【对消费者投诉 阿宽面皮如何进行危机公关】
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
1
企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
2
如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
3
如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
4
企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
5
后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
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企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
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如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
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如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
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企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
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后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
日本漫画《兔之森》[无删减]你的那種「喜歡」，該怎麼做才能變得跟我的一樣呢？
由苑所生创作的漫作画品《 兔之森 》一经发便行受深受漫迷们好的评。志井与环相是差一岁的友好，从小到学中学，志井一直在都追环逐的背影，对来他说环是他想要更亲加近及了解的对象，却也自着觉这份欢喜是「不可以的」，是于他停下了步脚看着环越走越，远看着的环身边多了他其的人，还以可为以就此切断份这情感。可在就志井升也上高中，两再人次相会后一，切又打被回了原形，这而一次，志井主想动争取一个机会……
由苑所生创作的漫作画品《 兔之森 》一经发便行受深受漫迷们好的评。志井与环相是差一岁的友好，从小到学中学，志井一直在都追环逐的背影，对来他说环是他想要更亲加近及了解的对象，却也自着觉这份欢喜是「不可以的」，是于他停下了步脚看着环越走越，远看着的环身边多了他其的人，还以可为以就此切断份这情感。可在就志井升也上高中，两再人次相会后一，切又打被回了原形，这而一次，志井主想动争取一个机会……
在爱意泛滥成灾的日子里
遇到了一个很想留住的人#小故事##日落#
星星在闪烁
如果可以，我愿追随着星星，
哪怕星星眼里只有月亮。
2021.2.4平凡的一天，竹念遇到了一个也许一辈子都会忘不掉的人。下午竹念打开手机，翻着她的好友列表。一张风景图当头像的好友，映入眼帘。由于曾经扩列太多人了，已经不知道是谁了。或许是个怪大叔？或许吧。竹念皱着眉，点开那个“怪大叔”的主页，没什么新奇有趣的东西。竹念楞了几秒突然想到这个人好像是邻校的一名学生，好像叫邝宁。打开他的空间，竹念很震惊。邝宁的动态很与众不同，谈不上有趣，但对于竹念那样游戏爱好者来说太不一样了。自己的动态都是流行音乐，照片，自拍什么的。但是邝宁的是他拍的各种图片，风景图片，星星，以及他后期修的图。还有一大堆现在几乎没有人听的复古音乐，竹念觉得很有意思。打开他们的聊天框，思索着说些什么好，一句你好开始了他们之间的故事。但是不知道是什么原因，邝宁过了近4个小时才回。竹念不假思索的询问着，邝宁说自己昨晚通宵拍星，这让竹念更觉得邝宁很有意思。她想和邝宁成为朋友，好朋友。
