【“零件+成品”龙头歌尔股份】歌尔股份相关阅读:《歌尔股份:声光电精密制造深入布局,TWS、VR-AR、可穿戴多维驱动》今天我们一起梳理一下歌尔股份,公司致力于服务全球科技和消费电子行业领先客户,为客户提供精密零组件和智能硬件的垂直整合的产品解决方案,以及相关设计研发和生产制造服务。公司主营业务包括精密零组件业务、智能声学整机业务和智能硬件业务。其中,精密零组件业务聚焦于声学、光学、微电子、结构件等产品方向,主要产品包括微型扬声器/受话器、扬声器模组、触觉器件(马达)、无线充电器件、天线、微型麦克风、传感器、SiP系统级封装模组、VR光学器件及模组、AR光学器件、AR光机模组、精密结构件等,上述产品广泛应用于智能手机、平板电脑、智能无线耳机、VR虚拟现实/AR增强现实、智能可穿戴、智能家居等产品中;智能声学整机业务聚焦于与声学、语音交互、人工智能等技术相关的产品方向,主要产品包括智能无线耳机、有线/无线耳机、智能音箱等;智能硬件业务聚焦于与娱乐、健康、智能家居等相关的产品方向,主要产品包括VR虚拟现实/AR增强现实产品、智能可穿戴产品、智能家用电子游戏机及配件产品、智能家居产品等。TWS(True Wireless Stereo)耳机是指真正的无线立体声。与传统耳机相比TWS耳机具有真无线结构设计,具有无线立体声、使用方式多样、可成为人工智能助手和智能家居的便捷入口等优点。TWS一体两部:耳机主体和无线充电盒。充电盒负责耳机电池续航,内部构成包括:无线充电线圈、电源管理、各类模拟芯片、电池、 PCB主板等。耳机主体更为复杂除上述零部件以外,还包括:麦克风、音频芯片、天线、更多的软板、FLASH 存储等零部件。苹果是 TWS 耳机领先品牌厂商,引领声学入口终端变革。2016 年苹果 TWS 耳机首次面世,形成新消费电子终端的创新品类,因其监听专利方案形成了垄断的市场格局,2019 年蓝牙 5.0 方案面市,帮助客户解决双耳传输问题,推动低价 TWS 快速渗透,带动安卓系厂商 TWS 耳机市场兴起。安卓系厂商紧跟苹果步伐并呈现百花齐放的局面,从市占率来看,根据 Counterpoint 统计,安卓系厂商比例已由 2019Q1 的51.9%提升至 2020Q1 的 58.6%。TWS 耳机仍然处于高速渗透阶段,全球手机活跃用户接近 80 亿,艾瑞咨询预计 2020 年全球 TWS 耳机销量为 4 亿套,自 2016 年以来累积出货量为 7.8 亿套,相对手机活跃用户配套的渗透率仅为 9.8%。苹果是高端 TWS 耳机的主要玩家,手机活跃用户的耳机配套率仍有提升空间。AirPods 系列产品仍在高价位区间的 TWS 耳机阵营中一枝独秀,根据第三方市场调查机构Counterpoint的统计,苹果TWS耳机占到100美元以上价格市场份额的80%。AirPods 随渗透率提升,实现出货量激增,2019 年出货量在 5500 万套,而 2020 年全年出货量有望达到 9500 万套,出货量占全球 TWS 耳机的份额逾 40%。从 iPhone 年销量匹配率来看,2020 年 AirPods 配套手机渗透率为 72.7%;从存量 iPhone 的渗透率来看,AirPods 的手机匹配率依然很低,还处在渗透率的提升期,根据苹果 2019 年首席财务官披露的数据,iPhone 手机活跃用户数量超过 9 亿台,测算 2020 年AirPods 配套存量用户数仅为 10.6%,处于渗透率提升的阶段,预计未来2-3 年AirPods系列产品仍能维持 25%的年复合增长率。耳机渗透率提升与功能加成带动附加值增加将成为公司的成长动力。按照整体出货量/手机年出货量测算,2019 年 TWS 耳机的配套为 10.7%。根据 Counterpoint 统计,2019 年全球智能手机出货量为 14.9 亿台,假设 2022 年智能手机出货量仍能维持,我们按照手机分为六个价格区间测算 TWS 耳机对应手机出货量的配套率及配套价格,中性情景下,假设耳机与手机的价格比维持在 15%,对应全市场耳机均价为 372元,测算全球 TWS 耳机销量为 4.8 亿套,对应销售额为 1782 亿元。从附加值提升的维度,语音识别与健康传感功能的渗透将带动市场扩容。未来 TWS耳机有望成为声学入口,初期以语音识别交互,后续逐步导入声纹识别,TWS 耳机单价有望持续提升。公司在声学领域配套布局完善,目前已实现声学零件全品类供应。公司以微型麦克风业务起家,声学元器件产品延伸至扬声器、受话器、麦克风和传感器等产品,2018年公司在麦克风与扬声器领域超越竞争对手瑞声科技,跃居全球第一,公司在 MEMS麦克风领域全球排名第二。