【宁夏消费市场有哪些新热点？一起来看……】 “守护安全，畅通消费”是2021年消费维权年主题。
消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益。近年来，数字经济的发展推动线上线下消费加速融合，众多消费新业态、新模式应时而生发展迅猛，在不断丰富人们生活的同时，损害消费者人身、财产、个人信息安全的事情也时有发生。伴随消费升级，人们对网络购物，互联网金融服务，在线旅游、健身、培训等服务，长租公寓，餐饮浪费，过量使用塑料包装等带来的个人财产安全、个人信息安全、粮食安全、环境安全问题，有了更高的安全保障要求。
在刚刚闭幕的全国两会上，政府工作报告明确提到要改善消费环境，让居民能消费、愿消费。运用好“互联网＋”，推进线上线下更广更深融合，发展新业态、新模式，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。
针对新变化，宁夏消费市场有哪些值得关注的焦点？面对消费纠纷，相关部门又是如何作为的？
盲盒成消费投诉新热点
盲盒，这种诞生于日本的潮玩，是指消费者不能提前得知具体产品款式的玩具盒子，具有随机属性。近年来，盲盒经济异军突起，成为一种新兴的消费模式。盲盒这种商品售卖形式，增加了消费者在消费过程中的愉悦感，不确定的刺激会加强重复决策。因此，一时间盲盒成了让人上瘾的存在。各行业的商家都发现盲盒市场有利可图，希望分一杯羹，除最初的玩具外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”，消费市场上随处可见盲盒的身影。在盲盒经济迅猛发展的同时，伴随而来的一些问题却不容忽视。
有消费者向宁夏12315反映：一文具店面向小学生销售各类盲盒，盲盒售价1元至5元不等。盲盒中的文具、玩具、刀具等，质量低劣，怀疑是三无产品。根据举报，市场监管部门执法人员到现场对周边商店开展检查，对在售的三无产品予以暂扣，并对经营者销售涉嫌不合格产品的行为依法进行查处。
近期，宁夏市场监督投诉举报中心通过12315热线投诉情况看，盲盒消费投诉数量增多，主要存在以下几方面问题：
营销花样百出，消费者抽盒“上瘾”。经营者营销手段众多，有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式，唤起消费者的收藏心理和炫耀心理，激发消费者的购买动机和欲望；还有的打造“系列”概念，设置一个最难获得的“隐藏款”等进行饥饿营销，抽中概率大都为“百里挑一”。这类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感，引发冲动消费。尤其是青少年群体，由于他们好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全，十分容易为盲盒而“上瘾”，付出高额的代价。
涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符。盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就容易被商家的夸大宣传、虚构中奖概率等误导。
质量难以保障，假劣、三无产品时有出现。消费者拆开盲盒后，有的产品不符合有关国家标准安全性指标；有的是山寨品或者二次销售品；有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的三无产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量问题。
纠纷难以解决，售后服务亟待改善。盲盒是一种新兴的售卖形式，消费者在维权过程中经常会遇到举证难、责任界定难等问题。一些商家也存在着“店大欺客”，遇有质量纠纷只换不退，售后效率低下，推诿拖延等。
我区市场监管部门对消费者反映的“盲盒”问题积极介入调解，依法维护消费者权益，监督经营者诚信经营、加强自律。宁夏12315提醒消费者理性消费、量力而行，勿盲目跟风，尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易。同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证，权益受损时及时维权。
小小口罩藏着许多大学问
平面医用防护口罩是防护新冠肺炎疫情的重要用品。为了解市场上平面医用防护口罩质量的实际情况，保护消费者的选择权和知情权，引导科学消费，自治区消费者协会对全区市场销售的医用外科口罩和一次性使用医用口罩开展了比较实验。
此次比较试验样品是由自治区消费者协会的工作人员以普通消费者的身份随机购买，样品来自药店及超市，其中47款医用外科口罩和一次性使用医用口罩从药店购买，3款日常防护型口罩购自超市。在50个样品中有医用外科口罩25款、一次性使用医用口罩22款、日常防护型口罩3款。
