精读：深度解析传感器敏感元件的加工新技术
敏感元件的性能除由其材料决定外，还与其加工技术有关。采用新的加工技术，如集成技术、薄膜技术、微细加工技术、离子注人技术、静电封接技术等，能制作出质地均匀、性能稳定、可靠性高、体积小、质量轻、成本低、易集成化的敏感元件。下面就薄膜技术、微细加工技术、离子注人技术作一简单介绍。
薄膜技术
薄膜技术
在一定的基底上，用真空蒸发、溅射、化学气相淀积（CVD）、等离子CVD、外延、电镀等工艺技术，制成金属、合金、半导体、化合物半导体等材料的薄膜，薄膜厚度约为零点几微米至几微米，这种加工技术称为薄膜技术。薄膜技术可制作力敏、光敏、磁敏、气敏、湿敏、放射线敏、热敏、化学敏、生物敏等薄膜敏感元件。它们的成品率高、参数一致性好、性能优良、成本低廉。
真空蒸发是在真空室内将待蒸发（源）材料置于加热器中加热，使其分子或原子获得足够的热能离开源材料，形成蒸汽状，淀积到基底上，而形成薄膜。
溅射是在低真空室中用高电压（高于1000V直流或交流）使气体电离形成等离子体，等离子体的正离子以高能量轰击由待溅射物质制成的阴极靶面，使其原子离开靶面淀积到阳极工作台的基片上而形成薄膜。这种方法形成的薄膜比真空蒸发的牢固，并能制出高熔点的金属（合金）膜和化合物膜，其化学成分基本不变，但工艺设备较复杂，成膜速度较慢。其中直流溅射用来制备金属（合金）薄膜和半导体薄膜，交流溅射则用来制造介质薄膜和金属薄膜。
化学气相淀积是使含有待淀积物质的化合物升华成气体，与另一种气体化合物（也可含有待淀积物）在反应室内加热进行化学反应，生成固态淀积物，淀积在基底上而生成薄膜。等离子CVD是用直流或射频高电压，使反应室内通人的一定量气体（如氧气等）产生辉光放电，使室内反应气体（包括含有待淀积物质的气体）被电离而形成等离子区，为化学反应提高活化能。辉光放电所产生的高温，使反应气体化学反应生成淀积物，淀积在基底上生成薄膜。等离子CVD法薄膜生成速率高于CVD法，薄膜的特性取决于反应气体的流量、辉光放电状态、电压功率和基底温度等因素。利用等离子CVD工艺制作的多晶薄膜气敏元件，如Sn02和α- Fe2O3等具有灵敏度高、选择性好（α- Fe2O3可测乙醇）、稳定性高、响应时间短等特点。等离子CVD技术发展很快，是一种很有前途的加工技术。
近年来发展的超微粒子薄膜技术常用的是等离子蒸发工艺。它是将某种化合物（或金属）在氧气或其他气体的等离子中蒸发，形成氧化物或其他化合物，凝聚在基底上而生成超微粒子薄膜。超微粒子薄膜具有许多独特的物理、化学性能，例如Sn02超微粒子薄膜对气体和湿度十分敏感，具有灵敏度高、选择性好、工作温度低（100〜150℃）、与Si集成电路相容等特点，能制成多功能（温-湿-气）传感器，并向微型化和集成化方向发展。
应该指出，不同的敏感元件所使用的薄膜工艺是不同的，即使是同种敏感元件也可采用不同的薄膜工艺来制造，以得到不完全相同的性能，因此应根据不同的要求选择不同的薄膜工艺。薄膜技术的机理还有待深人研究，以便更好地指导实践，提高薄膜敏感元件的稳定性和可靠性。现在正有望发现一些新的物理、化学效应，推动敏感元件的发展。
外延工艺实质上也是一种CVD工艺。它是以硅单晶片等为基底，用氢或氟等来还原含有硅的化合物，如硅烷（SiH4）或四氯化硅等，使生成单晶硅或其他物质而淀积在基底上形成薄膜，例如用CVD技术在蓝宝石上外延生长单晶硅膜（SOS）。若基底和外延薄膜为同一物质，称为同质外延；反之，两者不是同一物质，则称异质外延。
微细加工技术
