分布式系列2：从龙头视角看户用市场发展趋势
时间：2021年12月28日
出席：正泰安能
一、行业&公司介绍
1）户用市场今年明年判断：
今年户用总规模预计达20GW，其中山东河南河北安徽山西占85%-90%，特别是山东与河北，去年开发量比较大的基础上还能保持倍数增长，安徽与河南3倍增长。比较好的点是去年山东占一半的量，今年河南河北安徽等市场贡献了新的增长量。
新兴市场江西辽宁湖南福建江苏广东第二梯队第6-10名今年下半年已经发生了很大的变化，例如江西市场今年保持3倍速增长，江西江苏等省份明年可以达到GW甚至2GW以上规模。传统成熟市场继续成长，新兴市场容量与潜力可以看到。
整县推进使各个县市对于未来双碳目标的实现有更加清晰的认识，整县推进后县市政府看到了抓手。各个县用电20-30亿度/年，2GW光伏装机容量，10万户家庭装户用光伏，即可满足县里的电力消费。很多地方出台了县一级的补贴政策，有的县甚至补5毛，绿色能源发电不占双控指标也是出台政策的根本原因。
央国企参与户用的认知发生变化，安能与五大四小有一半以上洽谈了很多合作。央国企改变了很多认知，户用收益率资本金收益率高于地面电站。风险问题方面，选对合伙企业是可控的，表现出更高的积极性。安能将资产出售的同时可以做运维，收益还不错，且运维解决了央国企后顾之忧，民营与央国企之间优势互补。央国企积极性很高，五大四小中很多原来没有把户用开发量纳入规划中，今年下半年都已经在修订，十四五规划中3-4家企业已经有纳入户用的规划了。
明年户用市场有几方面利好：随着上游产能投放，组件价格从1.9-2元/W降到1.7-1.8元/W，带来户用系统成本下降；逆变器缺芯片，随着国产芯片导入，明年将会有效缓解。
2）正泰在户用市场情况：
正泰今年新增户用开发量4GW，3.5GW以上为合作开发业务，500-600MW为系统销售电站销售带来的，扣除1GW卖掉的还有5GW+自持电站。
今年深化了渠道变革，双品牌初见成效，光伏星品牌保持30%-50%每月的净增长速度。从区域看，年初市场集中在8-10个省，6个办事处，目前已经完成了在全部21个省的布局，增长为8个区域公司，20个办事处。渠道代理数量方面，有效渠道从年初300家提升到600家，明年有效渠道代理商将从600家达到1000家左右，特别在新兴市场上有更好的开发能力。现在有3-5家五大四小已经达成了合作。安能在渠道开发比其他企业早走2年左右，特别是新兴市场的布局。
3）整县推进相关情况：
整县推进不存在取不取消的概念。试点县申报已经完成，不存在取消概念，昨天的消息不大属实。
对大部分地方政府而言，双碳目标的实现使得没有风电资源的当地政府有了较好的抓手。虽然没有申请成功试点县，但还是有很高的积极性。无论有无整县推进，双碳目标都要做，需要实现路径。
央国企不会因为没有整县而不干，原来只是关注度不高。像国电投对业务理解已经发生了质的变化，户用收益率比地面电站好。开发周期短，从发货到并网只需要45天左右。风险控制，公司通过运维交给来确保固定的收益，头部企业有大量的样本数据，可以看到运维端如何管理与风险控制的，目前看他们对我们非常有信心，原来风险不可控的认知已经没了。
金融机构越来越多的加入进来，银行体系中民生、中信、工商、农行都参与进来，融资租赁公司也参与进来，不仅to C，也对民企央国企提供低利息贷款，据了解，央国企户用融资贷款4%左右的利息，提供了金融方面的支持。
企业集中度高，品牌企业占比越来越高。整县推进以及关于市场的规范，以及分布式的征求意见稿等保护了户用行业的发展，避免劣币驱逐良币的现象发生，公司市场占有率提升也是得益于此，市场更加规范。
