#枣庄新闻# 【谋求新动能，枣庄市中区齐村镇如何布局乡村振兴特色之路？】
在山东枣庄，提及乡村振兴，枣庄市中区齐村镇总是一个绕不开的话题。
那么，探访一番，齐村镇会带来哪些“乡村振兴”的灵感？
答案简单明了——以产业振兴为引领。
事实上，脱贫之后的乡村振兴，并不是一个孤立的概念。除了乡村业态范畴的提升，其辖域原有产业必须与时代同频共振，实现高质量发展。
作为乡村振兴的物质基础，产业发展是支撑乡村振兴的源头。只有产业振兴，“农业强”的基本目标才会落到实处，“农村美”的物质基础才会不断夯实，“农民富”的根本目标才会得以实现。
项目为基础，破题传统产业提档升级
齐村镇位于枣庄市市中区西北部，仅89.88平方公里的辖域总面积，却聚集着80余家工业企业，规上企业41家。
不得不说，工业是齐村镇的底色，亦是乡村振兴的产业基础，而项目则是壮大工业家底的有力支撑。
今年以来，齐村镇围绕“工业强市、产业兴市”和“6+3”产业振兴，稳步推进项目建设，加快企业提档升级。上半年，齐村镇有序推进全镇32个重点项目，列入市级重点项目1个，区级重点项目5个，全年计划投资4.8亿元。
事实上，比起一、三产业转型的灵活性，二产牵扯领域广，技改要求高，转型任务重。实现产业高质量发展，当务之急应是发挥政府主观能动性，推动企业提质增效、提档晋级。
于此，齐村镇加大规模以上企业帮扶力度，梳理辖区内“准规模以上企业”台账，落实科级干部帮包责任制，目前11个项目投资纳入统筹，年内计划新增规上工业企业4家。
在落实帮扶机制方面，齐村镇突出抓好投资1.6亿元的和平铁路货运站、投资1.2亿元的顺丰枣庄陆运一级枢纽站、投资1.2亿元的高端轨道装备制造、投资1亿元的高端道路灯具制造等项目建设进度，稳步快速实施，推进项目落地达效。
值得一提的是，位于齐村镇的国发新材料建材基地项目一期投资1.7亿元，项目引进意大利进口设备，是目前省内最大的固定式沥青拌合站，工程于2020年3月开始动工建设，10月正式投入生产，当年就纳入规上工业企业。
对于乡村振兴而言，乡镇产业园区作为产业项目的最大聚集地，是一片区域产业培育的主阵地，乡镇改革开放的主战场，亦是城市科技创新的主引擎。
为此，齐村镇加快产业园规划设计及基础设施建设，加紧对接安徽建工集团、省水发集团等企业，重点瞄准招引装配式建筑、新型建材、高档玻璃门窗、箱式集成房屋等入驻产业园，帮助扶持中联水泥、中汇混凝土、路桥混凝土、富增商砼等企业提档升级。
值得关注的是，中汇混凝土项目引进具备行业领先
水准的三一重工公司高等级商品混凝土等4条生产线，建设了占地面积3万平方米的大规模生产基地，并配有水泥室、骨料室、外加剂室等10间检测科室、100余种检测仪器的高标准实验室。项目建成后，每年可实现60万立方米商品混凝土、50万吨水稳及30万吨干混砂浆的生产能力。
关于推动规模企业提档晋级，齐村镇标新立异，采取了规模壮大与技改提升并举。事实上，技改提升是淘汰落后动能，追求新动能的有益探索，从而提升企业在日益激烈的竞争中的抗风险能力，扩展生存空间，亦是规模壮大的必经之路。
齐村镇着力培植东大机械、璐鹏科技等向高新技术企业迈进，努力实现辖区工业产业集群化、高端化发展。
其中，枣庄璐鹏电子科技有限公司为加快新旧动能转换，扩大生产规模，目前已新上1200w激光加工中心1套，智能龙门加工中心2台，智能机器人4套，向无人化智能化发展，为徐工集团生产装载机配件。
物流商贸聚集发展，激活电商经济新动能
立于齐村镇，枣木高速穿境而过，实现与新台高速对接，连接京沪和京福两条高速大动脉，这里有2条货运支线，分别为东大铁路货运支线和朱子埠矿铁路货运支线……
优势的区位交通，2019年以来，齐村镇借助地处市中城区周边的优势，重点培植了盛北商贸、东大物流、顺丰速运枣庄中转场、东鑫汽贸、联丰建材等5个较大规模的物流商贸市场，连片发展东环、北环、西环商贸物流服务市场带，散布100余家配货站。