微细加工技术包括光刻、腐蚀、氧化、扩散等技术，其中以光刻、腐蚀技术应用最多。腐蚀技术中又因湿法腐蚀方法简单、成本低而大量使用，常用的腐蚀液有乙醇二胺、邻苯二酚和水， 按750 ml : 120 g : 240 ml配比的混合液，具有各向异性腐蚀特性，适用于加工各种特殊形状；KOH与水或异丙酮按44 g : 100 ml配制的溶液，其腐蚀速度与硅片晶向有关，最适宜于在（110）晶向处开深槽。这两种腐蚀液不能腐蚀掺有浓硼的硅，因此可用掺浓硼来精确控制尺寸的大小。还有一种常用的腐蚀液是HF : HN03和醋酸按1:2:1配制，其腐蚀速度快，但选择性不强，只能用Si3N4作掩蔽。
微细加工是利用硅的异向腐蚀特性和腐蚀速度与掺杂浓度有关，对硅材料进行精细加工，制作复杂的敏感元件。例如，制作质量轻（低于0.02 g）、密封良好、与生物兼容的硅微型医用传感器，可随药丸吞服输人体内。如果在硅材料或其他材料上用化学腐蚀方法有选择地进行 开孔、减薄、刻槽等微机械加工，来形成微机械元件，则可制成硅压力、加速度、气体和医用传感器。这种以微米尺寸进行加工的技术是一种蚀刻技术，也属于微细加工技术。
离子注入技术
离子注人技术是半导体敏感元件的主要制备工艺，它是用电荷控制杂质，能在1010~ 106 μm2 范围内控制注人量，因此可精确控制PN结深，并能实现各种不同的掺杂，尤其是特种离子掺杂，能使半导体表面改性，能代替等离子CVD或溅射技术制备多晶材料，而避免水、氧等外来杂质的玷污，提高敏感元件性能。因此它优于以扩散为基础的掺杂方法，具有均匀性好、灵敏度高、重复性好、成品率髙、成本低廉、易实现批量生产等优点。可用来制作霍尔（Hall）器件（如GaAs高线性度Hall器件）、Ge - APD光电器件、1. 3μm InGaAsP/InP半导体激光器、红外探测器等。制备非晶硅材料时，在线阵 CCD中实现表面反射层工艺等。
敏感元件的性能除由其材料决定外，还与其加工技术有关。采用新的加工技术，如集成技术、薄膜技术、微细加工技术、离子注人技术、静电封接技术等，能制作出质地均匀、性能稳定、可靠性高、体积小、质量轻、成本低、易集成化的敏感元件。下面就薄膜技术、微细加工技术、离子注人技术作一简单介绍。
薄膜技术
薄膜技术
在一定的基底上，用真空蒸发、溅射、化学气相淀积（CVD）、等离子CVD、外延、电镀等工艺技术，制成金属、合金、半导体、化合物半导体等材料的薄膜，薄膜厚度约为零点几微米至几微米，这种加工技术称为薄膜技术。薄膜技术可制作力敏、光敏、磁敏、气敏、湿敏、放射线敏、热敏、化学敏、生物敏等薄膜敏感元件。它们的成品率高、参数一致性好、性能优良、成本低廉。
真空蒸发是在真空室内将待蒸发（源）材料置于加热器中加热，使其分子或原子获得足够的热能离开源材料，形成蒸汽状，淀积到基底上，而形成薄膜。
溅射是在低真空室中用高电压（高于1000V直流或交流）使气体电离形成等离子体，等离子体的正离子以高能量轰击由待溅射物质制成的阴极靶面，使其原子离开靶面淀积到阳极工作台的基片上而形成薄膜。这种方法形成的薄膜比真空蒸发的牢固，并能制出高熔点的金属（合金）膜和化合物膜，其化学成分基本不变，但工艺设备较复杂，成膜速度较慢。其中直流溅射用来制备金属（合金）薄膜和半导体薄膜，交流溅射则用来制造介质薄膜和金属薄膜。
