【买鹅收到鸭！直播带货频翻车，这事归哪个“法”管？】随着直播带货的兴起，货不对板、质量堪忧、售后维权难等投诉逐渐增多。业内人士透露，直播间刷单炒信已形成一条黑色产业链；一些主播带货前不看商品质量，和商家一起欺骗消费者，而平台为了保流量则睁一只眼闭一只眼。当前针对直播带货还存在缺乏监管、处罚力度不够等问题。
号称卖的是“草原鹅”，到货后才发现是普通鸭；热销的阳澄湖大闸蟹其实是口感并不相同的“状元蟹”；主播在直播里称推荐的产品获得“诺贝尔化妆学奖”……
受疫情影响，今年的直播带货又火了一把。而抛开滤镜、卸掉美颜后的一些网红单品在到达消费者手上后，出现货不对板、质量堪忧、售后维权难等广受诟病的问题。直播带货频频“翻车”，主播、商家、平台，谁来担责？直播带货中的乱象如何规范和监管？
80克的蛋黄酥到手变45克
6月3日，有网友在社交媒体发文称，在一知名网红直播间看到其展示的蛋黄酥个大饱满、色泽光鲜，但该网友购买后收到的实物却是“卖家秀与买家秀的区别”：货不对板，大小严重缩水。
对此，商家解释称，6月3日售卖的是45克/颗定制款，与常规款80克/颗不同，价格也便宜了许多。不少网友并不买账，有人评论认为该直播存在虚假宣传，称收到的蛋黄酥不仅外皮破碎且味道不好，找到客服投诉后也没有下文。目前该商品在淘宝店铺上已下架。
此类事件并非个例。记者在互联网投诉平台发现，针对直播带货的投诉包括品质没有保障、虚假宣传、一直不发货、售后退款难等问题。来自中消协5月发布的《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》显示，监测期内，共收集网络购物类负面信息66798条，网红带货、直播带货成为网络购物新方式，虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中。
湖南的沈女士经常通过直播买鲜花。她告诉记者，主播会通过下架商品，换个店家或新的链接等方式，使消费者看不到之前的评价，“只能去直播间发言，有的主播让找客服售后，有的主播装作看不见，而有的还会说些难听的话，说你是来捣乱的。”上海的张女士则遭遇一家卖鞋的直播间迟迟不发货，售后客服则玩起了消失。
防范、取证、监管都有难度
据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年3月，电商直播用户规模达2.56亿，占网购用户的37.2%。
北京市法学会电子商务法治研究会会长、中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌认为，互联网的聚集效应、粉丝效应、放大效应使网红主播带货推销商品的作用远超名人代言的广告效果。
“如果对直播带货不加以合理引导与规范，会对市场秩序有很大影响。”邱宝昌指出，一些刷评论、利用无理由退货刷单虚标成交量等行为屡禁不止。
夏雨(化名)在深圳从事MCN机构与商家品牌对接服务。他告诉记者，MCN机构以网红粉丝量、以往带货数据、活跃度等与商家谈合作报价，一般是先收“坑位费”，再加分成比例。
“交10万元的‘坑位费’就保证卖10万元的货，但是不保证退货率。”夏雨说，“有一条黑色产业链专门刷人气和刷单。本质上赚的就是商家的品牌推广钱，然后以带货为幌子让商家入局。”
记者在电商平台和QQ群里都发现有提供刷单服务的交易，业务多样，分门别类“明码标价”。“各种直播间业务，一手价格，低于市场价，真人粉丝互动，刷动态评分……”“真人慢刷粉丝1000个130元，热门播放量每1000个3元，真人评论4元10个”。
种种乱象的背后反映出直播带货缺乏监管、处罚力度不够等问题。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，有主播带货前不看商品质量，和商家一起欺骗消费者，“即便事后发现做了封号处罚，也可以很快换个号卷土重来，而平台为了确保流量则睁一只眼闭一只眼。”
北京志霖律师事务所律师赵占领也指出，主播和商家法律意识薄弱，违法成本较低。此外，直播具有即时性，事前很难防范，事中也很难取证，更多的是事后通过举报、投诉等解决，监管起来也有难度，缺少监管手段和经验。
目前缺乏明确的法律规范和界定
