【适老服务温暖快时代下的慢人群】编者按:随着社会老龄化进程加剧,适老服务的社会需求日益迫切。我们如何为老年人营造“更智能、更舒适、更便捷”的生活环境?连日来,记者到市民之家便民服务大厅、银行业务窗口、市道路运输服务中心与安阳公交集团展开了采访。
志愿服务+适老化设施
助老全方位
营业厅、行政便民服务中心不仅是服务群众的纽带,更是展示形象的窗口。在人口老龄化加快的当下,很多老年人需要去营业厅、便民中心办理业务,他们会得到怎样的服务?10月9日,记者进行了相关采访。
在市民之家西一厅,一块老年人服务专区的牌子吸引了记者的注意。记者观察到,这块牌子下靠南墙的位置摆放了一排座椅,几位工作人员正在对服务厅设计装饰。志愿者韩晓霞告诉记者:“这个老年人服务专区即将投入使用,这里除配备必要的硬件设施之外,还为老年人提供‘跑腿’服务,比如填写单子与业务流程的指引、手机操作等。老年人有什么需要我们就帮助什么。”每个厅都有志愿者,都可以为老年人提供“跑腿”服务。
记者观察到,在市民之家西一厅西门口的学雷锋志愿服务站,摆放着两把轮椅,腿脚不灵便的老年人可以使用。“轮椅平时不怎么用得上吧?”对记者的疑问,韩晓霞说:“使用频率蛮高的,昨天就借出去5次。”除了轮椅,写字台上还备有老花镜供老年人使用。在文峰区行政便民服务中心,服务台旁也放着轮椅,门口有工作人员对前来办理业务的老年人进行引导。
记者又到其他营业厅采访,发现无障碍通道、轮椅、老花镜等老年人可能用得到的设施、设备在各营业厅、便民中心都有,大厅中的工作人员会为前来办理业务的老年人提供周到的服务,有些还提供了特色服务。在人民大道供电营业厅,不仅有常见的适老化设施,而且还有扩音器、绿色通道。该营业厅工作人员李东阳告诉记者:“碰到老年人来办理业务,前台的工作人员会打开扩音器,让老年人能够听得清楚。针对那些行动不便的老年人,工作人员会引导他们进入绿色通道直接办理业务,不用等待。”而对一些有特殊需求的老年人,该营业厅会根据情况提供“上门”服务。
营业厅、便民中心的贴心服务让老年人感受到了温暖。在市民之家等待办理业务的老年人李雪芹说:“不管去哪里交费、办业务,服务都很好,有啥需要给人家一说都会帮忙。” 设施便捷、服务贴心正在成为便民中心、营业厅的标配,在各家拼服务的节奏中,老年人感受到的是幸福快乐。(安阳融媒记者 邓娴)
电话约车+在线年审
出行更便捷
9月29日,安阳95128电召车平台正式上线运行,我市成为省内首家电召车试点城市。“电召车平台还挺方便的,我们老年人不太会用智能手机,有了电话约车服务,以后出门不用靠孩子接送了。”网友“郭奶奶”是一位独居老人,因为出行不便,平常只在家门口附近的区域活动,只有等孩子有时间了才能带她到远一点的地方逛逛。电召车平台上线后,“郭奶奶”有事出门再也不必凑子女的时间,自己就可以约车出行。
目前,我市95128电召车平台有注册、培训驾驶员1700余人,车辆1300余辆。“现在95128巡游车电召服务还在推广中,拨打电话仅收取市话费用,驾驶员抢单后会主动联系约车乘客,双方可以通过电话预约乘车时间与乘车地点。”10月9日,安阳市道路运输服务中心出租科科长孙钦堂告诉记者,“系统刚上线,今后将根据平台使用情况和乘客反馈,逐步完善、解决问题,优化乘车程序,对驾驶员加强培训管理,使95128电召车平台更方便、快捷。”
如果说95128电召车平台让老年人出行更便捷,那安阳公交集团推出的在线年审服务让老年人足不出户就可以办业务。
10月11日,记者从安阳公交集团获悉,截至目前,70岁以上高龄老人的老年卡达11万张。此前,公交老年卡年审业务需要市民本人携带相关证件到充值网点进行办理,给老年人带来很多不便。9月26日,安阳公交集团落实“我为群众办实事”实践活动相关要求,借鉴先进地市经验,推出“老年卡线上年审”服务。市民在办理老年卡年审业务时,只要关注微信公众号“安阳公交”,选择“我的服务”点击进入卡片年审板块,然后按照提示添加卡片信息、输入卡号,依次上传身份证及个人正面照片,输入手机号、敬老卡号,点击“申请年审”,2个工作日内审核通过后即可正常使用。
“以往,每年年审时网点都有老年人排队办理业务,今年推出线上年审服务后,任何一台智能手机都可以随时随地办理,如果老年人不会操作,子女也可以代办,非常方便、省时。”安阳公交集团宣传处赵运广说,除了线上年审服务,日常工作中,司乘人员也会严格执行“十六字文明行车规范”,为乘客提供优质服务,在日常出行方面等等老年人,提醒他们上车坐稳扶好、下车注意安全,让他们出行更安全。(安阳融媒记者 高倩)
让爱老助老成为
全社会共同责任
随着城市适老服务体系逐渐完善,老年人的生活变得更加便捷。连日来,记者就此采访了一些网友,听听他们怎么说。
在城市中,为老年人提供方便的服务渠道很多。网友“利萍”说:“前段时间,我去银行办理业务,看到大厅里专门开设有老年人绿色通道。老年人前来办理业务,不仅有等候专区、爱心座椅,窗口还配置了放大镜、老花镜等助老设施,设施齐全,让人感到十分暖心。” 在网友“利萍”看来,越来越多的城市公共服务考虑到老年人的需求,设置了饮水机、应急医药箱、无障碍通道等助老设施,从细节处助老、扶老,为老年人提供舒心、暖心的服务,这样的服务值得点赞。
随着智能化服务广泛应用,扫码出行、网上办事、掌上预约成为民众生活的“标配”,如何帮助老年人跟上数字化生活节奏,成为服务部门需要探索的问题。网友“毋女士”告诉记者,她刚在手机上为父母办理了公交卡年审业务,整个过程方便快捷,免去了排队的烦恼,父母再也不用为公交卡年审跑路了。网友“毋女士”认为,让老年人跨越“数字鸿沟”,不仅要转变观念、与时俱进地推出线上服务,还应该让服务更人性化、更贴心,例如线上开辟老年专窗、一对一指导,远程协助老人办事,只有真正用心有情,才能让老年人感受到温暖。
网友“yyds”说:“要把老年人的实际需求放在第一位,通过智能化手段的运用,让老年人也能搭上互联网快车,获得便利。例如相关服务部门积极推动网上办、掌上办、自助办等适老服务,特别是水、电、气收费、社保缴纳等基本公共服务,也可以实现一部手机绑定多人、远程代办等功能,即便子女不在身边,老年人也能完成日常生活的业务办理。”
采访中,很多网友表示,适老服务是一项系统工程,需要社会各方面共同努力。老年大学、社会培训机构以及志愿者队伍可发挥积极作用,引导、教会老人们适应数字化生活,熟悉智能化服务。相关部门在保留传统通道、线下服务的同时,应积极探索更加简单、便捷的智能服务,完善智能技术应用。此外,全社会还要营造尊老敬老的良好氛围,通过各方努力切实为老年人的生活带来便利,增强他们的安全感、幸福感和获得感。(安阳融媒记者 高咪)