化学气相淀积是使含有待淀积物质的化合物升华成气体，与另一种气体化合物（也可含有待淀积物）在反应室内加热进行化学反应，生成固态淀积物，淀积在基底上而生成薄膜。等离子CVD是用直流或射频高电压，使反应室内通人的一定量气体（如氧气等）产生辉光放电，使室内反应气体（包括含有待淀积物质的气体）被电离而形成等离子区，为化学反应提高活化能。辉光放电所产生的高温，使反应气体化学反应生成淀积物，淀积在基底上生成薄膜。等离子CVD法薄膜生成速率高于CVD法，薄膜的特性取决于反应气体的流量、辉光放电状态、电压功率和基底温度等因素。利用等离子CVD工艺制作的多晶薄膜气敏元件，如Sn02和α- Fe2O3等具有灵敏度高、选择性好（α- Fe2O3可测乙醇）、稳定性高、响应时间短等特点。等离子CVD技术发展很快，是一种很有前途的加工技术。
近年来发展的超微粒子薄膜技术常用的是等离子蒸发工艺。它是将某种化合物（或金属）在氧气或其他气体的等离子中蒸发，形成氧化物或其他化合物，凝聚在基底上而生成超微粒子薄膜。超微粒子薄膜具有许多独特的物理、化学性能，例如Sn02超微粒子薄膜对气体和湿度十分敏感，具有灵敏度高、选择性好、工作温度低（100〜150℃）、与Si集成电路相容等特点，能制成多功能（温-湿-气）传感器，并向微型化和集成化方向发展。
应该指出，不同的敏感元件所使用的薄膜工艺是不同的，即使是同种敏感元件也可采用不同的薄膜工艺来制造，以得到不完全相同的性能，因此应根据不同的要求选择不同的薄膜工艺。薄膜技术的机理还有待深人研究，以便更好地指导实践，提高薄膜敏感元件的稳定性和可靠性。现在正有望发现一些新的物理、化学效应，推动敏感元件的发展。
外延工艺实质上也是一种CVD工艺。它是以硅单晶片等为基底，用氢或氟等来还原含有硅的化合物，如硅烷（SiH4）或四氯化硅等，使生成单晶硅或其他物质而淀积在基底上形成薄膜，例如用CVD技术在蓝宝石上外延生长单晶硅膜（SOS）。若基底和外延薄膜为同一物质，称为同质外延；反之，两者不是同一物质，则称异质外延。
微细加工技术
微细加工技术包括光刻、腐蚀、氧化、扩散等技术，其中以光刻、腐蚀技术应用最多。腐蚀技术中又因湿法腐蚀方法简单、成本低而大量使用，常用的腐蚀液有乙醇二胺、邻苯二酚和水， 按750 ml : 120 g : 240 ml配比的混合液，具有各向异性腐蚀特性，适用于加工各种特殊形状；KOH与水或异丙酮按44 g : 100 ml配制的溶液，其腐蚀速度与硅片晶向有关，最适宜于在（110）晶向处开深槽。这两种腐蚀液不能腐蚀掺有浓硼的硅，因此可用掺浓硼来精确控制尺寸的大小。还有一种常用的腐蚀液是HF : HN03和醋酸按1:2:1配制，其腐蚀速度快，但选择性不强，只能用Si3N4作掩蔽。
微细加工是利用硅的异向腐蚀特性和腐蚀速度与掺杂浓度有关，对硅材料进行精细加工，制作复杂的敏感元件。例如，制作质量轻（低于0.02 g）、密封良好、与生物兼容的硅微型医用传感器，可随药丸吞服输人体内。如果在硅材料或其他材料上用化学腐蚀方法有选择地进行 开孔、减薄、刻槽等微机械加工，来形成微机械元件，则可制成硅压力、加速度、气体和医用传感器。这种以微米尺寸进行加工的技术是一种蚀刻技术，也属于微细加工技术。
离子注入技术
离子注人技术是半导体敏感元件的主要制备工艺，它是用电荷控制杂质，能在1010~ 106 μm2 范围内控制注人量，因此可精确控制PN结深，并能实现各种不同的掺杂，尤其是特种离子掺杂，能使半导体表面改性，能代替等离子CVD或溅射技术制备多晶材料，而避免水、氧等外来杂质的玷污，提高敏感元件性能。因此它优于以扩散为基础的掺杂方法，具有均匀性好、灵敏度高、重复性好、成品率髙、成本低廉、易实现批量生产等优点。可用来制作霍尔（Hall）器件（如GaAs高线性度Hall器件）、Ge - APD光电器件、1. 3μm InGaAsP/InP半导体激光器、红外探测器等。制备非晶硅材料时，在线阵 CCD中实现表面反射层工艺等。
《连锁无处不在〜连锁套路》