此次比较试验的50款样品中，共19款样品的质量指标不符合相关标准要求，不符合率为38%，其中有1款样品鼻夹不符合标准要求，14款样品口罩带断裂强力项目不符合标准要求，2款样品压力差不符合标准要求，1款样品细菌过滤效率不符合标准要求。
消费者如何选购口罩？自治区消费者协会给出消费提示，在购买使用医用外科口罩时，要到正规的医院、药店购买，同时注意产品的外包装要有厂名厂址、生产批号、生产日期、使用期限，还有生产许可证、产品注册号、生产采用的标准等信息，以及详细的产品使用说明；使用前请检查包装是否完好，灭菌口罩要在有效期内使用；应确保口罩展开后能覆盖鼻梁至下颌处，有预期的防护效果；一次性的医用外科口罩，禁止重复使用；医用外科口罩使用前若发现包装破损，禁止使用；对非织造布过敏者慎用；口罩佩戴时最重要的是保证密闭性，这就要选择适合自己的型号，比如儿童，要使用针对不同年龄段及脸部大小相匹配的儿童型口罩。
农村消费还有短板需补齐
“农村居民消费者需求梯次转型升级”“农村集贸市场消费者感知持续向好”“农村物流网络节点建设存在短板”。近日，一份来自宁夏农村消费者的满意度调查情况报告出炉。
为了进一步改善农村消费环境，促进消费复苏，有效控制新冠肺炎疫情给消费带来的不利影响，服务经济社会发展，自治区消费者协会委托第三方对全区农村消费者满意度进行了调查。
据悉，这份2020年宁夏农村消费者满意度调查报告的调查对象为在本地常住半年及以上，包括本地户籍与外地户籍，年龄为15岁至70岁农村人口，最近3个月有线下日常消费行为的人口。此次调查严格按照ISO20252国际质量认证标准，均采用了多渠道、多方式收集数据，主要包括拦截访问（PAD辅助）、体验式调查、文献资料研究等。
报告显示，2020年我区农村消费者综合满意度得分为70.4分，较去年提高了5.07分，总体为良好水平，满意度呈现上升趋势。构成农村消费者满意度的3个一级指标中，2020年得分最高的是“消费供给”，为71.78分；其次是“消费环境”，得分为70.7分；得分较低的是“消费维权”，得分为68.44分。此次调查中有7个县（市）综合满意度得分在70分以上，排名前三位的是平罗县74.83分、隆德县74.09分、西吉县73.89分；有6个县（市）得分在70分以下，排名后三位的是贺兰县67.2分、同心县67.24分、中宁县67.44分。在65个乡镇农村消费者综合满意度中，排名前十位的乡镇依次是：红耀乡81.83分、兴盛乡79.44分、通伏乡76.73分、兴隆镇76.48分、高庄乡76.21分、陈靳乡75.75分、花马池镇75.39分、黄渠桥镇75.19分、沙塘镇75.18分、联财镇74.86分。排名后十位的乡镇依次是韦州镇65.43分、下马关镇65.70分、李旺镇66.26分、常信乡66.46分、李俊镇66.58分、喊叫水乡66.66分、石空镇66.67分、立岗镇66.76分、金贵镇66.87分、豫海镇66.96分。2020年我区农村消费者食品安全满意度为62.15分。盐池县满意度得分为65.22分，排名第一；其次是海原县得分64.97分，西吉县得分63.86分；排名靠后的是泾源县得分58.4分和同心县得分58.77分。此次调查的13个县（市）食品安全满意度得分在62分左右，整体偏低。
我区农村消费现状及主要特点为：调查的13个县（市）在人口、文化、经济、社会发展程度、消费者期望等方面存在差异性，各县（市）的得分差别较大。
农村居民可支配收入持续稳步增长，城乡差距不断缩小。调查数据显示，近六成的受访者个人月均收入在2000元以上，较去年有所增长。农村的消费者逐渐成为市场的消费主体，农村居民人均可支配收入逐年增长，增长率略高于城市，城乡收入差距逐渐缩小，但城乡收入差距仍然存在。
消费需求层面，农村居民消费存在梯次升级特点，农村居民对耐用消费品和服务消费的需求不断增加，线上消费方式逐步渗透，消费正从生存型向发展和享受型转变，农村消费市场内需的多样化逐渐显现。调查数据显示，农村消费者感知满意度得分71.58分，农村消费者对农村集贸市场整体感知度水平较高，超过一半的消费者认为近一年时间内农村集贸市场的整体消费环境变得“很好”或“比较好”，另有9.02%的消费者认为农村集贸市场整体消费环境的规范力度有待加强。
“农村物流网络节点建设存在短板”“农村基础设施比较薄弱”“农村消费品质量有待改善”。与此同时，我区农村消费还存在一些不容忽视的问题。调查数据显示，农村物流、配送、“快递下乡”“邮政在乡”等网点分布满意度仅为69.28分，“快递下乡”“邮政在乡”是众多农村居民的期待。我区农村基础设施建设成效明显，一系列强农、惠农、富农政策的实施，加快了农村基础设施建设步伐。尽管如此，农村基础设施仍然薄弱，农村人居环境质量仍需改善。
消费市场这些数字引关注
