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灵魂高处
越是有故事的人,越是沉静简单;越是
肤浅单薄的人,越是浮躁不安。真正的强者,
不是没有眼泪的人,而是含着眼泪依然奔跑
的人。
一个对往事绝口不提、生活里又无怨气
的人,自带贵气,更是值得尊敬。抱怨无用,
只会更糟;执着无益,只会更痛。
往后余生,做一个眉宇间写满风调雨顺。
眼里充满故事、脸上不见风霜的人,安静于
暖,安然于心;不急不燥,清淡欢颜。
灵魂高处
越是有故事的人,越是沉静简单;越是
肤浅单薄的人,越是浮躁不安。真正的强者,
不是没有眼泪的人,而是含着眼泪依然奔跑
的人。
一个对往事绝口不提、生活里又无怨气
的人,自带贵气,更是值得尊敬。抱怨无用,
只会更糟;执着无益,只会更痛。
往后余生,做一个眉宇间写满风调雨顺。
眼里充满故事、脸上不见风霜的人,安静于
暖,安然于心;不急不燥,清淡欢颜。
【记者亲历疫情下的长春(十二)】
早晨5:30分,我拉开窗帘向楼下望去,小区里空无一人,非常寂静。如果是在疫情前,楼下的健身器械处,此时已经有人开始锻炼,小区内的甬道上也会有人散步、溜狗。
据我观察,整个上午,小区只能用一个“静”字来概括。此前一天也是如此,直至下午14时30分之后,因为开始有人下楼进行核酸检测,才打破了这种宁静。
此前,小区物业公司于21日凌晨2时40分在业主微信群中发布消息:“根据经开区疫控管理领导小组办公室《关于疫情管理的通知》要求,2022年3月21日至22日进入“静止状态”,除疫控正式人员外(不含志愿者和非正式疫控单位人员),所有人员均在小区静默,有极特情况的必须向社区报备。为了确保咱们小区不出现疫情,人员只出不进。除上述人员以外,其他人不准下楼,给大家带来麻烦,敬请谅解!”
我们这个小区有3476户人家,居民人数逾万人,在整个长春市也算得上是人口比较多的小区。自从2019年入住以来,今年已经是第13个年头,在我的印象当中,小区里从来没有如此安静过。我问过几位老邻居,他们和我的感受一样。
一位邻居在业主群中说:“周围的环境突然这么安静,心里好心酸,大长春快点好起来吧!”还有邻居表示:“我家过年还剩余了两挂鞭炮呢,等解封了,高低放了,庆祝庆祝。”
按照物业公司之前下发的通知,3月21日至22日进入“静止状态”,大家在3月22日晚都在讨论,是不是在3月23日就可以结束静默状态。一位原来的同事给我们发来一则信息:“温馨提示:社区和街道告知各小区 ,在没有接到政府新通知前,明天将继续延续这3天的管理政策,如收到新通知将会在各群发布。”
随后,我也询问我们小区的物业经理是否接到通知,23日会解除静默。得到的回复是:“没接到通知,还是继续静默。”
好吧,那就遵守规定,继续在家配合静默,直至有正式的通知下达。
23日上午,吉林省卫生健康委的最新通报一经发布,很多长春市民的微信群再次“炸锅”,纷纷讨论为何长春确诊人数会如此之多。
数据显示,3月22日0-24时,全省新增本地确诊病例2320例(轻型2310例、普通型7例、重型3例),其中长春市1979例(含57例无症状感染者转为确诊病例)、吉林市331例(含16例无症状感染者转为确诊病例)、四平市9例、延边州1例。新增本地无症状感染者528例,其中吉林市522例、梅河口市3例、延边州2例、辽源市1例。
3月9日以来,长春已经做过多次全员核酸检测和抗原检测试剂自测。20日至22日,长春全市又是连续三天进行全员核酸检测,22日当天上午,有社区工作人员通知说:“今天系统升级,我们要统一重新培训,上午不开展核酸检测,具体时间另行通知,大家关注群消息,不要出门。”
