【博健居家养老】渐进性落地准则
在引进一个智能化技术来改造现有的服务时，一个简单的评定方法是看其是否局部可持续，即针对某项服务改造后的局部效果是否足以使其在商业上可持续。这要求我们在一个智能化技术的设计阶段就考虑未来影响其市场可持续性的几个关键因素，采用以下准则：
● 适老化准则，即不需要老人配合、不干扰老人生活、不侵犯老人隐私；
● 方案完备性准则，即可以独立使用，独立使用时可以解决至少一个痛点问题；
● 市场定位准则，即明确解决谁的问题，明确支付方，明确支付方如何受益。
我们进一步可以设计三套指标体系，把上述准则的符合程度量化，具体如下。
（1）适老化指数：100（高）～0（低）
● 配合指数（40）：佩戴、充电、部署位置、其他维护操作；
● 干扰指数（30）：发声、发光；
● 隐私指数（30）：音频、视频。
（2）方案完备性指数：100（高）～0（低）
● 独立使用指数（50）：需要网络、需要供电、需要人员配合；
● 解决问题指数（50）：解决特定的直接问题、解决特定的间接问题、不清晰。
（3）市场定位指数：100（高）～0（低）
● 痛点问题定位指数（30）：问题解决受益人明确、多个受益人；
● 支付定位指数（40）：支付人明确、支付人不明确；
● 支付方受益指数（30）：支付人直接受益、支付人间接受益、支付人不受益。
这些指数可以在产品设计阶段和试点准备阶段帮助项目决策者判断未来的可持续性。用这些准则来判断，目前市场上绝大多数面向老年人的智能产品都不符合局部可持续的要求；而能够通过这些判断准则的智能化技术方案在商业上可持续的可能性将大大增加。

【博健居家养老】居家养老服务流程中的智能化嵌入
从居家养老服务的业态看，在现有服务流程中嵌入智能化的因素将是更可行的方式。因为老人对新事物有一定的抗拒，颠覆式的模式创新需要长时间的市场培育，更适用于下一代老人，如陪伴机器人就属于这一类。
对于当前这一代居家养老的老人来说，更切合实际的是如何用互联网、移动互联网和智能技术改造目前的居家养老服务流程，使其更有效、服务覆盖率更高或成本更低。比如，采用高度适老化的智能化居家安全监测系统能使空巢老人在家中的安全不再是“死角”，将传统的电话定期巡视升级为全天候看护，大大提高了时间上的覆盖率。
借助移动互联网和智能手机，为空巢老人提供上门服务的人员可以方便地将老人的状态和接受服务的状况在若干个关键节点实时地提供给老人在异地的子女，有效地增加了异地子女在老人日常养老中的参与度。
通过互联网和适老终端，一个“老人文化助理”可以方便地同时协助多个（不方便走出家门的）老人找信息、连接老友、与家人通话，乃至向外界展示其最近的作品。
这些网络和智能技术的使用，可以使老人的居家养老生活更安全、更方便、更丰富。
随着居家养老服务的升级，当前普遍的一人多能、以时计价的服务将逐渐被专业化的、套餐式的服务所替代。因而，服务流程的高效管理将变得更为重要，如对于以社区服务站为基地的、模块化的生活照料服务来说，智能化调度直接关系到服务成本。

【博健居家养老】应用导向的智能化居家养老
采用智能化技术的目的是满足用户当前或未来的实际需求，因此，应该从居家养老服务基本应用的各种场景中找到其位置。我们从服务层级和服务生命周期这两个维度来分析智能化技术的应用空间。
（1）从居家养老服务的需求针对性来说，主要包括以下5个层级：
● 居家安全监测；
● 日常生活照料；
● 健康管理；
● 精神慰藉；
● 服务管理。
智能化技术在上述各个层面均可能有其用武之地，主要目的是提高覆盖率、精细度、完整度，降低成本，提高效率。比如，一个高度适老化的居家安全监测技术，可以使面向老人、子女这一2C市场的老人居家安全看护服务变得可持续，也可能使面向政府的2G市场的孤寡老人居家安全全覆盖变得可行。
如果一个智能化技术不能在上述任何一个服务层面提供明显的改善，或者提供的改善不足以激发其受益人的支付意愿，那么我们认为该技术并不被市场所认可。
（2）任何一个居家养老服务生命周期的各个阶段，包括：
● 激发、发现、整合需求；
● 推广、宣传、展示；
● 获取用户；
● 服务管理；
● 服务实施；
● 产品使用。
智能化技术在各个阶段均可以发挥其作用，甚至可能是整个服务持续性的关键影响因素。比如，某种适老的老人智能终端的使用可能有助于及时获得老人的服务需求信息，使目前过于分散的服务需求规模化，从而使服务提供者获得规模化效应，使该服务变得可持续。
从这两个维度考虑，技术提供者应该首先明确自己的产品和技术的定位：其应用场景是在哪个层级的服务、服务生命周期的哪个环节