公司受益于核心客户 AirPods 放量,积极扩大生产规模。2016 年核心客户首次推出AirPods 产品,但因初期产品体积小而且装配工序复杂、良率低、订单报价利润薄,导致公司趋于保守,后续随着公司声学的累积逐渐深厚,而且客户终端产品大幅起量,考虑到业务利润足以收回投资,公司开始加码投资布局。2020 年 6 月公司公开发行可转债募集资金 43.2 亿元,其中 23.5 亿元用于 TWS 双耳真无线智能耳机项目。公司 TWS 耳机业务经营改善,在核心客户中的供应份额有望加码。公司 2019 年开始建设耳机组装产线,随着下游需求扩大,TWS 耳机业务投资回报高,拉动公司整体投入资本回报率(ROIC)逐步企稳回升,2020H1 公司的 ROIC 比例达到 3.4%,同比 2019H1 增长 0.6 pct,预计 2021 年公司的份额相较于 2019 年的 20%将会实现大幅提升。安卓系客户百花齐放,公司量产已达到千万部的体量,而安卓系产品随着蓝牙 5.2 芯片价格下降,成本有进一步的下探空间,增速有望超越核心客户。全球 AR/VR 市场有望回暖,VR 市场率先成熟。根据赛迪顾问研究,全球 VR/AR 市场规模由 2016 年的 46.8 亿美元上升至 2018 年的 172.7 亿美元,其中硬件占比达到36.9%,对应 63.7 亿美元。从增速来看,2017-2018 年的市场同比增速持续下行。从终端出货结构看,全球 VR 与 AR 设备的占比分别为 92%与 8%,VR 设备的成熟领先于 AR 产品。根据 Statista 统计,从 VR 竞争格局看,索尼与 Oculus 是市场主力,索尼出货量占比达到 36.7%,acebook2014 年以 20 亿美元收购的头显厂商 Oculus 主打阵营,占比达到 28.3%,HTC 占比达到 13.3%。VR 厂商应用主要针对游戏市场,未来市场空间贴近主机游戏。目前市场上的主流 VR产品包括 Oculus、索尼 PS VR,下游应用仍然以游戏为主,类似主机游戏增加 VR 眼镜等硬件,对比各品牌厂商的主机产品出货量,索尼 PS 系列单款产品最高的累积出货量曾达到 1.6 亿套,任天堂主机 Wii 累积出货量为 1.0 亿套,而其他掌机类产品累积销量均在 5000 万套以下。以游戏主机的最高累积出货量测算 VR 市场的空间,根据第三方机构 Greenlight 测算,2018 年 VR 设备出货量为 828 万台,占游戏主机的渗透率仅为 7%,我们预计 2022 年 VR 设备的渗透率将提升至 20%,假设每台设备的平均单价为 2500 元,对应市场空间为 800 亿元。公司是全球 AR/VR 产品的核心供应商,行业话语权持续提升。公司自 2016 年起服务于索尼、Oculus、三星等厂商,独家提供索尼 PS VR、Oculus 的 VR 头显,考虑到索尼、Oculus 两家厂商的终端出货量合计超过 65%,测算公司 VR 组装业务在终端市场占有率超过 50%。自 2016 年以来,公司屡次参与合作 AR/VR 项目,结合高通的芯片平台,参与虚拟现实设计。此外,公司作为国内 VR 产业的头部企业,参与《虚拟现实头戴显示设备通用规范》、《手势交互系统标准》等 VR 行业的评审与标准。公司以成品+零件的产品路线协同发展。以整机业务为切入点,达到一定的供货量后带动零件业务的收入,目前零件自给率已经达到 15%。精密零组件业务主要包含声学零件、光学零组件、微电子(Sensor、MEMS、功能型 SiP 模组)、精密结构件等产品。从终端产品看,TWS 垂直整合金属件、转轴、driver,手表、手环产品垂直整合金属件、注塑件。一、“零件+成品”龙头歌尔股份成立于2001年,早年起家于声学,进入苹果产业链供应声学马达 MEMS 等产品;2008年深交所上市;2012 年公司首次提出声、光、电解决方案;2014 年向大声学传感器、可穿戴、精密制造等领域拓展;2015 年从零件向下游成品战略转型,参与电子配件业务,涵盖智能音响产品、智能电视配件产品、智能家用电子游戏机配件产品、智能可穿戴电子产品、工业自动化产品等,以ODM 及 JDM 方式,围绕客户主机产品进行配件研发。二、业务分析2015-2020年,本文后续发表于跑迎公众号趣迎是一个专注消费领域的公众号,如果你觉得我们的文章还不错可以点一下“在看”,让更多人看到我们的文章,也可以点击下方二维码关注我们,和我们一起梳理优质个股,一起成长。如果想看更多消费领域文章,可以点击下方二维码关注我们进入公众号主页搜索。如果你有不一样的想法,也可以和我们交流,也可以给我们投稿。