我们小区是在22日下午15时左右正式开始核酸检测,继续以单元为组进行,“大白”逐栋逐户上门通知。据一位现场的“大白”介绍,由于小区人口数量较大,所以整个小区做完核酸约需8个小时。这就意味着,直至当天23时之后,才能完成小区全部居民的核酸检测工作。
晚上23时22分,我家楼下的核酸检测点仍然灯火通明,还有居民零星前来进行核酸检测。或许很多东北以外的人并不了解,虽然现在已经是3月下旬,但是长春市每天早晨和晚上的室外气温仍然比较低,出门时还需要穿棉衣。
22日18时,我所在另一个小区的业主群中,有志愿者呼吁:“核酸采集人员到现在已经很冷了,手都冻僵了。哪位邻居能提供暖贴、暖宝,哪怕是热乎的热水袋也可以,直接送到核酸采集点。18时就是如此,23时的室外气温会是如何也就可想而知。
22日的晚上,一位邻居做完核酸检测时在业主群中爆料:一位“大白”在核酸检测现场泪崩,这是一位小学老师,还要为学生上网课。
我看过之后,心里可谓是五味杂陈。据我此前了解,小区里的志愿者除了来自于经开区文教局、经开区建委等部门之外,最多的就是经开区一些学校的老师。
此前,一位经开区文教局的相关负责人告诉我,疫情发生以来,由于一线的志愿者不够,他们就只能从学校动员老师们加入抗疫的队伍。先是学校的后勤人员、然后是美术、体育等学科的老师,最后一些语数外学科的老师也要在周六、周日没有网上教学任务时来到一线支援,他已记不清具体有多少批次的老师参加抗疫。
我的女儿是一名小学生,疫情期间每天都要在家上网课。以我女儿的班级为例,老师每天要布置作业,晚上还要对孩子们完成的作业进行批改,如果作业有错误,还要一对一的进行沟通、讲解。每周二、周五的晚上,老师们要通过腾讯会议为孩子们进行答疑。每天白天的上午、下班还会分别带领孩子们做两次眼操,并督促孩子们做广播体操。
所以说老师们在疫情期间虽然不是线下教学,但是他们的工作并不轻松。再加上一些老师参与到了抗击疫情的行动当中,压力就会更大。尤其需要一提的是,我们小区参与抗疫的“大白”还是以女性居多,连续10多天下来,她们更加不容易。
在本次疫情中,长春市的九台区是疫情最为严重的一个区域。22日,一位九台区的朋友告诉我,九台区的很多老师都已身处抗疫一线,尤其是学校的校长、主任,在抗击疫情的第一天就已经参战。因为人手紧缺,很多老师累得胃疼、腰疼,吃完药第二天继续参加抗疫。一位女校长“忙中作乐”作诗一首:“天当被,车当床,久站腰疼躺一躺。沐浴暖阳心中盼,疫去还我好春光。”
我的一位嫂子作为社区工作者,目前也奋战在抗疫一线,已经连续多日没有回家。今天早上获悉,她们昨晚23时还在单位开会,大约零点左右才回宾馆休息。
在这场抗击疫情的战斗中,无论是病患、基层工作者、普通百姓,真的都很不容易。从现阶段的公开数据看,吉林省疫情防控已经进入关键阶段,大家唯有相互配合,增进理解,才能尽早实现社会面清零目标,打赢疫情防控这场硬仗。
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据我观察,整个上午,小区只能用一个“静”字来概括。此前一天也是如此,直至下午14时30分之后,因为开始有人下楼进行核酸检测,才打破了这种宁静。
此前,小区物业公司于21日凌晨2时40分在业主微信群中发布消息:“根据经开区疫控管理领导小组办公室《关于疫情管理的通知》要求,2022年3月21日至22日进入“静止状态”,除疫控正式人员外(不含志愿者和非正式疫控单位人员),所有人员均在小区静默,有极特情况的必须向社区报备。为了确保咱们小区不出现疫情,人员只出不进。除上述人员以外,其他人不准下楼,给大家带来麻烦,敬请谅解!”