直播带货涉及主播、商家以及平台等多个主体，出现售后问题，消费者到底该找谁？
多位受访专家表示，目前，直播带货没有明确的法律规范和界定，业界也有不同解读。
赵占领认为，直播带货本身虽没有明确的法律定义，但是按照直播带货的表现形式来看，符合电子商务法中所规定的电子商务的概念，受电子商务法、消费者权益保护法和广告法等约束。
直播带货“翻车”，主播有没有责任？赵占领分析了主播承担法律责任的两种情况：“一是为自己经营的产品宣传，这种情况下，其角色是产品销售者，若宣传内容虚假，则涉嫌构成欺诈，需承担假一赔三的法律责任；二是为其他商家做宣传，这种情况下，其角色是广告经营者及广告发布者，需要对作为广告主的商家广告内容的真实性、合法性尽到审查义务，否则对此承担连带责任。”
在朱巍看来，现有的电子商务法没有区分网络服务提供者和电子商务平台经营者。他认为，直播平台表面上是网络服务提供者，但在实际操作中，一定程度上可转化为电子商务平台经营者，主播身份也从网络服务使用者成为平台内经营者。
“但这一部分在法律上并没有明确规定，销售行为中的宣传是否算广告行为、平台责任如何划定也有争议。”朱巍建议，市场监督管理部门应牵头制定具体的实施规范，将社交电商、直播电商等新业态纳入，按类别详细划分，对平台进行分类监管。
今年4月，58名网络主播被禁止5年内在全行业注册和直播，黑名单制度成为拉紧行业规范的第一道防线。6月5日，国家网信办、全国“扫黄打非”等8部门表示将启动为期半年的网络直播行业专项整治和规范管理行动，其中包括对网络直播带货管理规则的探索和实施。
近日，中商联媒体购物专业委员会将牵头起草行业内首部全国性社团标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两项标准，或使直播带货有规可循，迎来标准化发展。
“在法律出台之前，行业制定规范和标准规范从业者行为是好的开始。”邱宝昌表示，“但是更需要法律的强制力，不断完善修订相应的法律法规，使之能适应技术的发展和交易形式的变化。”链接: https://t.cn/A6LMT4O6
号称卖的是“草原鹅”，到货后才发现是普通鸭；热销的阳澄湖大闸蟹其实是口感并不相同的“状元蟹”；主播在直播里称推荐的产品获得“诺贝尔化妆学奖”……
受疫情影响，今年的直播带货又火了一把。而抛开滤镜、卸掉美颜后的一些网红单品在到达消费者手上后，出现货不对板、质量堪忧、售后维权难等广受诟病的问题。直播带货频频“翻车”，主播、商家、平台，谁来担责？直播带货中的乱象如何规范和监管？
80克的蛋黄酥到手变45克
6月3日，有网友在社交媒体发文称，在一知名网红直播间看到其展示的蛋黄酥个大饱满、色泽光鲜，但该网友购买后收到的实物却是“卖家秀与买家秀的区别”：货不对板，大小严重缩水。
对此，商家解释称，6月3日售卖的是45克/颗定制款，与常规款80克/颗不同，价格也便宜了许多。不少网友并不买账，有人评论认为该直播存在虚假宣传，称收到的蛋黄酥不仅外皮破碎且味道不好，找到客服投诉后也没有下文。目前该商品在淘宝店铺上已下架。
此类事件并非个例。记者在互联网投诉平台发现，针对直播带货的投诉包括品质没有保障、虚假宣传、一直不发货、售后退款难等问题。来自中消协5月发布的《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》显示，监测期内，共收集网络购物类负面信息66798条，网红带货、直播带货成为网络购物新方式，虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中。
湖南的沈女士经常通过直播买鲜花。她告诉记者，主播会通过下架商品，换个店家或新的链接等方式，使消费者看不到之前的评价，“只能去直播间发言，有的主播让找客服售后，有的主播装作看不见，而有的还会说些难听的话，说你是来捣乱的。”上海的张女士则遭遇一家卖鞋的直播间迟迟不发货，售后客服则玩起了消失。
防范、取证、监管都有难度
据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年3月，电商直播用户规模达2.56亿，占网购用户的37.2%。