户用今年20GW 99%以上都是市场化行为，并没有因为行政命令导致开发起来的。有些企业与政府签了合作协议，找我们来落地的县越来越多。很多省份在纠偏，国家能源局很早就发布了五步的原则，河南河北等地方也都在纠偏，基本上利远远大于弊。整县推进其实最担心的是垄断，地方政府拿户用换招商引资，但目前从上到下已经统一，这种现象绝对不允许。对于实现地方政府实现双碳具有重要意义。正泰已经与400+县签订了协议。
二、问答环节
1、户用行业发展预期比较乐观，户用消纳问题是否是瓶颈？
3-5年内基本不用考虑这个问题。
山东户用占40%-50%，每年装机量6-8GW，电网消纳率还没有饱和。一个村子100%装确实有消纳问题，但现在一个村子装的5%的比例都没有，短期容量不是问题。
整县推进比较好的县市，微电网、集中式并网等都在试点，很多试点项目都在立项。未来3-5年以后达到20%以上，可以扩容变压器去解决消纳问题，扩容的成本完全可以由户用系统降本去覆盖。
一些新兴市场整个省才装了几百MW，只有装20GW+才会出现消纳问题。未来真正出现消纳问题时系统成本已经下降了。
2、整县推进试点地区与非试点地区商业模式是否存在差异？
不存在差异。试点实际上已经告一段落，越来越多的县政府都非常务实，为了解决双控问题等，户用是能够解决的。政府给予足够的支持，希望在明年夏天用电高峰期到来之前建设出来，非试点地区也在如火如荼发展。整县推进更像是催化剂，效果已经发挥了，未来更看重的是县里面双碳规划怎么做出来，户用工商业储能怎么去做。
3、明年户用3分钱补贴取消会对户用收益率有什么影响嘛？
基本上没影响，现在项目规划基本上都没有考虑到补贴，有只是锦上添花。目前很多降本方式，例如线缆优化方案，使用大功率组件等，都已经在使用。
4、开发量4GW，自持5GW结构怎样？公司现在主推的是什么开发模式？
5GW全是户用的，4GW中3.5GW是合作开发，年初有2.7-2.8GW左右，今年卖掉1GW，2.7+3.5-1=5.1GW自持，自持就是合作开发。
我们模式是行业内最多的。合作开发后，资产卖给国电投，今年成规模卖出1GW的只有我们公司。我们模式里有合作开发、融资租赁（明年规划）等，我们希望给客户提供多样化选择。
5、如何看以创维为代表的家电企业？公司户用市场的市占率有无中长期目标？
目前市场还谈不上竞争的情况，还处于早期，对竞争对手不做评价。我们给客户提供解决方案是商业定位的核心，都是基于客户需要怎样的产品与服务。
市占率希望每年有3-5个点的提升，目前是20%+，市占率是最关键的业务开发指标。
6、配网侧不会成为限制，是否反过来说不会对配网侧给较大投入？
这个不是，电网十四五期间大量投入，解决配网侧问题还为了解决乡村振兴，农村电网改造在十四五期间大的升级也是需要的。未来农村越来越富，家电越来越多，未来山东河北都要求煤改电，用电成本提升，需要户用来解决用电成本高的问题。
7、明年组件价格是否会降到1.7？
这个主要还是看供需，明年硅料硅片产能释放主要在Q2-3，只要供需改善，价格下降的速度会很快，Q1是磨合阶段。
8、之前整县推进也出过一些问题，落到个体居民与企业如何去做？
To C永远是市场化行为，大家不会仅因为一个红头文件就去做，市场化一定是主流，更多是政府搭台子，之后通过企业营销努力科普来让用户了解户用产品来了解服务。整县推进带来的是一个催化剂，改变县政府认知。
9、乡村推广人的推广？
和低压的渠道网络进行了有效的协同。在每个乡镇都有自己的网络，一带二，二带四，已经完成了渠道的进化，而且利用好了下一级的资源。
10、由于竞争加剧，给用户的租金会增多这件事怎么看？
