《94岁老人被抬到银行做人脸识别，涉事银行已道歉|人脸识别》94岁老人被抬到银行做人脸识别，涉事银行已道歉,11月21日，有网友爆料称，湖北广水一名94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。视频中，94岁的奶奶年岁已高行动不便，不方便操作。老奶奶被抱起https://t.cn/A6GRVhzs 智能化发展应用已经成为各大银行重要举措，也给客户带来极大便捷。而如何打通最后一公里互联互通，真正让群众少跑路，特别是少折腾年老多病的人员，应该是银行的义不容辞。本来解决这个瓶颈在现有条件下易如反掌。只有我们能够把墙上以顾客为中心口号变成实际行动，那么再大难也会迎刃而解。

【“客户是上帝”，就问某些为民服务之单位负责人：你们能否“说、做”一致？？？～94岁老人被抱起办理激活社保卡，谁的错？】

近日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了激活社保卡，被子女抱着在银行柜机前，进行人脸识别。

视频中，老人被家人抱起后趴在柜机上，老人的两名家人左右搀扶着，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，网点工作人员则站在一旁引导操作。

视频曝光后，很多网友心疼老人，批评银行太不近人情——

“银行的服务是否可以人性化一点？”

“对于高龄老人等特殊人群，银行就没有移动设备可以进行人脸识别？”

11月22日，涉事银行农行广水市支行发布情况说明称，事发后工作人员已及时赶到老人家中道歉，并表示将开展专项整治行动，着力提升服务质量。

【94岁老人被抱起做人脸识别？银行道歉！】11月21日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。视频中，94岁的奶奶年岁已高行动不便，不方便操作。老奶奶被抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。该视频引发网友热议。有人认为，应该给老奶奶提供一个凳子或者去人工柜台办理。还有人提出如果是独居老人、行动不便的老人怎么办呢？
11月22日，据广水市广播电视台消息，农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明，其中称，20日下午2时许，老人在其儿子、儿媳的陪同下，来到距离其家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。事发后，银行工作人员及时赶到老人家中道歉。https://t.cn/A6GR4aEL