#青海[超话]# 【西海调查丨线下购物,你可以有“后悔权”】#青海#
“线上购物七日无理由退货”已深入人心,但“线下购物七日无理由退货”你了解吗?近年来,随着线上线下商业日趋融合,消费者对线下购物“后悔权”的呼声日渐高涨。

今年3月,青海省市场监督管理局根据《国家市场监督管理总局 中央广播电视总台关于开展线下购物七日无理由退货的倡议》,在全省范围内开展“线下购物七日无理由退货”活动,让消费者拥有“后悔权”。

199家实体店让消费者享有“后悔权”

“线下购物七日无理由退货”活动,秉承“政府鼓励倡导,企业自愿承诺,承诺即受约束”的原则。来自省市场监管局的数据显示,截至7月31日,全省各地参与“线下购物七日无理由退货”活动的实体店有199家,无理由退货2827件,退货金额17.97万元。西宁市有53家市场主体参与活动,其中大型零售商(商圈)43家、品牌连锁企业2家、商店8家。大型零售商(商圈)率先让消费者享有“后悔权”。

省市场监管局消费者权益服务保障处副处长季翔介绍,商家一旦参与“线下购物七日无理由退货”活动,就要严格履行退货承诺,不拖延消费者的合理诉求,及时办理退货,及时返还商品价款,并在营业场所醒目位置公示无理由退货规则,在销售过程中主动向消费者说明,接受相关部门的监管和社会公众的监督。

“线下购物七日无理由退货”是有条件的,所退商品须在商家承诺可退货类目内。在商家承诺退货时间范围内,不影响二次销售,提供消费凭证并经商家确认消费真实性。若消费者购买商品非出于生活需要,或消费者存在有违诚实信用原则的恶意消费行为,经营者有权拒绝退货。现场制售类餐饮服务及现制糕点、肉类、蔬菜、粮油零售,散装食品零售,黄金珠宝、奢侈品零售,无质量问题的定做商品,临近保质期预包装食品、饮料及烟草制品零售,图书、报刊、音像制品、电子和数字出版物零售,中西药、动物药品、医疗用品及器材零售,不在退货范围内。

消费者:优先选择保障“后悔权”商家消费

对于消费者而言,拥有线下购物“后悔权”是好事。受访的消费者均表示支持“线下购物七日无理由退货”,在同等条件下优先选择保障“后悔权”商家消费。

在大学生小徐看来,退货是一件很难为情的事,她宁愿将商品赠送给家人或朋友,也不愿退货。她相信,商家承诺“线下购物七日无理由退货”,能推动消费者放心大胆地消费。

“我只知道商品有质量问题可以凭小票退换,但很少去实体店退换货,不愿花时间多跑一趟。”市民李女士说,如果线下购物七日无理由退货像网购退货一样方便,她会优先选择在可七日无理由退货的实体店购物,希望无理由退货时效能更长一些。

市民王女士有过“线下购物七日无理由退货”经历,她拿着购物小票去找商家,工作人员确认后及时为她办理了退货。她说:“很多消费者不清楚线下购物七日无理由退货,如果体验过会对商家的好感度大大提升,会更愿意去可无理由退货的实体店消费,比网购更有安全感。”

“我知道线下购物七日无理由退货,购物时店员有告知。”市民张先生的想法也是如此,优先选择可七日无理由退货的实体店消费,既能看到实物,又有“后悔权”。

也有消费者关注退货的便捷性,担心退货流程繁琐,存在与商家沟通失败无法退货的可能性,希望市场监管部门建立线上申诉平台,在线上申请退货,申请成功后再去实体店退货,提高退货效率,减少沟通成本。

小型零售商:担心执行成本高、风险大

既然消费者支持“线下购物七日无理由退货”,为何很多小型零售商没有加入其中,他们有何担忧?

