【太素公关︱三篇声明解读海天公关演进史】昨晚,海天味业(下称海天)发布澄清公告,这是针对近期“海天酱油添加剂事件”的第三篇声明。

借助这三篇声明,太素对本次事件进行了完整梳理。

本次事件肇始于辛吉飞的短视频“合成勾兑酱油”。一些效仿的博主将“酱油致癌”、“吃酱油掉头发”等标签扣在海天产品上。

9月30日,海天发布了第一篇声明作为回应。太素认为,这篇声明存在两个问题:
①近期食品安全的热度很高,舆论正需要一个宣泄途径。海天的声明,无疑是在舆论大潮中主动站出来,难免成为舆论的焦点。
②律师函确实帮海天处理了相当多负面内容,这或许是身正不怕影子斜的镇定,但海天可能忘记这是在处理舆情,也忽视了律师函隐含的傲慢意味。
主动承接公众情绪和焦虑,又没有很好地引导舆论,降低热度。海天的第一份声明,反让海天进一步陷入舆论漩涡。

之后,有网友晒出在国外买的无添加剂款海天酱油,之后对海天添加剂使用“双标”的讨论愈演愈烈。作为中国品牌,却“双标”坑中国人,是说不过去的,于是就有了10月4号的第二篇声明。
此篇声明,海天依旧选择强硬姿态,强调海天产品符合国家标准。这一表述本身没有问题,问题在于这个标准是海天参与制定的。既当裁判员,又下场参赛,很难让人信服。
企业不进行过多发声,由第三方进行发声是比较理想的公关状态。但无论是针对国家标准的发言,还是后续海天主导的各协会相继发声,其实都是企业自身传播的范畴,并不是好的公关状态。
同时,海天把对食品安全的担忧上升为“对中国食品行业的攻击”,认为海天有“责任”站出来,“正本清源,以正视听”。如果说前篇声明,海天已站在部分自媒体对立面上;第二篇声明,海天则让自己置身食品安全的舆论对立面上。

10月9日晚,海天发布了澄清公告。相较动辄千字的前两篇声明,不到三百字的澄清公告简明扼要地对争议问题进行了解释。同时,声明措辞也一改此前的对抗性风格,由“严正声明”到“感谢关注与信任”,海天公关思路的转变可见一斑。

舆情爆发之初,海天的公关并没有意识到问题的严重,也没有进行合适的公关活动以引导舆论、消弭影响。问题发酵后的两份声明,追责多过澄清,堪称火上浇油。
近几日,海天的公关水准有明显改善。澄清事实、引导舆论、缓和事态、降低热度,企业公关能做的,海天其实都做了。澄清公告发布后,也有相当多的媒体正面跟进,随着节后一些新热点的出现,“海天酱油添加剂事件”或许能得到圆满解决。

针对此次事件,太素总结了公关活动的四个要点:

一、公关活动首先要处理根本问题
价格和安全,是产品相关话题永远的母题。太阳底下无新事,纵然前人已踩过那么多坑,掉坑的后来者还是络绎不绝。
针对价格和安全这样的根本性问题,出现公关危机后,有能力排雷填坑的企业终是少数,绝大多数企业想全身而退都是妄想,追求的无非是尽量消弭影响。
公关活动,首要先处理价格和安全这类根本问题,对这些问题有妥善的处理后,再谈其他。本次事件,海天确实抓住了食品安全这个根本问题,只是事件初期并没有选对方法,才导致了后续一发不可收拾。

二、消费者永远不会站在企业的角度
在公关活动中,我们不能寄希望于消费者站在企业立场进行思考和判断。本次事件中,绝大多数消费者认为只要含添加剂就有问题,更何况苯甲酸钠这样的一级致癌物。
当下的舆论环境,企业舆情集中爆发的概率不断上升。这是企业无法抵抗和扭转的大势。在公关层面上,只能通过更多的准备,增强企业耐受,力求在出现突发舆情的时候有充分的应变能力。

