[太阳][爱你][心]~[泪][泪][泪][泪][泪][泪][泪][泪][泪][泪][泪][泪][泪][泪][泪][泪][泪][泪],媳妇,不要生气了难受了,就是投诉邮局,邮局会反馈的,我处理问题,他们不认账,投诉官网不起作用,我就投诉邮局,他们很快就会解决的,该赔偿都会赔偿,法律怎么规定的,就会怎么处理,你看看这个快递邮寄收件点的地址,投诉到那个起点的邮局,还有收件网点的邮局,都投诉就可以,官网如果不起做了,就只能邮局

大概2022年2月中旬我在京东买了两个智能马桶。
当时选择的是按约定时间发货,说好4月份等我通知。
那时候因外省市的疫情因素,发货收货又延迟了一阵,所以四月底才到货。
因为一开始没急着用,两个马桶拖到6月才安装完。

隔了几天发现其中一个马桶总是漏水,也不多,打湿纸巾能挤出水那种程度。然后京东售后负责安装的师傅又来了三次,每次都拆了重新装上看看漏不漏水,结果每次都漏水。师傅判断陶瓷体有问题,反馈平台要求换货。

平台联系厂家,然后厂家要求拍照片,拍视频,指明故障位置、特征。

我和师傅发现了大概漏水位置,但是找不到具体故障点,拆开打着手电来回找也找不到,外观也没问题。
后来不知道是京东还是厂家派了个人过来,巧合之下用强光源照射终于找到一条裂纹。智能马桶水箱里走电线的一个陶瓷穿线孔,在细小的孔内壁有一条非常隐蔽的裂纹,而且要一定角度才看得见。

不过这下厂家终于同意换货,而且是厂家直发,到货后负责安装的可能是厂家网点的师傅,但我谨慎怀疑其真是身份和专业技能,见后续。

总之装上去然后又漏水了。

第一次漏水他说可能是底座没擦干,地面没擦干之类,导致有毛细孔渗水,想想也有道理。因为白天都忙,所以是晚上安装的,现在没办法继续下去,于是约定次日傍晚再来。

既然跟地面湿润有关,我就把水阀关了,地面全部用纸巾吸干。

第二天他来了,不是先得拆开再重装嘛,他第一件事就是把马桶拆开靠在水阀上,然后水一下子喷得到处都是~我去~

默默收拾半天弄干了,再次安装,然后他不知道怎么手一滑,嘭一声把马桶横着摔在地上 ~!~

等他装好了用纸巾简单验证一下会不会漏水。

很好,又漏水了,凸(艹皿艹 )

师傅一看手机,点点头:这个是陶瓷体有问题,得找人来检查一下,我给你报上去。卡卡拍了几张图,我根据之前经验说他们会要求提供视频,师傅点头嗯啊嗯啊但是没拍。

好吧,虽然心里疑惑,但是现在也没法可想,也不是特别急用,能给我弄好就行。

总之,然后师傅就走了。

我是说他走了,一去不回了~
就是从那之后他没回音了,打电话不接发短信不回,一直装死???????装死???

没办法我只好打电话给京东反馈,京东查了一下说,你这个工单不是我们开的,我们没办法帮你维修,要不你先找找厂家?如果直接联系我们的工程师,可能会收取一定费用~~~~~好吧,我问问厂家~~~凸(艹皿艹 )

然后继续打电话给厂家的人,来回打了几个电话,厂家的人安排了一个工单,说会发短信告知详情,让我跟师傅联系。

然后收到短信一看,艹,这不还是上次没搞定跑路那货嘛~凸(艹皿艹 )

这么下去不是个事儿,上微博给对方官博发私信。第二天才看见官博回了,说联系了了师傅,马上来给我解决。

然后厂家售后给的电话依然是跑路那个o(╥﹏╥)o 搁这练三位一体是吧?

再然后,官博就不回我私信了??????不回我了???

此时,时间已经来到八月底。我隔几天就打开京东发一个信息问售后,然后售后转厂家,厂家让我联系跑路货……

如此过了几天,我有点生气。看见没,我现在才开始生气。然后我打京东电话一通抱怨,问究竟怎么弄,京东说等24小时给我答复。

第二天接到京东电话,说这个事情他们查了,确实不是京东的责任,而且售后安装不是京东出的工单,他们没办法直接介入。也的确是这个理,毕竟货是厂家直接向我发的,没有经过京东。

但对我而言,就是还要继续死循环?

真的怒了,我把从头到尾的聊天记录,通话记录全部截图保存,我要拉清单。

正忙活着然后又接到京东电话,说他们查询了我的订单,发现确实拖延得很久了,很抱歉云云。总之不管厂家之后怎么处理,他们先派人来给我安装,后续有问题再说。另外为表歉意送上100元补贴。

这当然可以啊,我就需要来个靠谱的给我解决问题,别的都是其次。
而且这次就非常妥帖。当时安装,当时就不漏水。

一时间回首往事竟恍如隔世。

还有我跟你讲,就是从我后续售后流程开始,到马桶被京东的工程师装好,到再后来几十天……那个厂家不知道哪里不对,锲而不舍地每隔一个星期给我发一条短信——尊敬的用户,您的服务单已经预约,如有疑问请联系工程师电话XXXXXXXX。
我他妈好感动!他们如同深陷绝境的勇士执着地向外界宣告自己不屈不挠地保持着存在。

一直到10月24日,我终于收到了新消息:尊敬的用户,您的服务单已取消,如有疑问请联系官网客服电话XXXXXXXXXXX。

我估摸着,勇士们这会儿应该都死了吧。

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