由于竞争也有一些这类现象，但主要是方案不同，以前是20年的开发模式，即20年后送给农户，现在变为25年。20年模式中20年后送给老百姓，老百姓拿到的收益率低一些，但20年后就拿到电站，现在变成25年，每年拿的钱多了一点，但25年后才归农户，对于农户只是20年模式与25年模式的区别，对于企业收益率并无差别。
11、已经出售给央企的电站租金会调价吗？
用户想调是可以的。如果出售给国电投，国电投已经成为资产的所有人，由国电投把握。
12、和五大四小的合作模式？
成立合资平台公司持有户用资产，五大四小会控股；开发施工售后运维都由正泰提供，央国企更多是资产持有方的角色，融资由央国企负责牵头。
一般是长期合作，我们一般占20%左右股权，共同把市场做大。
13、与农户合作开发以谁的名义申报？
以用户的名义申报，设备的所有权属于正泰，并网备案以用户名义。
14、当期时点，对明年1-2月市场量怎么判断？
1-2月份户用占全年新增量的5%-10%。今年可能好过往年，往常会考虑国家补贴还有没有，今年11-12月都在正常发货。可能受春节影响，年后量会有一波迅猛增长。春节期间可能签合同，农历新年后安排发货安装，影响不大。#投资##价值投资日志[超话]#
时间：2021年12月28日
出席：正泰安能
一、行业&公司介绍
1）户用市场今年明年判断：
今年户用总规模预计达20GW，其中山东河南河北安徽山西占85%-90%，特别是山东与河北，去年开发量比较大的基础上还能保持倍数增长，安徽与河南3倍增长。比较好的点是去年山东占一半的量，今年河南河北安徽等市场贡献了新的增长量。
新兴市场江西辽宁湖南福建江苏广东第二梯队第6-10名今年下半年已经发生了很大的变化，例如江西市场今年保持3倍速增长，江西江苏等省份明年可以达到GW甚至2GW以上规模。传统成熟市场继续成长，新兴市场容量与潜力可以看到。
整县推进使各个县市对于未来双碳目标的实现有更加清晰的认识，整县推进后县市政府看到了抓手。各个县用电20-30亿度/年，2GW光伏装机容量，10万户家庭装户用光伏，即可满足县里的电力消费。很多地方出台了县一级的补贴政策，有的县甚至补5毛，绿色能源发电不占双控指标也是出台政策的根本原因。
央国企参与户用的认知发生变化，安能与五大四小有一半以上洽谈了很多合作。央国企改变了很多认知，户用收益率资本金收益率高于地面电站。风险问题方面，选对合伙企业是可控的，表现出更高的积极性。安能将资产出售的同时可以做运维，收益还不错，且运维解决了央国企后顾之忧，民营与央国企之间优势互补。央国企积极性很高，五大四小中很多原来没有把户用开发量纳入规划中，今年下半年都已经在修订，十四五规划中3-4家企业已经有纳入户用的规划了。
明年户用市场有几方面利好：随着上游产能投放，组件价格从1.9-2元/W降到1.7-1.8元/W，带来户用系统成本下降；逆变器缺芯片，随着国产芯片导入，明年将会有效缓解。
2）正泰在户用市场情况：
正泰今年新增户用开发量4GW，3.5GW以上为合作开发业务，500-600MW为系统销售电站销售带来的，扣除1GW卖掉的还有5GW+自持电站。
今年深化了渠道变革，双品牌初见成效，光伏星品牌保持30%-50%每月的净增长速度。从区域看，年初市场集中在8-10个省，6个办事处，目前已经完成了在全部21个省的布局，增长为8个区域公司，20个办事处。渠道代理数量方面，有效渠道从年初300家提升到600家，明年有效渠道代理商将从600家达到1000家左右，特别在新兴市场上有更好的开发能力。现在有3-5家五大四小已经达成了合作。安能在渠道开发比其他企业早走2年左右，特别是新兴市场的布局。