体入驻盛北商贸城，目前，全镇共有个体工商户7000余户，在枣曹路与北外环之间专业市场物流集聚区加速形成。
齐村镇围绕“商贸物流型”特色镇建设，按照“一体两翼”发展思路，做大做强盛北商贸城综合体，精心打造东部东大顺丰——山东枣庄陆运枢纽、西部和平公铁物流货运枢纽。
值得一提的是，盛北商贸城是市区两级政府重点项目，是枣庄北部物流园区龙头项目。整个市场运营后，年交易额可达20亿元，逐步实现大商贸、大物流、大发展的新格局。
此外，今年，齐村镇引进、正在建设中的顺丰物流枢纽中心项目是省内第二家顺丰陆运一级枢纽项目，占地30亩，总投资1.2亿元，配套建设12600平方米钢结构库房，装配自动分拣设备，小件自动分拣处理能力为单小时2万件。
上半年，齐村镇限上贸易销售额达88984万元，同比增长75.6%。发达的物流商贸，知名流通企业的引进，不仅为齐村镇传统产业配套了完善的商贸物流集群，借助物流商贸，齐村镇积极拓展新动能，“电商经济”在此开花兴盛。
近年来，齐村镇实体经济和电商经济蓬勃发展，淘宝村不断涌现，为齐村“商贸物流型”特色镇的发展注入新动能。
齐村镇的自然资源十分丰富，境内樱桃、板栗、石榴、枣、核桃等经济作物种植面积颇具规模，注册农民专业合作社130余家，市级农业龙头企业6家。石灰石、陶土等建材资源丰富，白云岩、铝矾土、陶土等资源集中，是优质建材基地。
齐村镇依托地理优势和产业优势，大力发展电商项目，2020年，后村被阿里巴巴评选为2020年淘宝村。2021年，齐村镇被阿里巴巴评选为2021年淘宝镇，后村、南园村被评为2021年淘宝村。
目前，齐村镇村镇电商销售线上渠道平均每年销售额超亿元，同时增长势头良好。“欧麦多”和“梦想盒子”2个方便食品（燕麦等）加工项目线上营销火爆，其通过抖音、快手等平台直播带货，将产品销往全国，平均每次直播销售额可达10万余元。
在齐村镇，一些非遗项目也通过电商销售绽放异彩。炻陶（山东省非遗项目）传承人项彪设计生产的炻陶花盆不仅畅销国内还远销欧美，年销售额超百万元。山东派砾环境艺术有限公司依托枣庄市非遗项目“汉砖造景”技艺，生产出独树一帜的创意花盆，与全国500多家经销商长期合作，并通过拼多多进行线上销售。另外，李岭村的赏石艺术也成为带动村民致富的好项目。
目前，齐村镇各村集体经济收入全面突破10万元，新增100万元以上经济强村1个，全镇100万元以上的经济强村3个，“倍增破十”任务全部完成。
“归零”的心态、“赶考”的状态、“奔跑”的姿态，齐村镇已全身心投入到“工业强市、产业兴市”的新征程，狠抓经济发展。打好“山水林田大会战”，抓住“城市西进”发展机遇，齐村镇在“乡村振兴特色镇”的道路上快速奔跑。
（来源：枣庄文明网）
（查看详情：https://t.cn/A6xL6J0W）
在山东枣庄，提及乡村振兴，枣庄市中区齐村镇总是一个绕不开的话题。
那么，探访一番，齐村镇会带来哪些“乡村振兴”的灵感？
答案简单明了——以产业振兴为引领。
事实上，脱贫之后的乡村振兴，并不是一个孤立的概念。除了乡村业态范畴的提升，其辖域原有产业必须与时代同频共振，实现高质量发展。
作为乡村振兴的物质基础，产业发展是支撑乡村振兴的源头。只有产业振兴，“农业强”的基本目标才会落到实处，“农村美”的物质基础才会不断夯实，“农民富”的根本目标才会得以实现。
项目为基础，破题传统产业提档升级
齐村镇位于枣庄市市中区西北部，仅89.88平方公里的辖域总面积，却聚集着80余家工业企业，规上企业41家。
不得不说，工业是齐村镇的底色，亦是乡村振兴的产业基础，而项目则是壮大工业家底的有力支撑。
今年以来，齐村镇围绕“工业强市、产业兴市”和“6+3”产业振兴，稳步推进项目建设，加快企业提档升级。上半年，齐村镇有序推进全镇32个重点项目，列入市级重点项目1个，区级重点项目5个，全年计划投资4.8亿元。
事实上，比起一、三产业转型的灵活性，二产牵扯领域广，技改要求高，转型任务重。实现产业高质量发展，当务之急应是发挥政府主观能动性，推动企业提质增效、提档晋级。
