从“心头好”到“心头痛” 盲盒乱象非治不可

未成年人充值消费成为盲盒消费投诉的重灾区之一。一些家长在投诉平台上反映,未成年人通过广告链接下载盲盒App后进行充值消费,少则几十元,多则上千元,家长向平台申请退款,一些平台要求收取支付费用的30%作为服务费,还有一些平台直接置之不理或拒绝退款。

  一入盲盒深似海,从此常成“冤大头”,这是不少盲盒玩家的切身感受。

  “首抽仅0元,立即上车”“5抽必出智能手机”“每3发必出稀有/史诗/传说款”……7月18日,来自广西的梁先生在短视频App看到了这样的盲盒广告便踏上了一条“抽盲盒”的不归路。最终,他花费1600多元抽了10多个盲盒,并未见到手机的踪影。

  虚假宣传、诱导消费、售假冒伪劣产品……当前,盲盒市场“泥沙俱下”,也让盲盒从一些年轻人的“心头好”变成了“心头痛”,与此同时,很多人也在期待:一个健康的盲盒市场早日到来。

  “上当一个,算一个”

  起初,梁先生在盲盒App上花费了198.01元(联抽首个为0.01元)购买了3个标价为99元的盲盒,按照规则,梁先生确实抽到了“隐藏款”,即一款标价为599元的空气炸锅。然而,他在多个电商平台均未搜到该款空气炸锅。

  随后,刚刚打开盲盒“新世界大门”的梁先生又看到了“再买7次必出史诗/传说款”的提示,他又分别花费了271.33元、466.11元、59元、598.8元多次购买盲盒,抽中的商品主要是吹风机、数据线、项链等。

  “在抽盲盒的过程中,存在诱导行为。”梁先生看来,平台一直在引导他,比如提示他再多抽一个,中奖概率将会倍增;达到一定金额就能解锁隐藏款盲盒。他说,自己就这样一直被平台“牵着走”。

  在不少盲盒App上,商品标价都存在虚高的现象。梁先生最先抽中的一款吹风机在电商平台的售价仅为23元,在盲盒App上的标价却为158元,约为售价的6.8倍。

  在10多个盲盒中,他仅兑换了4件商品,并且每件又分别支付了7.5元运费。梁先生表示,看到这些从未听说过的品牌,甚至在电商平台搜不到的商品,他都懒得拆开快递。“花了1600多元就得了这4样,你说闹心不闹心?”

  不少盲盒平台声称,消费者抽中不想要的商品,可以兑换其他商品,然而,中奖商品却与商城商品的价值严重不对等。中青报·中青网记者在盲盒App上看到,消费者抽中价值60多元的商品可以兑换6000多个金币,然而,想要兑换679元的产品,却需要超过26万个金币。

  “反正这种事,上当一个,算一个。”梁先生的经历并非孤例,他在黑猫投诉上看到,对同款盲盒App的投诉有93条,其中不少人花费的金额比他更高。

  盲盒消费乱象已成为网络消费投诉举报的新热点。截至8月16日,在黑猫投诉平台,可以检索到超过2.6万条关于盲盒的投诉。其中,投诉的关键词主要是“欺骗消费者”“虚假广告”“骗局”“不能退款”“投诉无门”等。

  值得关注的是,未成年人充值消费成为盲盒消费投诉的重灾区之一。一些家长在投诉平台上反映,未成年人通过广告链接下载盲盒App后进行充值消费,少则几十元,多则上千元,家长向平台申请退款,一些平台要求收取支付费用的30%作为服务费,还有一些平台直接置之不理或拒绝退款。

  盲盒软件制作成本不高

  当前,盲盒尤其受到年轻人的追捧,市场发展潜力巨大,不少投资者认为这是一片“新蓝海”。企查查最新数据显示,全国范围内潮玩相关现存企业超5000家,2021年共新注册近2000家相关企业,同比增长228.83%。截至8月中旬,2022年共新注册潮玩相关企业数量超2000家。

  新的盲盒App、盲盒小程序层出不穷。专业盲盒软件制作人李明(化名)表示,从去年到今年,他所在的企业已经制作了二三百套盲盒小程序或软件。

  关于盲盒App为什么会这么火?李明表示,当前,盲盒是企业“自救”的方式之一,特别是对于一些有困难的实体企业来说,“它是一个非常好的去库存的工具。”

  盲盒软件收效好的消息在商家之间流传,吸引了更多人进入这一行业。另一家盲盒软件制作公司的相关负责人张琪(化名)表示,当下,一些运营盲盒软件的商家收效良好。“我们有的客户有时一天都是几百万元的营业额。”