三、冲击性的负面话题最具传播力
这些日子,有相当多媒体,选择找专家对添加剂和食品安全的关系进行解读。如果这是在海天的公关活动下达成的,无疑是优秀的决策。
这说如果,因为即便没有公关插手,媒体的专业素养也能分辨添加剂和食品安全的关联,也说不出“用了添加剂就有问题”这类除了制造恐慌、客观性和真实性一样不占的提法。
而在自媒体上,负面话题则要多很多。拿钱想写好或许是有挑战性的事情;但无论拿没拿钱,想写负面都不是什么难事,冲击性的负面话题有着极大的传播效率加持。

四、公关活动不能解决战略问题
虽然近日海天的公关有明显改善,但并不意味着网友就会立刻停止讨论,也不代表各路媒体就会立刻停止报道,更不是说会各大平台的热度会立刻降下来。
只要使用添加剂这个战略不变,海天就还会有可能因添加剂触发舆情。公关不能解决战略问题。决策导致的品牌障碍,不能寄希望于只依靠公关就能解决。

【太素公关︱三篇声明解读海天公关演进史】昨晚,海天味业(下称海天)发布澄清公告,这是针对近期“海天酱油添加剂事件”的第三篇声明。

借助这三篇声明,太素对本次事件进行了完整梳理。

本次事件肇始于辛吉飞的短视频“合成勾兑酱油”。一些效仿的博主将“酱油致癌”、“吃酱油掉头发”等标签扣在海天产品上。

9月30日,海天发布了第一篇声明作为回应。太素认为,这篇声明存在两个问题:
①近期食品安全的热度很高,舆论正需要一个宣泄途径。海天的声明,无疑是在舆论大潮中主动站出来,难免成为舆论的焦点。
②律师函确实帮海天处理了相当多负面内容,这或许是身正不怕影子斜的镇定,但海天可能忘记这是在处理舆情,也忽视了律师函隐含的傲慢意味。
主动承接公众情绪和焦虑,又没有很好地引导舆论,降低热度。海天的第一份声明,反让海天进一步陷入舆论漩涡。

之后,有网友晒出在国外买的无添加剂款海天酱油,之后对海天添加剂使用“双标”的讨论愈演愈烈。作为中国品牌,却“双标”坑中国人,是说不过去的,于是就有了10月4号的第二篇声明。
此篇声明,海天依旧选择强硬姿态,强调海天产品符合国家标准。这一表述本身没有问题,问题在于这个标准是海天参与制定的。既当裁判员,又下场参赛,很难让人信服。
企业不进行过多发声,由第三方进行发声是比较理想的公关状态。但无论是针对国家标准的发言,还是后续海天主导的各协会相继发声,其实都是企业自身传播的范畴,并不是好的公关状态。
同时,海天把对食品安全的担忧上升为“对中国食品行业的攻击”,认为海天有“责任”站出来,“正本清源,以正视听”。如果说前篇声明,海天已站在部分自媒体对立面上;第二篇声明,海天则让自己置身食品安全的舆论对立面上。

10月9日晚,海天发布了澄清公告。相较动辄千字的前两篇声明,不到三百字的澄清公告简明扼要地对争议问题进行了解释。同时,声明措辞也一改此前的对抗性风格,由“严正声明”到“感谢关注与信任”,海天公关思路的转变可见一斑。

舆情爆发之初,海天的公关并没有意识到问题的严重,也没有进行合适的公关活动以引导舆论、消弭影响。问题发酵后的两份声明,追责多过澄清,堪称火上浇油。
近几日,海天的公关水准有明显改善。澄清事实、引导舆论、缓和事态、降低热度,企业公关能做的,海天其实都做了。澄清公告发布后,也有相当多的媒体正面跟进,随着节后一些新热点的出现,“海天酱油添加剂事件”或许能得到圆满解决。

针对此次事件,太素总结了公关活动的四个要点:

一、公关活动首先要处理根本问题
价格和安全,是产品相关话题永远的母题。太阳底下无新事,纵然前人已踩过那么多坑,掉坑的后来者还是络绎不绝。
针对价格和安全这样的根本性问题,出现公关危机后,有能力排雷填坑的企业终是少数,绝大多数企业想全身而退都是妄想,追求的无非是尽量消弭影响。
公关活动,首要先处理价格和安全这类根本问题,对这些问题有妥善的处理后,再谈其他。本次事件,海天确实抓住了食品安全这个根本问题,只是事件初期并没有选对方法,才导致了后续一发不可收拾。