#山亭发布# 【#枣庄身边事# 就在今天,枣庄市山亭区对21个重点项目进行集中开工奠基】3月14日上午,山亭区举行重点项目集中开工活动,全区21个重点项目全面开工建设。这是山亭区认真贯彻落实全市“工业强市、产业兴市”三年攻坚突破行动动员大会精神,紧紧围绕“先把经济搞上去、力促工业强起来”工作主线,全面吹响“工业强区、产业兴区”集结号,奋力开创新时代现代化强区建设新局面迈出的关键一步。集中开工活动在山亭经济开发区新能源汽车装备制造产业园设主会场,部分镇街项目点设分会场。全体在家县级领导干部,区相关部门主要负责人,开发区分管负责人,各镇街党(工)委书记,银行机构主要负责人等出席活动。
新能源汽车装备制造园开工项目
新能源汽车装备制造产业园计划投资6亿元,占地201亩,主要建设17栋标准化厂房,重点打造汽车产业研发、制造、应用平台,实现企业“拎包”入住。目前,已建成标准化工业厂房6栋,金丰机电新能源汽车设备智造等四个项目已签约入驻。
金丰机电新能源汽车设备智造项目,由江苏金丰机电有限公司投资1.1亿元建设。主要生产电控系统、电机后桥和重型工程车辆驾驶室等汽车设备。公司在上海、扬州、高邮成立3个技术研发中心,是“国家高新技术企业”,电机控制器生产技术全国领先。产品销量连续三年行业第一,出口到日本、德国、意大利、印度等多个国家和地区,是日本本田指定供应商,日本达浦和印度最大电摩制造商ET公司的唯一供应商。
博能传动高端精密机械智造项目,由博能传动(苏州)有限公司投资5200万元建设。主要生产驱动器、马达、齿轮箱等20余类上千种型号精密机械设备,拥有免丝接线、涂层电板、伺服定位等18项核心专利。公司在国内7个省市建立生产基地,在美国、印度成立分公司,有60余家海外销售网点,广泛服务于港口、电力、机床、加工、制造等2000余家行业客户。
博雷顿新能源电动装载机项目,由博雷顿科技有限公司投资3.3亿元建设。主要生产纯电动装载机及重卡,产品采用大功率双电机驱动,作业效率和牵引力均可提升10%。可实现特定环境、固定线路的无人驾驶,拥有全国唯一的百吨级纯电矿卡动力总成系统核心技术。
易矩双电机混合动力系统项目,由上海易矩汽车技术有限公司投资3.5亿元建设。主要生产汽车双电机混合动力系统。技术处于国内前沿,加工工艺成熟可靠,市场前景可观。计划三年内实现上市。
智慧物流项目
智慧物流项目由山东易达通供应链有限公司投资建设,总投资1.2亿元,其中固定资产投资1亿元,流动资金2000万元;占地60亩,建设仓储厂房2万平方米,5层10条分拣流水线,年实现营业额1亿元,税收2500万元。
项目特点:一是业态新典范。将智能配置物流资源、优化物流环节、减少资源浪费,将物流过程中运输、存储、包装、装卸等诸环节集合成一体化,以最低的成本向客户提供最满意的物流服务。二是服务精细化。该项目融合本地特色企业共建,推进“快递+先进制造业”“快递+现代农业”“快递+跨境电商”等模式,除传统的配送服务外,在外扩展物流订单处理、物流配送咨询、物流配送方案、物流库存控制策略建议、物流货款回收等系列的服务。三是建设意义大。项目建成后,将推进大数据、物联网、云计算等现代信息技术与物流活动深度融合,完善智慧物流基础设施网络,推动智慧仓储、智慧平台建设,降低全区物流成本,加大货物运输量,提升物流整体运作效率。