2020年，我区市场监管部门加大监管力度，多措并举，进一步优化市场消费环境，畅通消费维权诉求渠道，降低消费维权成本，增强消费者的维权意识；我区消费者协会全力做好消费纠纷处理工作，帮助消费者解决消费出现的投诉问题。2020年的消费市场中，这些亮眼的数字值得关注。
205件
2020年，我区持续推进涉企收费监管工作，有效维护市场价格秩序。检查涉企收费318家，清退违规收费559.2万元。反不正当竞争执法力度不断加大，查处虚假宣传的不正当竞争案件13件，罚款178万元。
重点领域执法稽查力度不断加大，严厉打击市场销售长江流域非法捕捞渔获物，推进“扫黄打非·新风”集中行动，开展校园周边市场专项整治。建立食品药品线索通报等5项执法协作机制和行刑衔接工作流程规范。开展农村市场假冒伪劣和“三无”产品等专项执法行动，切实解决群众反映强烈、问题较多的食品领域突出问题。开展知识产权执法“铁拳”行动，围绕商标、专利、地理标志侵权保护执法，办理各类侵权假冒案件205件，罚没款253万元。
12项
我区加大产品质量监督抽检及食品安全抽检监测力度，让群众买得放心、吃得安心、用得舒心。2020年重点围绕农资、柴油发动机、儿童学生用品、食品相关产品、消防产品、劳动防护用品、疫情防控产品、电气产品、成品油、民用燃煤等开展12项产品质量监督抽检，依法严查假冒伪劣、“三无”等产品，加大不合格产品的处理力度，不断增强产品质量监督抽检的威慑力。2020年，全区各级市场监管部门主要对大宗食品、地方特色食品、高风险食品等开展食品抽检工作。针对发现的不合格产品，各地加大核查处置力度。
96%
自治区市场监管厅投诉举报中心畅通诉求渠道，保障热线服务，积极响应群众诉求，更好地维护消费者合法权益。依托全国12315平台，为群众同时提供12315热线电话、互联网平台、微信小程序、公众号、支付宝小程序、App、百度小程序、来函、来人9种全方位、全时段、全覆盖的诉求渠道。积极主动加强与政府12345热线及相关职能部门的横向联系，发挥各部门职能作用，优化投诉举报渠道，提升服务效能，方便群众投诉举报和监督执法。2020年，全区市场监管12315热线平台共受理各类消费投诉21633件。其中，商品类11540件，占比53.3%；服务类10093件，占比46.7%。
我区各级消协组织充分发挥消费维权社会平台作用，保障消费畅通。2020年，全区消协组织经受理调解达成协议的消费投诉2800余件，调解解决率达96%以上，挽回损失百余万元。
2576.22万
我区深入开展“放心消费在宁夏”等一系列活动，加大市场监督投诉举报平台建设力度，及时完成与全国12315系统有效对接。建立消费纠纷诉调对接机制，推进消费维权社会共治，消费者维权意识和经营者诚信守法意识明显增强，消费维权“痛点”“难点”问题有效解决，有力打击各类违法违规行为，提振了消费信心。2020年，全区共接受处理各类投诉举报信息86346件。其中，咨询52255件；投诉21633件，举报12458件，总办结率99%，为消费者挽回经济损失2576.22万元。（宁夏日报记者 陶涛 秦磊）
消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益。近年来，数字经济的发展推动线上线下消费加速融合，众多消费新业态、新模式应时而生发展迅猛，在不断丰富人们生活的同时，损害消费者人身、财产、个人信息安全的事情也时有发生。伴随消费升级，人们对网络购物，互联网金融服务，在线旅游、健身、培训等服务，长租公寓，餐饮浪费，过量使用塑料包装等带来的个人财产安全、个人信息安全、粮食安全、环境安全问题，有了更高的安全保障要求。
在刚刚闭幕的全国两会上，政府工作报告明确提到要改善消费环境，让居民能消费、愿消费。运用好“互联网＋”，推进线上线下更广更深融合，发展新业态、新模式，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。
针对新变化，宁夏消费市场有哪些值得关注的焦点？面对消费纠纷，相关部门又是如何作为的？
盲盒成消费投诉新热点
盲盒，这种诞生于日本的潮玩，是指消费者不能提前得知具体产品款式的玩具盒子，具有随机属性。近年来，盲盒经济异军突起，成为一种新兴的消费模式。盲盒这种商品售卖形式，增加了消费者在消费过程中的愉悦感，不确定的刺激会加强重复决策。因此，一时间盲盒成了让人上瘾的存在。各行业的商家都发现盲盒市场有利可图，希望分一杯羹，除最初的玩具外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”，消费市场上随处可见盲盒的身影。在盲盒经济迅猛发展的同时，伴随而来的一些问题却不容忽视。
有消费者向宁夏12315反映：一文具店面向小学生销售各类盲盒，盲盒售价1元至5元不等。盲盒中的文具、玩具、刀具等，质量低劣，怀疑是三无产品。根据举报，市场监管部门执法人员到现场对周边商店开展检查，对在售的三无产品予以暂扣，并对经营者销售涉嫌不合格产品的行为依法进行查处。