于此，齐村镇加大规模以上企业帮扶力度，梳理辖区内“准规模以上企业”台账，落实科级干部帮包责任制，目前11个项目投资纳入统筹，年内计划新增规上工业企业4家。
在落实帮扶机制方面，齐村镇突出抓好投资1.6亿元的和平铁路货运站、投资1.2亿元的顺丰枣庄陆运一级枢纽站、投资1.2亿元的高端轨道装备制造、投资1亿元的高端道路灯具制造等项目建设进度，稳步快速实施，推进项目落地达效。
值得一提的是，位于齐村镇的国发新材料建材基地项目一期投资1.7亿元，项目引进意大利进口设备，是目前省内最大的固定式沥青拌合站，工程于2020年3月开始动工建设，10月正式投入生产，当年就纳入规上工业企业。
对于乡村振兴而言，乡镇产业园区作为产业项目的最大聚集地，是一片区域产业培育的主阵地，乡镇改革开放的主战场，亦是城市科技创新的主引擎。
为此，齐村镇加快产业园规划设计及基础设施建设，加紧对接安徽建工集团、省水发集团等企业，重点瞄准招引装配式建筑、新型建材、高档玻璃门窗、箱式集成房屋等入驻产业园，帮助扶持中联水泥、中汇混凝土、路桥混凝土、富增商砼等企业提档升级。
值得关注的是，中汇混凝土项目引进具备行业领先
水准的三一重工公司高等级商品混凝土等4条生产线，建设了占地面积3万平方米的大规模生产基地，并配有水泥室、骨料室、外加剂室等10间检测科室、100余种检测仪器的高标准实验室。项目建成后，每年可实现60万立方米商品混凝土、50万吨水稳及30万吨干混砂浆的生产能力。
关于推动规模企业提档晋级，齐村镇标新立异，采取了规模壮大与技改提升并举。事实上，技改提升是淘汰落后动能，追求新动能的有益探索，从而提升企业在日益激烈的竞争中的抗风险能力，扩展生存空间，亦是规模壮大的必经之路。
齐村镇着力培植东大机械、璐鹏科技等向高新技术企业迈进，努力实现辖区工业产业集群化、高端化发展。
其中，枣庄璐鹏电子科技有限公司为加快新旧动能转换，扩大生产规模，目前已新上1200w激光加工中心1套，智能龙门加工中心2台，智能机器人4套，向无人化智能化发展，为徐工集团生产装载机配件。
物流商贸聚集发展，激活电商经济新动能
立于齐村镇，枣木高速穿境而过，实现与新台高速对接，连接京沪和京福两条高速大动脉，这里有2条货运支线，分别为东大铁路货运支线和朱子埠矿铁路货运支线……
优势的区位交通，2019年以来，齐村镇借助地处市中城区周边的优势，重点培植了盛北商贸、东大物流、顺丰速运枣庄中转场、东鑫汽贸、联丰建材等5个较大规模的物流商贸市场，连片发展东环、北环、西环商贸物流服务市场带，散布100余家配货站。
体入驻盛北商贸城，目前，全镇共有个体工商户7000余户，在枣曹路与北外环之间专业市场物流集聚区加速形成。
齐村镇围绕“商贸物流型”特色镇建设，按照“一体两翼”发展思路，做大做强盛北商贸城综合体，精心打造东部东大顺丰——山东枣庄陆运枢纽、西部和平公铁物流货运枢纽。
值得一提的是，盛北商贸城是市区两级政府重点项目，是枣庄北部物流园区龙头项目。整个市场运营后，年交易额可达20亿元，逐步实现大商贸、大物流、大发展的新格局。
此外，今年，齐村镇引进、正在建设中的顺丰物流枢纽中心项目是省内第二家顺丰陆运一级枢纽项目，占地30亩，总投资1.2亿元，配套建设12600平方米钢结构库房，装配自动分拣设备，小件自动分拣处理能力为单小时2万件。
上半年，齐村镇限上贸易销售额达88984万元，同比增长75.6%。发达的物流商贸，知名流通企业的引进，不仅为齐村镇传统产业配套了完善的商贸物流集群，借助物流商贸，齐村镇积极拓展新动能，“电商经济”在此开花兴盛。
近年来，齐村镇实体经济和电商经济蓬勃发展，淘宝村不断涌现，为齐村“商贸物流型”特色镇的发展注入新动能。
齐村镇的自然资源十分丰富，境内樱桃、板栗、石榴、枣、核桃等经济作物种植面积颇具规模，注册农民专业合作社130余家，市级农业龙头企业6家。石灰石、陶土等建材资源丰富，白云岩、铝矾土、陶土等资源集中，是优质建材基地。