终于，经过每天竹念的“信息轰炸”他们也开始聊天，正常的聊天了。就这样，邝宁和竹念成为了普通朋友。不知道是什么情感让竹念对这个不爱回信息，孤僻的男生穷追不舍。每天都在努力想话题，可是邝宁几乎只对天文和摄影有兴趣。没有话题，没有一点办法，早上好，晚上好也成为了竹念唯一可以找邝宁聊天的理由。可是邝宁几乎都不会准时回，这让竹念很不满。换做其他人竹念绝对不会再找他聊了，但是他是邝宁，她好像喜欢上他了，哪怕还没有见过。终于有一天，竹念鼓起勇气，写了长篇大论的小作文发给了邝宁。他很震惊，他或许也想不到有人会喜欢他，他也想不到自那以后，竹念会那么喜欢他。他答应了，那是他第一次谈恋爱。信息秒回，等他几个小时才会回的那一条，拍风景图找理由和他聊天。经过慢慢的了解才真的开始理解了邝宁。他是一个很孤僻，有些不爱交流，甚至有些自闭的人。竹念总叫他邝同学，让他们两也亲近了许多。可是竹念真的喜欢他好喜欢他，哪怕没有见过，可是图什么呢，她自己也不知道。有天他们聊着天，邝宁说他家住在 映江园4栋3单元4楼（虚构）竹念不敢相信，曾经在她没有搬家前就住在 映江园4栋3单元5楼。她猛得想到了小时候在四楼有一个老爷爷，他总会到门口来拿牛奶，也经常会看到他的孙子。也许邝宁就是那一家。某一天竹念的学校提早放学，她偷偷去了邝宁的学校，她没有见过邝宁，她带着手机给邝宁发了信息说我来找你了。她站在邝宁学校对面望着他们学校的学生，人来人往。有一个戴着眼镜，头发略长，背着灰色包的男生。他歪着头对他的男生笑，旁边的男生比他矮了半个头。竹念觉得这个笑着的男生还挺好看，温文尔雅的感觉，还暗自想着如果以后找男朋友一定要找他这样的。过了一会儿，竹念觉得自己都没见过邝宁，虽然看过一张他的自拍照，照片中的男孩，戴着眼镜，笑的很开朗，旁边有一个男生好像比他矮一些。竹念，走到映江园，给邝宁发了一条信息，我在你家楼下。邝宁过了一会儿，回了好我下来找你。竹念盯着手机想着怎么还不下来，这时一件灰色的衣服出现在他的视线里，她猛的一抬头，是邝宁。他盯着竹念，竹念不敢抬头，连忙把手上带给邝宁的礼物送给他。邝宁接过，说了一句谢谢。竹念觉得好尴尬，说那我先走了，拜拜。她转身，邝宁也走了。她看着邝宁的背影，微笑着。短短不到几分钟，这让竹念一直记着。邝宁只见过竹念一次，但竹念见过邝宁很多次，在邝宁不知道的时候。她偷偷去找他，偷偷送他回家，在邝宁不知道日子里。后来才知道那个让自己觉得温文尔雅的男生就是邝宁，真的好有缘，好有缘。
可是有缘是人间常事，有缘无份才是现实。邝宁曾经教过一个暗号给竹念，那个时候竹念真的觉得这个男生还挺浪漫。有一天竹念突然想起来了邝宁网易云的名字，前三个字母好像是关于天文的，后面有一串数字。曾经竹念从未在意过，可是突然想到暗号和数字，竹念破出来了，是cjl。这三个字母，竹念好像想到了什么，打开了邝宁的空间往下翻一直往下翻，她想到曾经邝宁动态有一条评论祝他和13班的cjl99，还说让cjl也来看看。700多条动态，竹念含着泪翻完了….邝宁曾经说过他暗恋一个女生两年，或许就是cjl吧。竹念没有质问他，她觉得自己的付出一定可以感动邝宁。其实邝宁从来没有说过喜欢竹念，竹念问他喜欢自己吗，邝宁迟迟说不出口，最后只说有好感。后来邝宁说有好感就是喜欢，但是他从来没有正面说过他喜欢竹念，从来没有。竹念的人缘好，在邝宁的学校也认识很多人。她得知那个女生叫初锦林，她好像在学校很出名。是个甜美的女生，她们说小巧可爱。竹念加了初锦林，空间有很多她的自拍，真的很好看。