3）整县推进相关情况：
整县推进不存在取不取消的概念。试点县申报已经完成，不存在取消概念，昨天的消息不大属实。
对大部分地方政府而言，双碳目标的实现使得没有风电资源的当地政府有了较好的抓手。虽然没有申请成功试点县，但还是有很高的积极性。无论有无整县推进，双碳目标都要做，需要实现路径。
央国企不会因为没有整县而不干，原来只是关注度不高。像国电投对业务理解已经发生了质的变化，户用收益率比地面电站好。开发周期短，从发货到并网只需要45天左右。风险控制，公司通过运维交给来确保固定的收益，头部企业有大量的样本数据，可以看到运维端如何管理与风险控制的，目前看他们对我们非常有信心，原来风险不可控的认知已经没了。
金融机构越来越多的加入进来，银行体系中民生、中信、工商、农行都参与进来，融资租赁公司也参与进来，不仅to C，也对民企央国企提供低利息贷款，据了解，央国企户用融资贷款4%左右的利息，提供了金融方面的支持。
企业集中度高，品牌企业占比越来越高。整县推进以及关于市场的规范，以及分布式的征求意见稿等保护了户用行业的发展，避免劣币驱逐良币的现象发生，公司市场占有率提升也是得益于此，市场更加规范。
户用今年20GW 99%以上都是市场化行为，并没有因为行政命令导致开发起来的。有些企业与政府签了合作协议，找我们来落地的县越来越多。很多省份在纠偏，国家能源局很早就发布了五步的原则，河南河北等地方也都在纠偏，基本上利远远大于弊。整县推进其实最担心的是垄断，地方政府拿户用换招商引资，但目前从上到下已经统一，这种现象绝对不允许。对于实现地方政府实现双碳具有重要意义。正泰已经与400+县签订了协议。
二、问答环节
1、户用行业发展预期比较乐观，户用消纳问题是否是瓶颈？
3-5年内基本不用考虑这个问题。
山东户用占40%-50%，每年装机量6-8GW，电网消纳率还没有饱和。一个村子100%装确实有消纳问题，但现在一个村子装的5%的比例都没有，短期容量不是问题。
整县推进比较好的县市，微电网、集中式并网等都在试点，很多试点项目都在立项。未来3-5年以后达到20%以上，可以扩容变压器去解决消纳问题，扩容的成本完全可以由户用系统降本去覆盖。
一些新兴市场整个省才装了几百MW，只有装20GW+才会出现消纳问题。未来真正出现消纳问题时系统成本已经下降了。
2、整县推进试点地区与非试点地区商业模式是否存在差异？
不存在差异。试点实际上已经告一段落，越来越多的县政府都非常务实，为了解决双控问题等，户用是能够解决的。政府给予足够的支持，希望在明年夏天用电高峰期到来之前建设出来，非试点地区也在如火如荼发展。整县推进更像是催化剂，效果已经发挥了，未来更看重的是县里面双碳规划怎么做出来，户用工商业储能怎么去做。
3、明年户用3分钱补贴取消会对户用收益率有什么影响嘛？
基本上没影响，现在项目规划基本上都没有考虑到补贴，有只是锦上添花。目前很多降本方式，例如线缆优化方案，使用大功率组件等，都已经在使用。
4、开发量4GW，自持5GW结构怎样？公司现在主推的是什么开发模式？
5GW全是户用的，4GW中3.5GW是合作开发，年初有2.7-2.8GW左右，今年卖掉1GW，2.7+3.5-1=5.1GW自持，自持就是合作开发。
我们模式是行业内最多的。合作开发后，资产卖给国电投，今年成规模卖出1GW的只有我们公司。我们模式里有合作开发、融资租赁（明年规划）等，我们希望给客户提供多样化选择。
5、如何看以创维为代表的家电企业？公司户用市场的市占率有无中长期目标？
目前市场还谈不上竞争的情况，还处于早期，对竞争对手不做评价。我们给客户提供解决方案是商业定位的核心，都是基于客户需要怎样的产品与服务。