二、消费者永远不会站在企业的角度
在公关活动中,我们不能寄希望于消费者站在企业立场进行思考和判断。本次事件中,绝大多数消费者认为只要含添加剂就有问题,更何况苯甲酸钠这样的一级致癌物。
当下的舆论环境,企业舆情集中爆发的概率不断上升。这是企业无法抵抗和扭转的大势。在公关层面上,只能通过更多的准备,增强企业耐受,力求在出现突发舆情的时候有充分的应变能力。

三、冲击性的负面话题最具传播力
这些日子,有相当多媒体,选择找专家对添加剂和食品安全的关系进行解读。如果这是在海天的公关活动下达成的,无疑是优秀的决策。
这说如果,因为即便没有公关插手,媒体的专业素养也能分辨添加剂和食品安全的关联,也说不出“用了添加剂就有问题”这类除了制造恐慌、客观性和真实性一样不占的提法。
而在自媒体上,负面话题则要多很多。拿钱想写好或许是有挑战性的事情;但无论拿没拿钱,想写负面都不是什么难事,冲击性的负面话题有着极大的传播效率加持。

四、公关活动不能解决战略问题
虽然近日海天的公关有明显改善,但并不意味着网友就会立刻停止讨论,也不代表各路媒体就会立刻停止报道,更不是说会各大平台的热度会立刻降下来。
只要使用添加剂这个战略不变,海天就还会有可能因添加剂触发舆情。公关不能解决战略问题。决策导致的品牌障碍,不能寄希望于只依靠公关就能解决。

#三联读书# 【夏天,豆汁儿与栗子 | 汪曾祺散文选】

-夏天-

夏天的早晨真舒服。空气很凉爽,草上还挂着露水(蜘蛛网上也挂着露水),写大字一张,读古文一篇。夏天的早晨真舒服。

凡花大都是五瓣,栀子花却是六瓣。山歌云:“栀子花开六瓣头。”栀子花粗粗大大,色白,近蒂处微绿,极香,香气简直有点叫人受不了,我的家乡人说是:“碰鼻子香”。栀子花粗粗大大,又香得掸都掸不开,于是为文雅人不取,以为品格不高。栀子花说:“去你妈的,我就是要这样香,香得痛痛快快,你们他妈的管得着吗!”

人们往往把栀子花和白兰花相比。苏州姑娘串街卖花,娇声叫卖:“栀子花!白兰花!”白兰花花朵半开,娇娇嫩嫩,如象牙白色,香气文静,但有点甜俗,为上海长三堂子的“倌人”所喜,因为听说白兰花要到夜间枕上才格外地香。我觉得红“倌人”的枕上之花,不如船娘髻边花更为刺激。

夏天的花里最为幽静的是珠兰。

牵牛花短命。早晨沾露才开,午时即已萎谢。

秋葵也命薄。瓣淡黄,白心,心外有紫晕。风吹薄瓣,楚楚可怜。

凤仙花有单瓣者,有重瓣者。重瓣者如小牡丹,凤仙花茎粗肥,湖南人用以腌“臭咸菜”,此吾乡所未有。

马齿苋、狗尾巴草、益母草,都长得非常旺盛。

淡竹叶开浅蓝色小花,如小蝴蝶,很好看。叶片微似竹叶而较柔软。

“万把钩”即苍耳。因为结的小果上有许多小钩,碰到它就会挂在衣服上,得小心摘去。所以孩子叫它“万把钩”。

我们那里有一种“巴根草”,贴地而去,是见缝扎根,一棵草蔓延开来,长了很多根,横的,竖的,一大片。而且非常顽强,拉扯不断。很小的孩子就会唱:

巴根草,

绿茵茵,

唱个唱,

把狗听。

最讨厌的是“臭芝麻”。掏蟋蟀、捉金铃子,常常沾了一裤腿。其臭无比,很难除净。

西瓜以绳络悬之井中,下午剖食,一刀下去,喀嚓有声,凉气四溢,连眼睛都是凉的。

天下皆重“黑籽红瓤”,吾乡独以“三白”为贵:白皮、白瓤、白籽。“三白”以东墩产者最佳。

香瓜有:牛角酥,状似牛角,瓜皮淡绿色,刨去皮,则瓜肉浓绿,籽赤红,味浓而肉脆,北京亦有,谓之“羊角蜜”;虾蟆酥,不甚甜而脆,嚼之有黄瓜香;梨瓜,大如拳,白皮,白瓤,生脆有梨香;有一种较大,皮色如虾蟆,不甚甜,而极“面”,孩子们称之为“奶奶哼”,说奶奶一边吃,一边“哼”。