这让竹念开始自卑，原来邝宁不喜欢自己是有原因的。毕竟初锦林那么好看，还和他在一个学校。竹念对邝宁依旧热情，可是慢慢的邝宁从几小时一回变成几天一回，那么多信息只会回几条。到最后哪怕发动态也不愿回竹念的信息。竹念和自己说他只是很忙，后来邝宁5天没有回她信息发了3条动态。那个时候竹念觉得不管怎么做邝宁心里只有初锦林。她用邝宁教给她的暗号知道邝宁喜欢的人不是她。竹念看着他们的聊天框，那个时候是暑假，他们分手了。竹念提的，哪怕后来把他删了，他也什么都没说。为什么，为什么会这样。不清不楚的结束，真的配得上竹念对邝宁的喜欢吗。竹念用另一个号问他，他回了，他说抱歉最近有点忙。每次，次次这样，竹念想不明白。她对邝宁那么好，陪他一起熬夜，逗他开心，关心他。可是依旧比不上那个女生吗。
邝宁那么喜欢初锦林，竹念那么喜欢邝宁。
初锦林和竹念说，自己对邝宁其实没什么太深的印象，虽然听朋友说过邝宁喜欢自己，但也没相信。曾经快新年的时候，邝宁送过她一张照片，背面写着新年快乐。
是啊，新年快乐，邝同学。
后来，竹念真正的喜欢上了摄影，她用着邝宁教过他的方式，拍了一张有一张可以封神的图片。可是邝宁不会再给竹念提意见了。
竹念怎么可能那么快放弃，她那么喜欢邝宁。她发的一条又一条的信息，邝宁没有再回过。就像她曾经掉了那么多眼泪，也从没有滴到邝宁的心上。
邝宁喜欢拍星，但他也是竹念心里的星星啊。
可是星星喜欢月亮，他不会喜欢飘在身边的云。
一年后，竹念发送了一条信息给邝宁。
我的底线是三年，已经一年了，还有两年。
剧终。
遇到了一个很想留住的人#小故事##日落#
星星在闪烁
如果可以，我愿追随着星星，
哪怕星星眼里只有月亮。
2021.2.4平凡的一天，竹念遇到了一个也许一辈子都会忘不掉的人。下午竹念打开手机，翻着她的好友列表。一张风景图当头像的好友，映入眼帘。由于曾经扩列太多人了，已经不知道是谁了。或许是个怪大叔？或许吧。竹念皱着眉，点开那个“怪大叔”的主页，没什么新奇有趣的东西。竹念楞了几秒突然想到这个人好像是邻校的一名学生，好像叫邝宁。打开他的空间，竹念很震惊。邝宁的动态很与众不同，谈不上有趣，但对于竹念那样游戏爱好者来说太不一样了。自己的动态都是流行音乐，照片，自拍什么的。但是邝宁的是他拍的各种图片，风景图片，星星，以及他后期修的图。还有一大堆现在几乎没有人听的复古音乐，竹念觉得很有意思。打开他们的聊天框，思索着说些什么好，一句你好开始了他们之间的故事。但是不知道是什么原因，邝宁过了近4个小时才回。竹念不假思索的询问着，邝宁说自己昨晚通宵拍星，这让竹念更觉得邝宁很有意思。她想和邝宁成为朋友，好朋友。
终于，经过每天竹念的“信息轰炸”他们也开始聊天，正常的聊天了。就这样，邝宁和竹念成为了普通朋友。不知道是什么情感让竹念对这个不爱回信息，孤僻的男生穷追不舍。每天都在努力想话题，可是邝宁几乎只对天文和摄影有兴趣。没有话题，没有一点办法，早上好，晚上好也成为了竹念唯一可以找邝宁聊天的理由。可是邝宁几乎都不会准时回，这让竹念很不满。换做其他人竹念绝对不会再找他聊了，但是他是邝宁，她好像喜欢上他了，哪怕还没有见过。终于有一天，竹念鼓起勇气，写了长篇大论的小作文发给了邝宁。他很震惊，他或许也想不到有人会喜欢他，他也想不到自那以后，竹念会那么喜欢他。他答应了，那是他第一次谈恋爱。信息秒回，等他几个小时才会回的那一条，拍风景图找理由和他聊天。经过慢慢的了解才真的开始理解了邝宁。他是一个很孤僻，有些不爱交流，甚至有些自闭的人。竹念总叫他邝同学，让他们两也亲近了许多。可是竹念真的喜欢他好喜欢他，哪怕没有见过，可是图什么呢，她自己也不知道。有天他们聊着天，邝宁说他家住在 映江园4栋3单元4楼（虚构）竹念不敢相信，曾经在她没有搬家前就住在 映江园4栋3单元5楼。她猛得想到了小时候在四楼有一个老爷爷，他总会到门口来拿牛奶，也经常会看到他的孙子。也许邝宁就是那一家。