#蒙检微直播##新时代检察宣传周# 自治区检察院第十检察部主任张雪岩在回答记者提问时表示，检察机关内部采取以下监督举措来保障“群众信访件件有回复”，一是检察机关各内设部门之间的内部监督。控告申诉检察部门收到群众信访件后做第一次7日内程序性回复，如果属于本院管辖，及时移送相关办案部门，其他办案部门收到后做第二次程序性回复，告知信访群众案件由该部门办理。到3个月时，无论案件是否办结，正在承办的部门都必须向当事人发出答复函，告诉他现在这个案子办到什么进展了。因为很多信访案件比较复杂，3个月内可能办不完。到3个月期限时，我们的统一业务应用系统和信访信息系统会自动亮红灯预警，以此督促办案部门进行3个月办理过程或者结果的答复。

检察机关“群众来信件件有回复”，请您来监督！

您是否到过检察机关信访?您是否知道检察机关开通了网上信访?了解了下面内容，会让您省时省力，足不出户，就能了解案件办理进度，方便快捷。

一、 检察机关“群众信访件件有回复”是怎么一回事？
“群众信访件件有回复”是指检察机关负责控告申诉检察部门统一接收、回复、移送群众来信和来访，并对国家赔偿、司法救助和直接办理的控告、申诉案件进行七日内程序性答复，有关内设机构根据职责分工在三个月内负责群众信访的办理、答复、释法说理等工作。

二、“群众来信件件有回复”有哪些流程？回复方式有哪几种？
检察机关接到群众的来信后，按照“分级负责、归口办理”的原则，对属于本院管辖的信件，直接办理并答复；对不属于本院管辖的，将信件转往有管辖权的检察院进行登记、办理，并程序性告知来信人。有管辖权的检察院按期完成办理、答复等工作。如因特殊情形，逾期未办结的，应向当事人答复办理进展情况，并说明理由，案件办理完成后，向信访人告知案件办理结果。

回复群众来信，主要采取通过检察机关12309检察服务平台短信答复、电话答复、当面答复、信件答复等方式开展。

三、12309检察服务中心具体是什么部门？有哪些职能？
12309检察服务中心是全国检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务网络平台，通过12309网站、12309服务热线（电话）、12309移动客户端（手机APP）和12309微信公众号四种渠道，向社会提供更加便捷高效的“一站式”检察服务。

12309检察服务中心主要包括我要信访、我要查信访、我要预约、我要查案件、我要监督、我要咨询和我要找检察院等7大模块，提供控告申诉、法律咨询、案件信息查询等功能。人民群众可以通过12309检察服务中心了解案件、反映问题、提出意见建议。

四、信访人能否通过自助系统查询到信访结果？
回答是肯定的，今年6月1日，检察机关开通了“检访通”，它是以群众信访事项实时自助查询为核心，集系统管理、自助查询、自动答复功能为一体，四级检察机关互联互通、共享共用的信访服务系统。它具有以下功能：1、为群众提供全流程的信访办理情况自助查询服务。2、为群众提供更加丰富的回复答复服务。3、为群众提供信访事项办理结果满意度评价和监督服务。4、积极引导群众通过网上信访渠道反映诉求。

了解了以上内容，您会不会觉得收获颇多，很贴心呢！

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