【唐山市12315指挥中心直面挑战全新升级】五线合一,人员扩充,大厅搬迁,疫情防控,“3.15”国际消费者权益日到来......短短半年之间,意料之中和意料之外的挑战接踵而至,面对密集而繁重的工作任务,唐山市12315指挥中心团结一心,一直在努力奋斗之中奋勇前行。砥砺廉隅,全面升级,唐山市12315指挥中心以新的面貌,新的决心,昂首阔步,为营造新时代社会主义市场经济发展新环境倾心勠力。

15天

2019年,唐山市市场监督管理局按照国家总局和省局指令,将食品药品热线12331、质量监督热线12365、物价监督热线12358、知识产权热线12330统一并入12315热线,建立五线合一,一号对外的立体化维权平台。随之而来的是受理范围大幅扩展,投诉举报量激增和接线员严重不足的现实问题。而就在此期间,唐山市12315指挥中心又接到搬迁指令,要在短期内择址建设新的投诉举报大厅,并尽快投入使用。

面对突如其来的变化,唐山市局党组一面多方协调资金,帮助指挥中心立即着手设计兴建新址,并且多次亲临现场视察,实时关注施工进程;另一面指导12315平台合理安排人员分组值班,保持维权热线24小时不断岗。最终,在人员紧缺、工作量大增的情况下,自9月中旬启动建设,到10月初投入使用,仅用15天便建成配备数字化办公设备的全新大厅,硬件设施全面升级,成为全省五线合一后,第一个建成并投入使用的全新数字化12315指挥中心。

在乔迁新址的同时,指挥中心有条不紊地扩充接线员队伍,参照五线合一后电话量和受理量的变化,将接线员由原来的7人增加为21人,保证了热线24小时实时接听,全年365天不断岗。新人员到位后,指挥中心立即开展热线人员综合业务培训,使大家在较短期内掌握了食品、药品、医疗器械、物价、知识产权、特种设备等十多个业务领域的法律法规基本内容,采取以老带新的方式,使新员工迅速上岗,老员工稳步提高,在实际工作中深化理解,活学活用,理论结合实践。全方位落实“五线合一”设备、大厅、人员及时到位。新的环境,新的团队,12315指挥中心的工作重新扬帆起航。

4896件

然而,乔迁之喜未竟,一场突然爆发的疫情汹汹来袭。在新春伊始,河北省宣布启动突发公共卫生事件一级响应,面对严峻的形势,唐山市12315指挥中心迅速跟进,全员取消春节休假,团结一心,昼夜奋战。1月21日至4月10日,12315指挥中心共受理涉疫投诉举报咨询4896件,按时处置率达到100%。疫情期间,每天接收投诉举报数百起,平均每人每天接听电话近百条,通话时间超过日常量2-3倍,其中1月26日达到单日话务量顶峰,总计超过600件,人均达100多件。人手不足时,轮休的员工主动到单位加班,帮助同事分担压力。疫情严峻时,晚班的员工坚持守夜,直到凌晨3、4点还坚守在岗位上。对每一位消费者的来电来询,认真记录,谨慎处理。

80天

在疫情防控的80多天里,为保证正常出勤,避免影响抗疫工作,12315指挥中心工作人员干脆以局为家,白天在大厅奋战,夜里还自愿帮值班同事分担压力,处理业务,有时连续工作十几小时,数日甚至一周不能回家。她们中很多人已为人母,有自己的家庭,有年幼的孩子,她们会接到家人担忧询问的电话,会听到孩子思念母亲的哭泣,她们会想念,但在此刻,她们依然选择坚守岗位,绝不退却,因为面对孩子,不仅需要倾注关爱,更要诠释什么是责任。

来自山西的闫丽莎,经历了一年的忙碌,终于迎来春节长假,与丈夫和两个孩子踏上了回乡团聚的旅程。然而,还没来得及见到久违的父母相亲,便在路上接到全员返岗的紧急通知。疫情之下,命令如山,与家人在高速服务站告别之后,她自己立即开车返唐,回到了工作岗位。在得知丈夫和孩子已平安抵达山西后,她全心全力投入到疫情防控的战斗中,山西是她的故乡,但唐山,是她的战场。只是,思乡之情,团圆之乐,又要迟来一年了......