新型轻质混凝土板材及增强纤维板深加工生产线建设项目
该项目由山东连银山环保建材有限公司建设,计划总投资2.16亿元。新建ALC板材车间2.6万平方米,增强纤维板深加工车间2万平方米,总建筑面积4.8万平方米;新增ALC板材生产设备、增强纤维板深加工设备等750台套。项目建成后,可年产300万平方米新型板材,年产值3.3亿元,实现利润5000万元,利税1400万元。
项目特点:一是产品自重轻。在日益发展的我国建筑市场,装配式建筑工业化是世界性的大潮流和大趋势,同时也是我国改革和发展的迫切要求。新型轻质板材自重仅有混凝土的13%,实心砖砌体的28.6%。二是产品隔热耐火强度高。耐火极限可达700℃以上,700℃以下高温其强度不会受损,为一级耐火材料。三是产品绿色环保。产品具有节土、节能、利废、外观规整、便于推广应用等优点。ALC板材在日本、韩国及西欧国家使用非常广泛,在周边地区广泛应用于混凝土结构和钢结构住宅、办公楼、厂房的内外墙以及夹层改造等。四是市场前景广阔。从建筑体系变化看,随着住宅产业化不断向现代化发展,框架结构的比例正在逐年增多,越来越受到市场的青睐。
目前,项目高标准主体厂房已建成,部分设施设备已购进安装。今年内还将建成涂装工艺生产线、高钙粉生产线、研发中心、院士工作站。全部建成后,将形成新型环保家居装饰板材生产、加工、研发的新型环保建材产业链和供应链,是落实我区“十四五”规划所提出的“7+3”产业体系重要项目、省级新旧动能转换优选项目,将为山亭区“一区七园”高质量发展做出重要贡献。
新一代节能降耗滤清器干式检漏机项目
该项目由济南鸿舟自控科技有限公司投资建设,总投资1.8亿元,占地60亩,建筑面积2.8万平方米,主要建设标准化生产车间、科技研发中心、检测线生产实验基地、专家平台及相关配套设施。
项目特点:一是生产工艺先进。该项目是智能制造项目,拥有6项国家专利,全自主研发生产,实现滤清器密封性无水化(干式)检测,填补该领域国内行业空白。二是市场前景广阔。全自动机油滤清器干式检漏机是新一代定型产品,设备性价比大大优于同类进口产品,检测性能好,准确度高,再配套公司高质量的售后服务保障,产品市场前景广阔。三是研发能力突出。新建智能研发中心1处,与重庆大学长期合作,为业内高层次人才提供一个富有创造力的科研平台。
项目投产后,可实现年产值1.3亿元,利税2000万元,可安排 80余人就业。
龙泰友和一体化板项目
该项目由龙泰友和新型建材科技有限公司和杭州万华控股集团有限公司投资新建,总投资1.2亿元,占地43亩,建设面积1.6万平方米,主要建设年产4万吨一体化板标准化生产车间。
项目特点:一是“十强”产业,工艺先进。项目产品拥有国家行业标准和发明专利,产品为新材料,导热系数高、保温性能强、隔音效果好,属于山东省“十强”产业。二是节能降耗,绿色环保。该项目采用德国先进设备,实现废气循环利用,每条生产线每年仅使用燃气10万立方米,每生产一吨产品,相当于节约200吨标准煤产生的热能。三是适销对路,前景广阔。国家规定,层高24米以上住宅或商品房必须使用A级阻燃隔音保温材料。该项目产品完全达到A级阻燃标准,同时作为国家重点扶持类项目,市场前景广阔。