我们这个小区有3476户人家,居民人数逾万人,在整个长春市也算得上是人口比较多的小区。自从2019年入住以来,今年已经是第13个年头,在我的印象当中,小区里从来没有如此安静过。我问过几位老邻居,他们和我的感受一样。
一位邻居在业主群中说:“周围的环境突然这么安静,心里好心酸,大长春快点好起来吧!”还有邻居表示:“我家过年还剩余了两挂鞭炮呢,等解封了,高低放了,庆祝庆祝。”
按照物业公司之前下发的通知,3月21日至22日进入“静止状态”,大家在3月22日晚都在讨论,是不是在3月23日就可以结束静默状态。一位原来的同事给我们发来一则信息:“温馨提示:社区和街道告知各小区 ,在没有接到政府新通知前,明天将继续延续这3天的管理政策,如收到新通知将会在各群发布。”
随后,我也询问我们小区的物业经理是否接到通知,23日会解除静默。得到的回复是:“没接到通知,还是继续静默。”
好吧,那就遵守规定,继续在家配合静默,直至有正式的通知下达。
23日上午,吉林省卫生健康委的最新通报一经发布,很多长春市民的微信群再次“炸锅”,纷纷讨论为何长春确诊人数会如此之多。
数据显示,3月22日0-24时,全省新增本地确诊病例2320例(轻型2310例、普通型7例、重型3例),其中长春市1979例(含57例无症状感染者转为确诊病例)、吉林市331例(含16例无症状感染者转为确诊病例)、四平市9例、延边州1例。新增本地无症状感染者528例,其中吉林市522例、梅河口市3例、延边州2例、辽源市1例。
3月9日以来,长春已经做过多次全员核酸检测和抗原检测试剂自测。20日至22日,长春全市又是连续三天进行全员核酸检测,22日当天上午,有社区工作人员通知说:“今天系统升级,我们要统一重新培训,上午不开展核酸检测,具体时间另行通知,大家关注群消息,不要出门。”
我们小区是在22日下午15时左右正式开始核酸检测,继续以单元为组进行,“大白”逐栋逐户上门通知。据一位现场的“大白”介绍,由于小区人口数量较大,所以整个小区做完核酸约需8个小时。这就意味着,直至当天23时之后,才能完成小区全部居民的核酸检测工作。
晚上23时22分,我家楼下的核酸检测点仍然灯火通明,还有居民零星前来进行核酸检测。或许很多东北以外的人并不了解,虽然现在已经是3月下旬,但是长春市每天早晨和晚上的室外气温仍然比较低,出门时还需要穿棉衣。
22日18时,我所在另一个小区的业主群中,有志愿者呼吁:“核酸采集人员到现在已经很冷了,手都冻僵了。哪位邻居能提供暖贴、暖宝,哪怕是热乎的热水袋也可以,直接送到核酸采集点。18时就是如此,23时的室外气温会是如何也就可想而知。
22日的晚上,一位邻居做完核酸检测时在业主群中爆料:一位“大白”在核酸检测现场泪崩,这是一位小学老师,还要为学生上网课。
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【12320,全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好,这里是郑州市12320卫生健康热线,请问有什么可以帮您?”“请您不要慌,慢慢说?”“我们没有权限转码,可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍,他们不是冲锋在救治一线的白衣天使,却全天坚守“阵地”;她们没有穿戴防护面罩和隔离服,但依靠一根电话线,坚守抗疫主战场,这就是河南(郑州)12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”,咱们一起走进12320,认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙,最多休息6秒钟
2022年3月17日23点,郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏,王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断,电话铃就又一次响起,王冰说,目前咨询电话属于饱和状态,一个接通电话后边,是几个甚至十几个排队等待接通的电话,所以基本上是,上一个电话刚挂断,下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟,从挂断一个电话到电话铃再次响起,最长不超过六秒钟,也就是说,一名接线员,两个电话间隙最多能休息6秒钟,工作量之大可想而知。
“别看这么晚,现在这个时间段,电话量还是比较多,一般凌晨3点以后电话会稍微少一点,到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来,12320电话咨询量成几何数量增长,作为一部24小时热线,大家休息时间明显减少,但没有一个人有怨言。
早上8点左右,白班同事逐渐上岗,即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少,她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛,一边对记者说:“这一夜,我一共接了180多个热线电话,相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”,9点钟,在和白班同事进行交接完毕后,王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车,她下意识拿出手机看了一下,就在40分钟前,她的手机上收到一条妈妈发过来的短信,问几点能到家,饭已经热好在锅里了,叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来,12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增,热线确实“热”的烫手,郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍,疫情发生以来,12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话,95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次,其中绝大多数为疫情政策咨询,疫情爆发高峰期,单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说,2022年1、2月份,12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策,新冠肺炎居家隔离咨询,新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实,新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议,新冠肺炎疫情相关投诉和举报,23名话务员轮班值守、昼夜不休,保障热线24小时畅通,让百姓切实感受到,在疫情面前,12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅,由于电话量较大,等待人数较多,很多接线员选择少喝水,减少上厕所次数,即使上厕所也是一路小跑,就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹,但在12320接线大厅,工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大,喝水润嗓是必不可少的保障,朱俊说:“其实这里离饮水机也就30来米,但是,就是这30米接水路程所需时间,大家都觉得奢侈,所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来,一天争取多接几个电话,多帮助几位市民,这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前,很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解,河南(郑州)12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线,是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口,是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台,热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持,心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚,接线员朱倩接到一个女孩打进的电话,由于之前有高危行为,