中医鼻祖扁鹊与治未病

本期专家:北京中医药大学东方医院治未病健康管理中心主任医师 袁尚华

扁鹊者,渤海郡郑人也,姓秦氏,名越人。从有关扁鹊的历史记载,可以看出春秋战国时代中医鼻祖扁鹊中医治未病智慧已经闪现璀璨的光辉。

治未病的重要性

医生治病有三个层次:于病视神、病在毫毛、病入脏腑。每个层次都很重要,但治未病的意义就更大,“病未有形而除之”。每个人最好做到不得病,即使做不到完全不得病,也要做到少得病、晚得病、不得大病、病后不进展、瘥后不复发。也正如《黄帝内经》所言:“圣人不治已病治未病,不治已乱治未乱。病已成而后药之,乱已成而后治之,譬犹渴而穿井,斗而铸锥,不亦晚乎?”“未”与“末”一划不差,只是笔画长短有别,但含义截然不同、大相径庭,中医的优势就在于治未病,未病养生、欲病救萌,防病发生与进展,而不是到疾病末期再给与关注治疗,事倍功半,甚或已无药可治。

治未病的可能性

疾在腠理、血脉、肠胃、脏腑骨髓膏肓,是从病浅病轻病小,到病深病重病大逐渐发展的,所以要从疾病的早期进行诊察干预。不同的疾病阶段,有不同的对证治疗方法:汤熨、针石、酒醪、镵血脉、投毒药、副肌肤等。“医之所病,病道少”,病入脏腑骨髓膏肓,再高明的医生也无药可治或穷其医道,犹半死半生。“使圣人预知微,能使良医得蚤从事,则疾可已,身可活也”。“形羸不能服药,五不治也”,也是这个意思。治未病的含义就是要尽早发现微小的问题,然后施以适宜招术方法,防微杜渐。

治未病的明理性

“骄恣不论于理,一不治也”“轻身重财,二不治也”“信巫不信医,六不治也”,告诫人们自以为是、不辨是非、不知好歹、骄横傲慢、肆意妄为、恣行无忌、贪图安逸、妄劳无度、衣食不适、昼夜不分、轻身重财及迷信巫术,显然不利于健康、不利于疾病治疗与康复。更重要的是在未病之时,就要明白养生之“理”,要谦卑好学、明是知非、知行合一、与时俱进、慎始善终。轻身重财不仅是指得了病舍不得花钱去治疗,同样告诫人们在没有疾病的时候,也不能为了金钱名利而过度透支身体,耗伤气血,疾病由生。现在我国每年猝死50余万人,悲剧连连,根源就在于不明人生之理、健康之理导致的。