某一天竹念的学校提早放学，她偷偷去了邝宁的学校，她没有见过邝宁，她带着手机给邝宁发了信息说我来找你了。她站在邝宁学校对面望着他们学校的学生，人来人往。有一个戴着眼镜，头发略长，背着灰色包的男生。他歪着头对他的男生笑，旁边的男生比他矮了半个头。竹念觉得这个笑着的男生还挺好看，温文尔雅的感觉，还暗自想着如果以后找男朋友一定要找他这样的。过了一会儿，竹念觉得自己都没见过邝宁，虽然看过一张他的自拍照，照片中的男孩，戴着眼镜，笑的很开朗，旁边有一个男生好像比他矮一些。竹念，走到映江园，给邝宁发了一条信息，我在你家楼下。邝宁过了一会儿，回了好我下来找你。竹念盯着手机想着怎么还不下来，这时一件灰色的衣服出现在他的视线里，她猛的一抬头，是邝宁。他盯着竹念，竹念不敢抬头，连忙把手上带给邝宁的礼物送给他。邝宁接过，说了一句谢谢。竹念觉得好尴尬，说那我先走了，拜拜。她转身，邝宁也走了。她看着邝宁的背影，微笑着。短短不到几分钟，这让竹念一直记着。邝宁只见过竹念一次，但竹念见过邝宁很多次，在邝宁不知道的时候。她偷偷去找他，偷偷送他回家，在邝宁不知道日子里。后来才知道那个让自己觉得温文尔雅的男生就是邝宁，真的好有缘，好有缘。
可是有缘是人间常事，有缘无份才是现实。邝宁曾经教过一个暗号给竹念，那个时候竹念真的觉得这个男生还挺浪漫。有一天竹念突然想起来了邝宁网易云的名字，前三个字母好像是关于天文的，后面有一串数字。曾经竹念从未在意过，可是突然想到暗号和数字，竹念破出来了，是cjl。这三个字母，竹念好像想到了什么，打开了邝宁的空间往下翻一直往下翻，她想到曾经邝宁动态有一条评论祝他和13班的cjl99，还说让cjl也来看看。700多条动态，竹念含着泪翻完了….邝宁曾经说过他暗恋一个女生两年，或许就是cjl吧。竹念没有质问他，她觉得自己的付出一定可以感动邝宁。其实邝宁从来没有说过喜欢竹念，竹念问他喜欢自己吗，邝宁迟迟说不出口，最后只说有好感。后来邝宁说有好感就是喜欢，但是他从来没有正面说过他喜欢竹念，从来没有。竹念的人缘好，在邝宁的学校也认识很多人。她得知那个女生叫初锦林，她好像在学校很出名。是个甜美的女生，她们说小巧可爱。竹念加了初锦林，空间有很多她的自拍，真的很好看。这让竹念开始自卑，原来邝宁不喜欢自己是有原因的。毕竟初锦林那么好看，还和他在一个学校。竹念对邝宁依旧热情，可是慢慢的邝宁从几小时一回变成几天一回，那么多信息只会回几条。到最后哪怕发动态也不愿回竹念的信息。竹念和自己说他只是很忙，后来邝宁5天没有回她信息发了3条动态。那个时候竹念觉得不管怎么做邝宁心里只有初锦林。她用邝宁教给她的暗号知道邝宁喜欢的人不是她。竹念看着他们的聊天框，那个时候是暑假，他们分手了。竹念提的，哪怕后来把他删了，他也什么都没说。为什么，为什么会这样。不清不楚的结束，真的配得上竹念对邝宁的喜欢吗。竹念用另一个号问他，他回了，他说抱歉最近有点忙。每次，次次这样，竹念想不明白。她对邝宁那么好，陪他一起熬夜，逗他开心，关心他。可是依旧比不上那个女生吗。
邝宁那么喜欢初锦林，竹念那么喜欢邝宁。
初锦林和竹念说，自己对邝宁其实没什么太深的印象，虽然听朋友说过邝宁喜欢自己，但也没相信。曾经快新年的时候，邝宁送过她一张照片，背面写着新年快乐。
是啊，新年快乐，邝同学。
后来，竹念真正的喜欢上了摄影，她用着邝宁教过他的方式，拍了一张有一张可以封神的图片。可是邝宁不会再给竹念提意见了。
竹念怎么可能那么快放弃，她那么喜欢邝宁。她发的一条又一条的信息，邝宁没有再回过。就像她曾经掉了那么多眼泪，也从没有滴到邝宁的心上。
邝宁喜欢拍星，但他也是竹念心里的星星啊。
可是星星喜欢月亮，他不会喜欢飘在身边的云。
一年后，竹念发送了一条信息给邝宁。
我的底线是三年，已经一年了，还有两年。
剧终。
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