长期超负荷的工作,使一些同事身体渐渐不支。在疫情防控关键时刻,指挥中心里一位员工患上了结石,忍受强烈的疼痛工作几日后,终于无法坚持。多位同事组成“接力小队”,义无反顾地补岗补位,以每人每天多值班2小时的方法,将同事病倒的影响消弭于无形,保障指挥中心的工作不受任何影响。无论何时,当消费者接通电话时,听到的都是接线员坚定的声音,感受到的都是真诚热情的服务,因为电话线的那一边,不仅有疲惫与压力,更有职责与决心!

在夜以继日的奋战中,唐山市12315指挥中心的全体员工事无巨细,一刻不曾懈怠,全力稳定市场秩序,保障消费者合法权益,他们中最大的32岁,最小的只有21岁,作为新时代的年轻人,共同为这场人民战“疫”奉献着自己的力量。

390分钟

在防疫形势全面转好之时,12315指挥中心又开始悄然备战,稍作调整,将精力全面转向“3.15”国际消费者权益日的工作之中来。12315指挥中心进入“3.15”国际消费者权益日前后的来电高峰期,并在3月15日当天全员执勤,绝不漏接一条来电,绝不辜负一位群众。3月15日一天,累计接听消费者来电787件,单人累计解答消费者提问390分钟,创下新大厅投入使用以来的新高。

李洁,3月15日是她的生日,休息期间,大家在办公室为她简单庆贺,为了不影响工作,只准备了一块生日蛋糕和几只蜡烛。虽然对她来说,年年因为3.15值班而无法与家人一起度过,但也因这个特殊的日子而被赋予了不同寻常的意义,那是她的庆生宴,也是3.15的庆功宴,那块生日蛋糕上的小小烛火,却是无比闪耀的光芒。

43522件

半年来所发生的这一切,既是挑战,也是磨砺。唐山市12315指挥中心的全体成员空前团结,工作能力全面升级,精神面貌焕然一新。自五线合一以来,不到5个月时间,新12315中心共受理消费者各种诉求43522件,与去年同期相比受理量增加185%,按时办结率达到100%。新时代,新环境,新团队,新面貌,未来也许会有更多更大的挑战,但我们不会退却,无论在阳光下,还是在风雨中,12315这个在消费者心中是被熟识的电话数字,在315人的心中,这就是家,消费者就是最亲的家人,315人一直会全心全意,为广大消费者保驾护航!

叮铃铃…叮铃铃…电话声此起彼伏,“您好,这里是唐山市市场监管局12315中心,请问有什么可以帮助您?”……

电话那头,是信任和希望;

电话这头,是耐心和热情。

唐山315人,用青春诠释着“责任与担当”!(通讯员蔺洁)

【唐山市12315指挥中心直面挑战全新升级】五线合一,人员扩充,大厅搬迁,疫情防控,“3.15”国际消费者权益日到来......短短半年之间,意料之中和意料之外的挑战接踵而至,面对密集而繁重的工作任务,唐山市12315指挥中心团结一心,一直在努力奋斗之中奋勇前行。砥砺廉隅,全面升级,唐山市12315指挥中心以新的面貌,新的决心,昂首阔步,为营造新时代社会主义市场经济发展新环境倾心勠力。

15天

2019年,唐山市市场监督管理局按照国家总局和省局指令,将食品药品热线12331、质量监督热线12365、物价监督热线12358、知识产权热线12330统一并入12315热线,建立五线合一,一号对外的立体化维权平台。随之而来的是受理范围大幅扩展,投诉举报量激增和接线员严重不足的现实问题。而就在此期间,唐山市12315指挥中心又接到搬迁指令,要在短期内择址建设新的投诉举报大厅,并尽快投入使用。

面对突如其来的变化,唐山市局党组一面多方协调资金,帮助指挥中心立即着手设计兴建新址,并且多次亲临现场视察,实时关注施工进程;另一面指导12315平台合理安排人员分组值班,保持维权热线24小时不断岗。最终,在人员紧缺、工作量大增的情况下,自9月中旬启动建设,到10月初投入使用,仅用15天便建成配备数字化办公设备的全新大厅,硬件设施全面升级,成为全省五线合一后,第一个建成并投入使用的全新数字化12315指挥中心。

在乔迁新址的同时,指挥中心有条不紊地扩充接线员队伍,参照五线合一后电话量和受理量的变化,将接线员由原来的7人增加为21人,保证了热线24小时实时接听,全年365天不断岗。新人员到位后,指挥中心立即开展热线人员综合业务培训,使大家在较短期内掌握了食品、药品、医疗器械、物价、知识产权、特种设备等十多个业务领域的法律法规基本内容,采取以老带新的方式,使新员工迅速上岗,老员工稳步提高,在实际工作中深化理解,活学活用,理论结合实践。全方位落实“五线合一”设备、大厅、人员及时到位。新的环境,新的团队,12315指挥中心的工作重新扬帆起航。