市占率希望每年有3-5个点的提升，目前是20%+，市占率是最关键的业务开发指标。
6、配网侧不会成为限制，是否反过来说不会对配网侧给较大投入？
这个不是，电网十四五期间大量投入，解决配网侧问题还为了解决乡村振兴，农村电网改造在十四五期间大的升级也是需要的。未来农村越来越富，家电越来越多，未来山东河北都要求煤改电，用电成本提升，需要户用来解决用电成本高的问题。
7、明年组件价格是否会降到1.7？
这个主要还是看供需，明年硅料硅片产能释放主要在Q2-3，只要供需改善，价格下降的速度会很快，Q1是磨合阶段。
8、之前整县推进也出过一些问题，落到个体居民与企业如何去做？
To C永远是市场化行为，大家不会仅因为一个红头文件就去做，市场化一定是主流，更多是政府搭台子，之后通过企业营销努力科普来让用户了解户用产品来了解服务。整县推进带来的是一个催化剂，改变县政府认知。
9、乡村推广人的推广？
和低压的渠道网络进行了有效的协同。在每个乡镇都有自己的网络，一带二，二带四，已经完成了渠道的进化，而且利用好了下一级的资源。
10、由于竞争加剧，给用户的租金会增多这件事怎么看？
由于竞争也有一些这类现象，但主要是方案不同，以前是20年的开发模式，即20年后送给农户，现在变为25年。20年模式中20年后送给老百姓，老百姓拿到的收益率低一些，但20年后就拿到电站，现在变成25年，每年拿的钱多了一点，但25年后才归农户，对于农户只是20年模式与25年模式的区别，对于企业收益率并无差别。
11、已经出售给央企的电站租金会调价吗？
用户想调是可以的。如果出售给国电投，国电投已经成为资产的所有人，由国电投把握。
12、和五大四小的合作模式？
成立合资平台公司持有户用资产，五大四小会控股；开发施工售后运维都由正泰提供，央国企更多是资产持有方的角色，融资由央国企负责牵头。
一般是长期合作，我们一般占20%左右股权，共同把市场做大。
13、与农户合作开发以谁的名义申报？
以用户的名义申报，设备的所有权属于正泰，并网备案以用户名义。
14、当期时点，对明年1-2月市场量怎么判断？
1-2月份户用占全年新增量的5%-10%。今年可能好过往年，往常会考虑国家补贴还有没有，今年11-12月都在正常发货。可能受春节影响，年后量会有一波迅猛增长。春节期间可能签合同，农历新年后安排发货安装，影响不大。#投资##价值投资日志[超话]#
第三届湾高赛巡讲“茂名站”成功举办丨本次活动由广东省知识产权局指导，茂名市知识产权局、华发集团旗下横琴国际知识产权交易中心主办，广东省知识产权保护中心支持，广州科沃园专利代理有限公司协办。来自茂名市各企事业单位、园区、知识产权服务机构、高校院所等各类创新主体代表在线上参加了本次活动。https://t.cn/A6fUnhSl
【瞄准市场 精准发力 这家航企走出了独特经营之路】#助力复工复产#
近日，某集团给@中国南方航空 送来3面锦旗，高度赞扬了南航国际复工包机服务。这仅是南航营销委广州营业部助力疫情防控与复工复产受表扬的其中一例。
自新冠肺炎疫情暴发以来，广州营业部积极响应国家号召，迎战疫情带来的新挑战，抓住新机遇，谋划新发展，通过机构改革，瞄准市场靶心，精准发力营销等举措，逐渐探索出一条独特的经营之道，打造出了“广营样板”，为推动南航营销各项工作高质量发展注入了“广营力量”。
*响应国家号召 展示“广营”担当
时针回拨至新年初，新冠肺炎疫情在祖国大地肆虐。受各地疫情防控影响，航班大面积取消，代理人、旅行社迎来大量旅客集中退改签。