北京市法学会电子商务法治研究会会长、中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌认为，互联网的聚集效应、粉丝效应、放大效应使网红主播带货推销商品的作用远超名人代言的广告效果。
“如果对直播带货不加以合理引导与规范，会对市场秩序有很大影响。”邱宝昌指出，一些刷评论、利用无理由退货刷单虚标成交量等行为屡禁不止。
夏雨(化名)在深圳从事MCN机构与商家品牌对接服务。他告诉记者，MCN机构以网红粉丝量、以往带货数据、活跃度等与商家谈合作报价，一般是先收“坑位费”，再加分成比例。
“交10万元的‘坑位费’就保证卖10万元的货，但是不保证退货率。”夏雨说，“有一条黑色产业链专门刷人气和刷单。本质上赚的就是商家的品牌推广钱，然后以带货为幌子让商家入局。”
记者在电商平台和QQ群里都发现有提供刷单服务的交易，业务多样，分门别类“明码标价”。“各种直播间业务，一手价格，低于市场价，真人粉丝互动，刷动态评分……”“真人慢刷粉丝1000个130元，热门播放量每1000个3元，真人评论4元10个”。
种种乱象的背后反映出直播带货缺乏监管、处罚力度不够等问题。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，有主播带货前不看商品质量，和商家一起欺骗消费者，“即便事后发现做了封号处罚，也可以很快换个号卷土重来，而平台为了确保流量则睁一只眼闭一只眼。”
北京志霖律师事务所律师赵占领也指出，主播和商家法律意识薄弱，违法成本较低。此外，直播具有即时性，事前很难防范，事中也很难取证，更多的是事后通过举报、投诉等解决，监管起来也有难度，缺少监管手段和经验。
目前缺乏明确的法律规范和界定
直播带货涉及主播、商家以及平台等多个主体，出现售后问题，消费者到底该找谁？
多位受访专家表示，目前，直播带货没有明确的法律规范和界定，业界也有不同解读。
赵占领认为，直播带货本身虽没有明确的法律定义，但是按照直播带货的表现形式来看，符合电子商务法中所规定的电子商务的概念，受电子商务法、消费者权益保护法和广告法等约束。
直播带货“翻车”，主播有没有责任？赵占领分析了主播承担法律责任的两种情况：“一是为自己经营的产品宣传，这种情况下，其角色是产品销售者，若宣传内容虚假，则涉嫌构成欺诈，需承担假一赔三的法律责任；二是为其他商家做宣传，这种情况下，其角色是广告经营者及广告发布者，需要对作为广告主的商家广告内容的真实性、合法性尽到审查义务，否则对此承担连带责任。”
在朱巍看来，现有的电子商务法没有区分网络服务提供者和电子商务平台经营者。他认为，直播平台表面上是网络服务提供者，但在实际操作中，一定程度上可转化为电子商务平台经营者，主播身份也从网络服务使用者成为平台内经营者。
“但这一部分在法律上并没有明确规定，销售行为中的宣传是否算广告行为、平台责任如何划定也有争议。”朱巍建议，市场监督管理部门应牵头制定具体的实施规范，将社交电商、直播电商等新业态纳入，按类别详细划分，对平台进行分类监管。
今年4月，58名网络主播被禁止5年内在全行业注册和直播，黑名单制度成为拉紧行业规范的第一道防线。6月5日，国家网信办、全国“扫黄打非”等8部门表示将启动为期半年的网络直播行业专项整治和规范管理行动，其中包括对网络直播带货管理规则的探索和实施。
近日，中商联媒体购物专业委员会将牵头起草行业内首部全国性社团标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两项标准，或使直播带货有规可循，迎来标准化发展。
“在法律出台之前，行业制定规范和标准规范从业者行为是好的开始。”邱宝昌表示，“但是更需要法律的强制力，不断完善修订相应的法律法规，使之能适应技术的发展和交易形式的变化。”链接: https://t.cn/A6LMT4O6
#沧州枫华医疗美容整形小常识# 【关于隆下巴，这些问题要先搞清楚！】下巴对于我们面部轮廓的调节作用很大，一个好看的下巴可以说是帅哥美女的标准配置之一。下巴的形态往往会影响一个人的脸型，在视觉效果上决定了你是圆脸，方脸还是瓜子脸。下巴短、后缩或者形态上的不完美都可以通过隆下巴来改善。