4896件

然而,乔迁之喜未竟,一场突然爆发的疫情汹汹来袭。在新春伊始,河北省宣布启动突发公共卫生事件一级响应,面对严峻的形势,唐山市12315指挥中心迅速跟进,全员取消春节休假,团结一心,昼夜奋战。1月21日至4月10日,12315指挥中心共受理涉疫投诉举报咨询4896件,按时处置率达到100%。疫情期间,每天接收投诉举报数百起,平均每人每天接听电话近百条,通话时间超过日常量2-3倍,其中1月26日达到单日话务量顶峰,总计超过600件,人均达100多件。人手不足时,轮休的员工主动到单位加班,帮助同事分担压力。疫情严峻时,晚班的员工坚持守夜,直到凌晨3、4点还坚守在岗位上。对每一位消费者的来电来询,认真记录,谨慎处理。

80天

在疫情防控的80多天里,为保证正常出勤,避免影响抗疫工作,12315指挥中心工作人员干脆以局为家,白天在大厅奋战,夜里还自愿帮值班同事分担压力,处理业务,有时连续工作十几小时,数日甚至一周不能回家。她们中很多人已为人母,有自己的家庭,有年幼的孩子,她们会接到家人担忧询问的电话,会听到孩子思念母亲的哭泣,她们会想念,但在此刻,她们依然选择坚守岗位,绝不退却,因为面对孩子,不仅需要倾注关爱,更要诠释什么是责任。

来自山西的闫丽莎,经历了一年的忙碌,终于迎来春节长假,与丈夫和两个孩子踏上了回乡团聚的旅程。然而,还没来得及见到久违的父母相亲,便在路上接到全员返岗的紧急通知。疫情之下,命令如山,与家人在高速服务站告别之后,她自己立即开车返唐,回到了工作岗位。在得知丈夫和孩子已平安抵达山西后,她全心全力投入到疫情防控的战斗中,山西是她的故乡,但唐山,是她的战场。只是,思乡之情,团圆之乐,又要迟来一年了......

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在夜以继日的奋战中,唐山市12315指挥中心的全体员工事无巨细,一刻不曾懈怠,全力稳定市场秩序,保障消费者合法权益,他们中最大的32岁,最小的只有21岁,作为新时代的年轻人,共同为这场人民战“疫”奉献着自己的力量。

390分钟

在防疫形势全面转好之时,12315指挥中心又开始悄然备战,稍作调整,将精力全面转向“3.15”国际消费者权益日的工作之中来。12315指挥中心进入“3.15”国际消费者权益日前后的来电高峰期,并在3月15日当天全员执勤,绝不漏接一条来电,绝不辜负一位群众。3月15日一天,累计接听消费者来电787件,单人累计解答消费者提问390分钟,创下新大厅投入使用以来的新高。

李洁,3月15日是她的生日,休息期间,大家在办公室为她简单庆贺,为了不影响工作,只准备了一块生日蛋糕和几只蜡烛。虽然对她来说,年年因为3.15值班而无法与家人一起度过,但也因这个特殊的日子而被赋予了不同寻常的意义,那是她的庆生宴,也是3.15的庆功宴,那块生日蛋糕上的小小烛火,却是无比闪耀的光芒。

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半年来所发生的这一切,既是挑战,也是磨砺。唐山市12315指挥中心的全体成员空前团结,工作能力全面升级,精神面貌焕然一新。自五线合一以来,不到5个月时间,新12315中心共受理消费者各种诉求43522件,与去年同期相比受理量增加185%,按时办结率达到100%。新时代,新环境,新团队,新面貌,未来也许会有更多更大的挑战,但我们不会退却,无论在阳光下,还是在风雨中,12315这个在消费者心中是被熟识的电话数字,在315人的心中,这就是家,消费者就是最亲的家人,315人一直会全心全意,为广大消费者保驾护航!

叮铃铃…叮铃铃…电话声此起彼伏,“您好,这里是唐山市市场监管局12315中心,请问有什么可以帮助您?”……

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唐山315人,用青春诠释着“责任与担当”!(通讯员蔺洁)

#中国女排[超话]#新闻分析|东京奥运会延期,中国女排的“变”与“不变”

新华社 我爱女排 今天转载我爱女排

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非常时期,我们送给排球人衷心的祝福非常时期,我们送给排球迷扎实的报道我们各司其职,各尽其力,彼此珍重,共渡难关!