在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实,另一方面不知如何向父母和身边朋友求助,在电话中,朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚,在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来,通过半个多小时的沟通,女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法,朱倩就开导她,并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后,这个女孩又一次打进了12320热线,告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能,她说:“如果那天没有12320电话那头,那位不知名大姐姐的耐心劝导,也许那个晚上我已经走了极端,谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧,通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多,行动不便,无法及时清理单元楼内的生活垃圾,加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积,曾多次通过其它途径反映,但均未得到妥善解决,通过拨打12320热线投诉,这个问题就被迅速转交给相关处室,并于三个工作日内妥善解决,
“本是试试看,没想到12320处理问题这么快,真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下,12320主要接入热线还是疫情政策咨询,“先生不是我们难为您,我们这边只是负责政策的咨询,无法为您进行变码,这个复核转码权利在社区,需要您与社区联系”“您要自驾到郑州?按照防疫规定,由于您所在城市为疫区,即使是选择自驾,您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便,让12320的接线量长时间保持在高位,很多打进电话的市民普遍相对焦虑,当有些要求我们没有能力实现时,责怪甚至是辱骂也都时有发生,很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年,谈及第一次哭鼻子的经历,她说“没啥,当时对方在高速上突然发现自己码变色了,打电话让我们给他调码,但我们确实没有这个权限,开始对方比较激动,言语有些过激,我当时就哭了,后来换个角度,也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点,郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位,其实他们只是普通人,却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌,她们从未退缩,一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中,无论城市变得多么安静,但只要您拨打12320健康热线,电话那端,永远能听见她们的声音,温暖而坚定。
“你好,郑州卫生健康热线12320……”
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上一个电话刚刚挂断,电话铃就又一次响起,王冰说,目前咨询电话属于饱和状态,一个接通电话后边,是几个甚至十几个排队等待接通的电话,所以基本上是,上一个电话刚挂断,下一个电话就会被系统立刻分配进来。
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早上8点左右,白班同事逐渐上岗,即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少,她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛,一边对记者说:“这一夜,我一共接了180多个热线电话,相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”,9点钟,在和白班同事进行交接完毕后,王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
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抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来,12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增,热线确实“热”的烫手,郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍,疫情发生以来,12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话,95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次,其中绝大多数为疫情政策咨询,疫情爆发高峰期,单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说,2022年1、2月份,12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策,新冠肺炎居家隔离咨询,新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实,新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议,新冠肺炎疫情相关投诉和举报,23名话务员轮班值守、昼夜不休,保障热线24小时畅通,让百姓切实感受到,在疫情面前,12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅,由于电话量较大,等待人数较多,很多接线员选择少喝水,减少上厕所次数,即使上厕所也是一路小跑,就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹,但在12320接线大厅,工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
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“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持,心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚,接线员朱倩接到一个女孩打进的电话,由于之前有高危行为,在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实,另一方面不知如何向父母和身边朋友求助,在电话中,朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
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两天后,这个女孩又一次打进了12320热线,告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能,她说:“如果那天没有12320电话那头,那位不知名大姐姐的耐心劝导,也许那个晚上我已经走了极端,谢谢你救了我一命。”
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“本是试试看,没想到12320处理问题这么快,真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下,12320主要接入热线还是疫情政策咨询,“先生不是我们难为您,我们这边只是负责政策的咨询,无法为您进行变码,这个复核转码权利在社区,需要您与社区联系”“您要自驾到郑州?按照防疫规定,由于您所在城市为疫区,即使是选择自驾,您也是下不了高速的”……
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夜色中,无论城市变得多么安静,但只要您拨打12320健康热线,电话那端,永远能听见她们的声音,温暖而坚定。
“你好,郑州卫生健康热线12320……”
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