【消费者缺乏购车经验、经营者经营不诚信……保护机制：二手车消费更安全、更放心】
家用汽车的消费需求逐步升级，二手车以其低廉的价格、丰富的种类深受消费者青睐。然而，由于消费者购车经验不足、个别二手车商家管理不规范、经营不诚信等原因，导致二手车消费维权案件时有发生，严重侵害了消费者的权益，也在一定程度上影响了二手车市场管理秩序。因此，营造安全、放心的二手车消费环境，建立健全消费者权益保护机制显得尤为关键。
二手车市场“猫儿腻”多太坑人！
37岁的陈先生一提到买二手车这件事，气就不打一处来。
陈先生因上班路途较远，今年春节后，在二手车市场花8万多元买了一辆2013年的迈腾车。买车后他心里美滋滋的，于是跟做二手车买卖的朋友显摆了一番。这一显摆不打紧，朋友竟然告诉他，车底盘生锈严重，可能是一辆水淹车。陈先生半信半疑，来到4S店查询车辆维修记录，结果显示这辆车确实被水淹过。陈先生越想越生气，于是找到卖主，要求退款，而卖方只答应赔偿几千块钱。
陈先生气不过，托朋友找到了权威检测机构，对车辆进行了检测。检测结果显示，陈先生购买的迈腾二手车确是水淹车。最终，陈先生拿着权威检测机构的检测报告与买车合同，要回了买车的全部费用。
无独有偶，市民宋先生也遇到了同样的闹心事。他在某二手车行购买二手汽车时，车辆转让协议书中明确备注，车辆保证非火烧非水泡非大事故。而宋先生在去给该车辆做保养时被告知该车辆为水泡车。随后，宋先生请第三方检测机构对该车辆进行了检测，结果显示该车辆为涉水车。
宋先生与车行进行协商，要求退车，但遭到车行拒绝。无奈之下，他找到了赤峰市消费者协会寻求帮助。经过协调，卖方最终退还消费者购车款以及保养费用和检测费用。
那么，车主在购买二手车时究竟会遇到哪些情况呢？记者通过采访赤峰市利丰二手车交易市场（简称利丰二手车交易市场）相关人士了解到，二手车因为其特殊的商品属性，导致在售卖的过程中没有统一的标准，大多数是一车一况，一车一价，车况不同价格也就不一样。消费者因不是汽车行业的专业人士，对车况不了解，因此在购买二手车时只看车辆外表及价格，一旦买到事故车、火烧车或者是水淹车后，经常吃“哑巴亏”。出卖二手车的商家或者个人为了追求利益，不诚信经营，隐瞒二手车的真实车况，致使消费者利益受损。
因此，二手车车辆信息不透明，服务承诺不清晰，交易流程不严谨，责任划分不明确，售后无保障，出现消费纠纷后鉴定难、调解难等问题凸显，让消费者出现了买不好、不敢买的顾虑。
二手车维权有地儿说理了
为了切实保护消费者合法权益，构建安心的二手车消费环境，3月10日，自治区首家二手车维权中心落户利丰二手车交易市场，让消费者买卖二手车更加放心。
记者在赤峰市消费者协会采访相关负责人时了解到，消协部门在处理二手车的投诉时发现，相比新车交易，二手车消费纠纷更具复杂性、多元性，调解成功率较低等特点。这些不仅影响了消费者的消费信心，同时也不利于行业的发展。
“二手车消费纠纷中，举证难、鉴定难一直是此类消费投诉调解工作中的最大难点，也是消费者与经营者之间争议最多的部分。”赤峰市消费者协会相关负责人表示，设立二手车维权中心，是赤峰市消费者协会在此类消费领域对准举证难、鉴定难问题的有效措施，也是为二手车消费者开辟的一条专业、便捷的维权渠道。这条渠道的开辟，能够积极促成消费者和经营者之间消费纠纷的和解，极大地缓解消费者维权难、鉴定难以及消协组织解决汽车消费纠纷的压力。同时，1月1日施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》指出，鼓励有关组织建立第三方家用汽车产品“三包”责任处理机制，为消费者提供公正专业便捷高效的汽车“三包”责任争议处理服务。二手车维权中心的成立，体现了相关行业、企业主动承担消费维权的社会责任意识，为我市构建汽车消费纠纷解决机制奠定了基础，为汽车消费者提供了更为专业的汽车维权服务，让消费者尽量摆脱汽车消费方面的不公，从而实现更深层次的消费公平，促进二手车行业健康发展。