近期，宁夏市场监督投诉举报中心通过12315热线投诉情况看，盲盒消费投诉数量增多，主要存在以下几方面问题：
营销花样百出，消费者抽盒“上瘾”。经营者营销手段众多，有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式，唤起消费者的收藏心理和炫耀心理，激发消费者的购买动机和欲望；还有的打造“系列”概念，设置一个最难获得的“隐藏款”等进行饥饿营销，抽中概率大都为“百里挑一”。这类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感，引发冲动消费。尤其是青少年群体，由于他们好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全，十分容易为盲盒而“上瘾”，付出高额的代价。
涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符。盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就容易被商家的夸大宣传、虚构中奖概率等误导。
质量难以保障，假劣、三无产品时有出现。消费者拆开盲盒后，有的产品不符合有关国家标准安全性指标；有的是山寨品或者二次销售品；有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的三无产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量问题。
纠纷难以解决，售后服务亟待改善。盲盒是一种新兴的售卖形式，消费者在维权过程中经常会遇到举证难、责任界定难等问题。一些商家也存在着“店大欺客”，遇有质量纠纷只换不退，售后效率低下，推诿拖延等。
我区市场监管部门对消费者反映的“盲盒”问题积极介入调解，依法维护消费者权益，监督经营者诚信经营、加强自律。宁夏12315提醒消费者理性消费、量力而行，勿盲目跟风，尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易。同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证，权益受损时及时维权。
小小口罩藏着许多大学问
平面医用防护口罩是防护新冠肺炎疫情的重要用品。为了解市场上平面医用防护口罩质量的实际情况，保护消费者的选择权和知情权，引导科学消费，自治区消费者协会对全区市场销售的医用外科口罩和一次性使用医用口罩开展了比较实验。
此次比较试验样品是由自治区消费者协会的工作人员以普通消费者的身份随机购买，样品来自药店及超市，其中47款医用外科口罩和一次性使用医用口罩从药店购买，3款日常防护型口罩购自超市。在50个样品中有医用外科口罩25款、一次性使用医用口罩22款、日常防护型口罩3款。
此次比较试验的50款样品中，共19款样品的质量指标不符合相关标准要求，不符合率为38%，其中有1款样品鼻夹不符合标准要求，14款样品口罩带断裂强力项目不符合标准要求，2款样品压力差不符合标准要求，1款样品细菌过滤效率不符合标准要求。
消费者如何选购口罩？自治区消费者协会给出消费提示，在购买使用医用外科口罩时，要到正规的医院、药店购买，同时注意产品的外包装要有厂名厂址、生产批号、生产日期、使用期限，还有生产许可证、产品注册号、生产采用的标准等信息，以及详细的产品使用说明；使用前请检查包装是否完好，灭菌口罩要在有效期内使用；应确保口罩展开后能覆盖鼻梁至下颌处，有预期的防护效果；一次性的医用外科口罩，禁止重复使用；医用外科口罩使用前若发现包装破损，禁止使用；对非织造布过敏者慎用；口罩佩戴时最重要的是保证密闭性，这就要选择适合自己的型号，比如儿童，要使用针对不同年龄段及脸部大小相匹配的儿童型口罩。
农村消费还有短板需补齐
“农村居民消费者需求梯次转型升级”“农村集贸市场消费者感知持续向好”“农村物流网络节点建设存在短板”。近日，一份来自宁夏农村消费者的满意度调查情况报告出炉。
为了进一步改善农村消费环境，促进消费复苏，有效控制新冠肺炎疫情给消费带来的不利影响，服务经济社会发展，自治区消费者协会委托第三方对全区农村消费者满意度进行了调查。
据悉，这份2020年宁夏农村消费者满意度调查报告的调查对象为在本地常住半年及以上，包括本地户籍与外地户籍，年龄为15岁至70岁农村人口，最近3个月有线下日常消费行为的人口。此次调查严格按照ISO20252国际质量认证标准，均采用了多渠道、多方式收集数据，主要包括拦截访问（PAD辅助）、体验式调查、文献资料研究等。