项目投产后,预期市场销售平均价格在4500元/吨,可实现年主营业务收入3.6亿元,利税5400万元,可带动就业130人,社会效益和经济效益十分明显。
赋能生物科技保健食品项目
该项目由山东赋能生物科技有限公司投资建设,属于全省新旧动能转换“十强”产业项目,总投资2亿元,占地60亩,建设面积4.1万平方米,新上智能化生产线5条。
项目特点:一是打造益生菌衍生品高地。该项目拥有自主知识产权益生菌应用技术,着眼“益生菌+”,专注于益生菌保健食品、功能食品的研发及产业化生产,产品涵盖口服液、片剂、粉剂、膏剂、胶囊等几十个系列。二是具有广阔的市场前景。益生菌对肠胃消化、调节睡眠、降血脂、减肥等具有良好功效,益生菌产品市场规模年均增长14%。项目投产后,年可生产益生菌保健食品、功能食品1万吨,实现产值3亿元,利税3000万元。三是助推传统产业赋能增效。益生菌应用技术的推广,将有效增加传统食品功能,提升产品附加值,推动食品产业向高端化、智能化、绿色化方向发展,对打造百亿级大健康产业集群具有良好的示范带动作用。
年产20000吨营养代餐食品项目
该项目由深圳捷森食品科技有限公司全资控股枣庄元康生物科技有限责任公司投资建设,总投资1.5亿元,盘活枣庄元康生物科技有限责任公司原有土地面积40亩,新建三层高标准食品生产车间及配套建筑3万平方米,引进全自动智能固体代餐食品生产线3条。
项目特点:一是产品天然健康,营养价值高。在产品研发配方的过程中,选用自然健康食材为原料,减少或者不使用食品添加剂,减少产品糖份和脂肪的含量,研发了众多的高性价比营养代餐食品。产品集营养均衡、效果显著、食用方便等优点于一身。主要涵盖谷类代餐粉、膳食纤维粉、蛋白复合粉、果蔬代餐粉等,营养价值极高。二是公司实力强劲,市场前景广。公司是专业从营养代餐食品研发、生产、销售和服务为一体的集团型公司,目前集团拥有或控股深圳捷森、上海捷氏等5家生产基地,相继在长沙、西安、深圳、成都、重庆、上海成立了6家销售公司,在东北、华北建立了12个省级办事处,拥有专职销售团队500余人、专职导购员队伍4000多人,2020年公司实现销售收入14亿元,营销服务基本覆盖了中国内地的所有市、县级市场。 三是带动能力强,经济效益好。项目属于“7+3”产业链的大健康食品领域,集聚多元共享产业平台,以及与大健康相关的泛康养服务业态,将进一步提升山亭区食品产业发展层次和水平,加速大健康产业集群发展。预计营养代餐食品年产量可达万吨,实现销售收入2亿元,利润2000万元,税收800万元。
当天,除了10个与会领导现场奠基的项目外,还有11个重点项目也开工建设。分别为山亭区智慧城市运营中心项目、山亭全民健身中心项目、山亭十字河生态(景观)治理及十字河片区城市开发项目、山亭区委党校建设项目、山亭区特色步行街文旅综合提升项目、西集百合谷建设项目、玉子山新型建材项目、岩马湖精油萃取项目、中能化山东农业科技城项目、银湖绿色生态健康产业园项目和盈达路桥新型建材项目,涵盖了新能源、智慧物流、新型建材、大健康等多个领域。幸福新山亭记者:宋伟#中国的仓储物流有多高效#

