淘宝拟禁止 卖家以好评返现等方式引导买家进行“好评”
几块钱红包就能获得一个五星好评和数十字的溢美之词，让评价的意义荡然无存。
“好评返现”的结果是干扰用户评价的真实性、误导消费者，更可能对同类经营者构成不正当竞争。
对此，淘宝网发布通知称，《淘宝网评价规范》相关条款进行变更，并将于2021年12月28日正式生效。

其中明确提到：卖家不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。

《淘宝网评价规范》变更后，适用于淘宝网卖家和买家。其中针对卖家行为要求如下：

（一）不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;

（二）不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；

（三）不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；

（四）不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
好评返现堪称是电商行业孕育的一朵“奇葩”。早期商家求好评最主要的方式是打感情牌，一度让消费者以为客服的主力军是刚刚毕业、且面临极大KPI压力。

然而人的感情是有限度的，感情牌打多了消费者自然也就麻木了。随之好评返现则应运而生，只需给商品打个五星、最多再配几张图或一小段视频，就会有一笔小钱入账，而这种“卖家拿好评、买家拿钱”的模式显然也十分简单粗暴。

早在今年8月，国家市场监管总局发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，明确规定经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价。

#也迪律师说法# 【平台承诺在商家出问题会负责，有效吗？】刘某在某网络店铺购买了一台美容仪，详情页显示店铺正在举办“0元购”活动。后刘某在申请退款时遭到店铺的拒绝，一周后店铺因经营不善闭店态。因刘某在购买前还专门询问了电商平台的客服，客服表示如果店铺不履行承诺，平台会负责到底。现刘某若要求平台退还其购买美容仪的款项，会被法院支持吗？

根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，....网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

因此，平台客服的回复不能单纯解释为：在店铺发生问题后，平台会在与涉案店铺协商后予以先行垫付，而应当从鼓励网络平台提供者采取更有利于消费者的原则考虑，认定客服的回复已构成平台对刘某的先行赔付承诺，属于网络平台提供者与刘某的约定，平台应履行承诺，因此，人民法院会支持刘某要求电商平台返还购物款的诉讼请求。

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