连锁模式、体系、运营、后台支撑、经营管理套路！
80后、90后已成为主流消费群体，全新的消费模式，全新的服务已不受门店、时间的限制。
如今的连锁已不是开店这么简单，如何将传统渠道网、实体连锁网、互联网、移动互联网、物连网、电话网等融合为全网平台？
看似增加销售渠道等，实则模式、体系、运营、后台支撑、经营理念发生变化。
有没有思考过如何把握这难得的战略机遇期？
（一）连锁企业发展四个阶段及遇到常见问题：
1、模式形成期：
单店盈利模式的形成，打造首批核心团队！
2、区域扩张期：
标准化建设，团队复制能力的形成，进行区域扩张！
最容易出问题的是：
想扩张，团队没大将可派；
想开店，一开就死，因为没有标准化！
3、全国整合期：
官僚主义，过度管理，战略不清晰；
股东对企业发展方向产生分歧，导致内耗增加。
高层战略决策摇摆，导致核心团队离开！
4、上市准备期：
股份化改造，规划化管理！
引进处脑和资本，对企业进行上市前的全方位改造！
（二）随着社会经济的发展，我国连锁企业将面临三个方面的整合。
1：连锁企业内部的整合。
再进一步分为连锁企业人力资源的整合、连锁企业物流的整合、连锁企业的信息流整合。
2：连锁企业与网络营销的整合。
网络营销为企业带来更大的市场空间、较高的网络营销起点，线上线下结合增强竞争力。
3：连锁企业产业链的整合。
通过调整、优化相关企业关系使其协同行动，提高整个产业链的运作效能，最终提升企业竞争优势。
（四）企业的战略定位，可以通过相融共生的四个方面实现，我们称之为4c格局：
顾客>目标客户的分析与选择；
商品>产品与服务的设计与权衡；
环境>交易场所的定位与选择；
合作伙伴>合作资源的选择与借力。
通过4C格局，从而给企业以清晰的战略定位。首要之处在于要对市场进行切实的分析，根据市场环境找准自身的定位，从而集中资源，形成企业的核心竞争力，未来的连锁是全网的。
（五）如何在经济大势中从企业内部，企业外部环境中评估自身企业的优势和劣势，并根据自身的基础和资源基础找准自己的定位？
这是连锁企业发展的基础，只有定位定准了，才会明晰的商业模式出现。
您的商业模式定位精准吗？
从消费者定位，产品定位，交易场所定位，合作资源关系定位衍生出来的N种商业模式是您进行连锁扩张时首要考虑的问题。
通过对企业的消费者、产品、交易场所、合作伙伴4C定位的调查将决定企业的战略定位以及找到适合我们盈利商业模式：
战略：
战略不止有战略目标，还应有具体的布局、规划、实施，很多企业在遇到重大问题的时候，没有决策依据，就是没有战略系统或很模糊的表现。
模式：
实现战略目标的最有效方法，有赢利模式，拓展模式，管理模式等，所有企业问题都不一样，老板性格也不一样，但都是可以科学合理的设计的，一般往整个产业链高利润区设计，
（六）连锁发展过程中易出现五大问题：
1、战略不清晰，思想不统一，方向不一致（内耗严重）；
2、连锁商业模式创新不良，品牌运营不清，轻易就被别人复制（核心竞争力弱）；
3、停留在店面经营，没有与资本对接，总是遇到发展瓶颈（资金链不足）；
4、信息化构建很表面，无法实现全面的管理和控制（连而不锁）；
5、战略扩张速度慢，举步维艰（没有整合资源）。
（七）连锁经营标准化工程八大模块：
规划体系--连锁总部的管理标准；
SI体系--店面识别系统；
店址评估体系--选址、选址、选址；
建店体系--建店过程标准化；
物流体系--采购仓储、配送运输；
开店体系--开好头，事半功倍；
运营体系--经营核心，门店管理；
拓展体系--网络延伸，无限连锁！
（八）连锁的核心是复制，复制的前提是标准，标准化三要素：