齐村镇依托地理优势和产业优势，大力发展电商项目，2020年，后村被阿里巴巴评选为2020年淘宝村。2021年，齐村镇被阿里巴巴评选为2021年淘宝镇，后村、南园村被评为2021年淘宝村。
目前，齐村镇村镇电商销售线上渠道平均每年销售额超亿元，同时增长势头良好。“欧麦多”和“梦想盒子”2个方便食品（燕麦等）加工项目线上营销火爆，其通过抖音、快手等平台直播带货，将产品销往全国，平均每次直播销售额可达10万余元。
在齐村镇，一些非遗项目也通过电商销售绽放异彩。炻陶（山东省非遗项目）传承人项彪设计生产的炻陶花盆不仅畅销国内还远销欧美，年销售额超百万元。山东派砾环境艺术有限公司依托枣庄市非遗项目“汉砖造景”技艺，生产出独树一帜的创意花盆，与全国500多家经销商长期合作，并通过拼多多进行线上销售。另外，李岭村的赏石艺术也成为带动村民致富的好项目。
目前，齐村镇各村集体经济收入全面突破10万元，新增100万元以上经济强村1个，全镇100万元以上的经济强村3个，“倍增破十”任务全部完成。
“归零”的心态、“赶考”的状态、“奔跑”的姿态，齐村镇已全身心投入到“工业强市、产业兴市”的新征程，狠抓经济发展。打好“山水林田大会战”，抓住“城市西进”发展机遇，齐村镇在“乡村振兴特色镇”的道路上快速奔跑。
（来源：枣庄文明网）
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【电脑质量及维修诈骗】我于2020年6月在淘宝华硕茂双专卖店网购一台华硕15．6寸笔记本电脑一台，计4594元。在保修期2年内（一年四个月），电脑即出现自动反复重启问题。经协商，寄回维修。
但售方告知华硕维修店判断是笔记本主板因进了蟑螂而出现氧化。售货方拒绝维修，要求再交2800元更换新主板。
售货方发来的照片显示，主板锈迹斑斑，陈旧老化，根本就不像是刚买1年多的电脑原件，与其背后的机壳和其它配件的新旧程度也根本不匹配（见图四）。笔记本内部封闭空间，一般是不会进外物的。即便是进了活体小虫，也因为电脑开机后有较高温度，会赶走小虫，哪里进，哪里出。就算蟑螂后死掉，也只可能有局部小地方氧化，不可能大面积氧化。氧化是材质长期使用后的老化现象，不可能一年时间就能大面积老化。主板也许在性能上可能坏掉，但这跟大面积氧化或老化不是一回事。
我询问本地专业师傳，师傅看照片后认为，主板在一年时间里出现大面积氧化或老化，这在新买的电脑中是不可能出现的，除非是假货。那要么是把本身已氧化的旧主板换到新笔记本电脑上卖出，要么是用别的老旧主板冒充原装主板，骗取用户主板更换维修费。
一台4500元的中高端笔记本电脑，只能用一年4个月时间，并被要求再花2800元维修。这种以次充好的产品质量问题和维修欺诈，现在竟然堂而皇之打着网红“微娅力荐”的招牌欺骗更多人。监管方何在？向淘宝网管申述调查，并追究售假责任，却尚未获得回应。
但售方告知华硕维修店判断是笔记本主板因进了蟑螂而出现氧化。售货方拒绝维修，要求再交2800元更换新主板。
售货方发来的照片显示，主板锈迹斑斑，陈旧老化，根本就不像是刚买1年多的电脑原件，与其背后的机壳和其它配件的新旧程度也根本不匹配（见图四）。笔记本内部封闭空间，一般是不会进外物的。即便是进了活体小虫，也因为电脑开机后有较高温度，会赶走小虫，哪里进，哪里出。就算蟑螂后死掉，也只可能有局部小地方氧化，不可能大面积氧化。氧化是材质长期使用后的老化现象，不可能一年时间就能大面积老化。主板也许在性能上可能坏掉，但这跟大面积氧化或老化不是一回事。
我询问本地专业师傳，师傅看照片后认为，主板在一年时间里出现大面积氧化或老化，这在新买的电脑中是不可能出现的，除非是假货。那要么是把本身已氧化的旧主板换到新笔记本电脑上卖出，要么是用别的老旧主板冒充原装主板，骗取用户主板更换维修费。