报告显示，2020年我区农村消费者综合满意度得分为70.4分，较去年提高了5.07分，总体为良好水平，满意度呈现上升趋势。构成农村消费者满意度的3个一级指标中，2020年得分最高的是“消费供给”，为71.78分；其次是“消费环境”，得分为70.7分；得分较低的是“消费维权”，得分为68.44分。此次调查中有7个县（市）综合满意度得分在70分以上，排名前三位的是平罗县74.83分、隆德县74.09分、西吉县73.89分；有6个县（市）得分在70分以下，排名后三位的是贺兰县67.2分、同心县67.24分、中宁县67.44分。在65个乡镇农村消费者综合满意度中，排名前十位的乡镇依次是：红耀乡81.83分、兴盛乡79.44分、通伏乡76.73分、兴隆镇76.48分、高庄乡76.21分、陈靳乡75.75分、花马池镇75.39分、黄渠桥镇75.19分、沙塘镇75.18分、联财镇74.86分。排名后十位的乡镇依次是韦州镇65.43分、下马关镇65.70分、李旺镇66.26分、常信乡66.46分、李俊镇66.58分、喊叫水乡66.66分、石空镇66.67分、立岗镇66.76分、金贵镇66.87分、豫海镇66.96分。2020年我区农村消费者食品安全满意度为62.15分。盐池县满意度得分为65.22分，排名第一；其次是海原县得分64.97分，西吉县得分63.86分；排名靠后的是泾源县得分58.4分和同心县得分58.77分。此次调查的13个县（市）食品安全满意度得分在62分左右，整体偏低。
我区农村消费现状及主要特点为：调查的13个县（市）在人口、文化、经济、社会发展程度、消费者期望等方面存在差异性，各县（市）的得分差别较大。
农村居民可支配收入持续稳步增长，城乡差距不断缩小。调查数据显示，近六成的受访者个人月均收入在2000元以上，较去年有所增长。农村的消费者逐渐成为市场的消费主体，农村居民人均可支配收入逐年增长，增长率略高于城市，城乡收入差距逐渐缩小，但城乡收入差距仍然存在。
消费需求层面，农村居民消费存在梯次升级特点，农村居民对耐用消费品和服务消费的需求不断增加，线上消费方式逐步渗透，消费正从生存型向发展和享受型转变，农村消费市场内需的多样化逐渐显现。调查数据显示，农村消费者感知满意度得分71.58分，农村消费者对农村集贸市场整体感知度水平较高，超过一半的消费者认为近一年时间内农村集贸市场的整体消费环境变得“很好”或“比较好”，另有9.02%的消费者认为农村集贸市场整体消费环境的规范力度有待加强。
“农村物流网络节点建设存在短板”“农村基础设施比较薄弱”“农村消费品质量有待改善”。与此同时，我区农村消费还存在一些不容忽视的问题。调查数据显示，农村物流、配送、“快递下乡”“邮政在乡”等网点分布满意度仅为69.28分，“快递下乡”“邮政在乡”是众多农村居民的期待。我区农村基础设施建设成效明显，一系列强农、惠农、富农政策的实施，加快了农村基础设施建设步伐。尽管如此，农村基础设施仍然薄弱，农村人居环境质量仍需改善。
消费市场这些数字引关注
2020年，我区市场监管部门加大监管力度，多措并举，进一步优化市场消费环境，畅通消费维权诉求渠道，降低消费维权成本，增强消费者的维权意识；我区消费者协会全力做好消费纠纷处理工作，帮助消费者解决消费出现的投诉问题。2020年的消费市场中，这些亮眼的数字值得关注。
205件
2020年，我区持续推进涉企收费监管工作，有效维护市场价格秩序。检查涉企收费318家，清退违规收费559.2万元。反不正当竞争执法力度不断加大，查处虚假宣传的不正当竞争案件13件，罚款178万元。
重点领域执法稽查力度不断加大，严厉打击市场销售长江流域非法捕捞渔获物，推进“扫黄打非·新风”集中行动，开展校园周边市场专项整治。建立食品药品线索通报等5项执法协作机制和行刑衔接工作流程规范。开展农村市场假冒伪劣和“三无”产品等专项执法行动，切实解决群众反映强烈、问题较多的食品领域突出问题。开展知识产权执法“铁拳”行动，围绕商标、专利、地理标志侵权保护执法，办理各类侵权假冒案件205件，罚没款253万元。
12项
我区加大产品质量监督抽检及食品安全抽检监测力度，让群众买得放心、吃得安心、用得舒心。2020年重点围绕农资、柴油发动机、儿童学生用品、食品相关产品、消防产品、劳动防护用品、疫情防控产品、电气产品、成品油、民用燃煤等开展12项产品质量监督抽检，依法严查假冒伪劣、“三无”等产品，加大不合格产品的处理力度，不断增强产品质量监督抽检的威慑力。2020年，全区各级市场监管部门主要对大宗食品、地方特色食品、高风险食品等开展食品抽检工作。针对发现的不合格产品，各地加大核查处置力度。
96%
自治区市场监管厅投诉举报中心畅通诉求渠道，保障热线服务，积极响应群众诉求，更好地维护消费者合法权益。依托全国12315平台，为群众同时提供12315热线电话、互联网平台、微信小程序、公众号、支付宝小程序、App、百度小程序、来函、来人9种全方位、全时段、全覆盖的诉求渠道。积极主动加强与政府12345热线及相关职能部门的横向联系，发挥各部门职能作用，优化投诉举报渠道，提升服务效能，方便群众投诉举报和监督执法。2020年，全区市场监管12315热线平台共受理各类消费投诉21633件。其中，商品类11540件，占比53.3%；服务类10093件，占比46.7%。