流程、工具和表单，其精髓是流程。
标准化是在以往的工作中总结、沉淀和提炼出来的，流程渗入公司的文化或特色，形成具有核心竞争力的运营系统。
快速扩张、持续赢利，连锁企业如何成功复制？
标准化——连锁企业制胜之法宝，要做到成功复制，必须解决企业“赢利标准化”的问题！
连锁扩张持续赢利的核心——
店面标准化如何实现？
人的服务标准化、物的服务标准化、环境服务标准化如何打造？
流程、规范、工具表单如何形成？
如何持续优化和升级？连锁标准，是企业扩张的两大核心之一。
（九）与您分享线下系统（运营模块）为您解决：
1、怎样完善运营系统和组织架构，如何搭建人才复制平台？
2、在公司发展初期应建立怎样的机制留住人才，随公司一起发展？
3、针对岗位职责不明确、企业成本高、赢利少等问题，如何改善？
4、如何建立符合自己企业的易操作，可复制的标准化体系？
5、如何对专卖店进行标准化复制，规范化运营？
结合连锁企业现状,设计可复制的标准化；
通过标准化,提升赢利能力与运营效率；
应该标准化哪些运营内容，建立完善的特许加盟体系。
连锁模式、体系、运营、后台支撑、经营管理套路！
80后、90后已成为主流消费群体，全新的消费模式，全新的服务已不受门店、时间的限制。
如今的连锁已不是开店这么简单，如何将传统渠道网、实体连锁网、互联网、移动互联网、物连网、电话网等融合为全网平台？
看似增加销售渠道等，实则模式、体系、运营、后台支撑、经营理念发生变化。
有没有思考过如何把握这难得的战略机遇期？
（一）连锁企业发展四个阶段及遇到常见问题：
1、模式形成期：
单店盈利模式的形成，打造首批核心团队！
2、区域扩张期：
标准化建设，团队复制能力的形成，进行区域扩张！
最容易出问题的是：
想扩张，团队没大将可派；
想开店，一开就死，因为没有标准化！
3、全国整合期：
官僚主义，过度管理，战略不清晰；
股东对企业发展方向产生分歧，导致内耗增加。
高层战略决策摇摆，导致核心团队离开！
4、上市准备期：
股份化改造，规划化管理！
引进处脑和资本，对企业进行上市前的全方位改造！
（二）随着社会经济的发展，我国连锁企业将面临三个方面的整合。
1：连锁企业内部的整合。
再进一步分为连锁企业人力资源的整合、连锁企业物流的整合、连锁企业的信息流整合。
2：连锁企业与网络营销的整合。
网络营销为企业带来更大的市场空间、较高的网络营销起点，线上线下结合增强竞争力。
3：连锁企业产业链的整合。
通过调整、优化相关企业关系使其协同行动，提高整个产业链的运作效能，最终提升企业竞争优势。
（四）企业的战略定位，可以通过相融共生的四个方面实现，我们称之为4c格局：
顾客>目标客户的分析与选择；
商品>产品与服务的设计与权衡；
环境>交易场所的定位与选择；
合作伙伴>合作资源的选择与借力。
通过4C格局，从而给企业以清晰的战略定位。首要之处在于要对市场进行切实的分析，根据市场环境找准自身的定位，从而集中资源，形成企业的核心竞争力，未来的连锁是全网的。
（五）如何在经济大势中从企业内部，企业外部环境中评估自身企业的优势和劣势，并根据自身的基础和资源基础找准自己的定位？
这是连锁企业发展的基础，只有定位定准了，才会明晰的商业模式出现。
您的商业模式定位精准吗？
从消费者定位，产品定位，交易场所定位，合作资源关系定位衍生出来的N种商业模式是您进行连锁扩张时首要考虑的问题。
通过对企业的消费者、产品、交易场所、合作伙伴4C定位的调查将决定企业的战略定位以及找到适合我们盈利商业模式：
战略：
战略不止有战略目标，还应有具体的布局、规划、实施，很多企业在遇到重大问题的时候，没有决策依据，就是没有战略系统或很模糊的表现。