有商家直言,担心出现恶意退货现象,与消费者产生消费纠纷。主营裤装的李女士说:“受线上购物和疫情的双重冲击,每月几乎都在亏损,如果主动向消费者告知可以七日无理由退货,担心会助长恶意退货现象,比如买正品换假货,要是再产生消费纠纷,会消耗很多时间与精力。”一家服装店老板说:“本来一天就卖不了几单,如果还退货,就更不挣钱了。”

售卖帽子的马女士认为,商品有质量问题可以凭小票换货,推行线下购物七日无理由退货势必会产生消费纠纷,给自己带来麻烦。大部分商家表示,除特殊商品外,只要顾客提出退货要求,基本上都会为顾客退货,但不会主动向顾客宣传七日无理由退货。

“过去不知道线下购物七日无理由退货活动,现在知道了愿意参与到活动中来。”一家箱包店老板有不同的看法,“可以像网购一样无理由退货,顾客会更愿意来实体店消费,要想办法把顾客留在实体店,缓解网络购物平台对实体店的冲击。”

近日,西海全媒体记者采访中,实体店经营者普遍反映,线下购物七日无理由退货执行成本高、风险大,对于是否参与其中有一定顾虑。他们希望,市场监管部门尽快出台线下购物七日无理由退货执行规范,切实保障商家的合法权益,防范消费者恶意退货行为,降低无理由退货执行成本。

大型零售商超:暂未出现恶意退货现象

相比小型零售商,大型零售商(商圈)有专业的售后团队负责退货事宜,消除消费者的后顾之忧,为消费者提供放心消费的环境,也提升了消费者对企业的满意度与信任度。

西宁王府井百货有限责任公司顾客服务部部长蒋伟讲述,今年年初,有位顾客为全家出游购买了十余件服装,总金额两万多元,受疫情影响出游计划取消,如何处置与西宁气候不符的服装让顾客发愁。顾客尝试咨询能否退货,工作人员核对购买凭证,确认商品不会影响二次消费后全款退款。顾客顺利退货,当即表态会继续支持王府井百货。

青海华联综合超市有限公司花园店客服经理陈海华也讲述一件无理由退货的小事。有位顾客在超市开展促销活动时购买了四箱牛奶,因无法一次全部带回家,便寄存了两箱。两日后,顾客到超市取牛奶,工作人员询问两箱牛奶是否喝完,得知“喝了几袋,有一箱还没开箱”,工作人员主动告知可以无理由退货,顾客很感动。“‘线下购物七日无理由退货’是商家对消费者的承诺与责任,这种承诺受到了消费者广泛好评,顾客满意度大大提升。”陈海华说。

西宁大十字百货商店有限公司营运策划部部长魏毅说,工作人员会向消费者解释清楚七日无理由退货范围及条件,消费者的认可度较高,没有出现令人担忧的场面。

“被告知可以七日无理由退货,顾客都十分惊喜,消费意愿更强了。”青海省一家亲农产品有限公司董事长助理崔贵龙说,目前,暂未出现恶意退货现象。

消费者合法权益要保护 商家合法权益也要关注

“线下购物七日无理由退货承诺,不仅能使消费者因信息不对称、冲动消费、不理智消费,对购买的商品不满意时采取退货措施规避损失,有利于保障消费者的知情权、选择权和公平交易权,让消费者能消费、愿消费、敢消费。也可有效约束商家的销售行为,倒逼商家规范经营,提升服务品质。”季翔认为,线下购物七日无理由退货承诺对商家和消费者而言是双向共赢,他鼓励更多商家加入其中,并尝试延长无理由退货时限。

有着四十多年市场监管经验,被称为“老专家”的西宁市城中区市场监管局法制监督室工作人员孔林峰提出了他的看法,保护消费者合法权益的同时,要密切关注商家的合法权益,以免降低小型零售商参与“线下购物七日无理由退货”的意愿。

孔林峰建议,建立商家与消费者之间的信任机制,完善相关执行规范,避免助长恶意退货行为。像消费者所期盼的那样,搭建线上平台,做到线上线下联动,消费者在平台上提交退货申请,上传相关凭证,经商家审核后在线下完成退货,切实保护商家与消费者的权益,构建和谐消费环境,真正做到放心消费。

随着“线下购物七日无理由退货”活动的深入开展,季翔希望,积极探索省内大型零售商、连锁企业、厂家直营店开展异地、异店退换货,进一步提升消费者售后体验;鼓励有条件的商家推出“上门取件”“极速退货”等服务承诺,营造更舒适的消费环境。

(西海全媒体记者 彭娜)

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#刀剑乱舞# #刀剑乱舞中文版#
致审神者:
   感谢各位审神者对《刀剑乱舞-ONLINE-》中文版的支持。为了让审神者体验更多的游戏内容,本周我们将于8月17日下午进行版本更新,并于8月18日10:00开启全新活动。本次更新不会影响正在进行中的游戏,审神者只需在更新完成后重新登录即可。