任务量大、时间紧迫、旅客着急……一系列难题摆在广州营业部渠道团队面前。面对激增的业务量，广营人一方面争分夺秒为旅客寻找机位，减少座位虚耗；另一方面，及时为旅行社、代理人提供最新的退改签政策并做好解释工作，对外实时发布最新航班调减信息。
“从农历除夕夜开始处理受疫情影响的机票订单，有的甚至放弃与家人团聚的年夜饭，开启24小时在线工作模式。从农历除夕夜一直到农历大年初六，国内国际团队连续7天值班不间断，工作电话响不停，工作QQ闪不停，一天24小时手机不关机，为的就是不错失任何一个客户的焦急求助。”广州营业部渠道团队相关负责人告诉记者。据统计，春节期间广州营业部共处理了3500封邮件、超过14万个团队座位，受到南航集团表彰。
2月，广州营业部迅速传达南航集团党组和营销委党委关于统筹做好疫情防控和复工复产工作的会议精神和决策部署，要求业务部门把主动联系客户、积极收集复工复产信息、密切关注商旅市场恢复节奏作为重点任务。
5月，在国内全面复工复产、国际部分地区疫情得到控制的情况下，企业客户的国际包机航班需求凸显，广州营业部把抢抓国际包机收入作为价值创造最大化的关键突破口，以点带面，立体突破，领导班子坚持“六个亲自”：重要改革亲自部署，重大方案亲自把关，关键环节亲自协调，落实情况亲自督查，走访市场亲自带队，客户活动亲自站台。截止到8月，广州营业部共完成国际包机业务十余次，实现收入超过2000万元，交出了一份令人满意的成绩单。
*争客源、抓收入 精准把握市场恢复节奏
2020年1月15日对广州营业部来说是一个特殊的日子。在公司深化营销改革背景下，为更好聚焦“战区主战”定位，提升价值创造能力，广州营业部完成了机构改革，搭建起以客户运营为核心的全新业务架构。
刚经历大刀阔斧的机构改革就遇上新冠疫情的营销“战区”，接下来的仗应该怎么打？从“盯电脑、盯数据”到“跑市场、跑客户”的战场转换，迫切需要集中火力找准战斗方向，跟上全面提速的改革步伐。
广州营业部去年7月在营销系统率先“试水”打破部门壁垒，成立客户经理团队，来自3个业务部门的15名客户经理加上10名拓展经理分成两大组，实现资源共享与良性竞争，为客户经理制在基层的落地提供先行范本。
经过近半年的探索磨合，6月2日，广州营业部正式施行“底薪+提成”客户经理制，分别制订正常期间和疫情期间薪酬激励机制方案。以正向激励为主，设置可供客户经理自行选择的高、中、低三种基薪模式，充分保护个人切身利益，激发客户经理潜能，体现多劳多得原则，切实做到“真兑现、硬挂钩”。最终，吸引了30位销售精英加入客户经理战队。自6月广营实施客户经理团队“底薪+提成”薪酬激励方案以来，通过机制建设，有效提升了客户经理开发客户的主动性。
效果怎么样？数据来说话。6月，新开发客户数是1月~5月新开发客户月平均数7倍以上；7月~8月，新开发客户总数则达到2019年暑运旺季同期的1.5倍。
*逆境争胜 突围业务困境
“面对疫情带来的经营上的挑战，广州营业部主动出击，把握市场热点精准发力，努力突围业务困境。”广州营业部相关负责人说。
随着国内疫情的逐渐缓解、各地复工复产的积极开展，广州营业部迅速把握客运市场恢复节奏和MICE（会展团队客户）刚需较强的性质，精准施策，先从所辖代理和旅行社集中发力，与主要服务商建立专人对接制度，积极与总部收益部门展开沟通，对市场客源应收尽收、不漏一团，不放过任何一个创收的机会。
对于一些难啃的硬骨头，团队负责人则组织建立专门的微信群，微信24小时在线，带领成员上门面对面了解客户需求难点和痛点，逐一答疑解惑、争取客源。