蝈蝈,我的家乡叫做“叫蚰子”。叫蚰子有两种。一种叫“侉叫蚰子”。那真是“侉”,跟一个叫驴子似的,叫起来“咶咶咶咶”很吵人。喂它一点辣椒,更吵得厉害。一种叫“秋叫蚰子”,全身碧绿如玻璃翠,小巧玲珑,鸣声亦柔细。

别出声,金铃子在小玻璃盒子里爬哪!它停下来,吃两口食——鸭梨切成小骰子块。于是它叫了“丁铃铃铃”……

乘凉。

搬一张大竹床放在天井里,横七竖八一躺,浑身爽利,暑气全消。看月华。月华五色晶莹,变幻不定,非常好看。月亮周围有一个模模糊糊的大圆圈,谓之“风圈”,近几天会刮风。“乌猪子过江了”——黑云漫过天河,要下大雨。

一直到露水下来,竹床子的栏杆都湿了,才回去,这时已经很困了,才沾藤枕(我们那里夏天都枕藤枕或漆枕),已入梦乡。

鸡头米老了,新核桃下来了,夏天就快过去了。

-豆汁儿-

没有喝过豆汁儿,不算到过北京。

小时看京剧《豆汁记》(即《鸿鸾禧》,又名《金玉奴》,一名《棒打薄情郎》),不知“豆汁”为何物,以为即是豆腐浆。

到了北京,北京的老同学请我吃了烤鸭、烤肉、涮羊肉,问我:“你敢不敢喝豆汁儿?”我是个“有毛的不吃掸子,有腿的不吃板凳,大荤不吃死人,小荤不吃苍蝇”的,喝豆汁儿,有什么不“敢”?他带我去到一家小吃店,要了两碗,警告我说:“喝不了,就别喝。有很多人喝了一口就吐了。”我端起碗来,几口就喝完了。我那同学问:“怎么样?”我说:“再来一碗。”

豆汁儿是制造绿豆粉丝的下脚料。很便宜。过去卖生豆汁儿的,用小车推一个有盖的木桶,串背街、胡同。不用“唤头”(招徕顾客的响器),也不吆唤。因为每天串到哪里,大都有准时候。到时候,就有女人提了一个什么容器出来买。有了豆汁儿,这天吃窝头就可以不用熬稀粥了。这是贫民食物。《豆汁记》的金玉奴的父亲金松是“杆儿上的”(叫花头),所以家里有吃剩的豆汁儿,可以给莫稽盛一碗。

卖熟豆汁儿的,在街边支一个摊子。一口铜锅,锅里一锅豆汁,用小火熬着。熬豆汁儿只能用小火,火大了,豆汁儿一翻大泡,就“”了。豆汁儿摊上备有辣咸菜丝——水疙瘩切细丝浇辣椒油、烧饼、焦圈——类似油条,但作成圆圈,焦脆。卖力气的,走到摊边坐下,要几套烧饼焦圈,来两碗豆汁儿,就一点辣咸菜,就是一顿饭。

豆汁儿摊上的咸菜是不算钱的。有保定老乡坐下,掏出两个馒头,问“豆汁儿多少钱一碗”,卖豆汁儿的告诉他,“咸菜呢?”——“咸菜不要钱。”——“那给我来一碟咸菜。”

常喝豆汁儿,会上瘾。北京的穷人喝豆汁儿,有的阔人家也爱喝。梅兰芳家有一个时候,每天下午到外面端一锅豆汁儿,全家大小,一人喝一碗。豆汁儿是什么味儿?这可真没法说。这东西是绿豆发了酵的,有股子酸味。不爱喝的说是像泔水,酸臭。爱喝的说:别的东西不能有这个味儿——酸香!这就跟臭豆腐和启司一样,有人爱,有人不爱。