“二手车维权中心的设立，给消费者维权提供了一个途径，很大程度上增强了消费者信心，缓解他们的后顾之忧。”这位负责人表示。
利丰二手车交易市场相关人士表示，市场引进了第三方权威检测机构入驻市场，引导市场内的商户进行车辆初检，杜绝火烧车、水淹车、事故车进场。经过检测的车辆，相当于有了“身份证”，在车辆的前挡风玻璃上，粘贴检测标识，消费者在购买二手车时，拿出手机扫一扫二维码，即可了解车辆的“前世今生”，降低了消费者买到问题二手车的概率。如果消费者扫码查看了车辆信息后还不放心，可以要求商户在权威检测机构验车。验车后，消费者不满意，即可享受“90天原价回购”政策；如果对车辆满意，还可以享受3个月或者5000公里超长质保服务。“遇到二手车买卖纠纷的消费者，也可以到二手车维权中心来维权，保护自己的合法权益不受侵害。”张永刚说。
消协提醒：购买二手车多留“心眼”
尽管在赤峰市消费者协会、赤峰市利丰二手车交易市场等多个部门的联合下，成立了二手车维权中心，但是为了让消费者少费心、少费力，市消协相关负责人仍然提醒消费者，购买二手车选择正规渠道，比如二手车交易市场、独立的二手车经销商、大型二手车电商平台以及传统4S店。购买时注意查询企业的营业执照、经营范围等合法资质和诚信记录，不要贪图便宜购买证件、手续不全或来路不明的二手车。
记者：张宁宁文
（网络图片）
家用汽车的消费需求逐步升级，二手车以其低廉的价格、丰富的种类深受消费者青睐。然而，由于消费者购车经验不足、个别二手车商家管理不规范、经营不诚信等原因，导致二手车消费维权案件时有发生，严重侵害了消费者的权益，也在一定程度上影响了二手车市场管理秩序。因此，营造安全、放心的二手车消费环境，建立健全消费者权益保护机制显得尤为关键。
二手车市场“猫儿腻”多太坑人！
37岁的陈先生一提到买二手车这件事，气就不打一处来。
陈先生因上班路途较远，今年春节后，在二手车市场花8万多元买了一辆2013年的迈腾车。买车后他心里美滋滋的，于是跟做二手车买卖的朋友显摆了一番。这一显摆不打紧，朋友竟然告诉他，车底盘生锈严重，可能是一辆水淹车。陈先生半信半疑，来到4S店查询车辆维修记录，结果显示这辆车确实被水淹过。陈先生越想越生气，于是找到卖主，要求退款，而卖方只答应赔偿几千块钱。
陈先生气不过，托朋友找到了权威检测机构，对车辆进行了检测。检测结果显示，陈先生购买的迈腾二手车确是水淹车。最终，陈先生拿着权威检测机构的检测报告与买车合同，要回了买车的全部费用。
无独有偶，市民宋先生也遇到了同样的闹心事。他在某二手车行购买二手汽车时，车辆转让协议书中明确备注，车辆保证非火烧非水泡非大事故。而宋先生在去给该车辆做保养时被告知该车辆为水泡车。随后，宋先生请第三方检测机构对该车辆进行了检测，结果显示该车辆为涉水车。
宋先生与车行进行协商，要求退车，但遭到车行拒绝。无奈之下，他找到了赤峰市消费者协会寻求帮助。经过协调，卖方最终退还消费者购车款以及保养费用和检测费用。
那么，车主在购买二手车时究竟会遇到哪些情况呢？记者通过采访赤峰市利丰二手车交易市场（简称利丰二手车交易市场）相关人士了解到，二手车因为其特殊的商品属性，导致在售卖的过程中没有统一的标准，大多数是一车一况，一车一价，车况不同价格也就不一样。消费者因不是汽车行业的专业人士，对车况不了解，因此在购买二手车时只看车辆外表及价格，一旦买到事故车、火烧车或者是水淹车后，经常吃“哑巴亏”。出卖二手车的商家或者个人为了追求利益，不诚信经营，隐瞒二手车的真实车况，致使消费者利益受损。