编者按

据日本TBS电视台最新报道,东京奥运会将于2021年7月23日正式开幕。

从2020年7月24日改至2021年7月23日,东京奥运会的基本赛程将整体延期一年,大的赛程安排框架不会改变。

而对中国女排来说,队员们如同学生推迟一年“高考”,这突然多出的一年对她们意味着什么?她们又将如何应对这样的变化?新华社记者王镜宇、韦骅给出了他们的分析。

因为新冠肺炎疫情的影响,东京奥运会将延期举行。对于志在蝉联奥运冠军的中国女排而言,这样的变化也带来了新的挑战。

封闭集训静观其变

为了备战原定于今年7月揭幕的东京奥运会,中国女排自1月底就开始了封闭集训。随着疫情的发展,世界排球联赛推迟、东京奥运会排球测试赛取消、东京奥运会延期举行的消息先后传来,而中国女排一直低调地按照既定计划进行集训,以不变应万变。
从客观情况看,虽然东京奥运会延期举行已成定局,但是新的赛期尚未完全确定。世界排球联赛原计划推迟到东京奥运会之后进行,国际排联也还在观察、研判疫情的发展以决定新的赛程。此外,下赛季的国内排球联赛和明年全运会的赛程也还无法确定。在这样的背景下,中国女排继续集训、“修炼内功”也是自然而然的选择。

郎平率队征战东京几无悬念

在东京奥运会延期的消息传出之后,很多球迷第一时间想到了主教练郎平的续约问题。在东京奥运会如期举行的前提下,郎导执教中国女排的合约本来是到奥运会结束为止,东京奥运会延期则让续约问题提前成为各方关注的焦点。
根据记者从各方面了解到的信息,郎导率队征战东京奥运会的既定方案不会有变化,目前球队训练也都在正常进行,需要商量的只是合同细节。但是,明年奥运会之后她是否会继续执教则还有悬念。
在2013年重返国家队帅位之后,郎平已经率队夺得3个三大赛冠军,再次证明了自己“金牌教练”的实力。另一方面,在她的继任人选问题上,外界始终难以达成共识。此次东京奥运会延期,让这个问题提前摆到了排管中心的议事日程之上。如果郎导身体状况允许、她个人也有意愿,她依然是中国女排帅位的不二人选。如果她选择带队打完奥运会之后收山,那么排管中心的决策者可能需要为只有3年的巴黎奥运会周期的备战提前谋划和布局了。

老将雄心不改

在去年的世界杯赛上以11连胜的战绩成功卫冕之后,中国女排也成为东京奥运会的夺冠热门队伍之一。东京奥运会延期会影响中国队的夺冠前景吗?颜妮、曾春蕾等老将是否能将良好状态保持到明年?
以记者之见,赛期的改变不会给中国女排的冲冠前景带来实质性的影响。首先,赛期的变化所有球队都需要面对。其次,中国队是世界强队中较早完成新老交替的队伍之一,包括朱婷、袁心玥、张常宁等在内的世界杯夺冠主力阵容平均年龄也不大,大部分球员明年仍在运动生涯的黄金年龄。第三,应变本就是竞技体育场上场下的一个永恒的挑战,而执教经验丰富的郎平在这方面的水平很高。2015年世界杯赛,中国队临阵损失大将惠若琪。2016年里约奥运会小组赛,中国队2胜3负跌到小组第四。最终,郎平率领的中国队都成功应变,笑到了最后。
东京奥运会周期的第一年,郎平因为做手术错过了大部分的集训,在这个周期新人涌现的速度相对较慢。正因如此,中国女排在今年留出了充足的集训时间,为的就是进一步打磨和培养年轻队员,这多出的一年也让郎平的时间更加充裕。
对于33岁的颜妮、30岁的曾春蕾和刘晓彤等几位老将而言,奥运延期大约1年的确给她们带来了挑战。她们既要保持好身体状态,也要面对年轻选手的冲击。
      不过,让人欣慰的是,这几位老将的斗志和韧劲都在以往的大赛中经受住了考验。从去年世界杯赛的表现来看,她们也保持了良好的状态,特别是颜妮老而弥坚、再次以最佳副攻的身份入选最佳阵容。目前,她们随中国女排心无旁骛地潜心备战。正如颜妮所言,只要国家队和郎导需要,她会义不容辞地继续打下去。在国家队较为有力的后勤保障之下,相信这几位老将也会努力做好迎接挑战和竞争的准备,继续追逐奥运梦想。


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