈,总要让嫂子跟家里人说一声,你急什么。”顾子帆知晓高爸对子俊不满意,复多嘴说了一句。
“成了家心也向着人家了,好歹回去说点你哥的好,做做思想工作,让你哥早点成家。”顾母的说辞,让顾子帆无语,朝高洁笑得无奈。“子俊结婚,子帆一个小辈,说的话能有几分分量,还是……”顾爸一个眼神,让顾母的注意力集中到高洁身上,不在为难顾子帆。
顾母拉着高洁四处转转,让她好好看看,哪里需要改动,哪里不满意,趁早改还来得及。还是有人能降住顾母,而那个人就是威严的顾爸,顾子帆朝顾爸做着鬼脸,拉着顾子俊跑到阳台上看四周的景色。美好生活就在不远处,等着他们,等他们追赶上,一切美好都将如期而至。
四处无人。顾子帆悄声道了一句,“哥,你能搞定吗?”顾子帆那个眼神示意,意思不言而喻,顾子俊明了,并未表态。顾母拉着高洁,以看房子为由,说些女人间的贴己话。顾家不及高家,可平常女子婚嫁所用的物件,顾家不会少分毫。
结婚需要用到的三金,顾家买,新房有了,家具买,零零碎碎的那些物件,都会慢慢的补齐。高洁表态,自己的婚戒就不让二老操心了,这点小事就让顾子俊来完成。至于其他的琐事,她会和顾子俊沟通,总不能老让父母操心,顾子俊无所事事。顾母欣慰,她疼爱的孩子,终于要成家了,未来的儿媳,应该能把还未成熟的顾子俊调教好的,她可以放手了。
或许,顾家的做法,让高洁动容,她偷偷把余下的房款缴清,暂时并未告诉顾家长辈,只是让顾子俊知晓。高洁说了,结婚的戒指,她只戴顾子俊买的,是顾子俊的工资买的戒指。老是躲在父母的羽翼下,他永远无法成长,他必须独立、必须成熟、必须成熟,他不在是小孩了。一年老于一年的父母,还需要他尽孝和赡养,这是他不可推卸的责任。
只要顾子俊还有上进心,他就还有救,她相信自己没看错人。高爸一直对顾子俊有意见,是她一直在维系这种关系,两边都是家人,总不能把事情搞得太过糟糕,面子上也过不去。
维系天平保持平行,她两边周旋,这种假象背后,会是怎样的情景,谁都无法预测。终会有面对真相的一刻,应该不远了,或许,就在不久的某一天。
顾子帆跟肖岑提及过,将自己的积蓄给父母周旋,他们又是买房又是操持婚礼,用钱的地方肯定很多,她暂时用不到,放在手里也是闲置。肖岑答应了,还问顾子帆够不够,不然取些他卡里的钱,留够生活周转就成,眼前也没需要大笔消费的计划。
原本,顾子帆是周转自己的积蓄,没想动肖岑卡里的钱,那都是他没日没夜,挣来的血汗钱,她才不舍得。“应该够的,我成了穷光蛋,你可要养我呢。”顾子帆的一席话,让肖岑用吻化解,他不养老婆,谁养呀。
赚钱养老婆咯。


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