  盲盒软件的制作成本并不高。记者咨询了几家盲盒软件制作公司,他们给出的盲盒小程序的定制价格在1.6万元至3.6万元,盲盒App的价格在3万元至5万元,这些软件可以满足商家对盲盒运营的基本需求。如果商家需要定制个性化功能,价格另议。

  “运营是最烧钱的。”李明表示,制作一个盲盒App并不难,难的是如何运营,这决定了一个盲盒App能否赚钱。他观察到,一些资金比较雄厚的商家,会将大量资金用于推广,比如直接在社交媒体、短视频平台以及流媒体上投放广告,或者找相关的运营公司或网红进行推广等。李明指出,“其实做软件的钱是很小的一部分,可能还不够有些人一天投入的运营费。”

  针对新人不懂运营的问题,张琪表示,企业除了提供软件,还可以提供一套完整的商业模式,内容涉及前期拉新到中期流量留存再到长期如何让用户复购等。

  然而,盲盒App、盲盒小程序进入门槛不高,在一定程度上给了不少投机者可乘之机,也间接让一些消费者成了“冤大头”。梁先生观察到,不少消费者都遇到过商家诱导消费、售卖假冒伪劣产品、虚假发货等问题,最后,投诉处理的结果都是不了了之。他说,“投诉反正都是石沉大海的。”

  盲盒市场乱象如何画下“休止符”

  “我的1000多元被‘骗’掉了,但是后面还有很多人往里面冲。”梁先生希望,相关方面能够加强治理盲盒乱象。他提醒,消费者遇到这种盲盒App一定要看清楚,不要盲目往上冲。他算了一笔账,如果像他一样,1个人花费1000多元,如果有100个人“被骗”,这个数量就不得了。

  面对类似情况,消费者该如何维权?中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,这需要根据不同情况选择具体维权路径。他指出,当前,盲盒经济的乱象主要可以分为三种情况:虚假宣传、商品价格虚高、产品以次充好或者售卖三无产品。

  指出,盲盒App虚假宣传侵犯了消费者的知情权,误导了消费者。根据消费者权益保护法,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,消费者可以向经营者要求赔偿。

  盲盒市场并不是法外之地。陈音江指出,根据反不正当竞争法,商家虚假宣传且情节严重者,相关部门可以对其处以罚款,情节严重者,甚至可以吊销其营业执照。

  此前,已有一些地方的相关部门对盲盒市场的乱象进行整治。成都消费者协会通过“诉转案”向成都高新区市场监管局移交了一家盲盒公司涉嫌虚假宣传、消费欺诈等违法行为的相关线索。据统计,截至今年2月3日,该公司通过虚假或引人误解的中奖概率描述,共销售盲盒28万余个。因以其行为违反了反不正当竞争法的相关规定,高新区市场监管局依法对其处以60万元罚款,并督促其整改。

  针对盲盒市场的乱象,监管部门正在“重拳出击”。8月16日,国家市场监管总局发布了《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》意见的通知,对盲盒经济中的多个“痛点”都提出了针对性的要求。例如,其中提出盲盒经营者应将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示,保证消费者在购买前知晓。同时,还提出盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。

  针对低龄未成年人容易冲动消费购买盲盒的现象,《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》也提出,盲盒经营者不得向8周岁以下未成年人销售盲盒。向8周岁以下未成年人销售盲盒,应通过销售现场询问或者网络身份识别等方式,确认已取得相关监护人的同意。

  提醒,消费者一定要通过正规渠道购买盲盒,购买前,尽量全面了解商家和商品的信息,其中包括商家是否具备相应资质、盲盒中奖概率、能否兑换、如何兑换、能否退款等规则。此外,购买后,要保存好相关证据,包括宣传的资料、消费凭证等,及时与商家协商解决,协商不成,可以向当地消费者协会或者有关行政主管部门投诉,请求调解。如果还解决不了,可以通过申请仲裁或者向法院提起诉讼。

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关于【完全女性企业】的社会实验构想
2022.8.22

图中网友@Ericaliga 提到的这种观点,我认为是有一些值得思考的价值的。
girls help girls这种理念已经在互联网上有好几年了吧,但到现在为止,与之相关的社会实践却少的很。目前就看到一个纯女性公寓的项目,而且情况还很不理想。

大凡先进的思想,一般都是可以进行一定规模的社会实验的。比如空想社会主义代表人物欧文,他在美国就搞了一个新和谐公社,公社实行生产资料公共占有,权利平等,民主管理等原则。别管最后结果怎么样,至少是一个积极的实践,是把自己的理念放大到社会生产中的尝试。