我区各级消协组织充分发挥消费维权社会平台作用，保障消费畅通。2020年，全区消协组织经受理调解达成协议的消费投诉2800余件，调解解决率达96%以上，挽回损失百余万元。
2576.22万
我区深入开展“放心消费在宁夏”等一系列活动，加大市场监督投诉举报平台建设力度，及时完成与全国12315系统有效对接。建立消费纠纷诉调对接机制，推进消费维权社会共治，消费者维权意识和经营者诚信守法意识明显增强，消费维权“痛点”“难点”问题有效解决，有力打击各类违法违规行为，提振了消费信心。2020年，全区共接受处理各类投诉举报信息86346件。其中，咨询52255件；投诉21633件，举报12458件，总办结率99%，为消费者挽回经济损失2576.22万元。（宁夏日报记者 陶涛 秦磊）
#超级亲子节# #亲子宠粉大赛#
什么是复盘？
怎么复盘？
复盘的时候，孩子逃避不肯听，怎么办？
复盘时问孩子问题，他都说不记得、不知道，怎么办？
这个方法我用了四年多了，特别有效，真的不许大家还不会。今天一篇讲透！
“复盘”是什么？
复盘是我从以前管理团队时借用的思路，我以前带新人时总会说这样一句话：
“我允许犯错，但我不允许同样错误犯两次。把每次犯错看作成长的机会，反思总结，提炼出经验，变成自己能力增强的本事“。
养育孩子对我来说也是一样的，孩子面对的“第一次”更多。每一个“第一次”，对我来说都是“教育的机会”，而复盘就是帮助他们提炼“本事”，一点一点让他们有能力独立面对世界。
当然，对于孩子要求会放松一点，我可以允许小D同样的错误犯好多次，但我会不厌其烦地一直复盘，直到她真正掌握。
复盘对我来说是一种思维模式，它的建立不是一朝一夕的。在我还能陪伴女儿的这段日子里，我希望可以帮助她打造对她终身受益的思维模式，陪她练、允许她犯错、帮助她内化。
复盘，归根到底，就是把我们的“三观”、我们的“本事”、我们的育儿理念传递给孩子的方法。
孩子犯错了，复盘可以让他下次改进；孩子表现好的，复盘可以强化这样的表现。
我基本上从不在当下“教育”小D，当下我只关注情绪的联结，共情安抚。但之后，我一定做复盘，帮助小D梳理：
刚刚发生了什么？
小D怎么了？
小D为什么这样？
下次可以怎么做？
这样的方式也适合我们自己梳理，包括如果没忍住对孩子发火，也是适合这样对孩子进行事后复盘的。
⛔复盘的几大误区
看上去很简单也很好用的方法，为什么很多人在实践时总是没用？孩子不配合呢？
1、复盘是面向未来，而不是批评教育
很多父母把复盘等同于了批评教育。比如他们所谓的复盘，就是类似下面的提问：你刚刚为什么打人？下次你再遇到这个，你还打人吗？
这样的提问方式，即使你语气再温柔，孩子也是明白的，我们指向的还是这件事本身，是在说孩子的“不好”。没有人喜欢被说“不好”的，即使他自己已经认识到做错了。
对我来说，复盘应该是面向未来，让孩子学到，同样的事情其实是有不同的处理方法的。
2、复盘是分享经验，而不是立马行动
很多父母明白复盘的好处，有时就会着急，觉得一复盘，最好孩子就立马记住，立即行动了。然后试了几次后，发现孩子同样的问题还是存在，顿时自己受打击了，再也不做了，又回到了老路。
（插个题外话，如果你就是这样几天雄心壮志育儿，之后又气馁了，不妨也试试看进行自我复盘教育。然后你就会发现，要改变有多难，下一次也许就不会对孩子高标准，对自己低要求了）。
这样的复盘太着急，缺少了“留白”，孩子关于自己情绪的解读都还没完成消化。我们就一股脑地、自以为是地把经验分享了，那么自然就无效，信息过载了。
3、复盘不是正襟危坐，而是日常对话
很多朋友误以为复盘是必须在当下事情发生后就立马要进行的，不然孩子就要忘了，就没教育意义了。而且还有不少朋友总会觉得复盘是件严肃的事情，而孩子每次似乎都不好好听。
但复盘对我来说是一种思维模式，这应该贯穿于日常生活的点滴，而不是急于一时。我和小D的很多复盘都是发生在我们路上、餐桌上等等，这些看似不经意的时刻。
孩子不会喜欢“低气压”氛围，而我们经常把教育和生活隔离。
教育并不总发生在正襟危坐时，生活中的点滴对话都是教育。
[心]我总结的三个关键词是：有趣、随时、无压力。
复盘真的不是考孩子，而是帮助孩子理解她怎么了。
下面的这些对话，或者说复盘是我和小D走去超市购物的路上发生的：
小D今天在幼儿园和Ryan打架了，为什么呢？因为小D太气了，Ryan竟然说美人鱼是吃人的。（停顿）
小D想，美人鱼公主这么漂亮可爱，怎么可能是吃人的呢？小D真的太气了，和Ryan说，不！美人鱼不吃人的。（停顿）
可是，Ryan不同意啊，他大叫，美人鱼就是吃人的，就是吃人的！小D也大叫，就是不吃人的，就是不吃人的！（停顿）
小D和Ryan叫声越来越响，大家都说服不了。这时，小D就忍不住了，于是上前打了Ryan一下，还大声说，美人鱼不吃人的！（停顿）