一台4500元的中高端笔记本电脑，只能用一年4个月时间，并被要求再花2800元维修。这种以次充好的产品质量问题和维修欺诈，现在竟然堂而皇之打着网红“微娅力荐”的招牌欺骗更多人。监管方何在？向淘宝网管申述调查，并追究售假责任，却尚未获得回应。
关于下线《三年质保服务规范》的公示通知
亲爱的商家朋友们：
为持续规范天猫服务体验，天猫拟对《三年质保服务规范》及规范所对应的服务进行下线，对于下线前已付款的交易仍需继续履约相应服务，请各位知悉。
本次规则将于2021年7月5日公示，于2021年7月12日开始生效。
变更内容如下：
一、定义
1、三年质保服务，是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“三年质保”服务的商品后，如商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题，商家将根据质量问题的具体情形，在规定时限内向消费者提供免费维修或免费更换商品或免费补寄零配件或补偿质保基金的售后保障服务。
2、三年质保商品，是指商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。如下图所示：
3、三年质保期，是指自“三年质保服务”申请入口开放之日起三年内。 ”三年质保服务”申请入口的开放时间为交易成功15天后且未处于退货/退款阶段。如交易已开启退货退款入口，则订单商品不再享受三年质保服务。
4、规定时限内，是指商家“受理”消费者三年质保服务申请之时起的15天内。
二、服务内容
1、 服务方式
当商品出现质量问题时，商家应采取以下方式之一为消费者提供质保服务：
1）免费维修存在质量问题的商品；
2）免费更换全新商品；
3）免费补寄零配件；
4）在与消费者协商一致的前提下，以补偿消费者不得低于该商品实际成交金额*10个积分的形式替代提供本次质保服务。
2、质保范围及对应的质保方式
各类目质保范围和质保方式详见天猫商家规则官网
3、服务完成时间
商家完成服务时间的认定标准如下：
1）商家以维修形式提供服务的，完成服务的时间为服务单据上消费者签写的“签字日期”。
2）商家以为消费者更换全新商品的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出商品的时间，该寄出时间以物流企业系统内记载的揽件时间为准。
3）商家以为消费者补寄零配件的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出零配件的时间，该寄出时间以物流企业司系统内记载的揽件时间为准。
4）商家以补偿消费者维修费的形式提供服务的，完成服务的时间以商家支付宝转账付款凭证上记载的时间为准。
三、消费者保障
1、商家应在规定时间内响应但未响应的（响应是指消费者发起质保服务申请后，商家需在48小时内进行协议的确认，并输出质保的解决方案），商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的10%，单笔交易最低不少于10元，最高不超过50元。
2、商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的20%，单笔交易最低不少于50元，最高不超过1000元。
3、商家向消费者进行未及时响应的赔付后，质保服务履约需继续履约，若后续未履约，消费者可申请商家未履约的赔付（消费者保障第二条保障条款）。
4、商家向消费者进行未履约（即商家未提供/或未在规定时间内提供质保服务）的赔付后，该商品将继续提供三年质保服务，累计赔付满5次后，该商品将不再享受三年质保服务（同一部位的质保服务商家若未履约，只限赔付一次）。
5、商家向消费者未履约（即商家未提供/或未在规定时间内提供质保服务）的进行赔付后，其未提供或未按规定时限提供三年质保服务的行为不再属于《天猫规则》中商家一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