在成立近半年的时间里，MICE团队不断提升服务质量，加强营销服务联动，持续以“亲和精细”的服务打动客户，赢得客户，尽量避免价格竞争，提升了MICE团队的价值。7月~8月，广州营业部共发展MICE团队近500个，销售座位约2万个，销售收入近3000万元。
与此同时，今年暑运市场强化了国内市场的回暖信号，但接下来的第四季度仍需继续努力。为此，广州营业部将牢牢把握住第四季度市场热点，制定精准销售措施以积极抢抓客源，抓住中秋节、国庆节“双节叠加”效应，密切关注海南、云南、东北等地市场热点，积极走访市场收集信息，及时解决代理人旅行社销售问题，针对会员开展好线上线下双节主题的精准营销活动。
此外，广州营业部利用南航北京线转场大兴契机，做好广州区域销售措施细化完善、市场组织、宣传推广工作，同时要求管理人员带队走访北京线采购量占比高的集团客户，推介好南航大兴航线产品，提升大兴航线商务品质。
旅游客源同样是广营关注的重点之一。自今年暑期以来，国内游需求热度不减，广州营业部一方面利用广东旅游展等推介渠道，做好航空旅游产品的推广销售；另一方面，随着传统分销渠道的快速恢复，与旅行社密切沟通，重点做好冬春航季团的客源组织工作，为提升航班经营品质做实做厚客源基础。
“我们坚定信心，不断优化升级营销模式，坚持践行‘真情服务’，必定能打赢这场营销攻坚战。”广营人坚定地说。（《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员胡晓君）
近日，某集团给@中国南方航空 送来3面锦旗，高度赞扬了南航国际复工包机服务。这仅是南航营销委广州营业部助力疫情防控与复工复产受表扬的其中一例。
自新冠肺炎疫情暴发以来，广州营业部积极响应国家号召，迎战疫情带来的新挑战，抓住新机遇，谋划新发展，通过机构改革，瞄准市场靶心，精准发力营销等举措，逐渐探索出一条独特的经营之道，打造出了“广营样板”，为推动南航营销各项工作高质量发展注入了“广营力量”。
*响应国家号召 展示“广营”担当
时针回拨至新年初，新冠肺炎疫情在祖国大地肆虐。受各地疫情防控影响，航班大面积取消，代理人、旅行社迎来大量旅客集中退改签。
任务量大、时间紧迫、旅客着急……一系列难题摆在广州营业部渠道团队面前。面对激增的业务量，广营人一方面争分夺秒为旅客寻找机位，减少座位虚耗；另一方面，及时为旅行社、代理人提供最新的退改签政策并做好解释工作，对外实时发布最新航班调减信息。
“从农历除夕夜开始处理受疫情影响的机票订单，有的甚至放弃与家人团聚的年夜饭，开启24小时在线工作模式。从农历除夕夜一直到农历大年初六，国内国际团队连续7天值班不间断，工作电话响不停，工作QQ闪不停，一天24小时手机不关机，为的就是不错失任何一个客户的焦急求助。”广州营业部渠道团队相关负责人告诉记者。据统计，春节期间广州营业部共处理了3500封邮件、超过14万个团队座位，受到南航集团表彰。
2月，广州营业部迅速传达南航集团党组和营销委党委关于统筹做好疫情防控和复工复产工作的会议精神和决策部署，要求业务部门把主动联系客户、积极收集复工复产信息、密切关注商旅市场恢复节奏作为重点任务。
5月，在国内全面复工复产、国际部分地区疫情得到控制的情况下，企业客户的国际包机航班需求凸显，广州营业部把抢抓国际包机收入作为价值创造最大化的关键突破口，以点带面，立体突破，领导班子坚持“六个亲自”：重要改革亲自部署，重大方案亲自把关，关键环节亲自协调，落实情况亲自督查，走访市场亲自带队，客户活动亲自站台。截止到8月，广州营业部共完成国际包机业务十余次，实现收入超过2000万元，交出了一份令人满意的成绩单。
*争客源、抓收入 精准把握市场恢复节奏