这时Ryan也打了小D，继续大叫，美人鱼就是吃人的。然后你们就打了起来，大家都哭了（停顿）
哎，真的太让人生气了，你们谁都说服不了谁，于是你们只能用打架来解决。那你们打完后，有没有解决这件事呢？（停顿）
大家注意我每一段的停顿，我的停顿都是在观察小D的感受。如果你发现她情绪还是很激动的，那么我就会更多地渲染一下她当时内心的感受，相当于继续“替她出气”。
气不顺，任何教育都是无效，这一点大人孩子都一样。而每一段的停顿，我也是给予时间邀请小D参与进来和我分享。
每次复盘的开头，我都不会用问句，因为没有铺垫热身，问句容易让孩子产生抵触心理或者就是孩子没进入情景，真的说不出什么来。我直到后半段才有了第一个问句。也通常这时小D的状态放松了，也就会加入我的讨论。
接下来就取决于孩子年龄了，学龄前的孩子基本上都给不出很多解决方法，有时还会因此又大哭一场，或者继续说，我还要打人，类似这样的。那么这时，我会继续复盘情绪：
真的是太令人生气了，好气好气了。你需要妈妈怎么做，来帮助你感觉好一点吗？
然后就看孩子的反馈了，有的孩子想要抱抱，那么就抱着她继续聊；有的孩子想静静，那么就静静陪着他待一会。
直到孩子慢慢开始平复冷静，这时我才把解决方案分享出来：
你知道吗？人和人都有不同意见的时候。我和你爸爸总有很多不同意的时候，如果爸爸妈妈总是因此打架会怎样？
运用类比，把讲的道理让孩子理解，小D有时就会说，不要爸爸妈妈打架。
我就会接着说，对啊，不是打架就能解决问题的。那你想知道，如果妈妈不同意爸爸的意见，妈妈怎么做的吗？（停顿）
妈妈就会把自己的意见说出来，然后找找第三个人的意见，比如小D，看看小D支持谁的意见。
那如果下次你和Ryan还有不同意见，你可以怎么做呢？
对啊，我们可以问问Mia，问问你的老师Alice，对吗？
这里就要明确孩子的发展阶段了。比如关于因为意见不合而打人，我们给予孩子的意见可以很多，但会结合小D年龄每次只给一条。
从我角度来看，4岁多的孩子，也许还很难告诉她，我们可以求同存异。那么解决他们打人的途径，可以是寻求第三方力量，而这个就是我复盘的重点了。
等到孩子慢慢熟悉这个复盘后，还可以进行一些变通。比如面对小D“弱”的地方，我通常会引入第三方（也就是她的玩偶或者毛绒）。
通过第三方讲述，可以帮助孩子更好直面自己弱的地方。因为他们需要帮助朋友，反而可以唤起自己的力量感。
孩子从不会不完美，但我曾经几千次复盘的话语慢慢就能成为她的思维模式。
这才是真正的成长！
https://t.cn/A6yU60gG
什么是复盘？
怎么复盘？
复盘的时候，孩子逃避不肯听，怎么办？
复盘时问孩子问题，他都说不记得、不知道，怎么办？
这个方法我用了四年多了，特别有效，真的不许大家还不会。今天一篇讲透！
“复盘”是什么？
复盘是我从以前管理团队时借用的思路，我以前带新人时总会说这样一句话：
“我允许犯错，但我不允许同样错误犯两次。把每次犯错看作成长的机会，反思总结，提炼出经验，变成自己能力增强的本事“。
养育孩子对我来说也是一样的，孩子面对的“第一次”更多。每一个“第一次”，对我来说都是“教育的机会”，而复盘就是帮助他们提炼“本事”，一点一点让他们有能力独立面对世界。
当然，对于孩子要求会放松一点，我可以允许小D同样的错误犯好多次，但我会不厌其烦地一直复盘，直到她真正掌握。
复盘对我来说是一种思维模式，它的建立不是一朝一夕的。在我还能陪伴女儿的这段日子里，我希望可以帮助她打造对她终身受益的思维模式，陪她练、允许她犯错、帮助她内化。
复盘，归根到底，就是把我们的“三观”、我们的“本事”、我们的育儿理念传递给孩子的方法。
孩子犯错了，复盘可以让他下次改进；孩子表现好的，复盘可以强化这样的表现。
我基本上从不在当下“教育”小D，当下我只关注情绪的联结，共情安抚。但之后，我一定做复盘，帮助小D梳理：
刚刚发生了什么？
小D怎么了？
小D为什么这样？
下次可以怎么做？
这样的方式也适合我们自己梳理，包括如果没忍住对孩子发火，也是适合这样对孩子进行事后复盘的。
⛔复盘的几大误区
看上去很简单也很好用的方法，为什么很多人在实践时总是没用？孩子不配合呢？
1、复盘是面向未来，而不是批评教育
很多父母把复盘等同于了批评教育。比如他们所谓的复盘，就是类似下面的提问：你刚刚为什么打人？下次你再遇到这个，你还打人吗？
这样的提问方式，即使你语气再温柔，孩子也是明白的，我们指向的还是这件事本身，是在说孩子的“不好”。没有人喜欢被说“不好”的，即使他自己已经认识到做错了。
对我来说，复盘应该是面向未来，让孩子学到，同样的事情其实是有不同的处理方法的。
2、复盘是分享经验，而不是立马行动
很多父母明白复盘的好处，有时就会着急，觉得一复盘，最好孩子就立马记住，立即行动了。然后试了几次后，发现孩子同样的问题还是存在，顿时自己受打击了，再也不做了，又回到了老路。