【中消协提示:别盲目购买盲盒!】
近日,中国消费者协会官方网站发布一则消费提示指出,有经营者用盲盒“清库存”,损害消费者合法权益,扰乱市场,提醒广大消费者勿盲目购买。具体提示如下:
盲盒,顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品,消费者事先不知道盒子里装的是哪一款,但有一定概率能够抽到自己心仪的商品,正是这种类似于抽奖的营销策略,极易刺激消费者购买的欲望,成为当下吸引青少年群体消费的营销方法之一。

  由于各行各业商家都发现盲盒市场有利可图,都希望来分一杯羹,除最初的玩具外,餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”,消费市场上随处可见盲盒的身影。有调查显示,2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元,预计2021年将突破百亿。

  在盲盒经济迅猛发展的同时,伴随而来的一些问题却不容忽视。据媒体报道及消费者投诉情况看,盲盒市场主要存在以下几方面问题:

  1.商家过度营销,消费者易中套“上瘾”。经营者营销手段众多,有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作,不停地“刷存在感”;有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式,唤起消费者的收藏心理和炫耀心理,激发消费者的购买动机和欲望;还有的打造“系列”概念,并设置一个最难获得的 “隐藏款”等进行饥饿营销,抽中概率大都为“百里挑一”。这类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感,引发消费者冲动购买,助长了非理性消费行为。尤其是青少年群体,由于他们好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全,十分容易为盲盒而“上瘾”,有的甚至为了抽中“隐藏款”而直接“端箱”。2019年8月,天猫国际发布的《95后玩家剁手力榜单》显示,每年有20万消费者一年在盲盒上花费超过2万元,甚至有消费者一年要耗资百万来购买盲盒。如,2020年10月,一位家长在受到媒体采访时表示,其刚上高中的女儿买了很多盲盒,主要就是为了抽中一个“隐藏款”在同学面前显摆,每年的5000多元押岁钱和零花钱几乎全部用于购买盲盒,但是玩了两年多却一个系列也没集齐。又如,一位盲盒爱好者在接受媒体采访时称,她从2019年初开始购买盲盒,截至2020年11月,一共购买了300多个盲盒,其中有8个更是单价接近千元。此外,还有玩家为了抽中某款单价约999元的限量版玩偶,一次性买了500只盲盒,单次消费高达3万多元。此外,还衍生出了“炒盲盒”的二手交易市场,一些“隐藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高价。如2019年9月,原价仅为59元的潘神圣诞隐藏款盲盒在某二手交易平台售价高达2350元。这种“投机”行为也为盲盒持续升温起到了推波助澜的作用。

  2.商家涉嫌虚假宣传,到手货品与宣传不符。盲盒与普通商品相比,具有很强的信息不对称性,消费者只能依靠商家的广告宣传来选购,这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。如,某经营者在2019年“双十一”时推出了“新品优享礼包”盲盒产品,广告宣称每月会给玩家发一个当月新款盲盒以及一套当月明信片,连续发12个月。但在2020年1月,消费者收到的却不是新品,而是2019年12月预售过的旧款。很多玩家认为这与当初广告宣传不一致,涉嫌欺骗消费者,引发了消费者群体投诉。又如,2020年10月,消费者侯先生向深圳市消委会投诉称,其花100元网购的盲盒商品实际与宣传严重不符,宣传使用的图片过于美化,实物娃娃肤色与宣传图片差别很大。