四、消费者须知
1、若商家以维修形式提供三年质保服务的，为保障消费者自身权益，请消费者应在确认商家已经完成维修工作后方可在相关服务单据（指可证明商家是否已提供三年质保服务的相关单据）上签字。签字内容应包含消费者本人（或授权代理人）签名和签字日期。
2、商家在线点选“确认服务完成”后，若消费者认为商家未履行服务，应在商家在线点选“确认服务完成”之日起5天内在线点选“拒绝服务完成”，逾期则视为消费者默认商家已履行本次服务。
3、商家未按照质保范围内对应的质保方式提供服务的，视为商家拒绝提供服务（双方协商一致的情形除外）。
4、因消费者原因要求商家提供非质保范围所对应的质保方式的，商家可拒绝提供该服务（双方协商一致的除外）。
5、因服务期间寄送零配件或更换新商品等情形下产生的双向邮费由商家承担。
6、因服务期间内需要提供上门维修服务的上门维修服务费由商家承担。
五、消费者投诉
1、商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，消费者应按以下规定进行投诉：
1）质保协议达成后，消费者在线点选“向商家发起投诉”进行投诉。
2）消费者在线点选“拒绝服务完成”的，应在点选“拒绝服务完成”后15天内进行投诉。
3）消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的，消费者可以在质保服务关闭后的15天内进行投诉。
2、消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证，凭证类型包括但不限于服务单据、旺旺聊天记录、支付宝打款凭证、物流单据等。
3、特别说明：所有凭证需未经涂改、增删、编辑等痕迹，否则视为无效凭证。
六、投诉路径：
手机淘宝“已购买的宝贝——点击“三年质保”——“点此求助”——点选“服务未完成/质保方案不认可”发起投诉。#电商##天猫##天猫入驻#
亲爱的商家朋友们：
为持续规范天猫服务体验，天猫拟对《三年质保服务规范》及规范所对应的服务进行下线，对于下线前已付款的交易仍需继续履约相应服务，请各位知悉。
本次规则将于2021年7月5日公示，于2021年7月12日开始生效。
变更内容如下：
一、定义
1、三年质保服务，是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“三年质保”服务的商品后，如商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题，商家将根据质量问题的具体情形，在规定时限内向消费者提供免费维修或免费更换商品或免费补寄零配件或补偿质保基金的售后保障服务。
2、三年质保商品，是指商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。如下图所示：
3、三年质保期，是指自“三年质保服务”申请入口开放之日起三年内。 ”三年质保服务”申请入口的开放时间为交易成功15天后且未处于退货/退款阶段。如交易已开启退货退款入口，则订单商品不再享受三年质保服务。
4、规定时限内，是指商家“受理”消费者三年质保服务申请之时起的15天内。
二、服务内容
1、 服务方式
当商品出现质量问题时，商家应采取以下方式之一为消费者提供质保服务：
1）免费维修存在质量问题的商品；
2）免费更换全新商品；
3）免费补寄零配件；
4）在与消费者协商一致的前提下，以补偿消费者不得低于该商品实际成交金额*10个积分的形式替代提供本次质保服务。
2、质保范围及对应的质保方式
各类目质保范围和质保方式详见天猫商家规则官网
3、服务完成时间
商家完成服务时间的认定标准如下：
1）商家以维修形式提供服务的，完成服务的时间为服务单据上消费者签写的“签字日期”。