隆下巴有什么作用？
1、面部比例协调
最直接的是就是三庭五眼的审美，下巴短小后缩导致下庭过短比例失调，隆完下巴后，直接矫正过来，比例协调，看着不止好看，也舒服。
2、改善嘴凸状态
其实大部分人的嘴不凸，却由于下巴后缩消失了，只剩嘴在那里就显得凸了。加长下巴往前推，嘴凸的问题就弱化了。
3、缩小颏颈角
侧面好不好看，不只是面部轮廓，还有颏颈角。下巴的缺失，让颏颈角过大，美感就消失了。隆完下巴后，颏颈角一缩小，侧面线条整体起伏有度，优美了许多。
4、改善、弱化双下巴
下巴短小，导致下颌组织缺少支撑，堆积在下巴处，看起来有明显的双下巴，由于缺少下巴使得双下巴问题更突出了。而隆完下巴后，就弱化了双下巴的存在感，甚至感觉不出来了。
5、修饰下颌缘轮廓
隆完下巴后，由于组织拉伸，可以强化下颌轮廓，线条更为清晰优美。
隆下巴的3种方法
轻、中度的下巴短小、后缩问题，可以采用玻尿酸注射、脂肪填充修饰形态。
1、玻尿酸：直接将玻尿酸针剂分层多点均匀注射，增加下巴皮下组织容量，起到塑形的效果，使后缩的下巴变凸翘起来，起到美化下巴的作用。
2、自体脂肪填充：从腰腹、大腿等脂肪比较多的部位提取脂肪，将脂肪提纯以后注射到下巴。自体脂肪可被人体吸收，但脂肪存活以后即可达到永久性的效果。
3、假体：根据求美者的面部特征，将硅胶或膨体材料雕刻成型，通过口内切口将假体植入颏部，改善下巴形态。
假体可在面部长期保留，更适合下巴缺陷严重的人群，对面部轮廓改善效果明显。
这两种隆下巴的方法不靠谱！
1、注射生长因子
其实生长因子只能够外用只能够起到修复破损皮肤的作用，注射生长因子到人体后就会刺激到下巴的软骨，组织会出现软组织增生的现象，而且这种增生是不能够控制的。很多人在进行注射因子，隆下巴之后，下巴会变得又红又肿，会出现多种后遗症，反而会导致下巴变形而毁容。
2、注射人工骨粉
注射人工骨粉也是一种不健康的隆下巴方式，因为人工骨粉是无法被人体代谢，也是无法被排出以及再次取出来了。时间久了之后，会产生刺激反应而引起肉芽肿等异物发生。就会出现皮肤发炎和皮肤不平整等症状发生。所以人工骨粉是不能够用来隆下巴和隆鼻的。
术后护理注意事项
一、假体隆下巴术后护理
1、假体垫下巴术后会有一段恢复时间，为了使恢复的时间缩短，因此要带固定带三天，来减轻伤口的肿胀和不适。
2、假体垫下巴后一定要注意口腔卫生，饮食尽量为流质，避免直接咀嚼过硬的食物，这样可以防止下巴过渡的运动造成假体位置移动。
3、垫下巴后数周内一定要注意不要被重力击打，因此要避免参加一些会使面部受到振动或打击的运动，防止不小心因碰撞造成假体移位。
4、假体垫下巴后可能会感觉到表情有些僵硬，说话和微笑会有些不适，那是由于伤口尚在恢复，求美者还不太适应的问题，不用担心慢慢就会恢复。
5、口内缝线在术后十天左右拆去，也有些会自行脱落。颏下的切口5天左右就可以拆线。
二、玻尿酸隆下巴术后护理
1、注射后至少4小时内要保持挺直的姿势，6小时内不要触摸注射区域。
2、注射后一般需要用手掌根来按压患部六分钟左右，并通过冰敷半小时，一般在打针的位置涂红霉素膏来消炎，一天之内不能够沾水，针眼处不擦护肤品。
3、注射后48h内，尽量保持注射部位静止，勿做过多的面部表情。
4、注射后3天内尽量不要蒸桑拿、用蒸汽蒸脸。
5、减少表情和咀嚼活动，不吃辛辣刺激性食物，不咀嚼过硬食物，不做剧烈运动。
三、自体脂肪隆下巴术后护理
1、术后不要用刺激性打、劣质的化妆品。
2、注意伤口的保护，不能够碰水，要保持干燥，如果伤口周围有其他的物质，可以使用已经消过毒的东西来擦拭一下，防止细菌感染的情况。
3、在恢复期间中，面部不能够照到阳光的暴晒，出门的时候要做好防晒工作，如果天气太热，尽量不要出门，以免遭到阳光的直射而导致一些不良的情况出现。
4、术后要注意保持心情愉悦，不要用手去揉搓伤口部位。饮食上也要注意那些，刺激的食品尽量不要食用，平时口味要清淡一些，可以多吃当季的水果和蔬菜，适量的补充维生素c。
最后提醒大家，要结合自身的具体情况，在专业医生的建议下选择手术的方式，要在正规的机构进行，只有在经验丰富的专业医生操作下，才能在安全的前提下，达到满意的塑形效果。
隆下巴有什么作用？
1、面部比例协调