因此，二手车车辆信息不透明，服务承诺不清晰，交易流程不严谨，责任划分不明确，售后无保障，出现消费纠纷后鉴定难、调解难等问题凸显，让消费者出现了买不好、不敢买的顾虑。
二手车维权有地儿说理了
为了切实保护消费者合法权益，构建安心的二手车消费环境，3月10日，自治区首家二手车维权中心落户利丰二手车交易市场，让消费者买卖二手车更加放心。
记者在赤峰市消费者协会采访相关负责人时了解到，消协部门在处理二手车的投诉时发现，相比新车交易，二手车消费纠纷更具复杂性、多元性，调解成功率较低等特点。这些不仅影响了消费者的消费信心，同时也不利于行业的发展。
“二手车消费纠纷中，举证难、鉴定难一直是此类消费投诉调解工作中的最大难点，也是消费者与经营者之间争议最多的部分。”赤峰市消费者协会相关负责人表示，设立二手车维权中心，是赤峰市消费者协会在此类消费领域对准举证难、鉴定难问题的有效措施，也是为二手车消费者开辟的一条专业、便捷的维权渠道。这条渠道的开辟，能够积极促成消费者和经营者之间消费纠纷的和解，极大地缓解消费者维权难、鉴定难以及消协组织解决汽车消费纠纷的压力。同时，1月1日施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》指出，鼓励有关组织建立第三方家用汽车产品“三包”责任处理机制，为消费者提供公正专业便捷高效的汽车“三包”责任争议处理服务。二手车维权中心的成立，体现了相关行业、企业主动承担消费维权的社会责任意识，为我市构建汽车消费纠纷解决机制奠定了基础，为汽车消费者提供了更为专业的汽车维权服务，让消费者尽量摆脱汽车消费方面的不公，从而实现更深层次的消费公平，促进二手车行业健康发展。
“二手车维权中心的设立，给消费者维权提供了一个途径，很大程度上增强了消费者信心，缓解他们的后顾之忧。”这位负责人表示。
利丰二手车交易市场相关人士表示，市场引进了第三方权威检测机构入驻市场，引导市场内的商户进行车辆初检，杜绝火烧车、水淹车、事故车进场。经过检测的车辆，相当于有了“身份证”，在车辆的前挡风玻璃上，粘贴检测标识，消费者在购买二手车时，拿出手机扫一扫二维码，即可了解车辆的“前世今生”，降低了消费者买到问题二手车的概率。如果消费者扫码查看了车辆信息后还不放心，可以要求商户在权威检测机构验车。验车后，消费者不满意，即可享受“90天原价回购”政策；如果对车辆满意，还可以享受3个月或者5000公里超长质保服务。“遇到二手车买卖纠纷的消费者，也可以到二手车维权中心来维权，保护自己的合法权益不受侵害。”张永刚说。
消协提醒：购买二手车多留“心眼”
尽管在赤峰市消费者协会、赤峰市利丰二手车交易市场等多个部门的联合下，成立了二手车维权中心，但是为了让消费者少费心、少费力，市消协相关负责人仍然提醒消费者，购买二手车选择正规渠道，比如二手车交易市场、独立的二手车经销商、大型二手车电商平台以及传统4S店。购买时注意查询企业的营业执照、经营范围等合法资质和诚信记录，不要贪图便宜购买证件、手续不全或来路不明的二手车。
记者：张宁宁文
（网络图片）
【2021年度消费投诉十大热点】2021年，山西市场监管系统和消协组织共受理投诉举报咨询299395件。综合受理投诉情况，食品安全、快递服务、校外培训、休闲娱乐安全、新能源汽车质量、售后问题、收费会员服务、直播电商购物、家用电器质量、售后问题、健身服务退款问题、盲盒消费等成为热点。#315消费者权益日# （来源：山西省人民政府）
#912微新闻# 【2021年度消费投诉十大热点】2021年，山西市场监管系统和消协组织共受理投诉举报咨询299395件。综合受理投诉情况，食品安全、快递服务、校外培训、休闲娱乐安全、新能源汽车质量、售后问题、收费会员服务、直播电商购物、家用电器质量、售后问题、健身服务退款问题、盲盒消费等成为热点。
来源： 山西日报
来源： 山西日报
✋热门推荐