模式：
实现战略目标的最有效方法，有赢利模式，拓展模式，管理模式等，所有企业问题都不一样，老板性格也不一样，但都是可以科学合理的设计的，一般往整个产业链高利润区设计，
（六）连锁发展过程中易出现五大问题：
1、战略不清晰，思想不统一，方向不一致（内耗严重）；
2、连锁商业模式创新不良，品牌运营不清，轻易就被别人复制（核心竞争力弱）；
3、停留在店面经营，没有与资本对接，总是遇到发展瓶颈（资金链不足）；
4、信息化构建很表面，无法实现全面的管理和控制（连而不锁）；
5、战略扩张速度慢，举步维艰（没有整合资源）。
（七）连锁经营标准化工程八大模块：
规划体系--连锁总部的管理标准；
SI体系--店面识别系统；
店址评估体系--选址、选址、选址；
建店体系--建店过程标准化；
物流体系--采购仓储、配送运输；
开店体系--开好头，事半功倍；
运营体系--经营核心，门店管理；
拓展体系--网络延伸，无限连锁！
（八）连锁的核心是复制，复制的前提是标准，标准化三要素：
流程、工具和表单，其精髓是流程。
标准化是在以往的工作中总结、沉淀和提炼出来的，流程渗入公司的文化或特色，形成具有核心竞争力的运营系统。
快速扩张、持续赢利，连锁企业如何成功复制？
标准化——连锁企业制胜之法宝，要做到成功复制，必须解决企业“赢利标准化”的问题！
连锁扩张持续赢利的核心——
店面标准化如何实现？
人的服务标准化、物的服务标准化、环境服务标准化如何打造？
流程、规范、工具表单如何形成？
如何持续优化和升级？连锁标准，是企业扩张的两大核心之一。
（九）与您分享线下系统（运营模块）为您解决：
1、怎样完善运营系统和组织架构，如何搭建人才复制平台？
2、在公司发展初期应建立怎样的机制留住人才，随公司一起发展？
3、针对岗位职责不明确、企业成本高、赢利少等问题，如何改善？
4、如何建立符合自己企业的易操作，可复制的标准化体系？
5、如何对专卖店进行标准化复制，规范化运营？
结合连锁企业现状,设计可复制的标准化；
通过标准化,提升赢利能力与运营效率；
应该标准化哪些运营内容，建立完善的特许加盟体系。
《连锁无处不在〜实体店困局》
实体店的困局
节节攀升的店租；水涨船高的运营成本；为了销售额而缺少的服务意识；与电子商务的零和博弈。
一家临街店租金随随便便要几十万/月，百万/月，当雇佣一个店员没有4000+/月就被不屑一顾，高昂的运营成本让店家没得更多选择，只能努力去产生更多的销售才能覆盖掉运营成本，于是乎，很多店铺的考核指标就只剩下销售额。
商家们为了销售额使出了吃奶的力气：“促销/打折/特价”“买两件送一件”“满199送100”招牌随处可见，更直接的店门口店员直接吆喝揽客，但它们赚到钱了吗？
最近几年，沃尔玛在华每年都有门店关闭。
2012年，沃尔玛中国区关闭5家门店；2013年，关了15家；2014年，关了16家；2015年，关了1家；2016年，关了13家；2015年华润万家有门店4800家，但到了2016年就变成了3224家，减少了800多家；仅2016年上半年达芙妮净关店450家；2013年还拥有直营店和加盟店近5000家的美特斯邦威，到2015年末已经仅剩3700家；真维斯4年之内关闭了1012家店面，到2015年只有2249家零售门店。
我们的实体店没有挣到钱，已经如此努力却依然没有挣到钱，问题出在哪呢？随着运营成本攀升，通过更多的销售来抵消成本达成盈利这个做法是没有错的，毕竟没有销售谈何盈利呢？
当在运营成本压力下销售额成为了唯一目标，销量成为了考核员工的唯一指标，消费者能享受到的服务还能好吗 ?