2）商家以为消费者更换全新商品的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出商品的时间，该寄出时间以物流企业系统内记载的揽件时间为准。
3）商家以为消费者补寄零配件的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出零配件的时间，该寄出时间以物流企业司系统内记载的揽件时间为准。
4）商家以补偿消费者维修费的形式提供服务的，完成服务的时间以商家支付宝转账付款凭证上记载的时间为准。
三、消费者保障
1、商家应在规定时间内响应但未响应的（响应是指消费者发起质保服务申请后，商家需在48小时内进行协议的确认，并输出质保的解决方案），商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的10%，单笔交易最低不少于10元，最高不超过50元。
2、商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的20%，单笔交易最低不少于50元，最高不超过1000元。
3、商家向消费者进行未及时响应的赔付后，质保服务履约需继续履约，若后续未履约，消费者可申请商家未履约的赔付（消费者保障第二条保障条款）。
4、商家向消费者进行未履约（即商家未提供/或未在规定时间内提供质保服务）的赔付后，该商品将继续提供三年质保服务，累计赔付满5次后，该商品将不再享受三年质保服务（同一部位的质保服务商家若未履约，只限赔付一次）。
5、商家向消费者未履约（即商家未提供/或未在规定时间内提供质保服务）的进行赔付后，其未提供或未按规定时限提供三年质保服务的行为不再属于《天猫规则》中商家一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
四、消费者须知
1、若商家以维修形式提供三年质保服务的，为保障消费者自身权益，请消费者应在确认商家已经完成维修工作后方可在相关服务单据（指可证明商家是否已提供三年质保服务的相关单据）上签字。签字内容应包含消费者本人（或授权代理人）签名和签字日期。
2、商家在线点选“确认服务完成”后，若消费者认为商家未履行服务，应在商家在线点选“确认服务完成”之日起5天内在线点选“拒绝服务完成”，逾期则视为消费者默认商家已履行本次服务。
3、商家未按照质保范围内对应的质保方式提供服务的，视为商家拒绝提供服务（双方协商一致的情形除外）。
4、因消费者原因要求商家提供非质保范围所对应的质保方式的，商家可拒绝提供该服务（双方协商一致的除外）。
5、因服务期间寄送零配件或更换新商品等情形下产生的双向邮费由商家承担。
6、因服务期间内需要提供上门维修服务的上门维修服务费由商家承担。
五、消费者投诉
1、商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，消费者应按以下规定进行投诉：
1）质保协议达成后，消费者在线点选“向商家发起投诉”进行投诉。
2）消费者在线点选“拒绝服务完成”的，应在点选“拒绝服务完成”后15天内进行投诉。
3）消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的，消费者可以在质保服务关闭后的15天内进行投诉。
2、消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证，凭证类型包括但不限于服务单据、旺旺聊天记录、支付宝打款凭证、物流单据等。
3、特别说明：所有凭证需未经涂改、增删、编辑等痕迹，否则视为无效凭证。
六、投诉路径：
手机淘宝“已购买的宝贝——点击“三年质保”——“点此求助”——点选“服务未完成/质保方案不认可”发起投诉。#电商##天猫##天猫入驻#
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