最直接的是就是三庭五眼的审美，下巴短小后缩导致下庭过短比例失调，隆完下巴后，直接矫正过来，比例协调，看着不止好看，也舒服。
2、改善嘴凸状态
其实大部分人的嘴不凸，却由于下巴后缩消失了，只剩嘴在那里就显得凸了。加长下巴往前推，嘴凸的问题就弱化了。
3、缩小颏颈角
侧面好不好看，不只是面部轮廓，还有颏颈角。下巴的缺失，让颏颈角过大，美感就消失了。隆完下巴后，颏颈角一缩小，侧面线条整体起伏有度，优美了许多。
4、改善、弱化双下巴
下巴短小，导致下颌组织缺少支撑，堆积在下巴处，看起来有明显的双下巴，由于缺少下巴使得双下巴问题更突出了。而隆完下巴后，就弱化了双下巴的存在感，甚至感觉不出来了。
5、修饰下颌缘轮廓
隆完下巴后，由于组织拉伸，可以强化下颌轮廓，线条更为清晰优美。
隆下巴的3种方法
轻、中度的下巴短小、后缩问题，可以采用玻尿酸注射、脂肪填充修饰形态。
1、玻尿酸：直接将玻尿酸针剂分层多点均匀注射，增加下巴皮下组织容量，起到塑形的效果，使后缩的下巴变凸翘起来，起到美化下巴的作用。
2、自体脂肪填充：从腰腹、大腿等脂肪比较多的部位提取脂肪，将脂肪提纯以后注射到下巴。自体脂肪可被人体吸收，但脂肪存活以后即可达到永久性的效果。
3、假体：根据求美者的面部特征，将硅胶或膨体材料雕刻成型，通过口内切口将假体植入颏部，改善下巴形态。
假体可在面部长期保留，更适合下巴缺陷严重的人群，对面部轮廓改善效果明显。
这两种隆下巴的方法不靠谱！
1、注射生长因子
其实生长因子只能够外用只能够起到修复破损皮肤的作用，注射生长因子到人体后就会刺激到下巴的软骨，组织会出现软组织增生的现象，而且这种增生是不能够控制的。很多人在进行注射因子，隆下巴之后，下巴会变得又红又肿，会出现多种后遗症，反而会导致下巴变形而毁容。
2、注射人工骨粉
注射人工骨粉也是一种不健康的隆下巴方式，因为人工骨粉是无法被人体代谢，也是无法被排出以及再次取出来了。时间久了之后，会产生刺激反应而引起肉芽肿等异物发生。就会出现皮肤发炎和皮肤不平整等症状发生。所以人工骨粉是不能够用来隆下巴和隆鼻的。
术后护理注意事项
一、假体隆下巴术后护理
1、假体垫下巴术后会有一段恢复时间，为了使恢复的时间缩短，因此要带固定带三天，来减轻伤口的肿胀和不适。
2、假体垫下巴后一定要注意口腔卫生，饮食尽量为流质，避免直接咀嚼过硬的食物，这样可以防止下巴过渡的运动造成假体位置移动。
3、垫下巴后数周内一定要注意不要被重力击打，因此要避免参加一些会使面部受到振动或打击的运动，防止不小心因碰撞造成假体移位。
4、假体垫下巴后可能会感觉到表情有些僵硬，说话和微笑会有些不适，那是由于伤口尚在恢复，求美者还不太适应的问题，不用担心慢慢就会恢复。
5、口内缝线在术后十天左右拆去，也有些会自行脱落。颏下的切口5天左右就可以拆线。
二、玻尿酸隆下巴术后护理
1、注射后至少4小时内要保持挺直的姿势，6小时内不要触摸注射区域。
2、注射后一般需要用手掌根来按压患部六分钟左右，并通过冰敷半小时，一般在打针的位置涂红霉素膏来消炎，一天之内不能够沾水，针眼处不擦护肤品。
3、注射后48h内，尽量保持注射部位静止，勿做过多的面部表情。
4、注射后3天内尽量不要蒸桑拿、用蒸汽蒸脸。
5、减少表情和咀嚼活动，不吃辛辣刺激性食物，不咀嚼过硬食物，不做剧烈运动。
三、自体脂肪隆下巴术后护理
1、术后不要用刺激性打、劣质的化妆品。
2、注意伤口的保护，不能够碰水，要保持干燥，如果伤口周围有其他的物质，可以使用已经消过毒的东西来擦拭一下，防止细菌感染的情况。
3、在恢复期间中，面部不能够照到阳光的暴晒，出门的时候要做好防晒工作，如果天气太热，尽量不要出门，以免遭到阳光的直射而导致一些不良的情况出现。
4、术后要注意保持心情愉悦，不要用手去揉搓伤口部位。饮食上也要注意那些，刺激的食品尽量不要食用，平时口味要清淡一些，可以多吃当季的水果和蔬菜，适量的补充维生素c。
最后提醒大家，要结合自身的具体情况，在专业医生的建议下选择手术的方式，要在正规的机构进行，只有在经验丰富的专业医生操作下，才能在安全的前提下，达到满意的塑形效果。
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