（插个题外话，如果你就是这样几天雄心壮志育儿，之后又气馁了，不妨也试试看进行自我复盘教育。然后你就会发现，要改变有多难，下一次也许就不会对孩子高标准，对自己低要求了）。
这样的复盘太着急，缺少了“留白”，孩子关于自己情绪的解读都还没完成消化。我们就一股脑地、自以为是地把经验分享了，那么自然就无效，信息过载了。
3、复盘不是正襟危坐，而是日常对话
很多朋友误以为复盘是必须在当下事情发生后就立马要进行的，不然孩子就要忘了，就没教育意义了。而且还有不少朋友总会觉得复盘是件严肃的事情，而孩子每次似乎都不好好听。
但复盘对我来说是一种思维模式，这应该贯穿于日常生活的点滴，而不是急于一时。我和小D的很多复盘都是发生在我们路上、餐桌上等等，这些看似不经意的时刻。
孩子不会喜欢“低气压”氛围，而我们经常把教育和生活隔离。
教育并不总发生在正襟危坐时，生活中的点滴对话都是教育。
[心]我总结的三个关键词是：有趣、随时、无压力。
复盘真的不是考孩子，而是帮助孩子理解她怎么了。
下面的这些对话，或者说复盘是我和小D走去超市购物的路上发生的：
小D今天在幼儿园和Ryan打架了，为什么呢？因为小D太气了，Ryan竟然说美人鱼是吃人的。（停顿）
小D想，美人鱼公主这么漂亮可爱，怎么可能是吃人的呢？小D真的太气了，和Ryan说，不！美人鱼不吃人的。（停顿）
可是，Ryan不同意啊，他大叫，美人鱼就是吃人的，就是吃人的！小D也大叫，就是不吃人的，就是不吃人的！（停顿）
小D和Ryan叫声越来越响，大家都说服不了。这时，小D就忍不住了，于是上前打了Ryan一下，还大声说，美人鱼不吃人的！（停顿）
这时Ryan也打了小D，继续大叫，美人鱼就是吃人的。然后你们就打了起来，大家都哭了（停顿）
哎，真的太让人生气了，你们谁都说服不了谁，于是你们只能用打架来解决。那你们打完后，有没有解决这件事呢？（停顿）
大家注意我每一段的停顿，我的停顿都是在观察小D的感受。如果你发现她情绪还是很激动的，那么我就会更多地渲染一下她当时内心的感受，相当于继续“替她出气”。
气不顺，任何教育都是无效，这一点大人孩子都一样。而每一段的停顿，我也是给予时间邀请小D参与进来和我分享。
每次复盘的开头，我都不会用问句，因为没有铺垫热身，问句容易让孩子产生抵触心理或者就是孩子没进入情景，真的说不出什么来。我直到后半段才有了第一个问句。也通常这时小D的状态放松了，也就会加入我的讨论。
接下来就取决于孩子年龄了，学龄前的孩子基本上都给不出很多解决方法，有时还会因此又大哭一场，或者继续说，我还要打人，类似这样的。那么这时，我会继续复盘情绪：
真的是太令人生气了，好气好气了。你需要妈妈怎么做，来帮助你感觉好一点吗？
然后就看孩子的反馈了，有的孩子想要抱抱，那么就抱着她继续聊；有的孩子想静静，那么就静静陪着他待一会。
直到孩子慢慢开始平复冷静，这时我才把解决方案分享出来：
你知道吗？人和人都有不同意见的时候。我和你爸爸总有很多不同意的时候，如果爸爸妈妈总是因此打架会怎样？
运用类比，把讲的道理让孩子理解，小D有时就会说，不要爸爸妈妈打架。
我就会接着说，对啊，不是打架就能解决问题的。那你想知道，如果妈妈不同意爸爸的意见，妈妈怎么做的吗？（停顿）
妈妈就会把自己的意见说出来，然后找找第三个人的意见，比如小D，看看小D支持谁的意见。
那如果下次你和Ryan还有不同意见，你可以怎么做呢？
对啊，我们可以问问Mia，问问你的老师Alice，对吗？
这里就要明确孩子的发展阶段了。比如关于因为意见不合而打人，我们给予孩子的意见可以很多，但会结合小D年龄每次只给一条。
从我角度来看，4岁多的孩子，也许还很难告诉她，我们可以求同存异。那么解决他们打人的途径，可以是寻求第三方力量，而这个就是我复盘的重点了。
等到孩子慢慢熟悉这个复盘后，还可以进行一些变通。比如面对小D“弱”的地方，我通常会引入第三方（也就是她的玩偶或者毛绒）。
通过第三方讲述，可以帮助孩子更好直面自己弱的地方。因为他们需要帮助朋友，反而可以唤起自己的力量感。
孩子从不会不完美，但我曾经几千次复盘的话语慢慢就能成为她的思维模式。
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致二十四节气之大雪
水调歌头• 大雪登望京楼
宋 •管鉴
南雪不到地，今雪瑞非常。堆檐平砌，晚来风定转飞扬。浩荡乾坤无际，洗尽蛮烟瘴雾，和气遍遐荒。满眼丰年意，民共乐时康。
倚琼楼，临玉楼，举瑶觞。高吟低唱，从他减尽少年狂。且趁明年春好，整顿雨犁风_，归去老农桑。唤起江南梦，先到水云乡。
水调歌头• 大雪登望京楼
宋 •管鉴
南雪不到地，今雪瑞非常。堆檐平砌，晚来风定转飞扬。浩荡乾坤无际，洗尽蛮烟瘴雾，和气遍遐荒。满眼丰年意，民共乐时康。
倚琼楼，临玉楼，举瑶觞。高吟低唱，从他减尽少年狂。且趁明年春好，整顿雨犁风_，归去老农桑。唤起江南梦，先到水云乡。
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