再比如这几年热播的《觉醒年代》,其中倡导“互助论”的年轻人也组成团体,共同生产生活,亲身实践自己的理论。

这些都是很有意义的尝试。如果自己不搞具有一定规模的社会实践,相当于只画PPT不写代码不上机,里面有bug也想不到,也无法完成从理论到实践再到理论的完善过程。

网友@Ericaliga 的观点就具有一定的实践意义,不管你是否赞成,至少他的这个观点再进一步推广一下——从团队推广到企业——是有一定可验证性的,也就是【完全女性企业】的实践尝试,即:整个企业,从最高层到基层员工,全部由女性组成,不要一个男性。

【完全女性企业】的实践是符合性别理论的,也能对解决当前女性面临的就业问题起到一个探路的作用。而且在法律上是完全可行的,法律并不禁止一个企业完全由女性组成。微博网友上亿,哪怕只有5000个人愿意站出来尝试以下,这立刻就是一个大型企业了。

【完全女性企业】具有以下理论上的优势:

1、消除性别歧视、提升企业市场竞争力。
性别理论认为:女性在就业方面面临的困境除了生育之外,就是招工者的性别歧视,也就是说,女性就业者的实际工作效率与男性并无差异甚至还会更高,而仅仅是由于企业经营者头脑中的“主观歧视观念”而不愿接纳。因此,这种“旧企业主”必然会由于对女性的歧视——这种歧视是非理性的,宁愿舍弃成绩更好的女性也要接受成绩不好的男性,因此就会在招工中获得实际工作效率低于女性的男性员工,因此会在与【完全女性企业】的竞争中处于不利地位。

2、由于全部是女性,因此不会有性骚扰问题。
过去货拉拉案、朱军案时,有些人就说什么“恐女”,但这种观点立刻会遭到反驳:“对啊,我正求之不得呢,男的最好是离女的远一些”。前者就会再反驳:“那倒是别去男人开的公司求职啊”。这种双方空对空的嘴炮,在微博上是日常出现的。
现在这种问题就都不复存在了,由于【完全女性企业】中全是女性,因此根本不需要“男的离女的远一点”这种困扰,大家都安心了。

3、安全的环境。
根据性别理论,男性罪犯数量明显多于女性,因此男性本身就意味着危险。
过去没办法,因为除非是开独立个人工作室的,否则不太可能不接触男性。而接触到男性,就意味着危险。要知道,唐山打人的就是男的,因此全中国人都可能是下一个被打的。只要接触男性,就天天都生活在不安全的感觉中,这对生活质量也是一种冲击。
现在这个问题就不存在了。可以住在纯女性公寓,在【完全女性企业】上班,路上如果是自己骑车或者开车的话,那么基本上是可以避开男性,从而获得远高于现在的安全感。

4、生产上的高效率。
根据性别理论,男性基本都是仇女或者厌女的,因此如果和男人在一个企业上班,男女同事之间就不可避免的出现摩擦,要么他就要打压你以证明自己的男性地位,要么他就想上你。从企业角度看,这就是内耗。一个男职员和一个女职员之间,就有一对内耗矛盾。那么如果一个企业有1000人,500男vs500女,那么这得有多少对内耗矛盾呢?
内耗这么大,企业就步履维艰了。现在经济不太好,不排除是这种因素所导致的。
而【完全女性企业】就不存在这个问题。girls help girls,彼此之间都是理解的,不会勾心斗角,也不会有人因为自己是男的就“厌”对方,因此合作起来就要润滑的多,企业整体生产效率也就上去了。

除了以上的优势,还有很多其他方面的好处,比如上班时不会有什么“男性凝视”了,大家精诚合作,劲往一处使,无论是个人还是企业,都会具备对市场上其他竞争者的降维打击优势。因此【完全女性企业】会慢慢做大,然后去挤垮、并购市场上现有的传统企业,就会像滚雪球一样越滚越大。使更多的女性摆脱性别困境,享受到girls help girls的理念。

在启动资金上,首先实现一个或数个【完全女性企业】也是完全可以做到的。微博上性别理论的支持者这么多,大家一起出点钱,搞一个合伙制企业就可以了,连个人就业问题也解决了。而且女性的市场消费能力本来就比男性强(这一点基本是公认的),因此可以拿出更多的钱来,实际上有可能比男性合伙创业要更容易。

那为什么到现在,似乎还没有规模稍微大一点的【完全女性企业】的出现呢?这在一定程度上,也许是男权社会的规训所致,也就是在潜移默化的爹味规训之下,没有想到还可以这样做。现在是到了做出这种尝试的时候了。甚至都不需要很多人,微博几亿人,哪怕只有万分之一愿意出来尝试,10000人总是可以的吧,现在一篇论证性别理论的微博点赞人数也轻松可以超过这个数字,每人只需要拿出5000元入股,这样又是股东,又是职工,相当于一下子出现了一个现金流为5000万的集体所有制企业,再借助一下地方上的招商引资政策,进入大部分市场领域应该都没问题了。


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