消费者能得到的服务必然不会好，最终消费者的消费体验肯定也不好。
运营成本攀升和服务又有何关系 ？
提升服务质量会增加运营成本，但在利润已经很薄的情况下，店家不希望你提出任何问题，更不会希望你退换货，店家很纠结的是：它没办法给你更好的服务却又希望你下次还来买。这个结果委屈了谁呢？ 是消费者，损害了什么呢？二次复购率。
其实在新零售概念提出以前，实体店就已经有了线上线下结合的尝试，比如商城SAAS软件供应商有赞很早就推出了线上下单，线下自提的的收发货模式，很多实体店也早就学会了网上开店。
但现在网络零售其实也有着自己的困局：
网上门店的流量获取成本已经几乎等同于线下开店；流量红利消失，平台获取新的流量增长来源已无可能；体验式服务的缺失，消费者无法通过电子商务获得完整的购物体验；消费场景单一；价格战严重，不管是进攻还是被攻都会自损八百。
网络零售虽然没有什么店租成本，但是线上也要运营成本，包括广告、活动、运营人员、快递等等，现在开一家网络零售店铺已经几近和线下开实体店差不多了。
而且网络零售价格战已成常态，不是同平台的横向对比就是多平台的纵向对比，利润越来越薄，甚至是为了刷销量不得不亏本销售，有点网店为了在保持低价的同时获得销量会采取卖假货的办法，损害消费者的利益。
那既然线上也有困局，是否说明强调线上线下结合的新零售概念就是个伪命题呢？
实体店的破局之路在哪？
新零售概念当然不是伪命题，新零售概念并不是简单的要求线上和线下的相加，新零售概念真正强调的是一种立体化的服务矩阵，它说能产生的效果绝对是“1+1>2”的效果。
新零售将会是倡导消费体验升级的一个过程，它最终的目的也是升级现阶段的零售服务体验。
线上线下趋于统一化、专业化。随着线上线下及物流的融合，更高的配货效率和更智能的物流配送；可以通过后台算法随时进行货品调配，线上线下渠道统一管理；实体店也可以根据销售数据随时优化陈列和配货；未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，打破卖家秀与买家秀的落差，提供专业的服务、产品给消费者。大型零售体或将面临整合重组。曾经被大型商超阻碍了发展的社区型便利店将崛起。体验式消费、个性化服务融入消费者生活。企业生产更智能、科技化。随着线上线下的结合，需求及生产供给信息相互融合，从生产到消费可以通过大数据等科技技术预测，以控制产能，全面消灭企业库存，提高效益。
未来的零售市场比拼的一定不是谁的成本低，谁的销量高，而是谁的服务体验更好，随着中产阶级的崛起，体验式消费将占据越来越重要的位置。
最近大热的喜茶，难道口味就真的比竞争对手好吗？ 其实它卖的是一种基于好奇心、随大流的消费感觉，它提供了一种另类的消费体验，这是它的核心价值所在。
日本的零售行业非常发达，很多人很喜欢上日本火拼，但最终买回来的却往往是中国造，问题出在哪儿呢？因为日本零售非常注重消费者的消费体验，去过日本购物的就知道日本的商场在很多细节上都体现出对消费者的尊重，它希望消费者带走的不仅仅只是商品，还希望能让消费者在购物过程中得到很好的购物体验。
升级后的零售应该是怎样的？
其实即便马云没有提出新零售概念，中国的零售行业也到了升级的关口。升级后的零售将不再是简单的 “买卖关系” 而应该是一种 “服务关系”，消费者能够在服务关系中得到商品本身之外的消费体验，消费体验将是未来消费者越来越重视的”商品”。
未来，物质不再稀缺，稀缺的将是商家们的服务精神，这种稀缺，就好像人长大后便会渴望爱情一样。
实体店的困局
节节攀升的店租；水涨船高的运营成本；为了销售额而缺少的服务意识；与电子商务的零和博弈。
一家临街店租金随随便便要几十万/月，百万/月，当雇佣一个店员没有4000+/月就被不屑一顾，高昂的运营成本让店家没得更多选择，只能努力去产生更多的销售才能覆盖掉运营成本，于是乎，很多店铺的考核指标就只剩下销售额。
商家们为了销售额使出了吃奶的力气：“促销/打折/特价”“买两件送一件”“满199送100”招牌随处可见，更直接的店门口店员直接吆喝揽客，但它们赚到钱了吗？
最近几年，沃尔玛在华每年都有门店关闭。
2012年，沃尔玛中国区关闭5家门店；2013年，关了15家；2014年，关了16家；2015年，关了1家；2016年，关了13家；2015年华润万家有门店4800家，但到了2016年就变成了3224家，减少了800多家；仅2016年上半年达芙妮净关店450家；2013年还拥有直营店和加盟店近5000家的美特斯邦威，到2015年末已经仅剩3700家；真维斯4年之内关闭了1012家店面，到2015年只有2249家零售门店。
我们的实体店没有挣到钱，已经如此努力却依然没有挣到钱，问题出在哪呢？随着运营成本攀升，通过更多的销售来抵消成本达成盈利这个做法是没有错的，毕竟没有销售谈何盈利呢？
当在运营成本压力下销售额成为了唯一目标，销量成为了考核员工的唯一指标，消费者能享受到的服务还能好吗 ?