治未病的生活性

养生保健、健康长寿的道理方术有千万条,但扁鹊已经告诉我们最重要的几条,就在于我们的日常生活之中。“衣食不能适,三不治也”,穿衣吃饭要适合自己的体质、年龄、性别,还要适应时辰、季节、区域,还要根据劳动、运动等脑力体力活动量、工作环境,增减衣物、调整饮食的量与结构。比如“春捂秋冻”“冬吃萝卜夏吃姜”“早吃好、午吃饱、晚吃少”等。“阴阳并,脏气不定,四不治也”,要重视适应阴阳之气在昼夜四时之转化,而不能阴阳相并,无阴无阳、不阴不阳,从而导致五脏六腑经络气血不足、运行失序、紊乱不定,继之以病。避免阴阳并,对于城里人群尤其是年轻人,最重要的就是晚上不睡、早晨不起;白天不见阳光,终日在日光灯下,与自然之阴阳之气不相衔接,久而久之,眼睛容易近视、脊柱容易侧弯、身体容易僵硬、体力下降,不仅气血不足、气血逆乱,还易致意志力毅力下降、精神错乱。再就是夏天开空调室温过低,该出汗时不出汗;冬天开暖气室温过高,该封藏时反而皮肤热张汗出,易受风寒。《黄帝内经》中所言养生总则“法于阴阳,和于术数,食饮有节,起居有常,不妄作劳”“虚邪贼风,避之有时,恬淡虚无,真气从之,精神内守,病安从来”与扁鹊这些养生方法何其一脉相承!

中医治未病源远流长。2400年前扁鹊已经非常重视治未病,或者说中医历来都是既重视治已病,也重视治未病,防治一体。那现代某些人如此现代、如此文明、如此精明,为什么反而不重视治未病了呢?反而心理疾病、生理疾病以及合而复之的心身疾病越来越多了呢?凡病多三分治七分养。每个人的健康第一责任人是自己。无论一生何求,健康是第一需求!

附记:关于扁鹊的历史记载

《鹖冠子》载:魏文王问扁鹊:“子昆弟三人其孰最善为医?”扁鹊曰:“长兄最善,中兄次之,扁鹊最为下。”魏文王曰:“可得闻邪?”扁鹊曰: “长兄于病视神,未有形而除之,故名不出于家。中兄治病,其在毫毛,故名不出于闾。若扁鹊者,镵血脉,投毒药,副肌肤,闲而名出闻于诸侯”。

《史记•扁鹊仓公列传》载:扁鹊过齐,齐桓侯客之。入朝见,曰:“君有疾在腠理,不治将深。”桓侯曰:“寡人无疾。”扁鹊出,桓侯谓左右曰:“医之好利也,欲以不疾者为功。”后五日,扁鹊复见,曰:“君有疾在血脉,不治恐深。”桓侯曰:“寡人无疾。”扁鹊出,桓侯不悦。后五日,扁鹊复见,曰:“君有疾在肠胃闲,不治将深。”桓侯不应。扁鹊出,桓侯不悦。后五日,扁鹊复见,望见桓侯而退走。桓侯使人问其故。扁鹊曰:“疾之居腠理也,汤熨之所及也;在血脉,针石之所及也;其在肠胃,酒醪之所及也;其在骨髓,虽司命无奈之何。今在骨髓,臣是以无请也。”后五日,桓侯体病,使人召扁鹊,扁鹊已逃去。桓侯遂死。

《史记•扁鹊仓公列传》载:使圣人预知微,能使良医得蚤从事,则疾可已,身可活也。人之所病,病疾多;而医之所病,病道少。故病有六不治:骄恣不论于理,一不治也;轻身重财,二不治也;衣食不能适,三不治也;阴阳并,脏气不定,四不治也;形羸不能服药,五不治也;信巫不信医,六不治也。有此一者,则重难治也。

文/北京中医药大学东方医院治未病健康管理中心主任医师 袁尚华
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63-这个疑问,笼统表达,就是:我该怎样生活?我该怎样生活这个问题不仅是人生道路之初的问题,更是贯穿人的一生的问题。这个问题,主要不是选择人生道路的问题,不是选对或选错人生道路的问题,而是行路的问题——知道自己在走什么路,知道这条路该怎么走:我们是否贴切着自己的真实天性行路。在最初“选择人生道路”的时候,没谁一开始通透了解自己的本性,了解周边环境并预见环境的变化。我们一开始不可能通透了解自己的本性,这不在于我们还不够聪明,而在于我们的本性在一开始不够具体,本性有待在盘根错节的实践中向我们逐渐清晰地显现。
生活的真理从来都是在这个传统或那个传统之中展现自身的,正因为只有身在一个传统的内部才能对真理爱得深切信得真切,在我们这个不断营建普遍价值的时代,对自己身属其中的文明所怀的“宗教情怀”,或特定的宗教信仰,绝未失去意义。我们只能以一种特殊的方式得到救赎。有人由基督教的上帝救赎,有人由华夏文明救赎。有谁竟由普世宗教或普适伦理救赎,那仍然是一种特定的救赎,而不是更高的救赎。-何为良好生活


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