本次更新活动内容如下:
1、江户城潜入调查 活动开启
【活动时间】8月18日10:00-9月1日5:00
【活动详情】审神者派遣刀剑男士到江户城内进行调查,通过到达“钥匙点”或者击败敌方部队来获得「钥匙」,并最终击败合战场首领,才能将钥匙带回本丸。
使用钥匙开启「宝箱」,即有机会获得各种资源、便利道具、极化道具及刀剑男士「太刀·小乌丸」「太刀·日光一文字」。
本次活动中,「胁差·物吉贞宗」、「短刀·太鼓钟贞宗」、「胁差·浦岛虎彻」、「打刀·长曾祢虎彻」获得的经验值为2倍。
※包含极化刀剑男士。
※适用于「江户城潜入调查」。
本次活动中获得的「钥匙」,在活动结束后的一周内也可以开启「宝箱」。
※选择「活动列表」中的「江户城潜入调查」进入「宝物库」。
※宝箱开封期间,可以购买及使用「宝箱初始化凭证」。

2、江户城调查道具礼包 限时特惠
【活动时间】8月18日10:00-9月1日5:00
【活动详情】活动期间,江户城限定调查道具上架。使用「一套调查道具」,可替代通行令牌出阵到活动合战场;使用道具后从出阵开始时就能知道钥匙点所在位置,且在钥匙点能够获得2倍数量的钥匙;同时,当败北或撤退回城时,可以将获得的钥匙全带回去!一套调查道具单个售价110甲州金。一套调查道具x10原价1100甲州金,每日首次购买特惠950甲州金。
※「一套调查道具」在本次江户城潜入调查活动结束后将被删除,无法在下次活动中使用。

3、江户城特售礼包 限量上架
【活动时间】8月18日10:00-9月1日5:00
【活动详情】活动期间,江户城特售礼包限量上架。礼包内含各资源*1000、宝箱初始化凭证*1,原价1800甲州金,第一次购买特惠1200甲州金,第二次购买特惠1500甲州金,第三次与第四次购买分别是1800甲州金。「宝箱初始化凭证」能够将宝箱与宝物库恢复为未开启状态,同时,每次初始化后,开启宝箱所需要的钥匙数量将减少1个!
※「宝箱初始化凭证」在本次活动中最多可以使用4次;「宝箱初始化凭证」在本次江户城潜入调查活动结束后将被删除,无法在下次活动中使用。

4、江户城道具梅干 同步上架
【活动时间】8月18日10:00-9月1日5:00
【活动详情】活动期间,江户城潜入调查限定便利道具「梅干」同步上架。在江户城内出阵时使用梅干,每1个可回复1次行动数!梅干x5礼包原价200甲州金,每日首次购买特惠180甲州金;梅干x22礼包原价880甲州金,每日首次购买特惠680甲州金。
※「梅干」在本次江户城潜入调查活动结束后将被删除,无法在下次活动中使用。

5、修复资源0活动
【活动时间】8月18日10:00-8月25日10:00
【活动详情】活动期间,刀剑男士修复所需要消耗的资源为0,合理安排进行战力修复吧。

6、期间限定 锻刀活动开启
【活动时间】8月18日10:00-8月25日10:00
【活动详情】活动期间,审神者有机会通过锻刀功能获得天下五剑的「太刀·大典太光世」「太刀·鬼丸国纲」,获得「太刀·三日月宗近」「太刀·数珠丸恒次」的概率将大幅提升!
投入“木炭*777、玉钢*777、冷却材*777、砥石*777”,挑战「数珠丸恒次」「三日月宗近」「鬼丸国纲」「大典太光世」的锻刀吧!

7、期间限定 锻刀应援开售
【活动时间】8月18日10:00-8月25日10:00
【活动详情】活动期间,「锻刀应援」上架万屋特卖。
「锻刀应援·小」内含御札·富士*1、委托符*1、加速符·极*1、各资源*1000,售价180甲州金,每日限购1个。
「锻刀应援·中」内含御札·富士*7、委托符*7、加速符·极*7、各资源*5000,售价1880甲州金。
「锻刀应援·大」内含御札·富士*20、委托符*20、加速符·极*20、各资源*10000,售价3280甲州金,限购5个。

8、锻刀应援其一 富士特卖礼包
【活动时间】8月18日10:00-8月25日10:00
【活动详情】活动期间,4款富士特卖礼包特卖中。富士3个礼包内含御札·富士*3;富士5个礼包内含御札·富士*5;富士10个礼包内含御札·富士*10;富士15个礼包内含御札·富士*15。以上各个礼包活动期间均优惠上架,且每日均限购3次。