消费者能得到的服务必然不会好，最终消费者的消费体验肯定也不好。
运营成本攀升和服务又有何关系 ？
提升服务质量会增加运营成本，但在利润已经很薄的情况下，店家不希望你提出任何问题，更不会希望你退换货，店家很纠结的是：它没办法给你更好的服务却又希望你下次还来买。这个结果委屈了谁呢？ 是消费者，损害了什么呢？二次复购率。
其实在新零售概念提出以前，实体店就已经有了线上线下结合的尝试，比如商城SAAS软件供应商有赞很早就推出了线上下单，线下自提的的收发货模式，很多实体店也早就学会了网上开店。
但现在网络零售其实也有着自己的困局：
网上门店的流量获取成本已经几乎等同于线下开店；流量红利消失，平台获取新的流量增长来源已无可能；体验式服务的缺失，消费者无法通过电子商务获得完整的购物体验；消费场景单一；价格战严重，不管是进攻还是被攻都会自损八百。
网络零售虽然没有什么店租成本，但是线上也要运营成本，包括广告、活动、运营人员、快递等等，现在开一家网络零售店铺已经几近和线下开实体店差不多了。
而且网络零售价格战已成常态，不是同平台的横向对比就是多平台的纵向对比，利润越来越薄，甚至是为了刷销量不得不亏本销售，有点网店为了在保持低价的同时获得销量会采取卖假货的办法，损害消费者的利益。
那既然线上也有困局，是否说明强调线上线下结合的新零售概念就是个伪命题呢？
实体店的破局之路在哪？
新零售概念当然不是伪命题，新零售概念并不是简单的要求线上和线下的相加，新零售概念真正强调的是一种立体化的服务矩阵，它说能产生的效果绝对是“1+1>2”的效果。
新零售将会是倡导消费体验升级的一个过程，它最终的目的也是升级现阶段的零售服务体验。
线上线下趋于统一化、专业化。随着线上线下及物流的融合，更高的配货效率和更智能的物流配送；可以通过后台算法随时进行货品调配，线上线下渠道统一管理；实体店也可以根据销售数据随时优化陈列和配货；未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，打破卖家秀与买家秀的落差，提供专业的服务、产品给消费者。大型零售体或将面临整合重组。曾经被大型商超阻碍了发展的社区型便利店将崛起。体验式消费、个性化服务融入消费者生活。企业生产更智能、科技化。随着线上线下的结合，需求及生产供给信息相互融合，从生产到消费可以通过大数据等科技技术预测，以控制产能，全面消灭企业库存，提高效益。
未来的零售市场比拼的一定不是谁的成本低，谁的销量高，而是谁的服务体验更好，随着中产阶级的崛起，体验式消费将占据越来越重要的位置。
最近大热的喜茶，难道口味就真的比竞争对手好吗？ 其实它卖的是一种基于好奇心、随大流的消费感觉，它提供了一种另类的消费体验，这是它的核心价值所在。
日本的零售行业非常发达，很多人很喜欢上日本火拼，但最终买回来的却往往是中国造，问题出在哪儿呢？因为日本零售非常注重消费者的消费体验，去过日本购物的就知道日本的商场在很多细节上都体现出对消费者的尊重，它希望消费者带走的不仅仅只是商品，还希望能让消费者在购物过程中得到很好的购物体验。
升级后的零售应该是怎样的？
其实即便马云没有提出新零售概念，中国的零售行业也到了升级的关口。升级后的零售将不再是简单的 “买卖关系” 而应该是一种 “服务关系”，消费者能够在服务关系中得到商品本身之外的消费体验，消费体验将是未来消费者越来越重视的”商品”。
未来，物质不再稀缺，稀缺的将是商家们的服务精神，这种稀缺，就好像人长大后便会渴望爱情一样。
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