2020年1月15日对广州营业部来说是一个特殊的日子。在公司深化营销改革背景下，为更好聚焦“战区主战”定位，提升价值创造能力，广州营业部完成了机构改革，搭建起以客户运营为核心的全新业务架构。
刚经历大刀阔斧的机构改革就遇上新冠疫情的营销“战区”，接下来的仗应该怎么打？从“盯电脑、盯数据”到“跑市场、跑客户”的战场转换，迫切需要集中火力找准战斗方向，跟上全面提速的改革步伐。
广州营业部去年7月在营销系统率先“试水”打破部门壁垒，成立客户经理团队，来自3个业务部门的15名客户经理加上10名拓展经理分成两大组，实现资源共享与良性竞争，为客户经理制在基层的落地提供先行范本。
经过近半年的探索磨合，6月2日，广州营业部正式施行“底薪+提成”客户经理制，分别制订正常期间和疫情期间薪酬激励机制方案。以正向激励为主，设置可供客户经理自行选择的高、中、低三种基薪模式，充分保护个人切身利益，激发客户经理潜能，体现多劳多得原则，切实做到“真兑现、硬挂钩”。最终，吸引了30位销售精英加入客户经理战队。自6月广营实施客户经理团队“底薪+提成”薪酬激励方案以来，通过机制建设，有效提升了客户经理开发客户的主动性。
效果怎么样？数据来说话。6月，新开发客户数是1月~5月新开发客户月平均数7倍以上；7月~8月，新开发客户总数则达到2019年暑运旺季同期的1.5倍。
*逆境争胜 突围业务困境
“面对疫情带来的经营上的挑战，广州营业部主动出击，把握市场热点精准发力，努力突围业务困境。”广州营业部相关负责人说。
随着国内疫情的逐渐缓解、各地复工复产的积极开展，广州营业部迅速把握客运市场恢复节奏和MICE（会展团队客户）刚需较强的性质，精准施策，先从所辖代理和旅行社集中发力，与主要服务商建立专人对接制度，积极与总部收益部门展开沟通，对市场客源应收尽收、不漏一团，不放过任何一个创收的机会。
对于一些难啃的硬骨头，团队负责人则组织建立专门的微信群，微信24小时在线，带领成员上门面对面了解客户需求难点和痛点，逐一答疑解惑、争取客源。
在成立近半年的时间里，MICE团队不断提升服务质量，加强营销服务联动，持续以“亲和精细”的服务打动客户，赢得客户，尽量避免价格竞争，提升了MICE团队的价值。7月~8月，广州营业部共发展MICE团队近500个，销售座位约2万个，销售收入近3000万元。
与此同时，今年暑运市场强化了国内市场的回暖信号，但接下来的第四季度仍需继续努力。为此，广州营业部将牢牢把握住第四季度市场热点，制定精准销售措施以积极抢抓客源，抓住中秋节、国庆节“双节叠加”效应，密切关注海南、云南、东北等地市场热点，积极走访市场收集信息，及时解决代理人旅行社销售问题，针对会员开展好线上线下双节主题的精准营销活动。
此外，广州营业部利用南航北京线转场大兴契机，做好广州区域销售措施细化完善、市场组织、宣传推广工作，同时要求管理人员带队走访北京线采购量占比高的集团客户，推介好南航大兴航线产品，提升大兴航线商务品质。
旅游客源同样是广营关注的重点之一。自今年暑期以来，国内游需求热度不减，广州营业部一方面利用广东旅游展等推介渠道，做好航空旅游产品的推广销售；另一方面，随着传统分销渠道的快速恢复，与旅行社密切沟通，重点做好冬春航季团的客源组织工作，为提升航班经营品质做实做厚客源基础。
“我们坚定信心，不断优化升级营销模式，坚持践行‘真情服务’，必定能打赢这场营销攻坚战。”广营人坚定地说。（《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员胡晓君）
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