豆汁儿沉底,干糊糊的,是麻豆腐。羊尾巴油炒麻豆腐,加几个青豆嘴儿(刚出芽的青豆),极香。这家这天炒麻豆腐,煮饭时得多量一碗米,——每人的胃口都开了。

-栗子-

栗子的形状很奇怪,像一个小刺猬。栗有“斗”,斗外长了长长的硬刺,很扎手。栗子在斗里围着长了一圈,一颗一颗紧挨着,很团结。当中有一颗是扁的,叫做脐栗。脐栗的味道和其他栗子没有什么两样。坚果的外面大都有保护层,松子有鳞瓣,核桃、白果都有苦涩的外皮,这大概都是为了对付松鼠而长出来的。

新摘的生栗子很好吃,脆嫩,只是栗壳很不好剥,里面的内皮尤其不好去。

把栗子放在竹篮里,挂在通风的地方吹几天,就成了“风栗子”。风栗子肉微有皱纹,微软,吃起来更为细腻有韧性。不像吃生栗子会弄得满嘴都是碎粒,而且更甜。贾宝玉为一件事生了气,袭人给他打岔,说:“我想吃风栗子了。你给我取去。”怡红院的檐下是挂了一篮风栗子的。风栗子入《红楼梦》,身价就高起来,雅了。这栗子是什么来头,是贾蓉送来的?刘老老送来的?还是宝玉自己在外面买的?不知道,书中并未交待。

栗子熟食的较多。我的家乡原来没有炒栗子,只是放在火里烤。冬天,生一个铜火盆,丢几个栗子在通红的炭火里,一会儿,砰的一声,蹦出一个裂了壳的熟栗子,抓起来,在手里来回倒,连连吹气使冷,剥壳入口,香甜无比,是雪天的乐事。不过烤栗子要小心,弄不好会炸伤眼睛。烤栗子外国也有,西方有“火中取栗”的寓言,这栗子大概是烤的。

北京的糖炒栗子,过去讲究栗子是要良乡出产的。良乡栗子比较小,壳薄,炒熟后个个裂开,轻轻一捏,壳就破了,内皮一搓就掉,不“护皮”。据说良乡栗子原是进贡的,是西太后吃的(北方许多好吃的东西都说是给西太后进过贡)。

北京的糖炒栗子其实是不放糖的,昆明的糖炒栗子真的放糖。昆明栗子大,炒栗子的大锅都支在店铺门外,用大如玉米豆的粗砂炒,不时往锅里倒一碗糖水。昆明炒栗子的外壳是黏的,吃完了手上都是糖汁,必须洗手。栗肉为糖汁沁透,很甜。

炒栗子宋朝就有。笔记里提到的“栗”,我想就是炒栗子。汴京有个叫李和儿的,栗有名。南宋时有一使臣(偶忘其名姓)出使,有人遮道献栗一囊,即汴京李和儿也。一囊栗,寄托了故国之思,也很感人。

日本人爱吃栗子,但原来日本没有中国的炒栗子。有一年我在广交会的座谈会上认识一个日本商人,他是来买栗子的(每年都来买)。他在天津曾开过一家炒栗子的店,回国后还卖炒栗子,而且把他在天津开的炒栗子店铺的招牌也带到日本去,一直在东京的炒栗子店里挂着。他现在发了财,很感谢中国的炒栗子。

北京的小酒铺过去卖煮栗子。栗子用刀切破小口,加水,入花椒大料煮透,是极好的下酒物。现在不见有卖的了。

栗子可以做菜。栗子鸡是名菜,也很好做,鸡切块,栗子去皮壳,加葱、姜、酱油,加水淹没鸡块,鸡块熟后,下绵白糖,小火焖二十分钟即得。鸡须是当年小公鸡,栗须完整不碎。罗汉斋亦可加栗子。

我父亲曾用白糖煨栗子,加桂花,甚美。

北京东安市场原来有一家卖西式蛋糕、冰点心的铺子卖奶油栗子粉。栗子粉上浇稀奶油,吃起来很过瘾。当然,价钱是很贵的。这家铺子现在没有了。

羊羹的主料是栗子面。“羊羹”是日本话,其实只是潮湿的栗子面压成长方形的糕,与羊毫无关系。

河北的山区缺粮食,山里多栗树,乡民以栗子代粮。栗子当零食吃是很好吃的,但当粮食吃恐怕胃里不大好受。

节选自《汪曾祺散文》


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