  3.产品质量难以保障,假劣、“三无”产品时有出现。消费者拆开盲盒后,有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标;有的可能是假冒的山寨品或者二次销售品;有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产品;还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。如,上海市浦东新区消保委曾于2019年12月委托专业检测机构对10组不同品牌的盲盒产品进行检测,结果发现8件样品存在“小零件”隐患,可能存在造成儿童堵塞呼吸道、隔绝空气流通而导致的窒息危险。又如,2020年12月,消费者阮先生向深圳市福田区消委会投诉称,其11月份花9.9元在网上购买了一只盲盒,盲盒里是一个U型枕。但是阮先生仅使用了20天,U型枕就出现了脱线的问题,阮先生在查找经营者信息的时候发现该U型枕是“三无”产品。

  4.消费纠纷难以解决,售后服务亟待改善。有消费者反映一些商家“店大欺客”,消费者遇到质量问题只换不退;还有消费者反映商家售后效率低下,对消费者的问题一直拖延处理。如,媒体报道称,2020年12月,辽宁铁岭一位消费者在网上花295元购买了5个盲盒。收到快递后发现,5个盲盒中有1个商品已明显损坏,还有2个存在质量瑕疵。消费者当即与经营者沟通,要求对3个问题产品进行退货。但经营者明确表示即便有质量问题也无法退货,只能更换全新的备品。消费者表示不接受。又如,河北省衡水市消费者李女士2020年7月底在网上购买了一只盲盒,价格为47元,收到后发现盲盒里的是假货,于是李女士联系商家客服要求退货,客服称会帮忙处理,但是李女士等了一周也没有任何处理结果,最后李女士投诉到上海市消保委寻求帮助。

  中消协认为,当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力,只想着蹭盲盒的营销热度;有的经营者将盲盒当做是“清库存”的工具,赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。这些行为不仅损害了消费者的合法权益,也扰乱了市场正常秩序,不利于行业的健康发展。经营者要切实遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规的规定,尤其要做好以下几个方面:

  1.盲盒的基本属性是商品,经营者必须承担法定的质量担保责任。无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售,盲盒本身都是商品,经营者都必须承担法定的质量担保责任。一方面,要保证产品来源可靠、链条完整,杜绝“三无”产品和仿冒品;另一方面,积极履行退货、更换、修理等经营者义务,不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。

  2.盲盒经营者应确保商品质量信息真实,保障消费者知情选择。尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性,但关系产品质量和服务的信息,如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知,保证真实全面,不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传,让盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息真实透明,保障消费者的知情权,确保消费者知情选择。

  3.盲盒营销应适度,不可过度营销消费者的猎奇心理误导消费者冲动消费。目前盲盒销售火热,吸引了许多行业的经营者参与,企图利用盲盒营销获取更大的带货量。但是,如果经营者不把精力放在提升主营产品和服务的质量上,过度依靠盲盒营销的噱头误导消费者冲动购买,用一些粗制滥造的产品糊弄消费者,只能产生短期的吸引力,会很快消耗消费者的信任感,损害自身商业信誉,遭到消费者的唾弃,企业难以获得长久稳定的发展。

  同时,中消协提醒广大消费者要有风险防范意识,保持理性的消费理念:

  1.要认清风险理性消费,适度消费勿盲目跟风。消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质,认清并防范商家过度营销的套路,拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜,也有可能因低于预期而失望,不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒,不应过分沉迷,切勿跟风与攀比,要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等,理性消费、量力而行,多一分理智和冷静,少一分盲目与冲动。

  2.要保留购物票据等相关凭证,权益受损应依法维权。消费者在购买盲盒时,要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易,同时,还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。当自身合法权益受损时,要及时与经营者沟通协商,协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权。
来源:中国消费者协会网站


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