被北京健康宝逼疯

在正常流程下正常返京进社区之后，忽然健康宝显示我有出入高风险地区的可能，要我马上联系社区或者打12345咨询。

我当时没觉得是大事，毕竟我哪都没去，就在小区老老实实待着，应该马上可以解决。

本人的方法路径

▶️和社区工作人员沟通

社区工作人员表示，我的信息已经录入系统而且一切正常，大数据也没有显示我经过高风险地区（所以排除我从北京西站下高铁，坐地铁回社区经过高风险地区的可能）。

还给我发了京心相助的二维码证明，显示我不需要居家隔离，表现不知道怎么重新更改上传信息。

（社区的大姐人很好，一直很耐心陪我解决问题）

▶️和12345沟通

▪︎第一次和12345沟通
客服提供解决方法：在小程序下面留言解决
结果：6月26日留言后至今没有被解决处理

▪︎第二次和12345沟通
客服提供解决方法：和v以及z两端的工作人员反馈，提供了电话号码。
结果：z-fb的客服表示他们没有修改状态的权限，他们提供的健康宝只是展示个人状态的窗口。
v-x的工作人员干脆就一直不接我电话，我打了几十个电话都不接。

▪︎第三次和12345沟通
客服提供解决方法：他们没有改状态的权限，建议找社区。
结果：社区说我流程正常，也没有问题

▪︎第四次和12345沟通
客服提供解决方法：写留言等处理。其他方法已经都告诉我了，但都没有用也没办法。

总结：12345和z-fb都没有更改健康宝状态的权限，v-x端因为工作人员不接我电话所以未知。

‼️事情发展整体脉络路径：

健康宝出现异常

按照要求找社区---社区告知状态一切正常，但健康宝就是显示异常---要求再次打电话给12345

按照要求致电12345---12345告知找z或者v端口解决---z和v告知没有权限无法解决---告知找社区

按照要求找社区---社区告知状态一切正常，且提供京心相助二维码证明---共同再次致电12345---12345告知接着留言，处理等待时间未知

目前事情无解，只能自己在小程序下面留言，处理等待的时间期限不能保证（客服原话）。但之前早在6月26日我就留言了，到现在5天过去了也没有解决。

我现在站路边有点绝望，我也不是无理取闹的。我只是希望可以正常修改我的健康宝状态，咋就走到死胡同了？大数据也显示了我的路径，没有问题啊，为什么就不行呢？

#京心相助# /#北京健康宝#

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