9、锻刀应援其二 特惠资源礼包
【活动时间】8月18日10:00-8月25日10:00
【活动详情】活动期间,4款特惠资源礼包特卖中。木炭10000个礼包内含木炭*10000;玉钢10000个礼包内含玉钢*10000;冷却材10000个礼包内含冷却材*10000;砥石10000个礼包内含砥石*10000。

10、全新景趣「二十四节气 秋分・彼岸花」兑换开启
【活动时间】8月18日10:00-11月17日10:00
【活动详情】活动期间,中文版全新二十四节气系列景趣实装,景趣「二十四节气 秋分・彼岸花」的兑换活动将开启。通过收集季节收获物来交换景趣吧。
通过收集季节收获物能够交换景趣「二十四节气 秋分・彼岸花」以及便利道具「根兵糖·白」。能够兑换景趣的季节收获物可以通过内番·出阵·远征来获得。通过内番的耕作,有机会获得蔬果「椎茸」、「木通」。通过出阵合战场与远征,有机会获得花木「彼岸花」与海产物「鲑」。

11、便利道具 特别肥料 售卖
【活动时间】8月18日10:00-11月17日10:00
【活动详情】活动期间,便利道具「特别肥料」上架万屋特卖。在内番的耕作中使用「特别肥料」,种植蚕豆和梅一定能够分别获得3个及以上。每个「特别肥料」售价30甲州金,每日限购1个。
※「特别肥料」在超过使用期限后将被删除,无法保留至下一次景趣兑换活动开启时继续使用。

12、节气景趣应援 远征礼包每日特惠
【活动时间】8月18日10:00~9月1日10:00
【活动详情】活动期间,远征礼包限时上架万屋。
「远征召回鸽·特惠」含远征召回鸽*1,原价200甲州金,特惠价98甲州金,每日限购3次。
「远征筹备手册礼包」含远征筹备手册*3,原价450甲州金,特惠价280甲州金,每日限购3次。

13、等级区分充值返利开启
【活动时间】8月18日10:00~9月8日10:00
【活动详情】活动期间首次充值各个档位,将额外赠送甲州金。请在邮箱内领取返利甲州金。
审神者等级位于1-50,充值后共将获得150%甲州金;
审神者等级位于51-100,充值后共将获得160%甲州金;
审神者等级位于101-150,充值后共将获得170%甲州金;
审神者等级位于151-200,充值后共将获得180%甲州金;
审神者等级位于201-250,充值后共将获得190%甲州金;
审神者等级位于251-350,充值后共将获得200%甲州金。
※活动期间各充值档位只享受1次充值返利优惠,以充值时审神者等级所归属档位为准。
※本活动与原有充值福利(首充福利、基础返利等)无冲突,可进行叠加。

14、寻找油豆腐的旅行
【活动时间】8月18日10:00~9月1日10:00
【活动详情】活动期间,审神者可以与狐之助一同踏上寻找油豆腐的旅途。在旅途中,购买油豆腐能提升狐之助的幸福度。狐之助幸福度越高,到达终点时审神者可得到的回报就越好。
※购买全部油豆腐后,首次通关可获得特别景趣!(本次活动前已经拥有该景趣的审神者无法重复获得)

15、特别登录礼物 景趣「处暑·秋樱」
【活动时间】8月18日10:00-9月1日4:59
【活动详情】活动期间,通过登录游戏来获取景趣吧!
累计登录1日,可以获得冷却材*1000;累计登录2日,可以获得木炭*1000;累计登录3日,可以获得砥石*1000;累计登录4日,可以获得玉钢*1000;累计登录5日,可以获得景趣「二十四节气 处暑·秋樱」。该活动计数每日5:00更新,奖励可以在收件箱中领取。
※若审神者已经拥有景趣「二十四节气 处暑·秋樱」,第5日累计登录奖励将替换为:小判箱·大*3、加速符·极*2、委托符*2。

16、2000日庆贺特别活动 七日登录领小判
【活动时间】8月18日10:00-8月25日4:59
【活动详情】长久相伴,感恩返礼。活动期间每日登录游戏,可在收件箱内领取「2000日纪念登录礼」,内含小判*2000。奖励每日5:00更新。至活动结束,最多可领取小判*14000,请审神者切勿错过。

感谢审神者对《刀剑乱舞-ONLINE-》中文版的支持,任何意见或建议都可通过客服热线进行提交与咨询,祝审神者游戏愉快!


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