#买口罩被搭售、退票退酒店被拒,你被套路了吗?#

受疫情影响,出行、旅游计划被打乱,想退订商家却不退钱或收高额手续费;复工以后,口罩等防疫用品必不可少,却遭遇高价强制搭售、商家单方“砍单”;一不小心还买到假冒伪劣产品,掉进微商陷阱里……

3月15日,消费者权益日,这些疫情期消费侵权现象,哪些你中招了?

资料图:福州一家药店门前贴出“本店无口罩”告示。 中新社记者 吕明 摄
资料图:福州一家药店门前贴出“本店无口罩”告示。 中新社记者 吕明 摄

趁“疫”打劫,以口罩等高价强制搭售

15日,中国消费者协会公布数据显示,1月20日至2月29日涉疫情消费投诉180972件。按投诉性质分,价格问题占比达45.08%;按商品和服务类别分,涉及口罩类投诉79368件,占比43.86%。

据中消协介绍,由于疫情叠加春节假期,物流、原材料、人工等成本上升,导致部分物价正常上涨,但与此同时,部分商家趁“疫”涨价,牟取暴利,破坏市场秩序,损害消费者权益。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。

价格类投诉的主要问题有:一是部分不法商家低价进货高价售卖,哄抬物价,甚至同批次产品,短期内连续涨价;二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,限制消费者选择;三是部分经营者不落实明码标价,对蔬菜、肉食等搭配出售,只标总价,没有明细的品名、单价、数量、重量等。

例如,2020年1月26日,贵州省遵义市余庆县消费者协会接到投诉称当地某药房趁疫情发国难财,平时2.5元一包的口罩卖到40块一包,质量没有保证,昧着良心赚钱。接到投诉后,当地消协及时将情况告知市场监督管理部门,并参与工作组调查。后该药房退还了消费者购物款40元,并赔礼道歉。

航企和售票平台相互推诿,出行投诉航空居首

疫情期间,消费者出行受到较大影响。由于铁路部门退票政策及时、合理,铁路退票纠纷相对较少,出行服务投诉主要集中于航空退票方面。
资料图:1月30日,在沈阳桃仙国际机场T3航站楼,旅客戴口罩出行。中新社记者 于海洋 摄
资料图:1月30日,在沈阳桃仙国际机场T3航站楼,旅客戴口罩出行。中新社记者 于海洋 摄

民航部门要求疫情控制期间,乘客免费享受退改签政策,但在落地执行中,消费者却遇到了退票审核周期长、退款到账时间长、航空公司和售票平台相互推诿、客服难以接通、退改申请遭遇无法办理等问题。

此外,航空客票退改政策不明晰、航空客票退改政策间隔期内消费者机票退改收费等,也引发了消费者投诉。

如,消费者宋先生在网络订票平台订了1月30日乌鲁木齐中转西安到深圳的机票,1月28日因延期复工,申请退票。全票5200元,扣了2000多元手续费。消费者投诉要求退全款。

酒店拒退定金,“玩涨价”不让续住

春节期间,也是消费者出行的旺季,受疫情影响,消费者改变出行计划,只得取消酒店预订。
 
在退订方面,就出现了一系列相关消费纠纷:一是不同地区疫情防控措施有时间差,已经启动疫情管控措施地区的消费者无法出行,未启动管控措施地区的酒店不理解,拒退定金或预付款;二是在国家出台管控措施的情况下,部分民宿平台或民宿经营者仍拒不退定金或预付款;三是消费者已经入住酒店,疫情期间酒店涨价,或以昂贵价格变相拒绝消费者续住。

如,江苏省消费者田女士通过某网络平台预定了2020年1月25日至29日入住福建省福州市某酒店的客房,因受新冠疫情影响,田女士与网络平台协商退房事宜,被告知酒店方面拒绝退订,多次协商无果后,田女士向福州市消委会寻求帮助。

由于疫情期间,消费者主张取消行程安排,解除酒店住宿合同的行为具有合理性和正当性。经消委会工作人员协调处理,经营者最终同意为消费者办理客房退订手续。

资料图:2月10日,旅客在海南三亚凤凰机场候机大厅等待登机。除了口罩以外,面具、雨衣、浴帽、太阳镜、游泳镜等,都成为出行旅客的防疫防护用品。中新社记者 杜洋 摄
资料图:2月10日,旅客在海南三亚凤凰机场候机大厅等待登机。除了口罩以外,面具、雨衣、浴帽、太阳镜、游泳镜等,都成为出行旅客的防疫防护用品。中新社记者 杜洋 摄

旅行社退款花样多,代金券代替退款

疫情期间,消费者旅游安排调整较大。

相关服务纠纷主要有:一是受疫情影响退订集中,旅行社、平台等售后服务跟不上;二是部分平台、旅行社承诺退款后退款不及时,或以代金券代替退款,引发消费争议;三是旅游经营者拒绝退款或者要扣除高额费用等,消费者无法接受;四是消费者不认可旅行社延长履行期限的解决方案;五是部分景点临时关闭等,导致消费者行程无法完成或不满而投诉;六是境外国家和地区陆续对中国游客提出入境、入住限制后导致的投诉。

例如,2020年1月23日,消费者郭女士向广东省佛山市消委会反映,因疫情严峻,决定取消“1月27日北京6人6日团”的旅行计划,涉及金额23294元,但佛山某旅行社坚持按合同约定只退还消费者9000元左右。如消费者不同意退款,继续出行,旅行过程中如发生疫情问题,旅行社又不承担责任。

经多次交涉无果后,郭小姐向市消委会投诉请求退款。佛山市消委会接到投诉后,与该旅行社多次沟通,最终旅行社同意将全额款项退回给消费者。

微商、朋友圈售假、诱购、二维码诈骗等情况严重

受疫情影响,很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品,相关投诉也不断增多。

消费者投诉的主要问题有:网络购买的产品质量有问题。预订的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵;商家宣传与实际不符,无货售卖。比如,多名消费者反映某网络购物APP涉嫌以售卖口罩为噱头,博取消费者下载量、注册量,在消费者下单且支付成功后,又以断货为由,采取单方“砍单””为,涉嫌侵害消费者合法权益。

另外,网络购物订单集中、发货迟延,物品运送过程不注意防护致被挤压损坏,消费者退货、换货困难,部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪,售假、诱购、二维码诈骗等情况也是投诉重点。

如,近日,消费者董女士反映,她在微信群中扫描了标称某网络购物平台的二维码,但实际并非该网络购物平台的链接,结果造成财产损失。

中消协建议,对于防疫产品和生活必需品,要按需购置,不抢购、不囤积;对于微信圈不明二维码、预付卡高折扣让利等问题,要保持警惕;对于部分经营者实施的虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为,要积极行使监督权,及时投诉、举报。

疫后笔记

题记:
情不知所起,一往而终!
病不知所起,痊愈而终!

出院了,回家了,居家隔离中……
在经历了19天“噩梦”(其实也还好)般的确诊,无治疗,治疗之后,在明确两次阴性检测和肺部感染有吸收的状况下,今天终于出院回到家里做自我隔离!
回顾这一路的经历,非典正是大学阶段,学校封闭管理的好,只是被动的参与者。这次新冠肺炎,也不知道从哪里感染,自己遍被卷入其中,漩涡中心,有友叫我也写写日志,以做自己记忆,但因为惰性,未能逐日记录,只能以此文做已大概记录,权当避免自己遗忘的流水账!

一、疑似:

腊月二十六大学好友携家人来杭,赴萧山机场接机用餐,没有注意是否在武汉航班到达时滞留!
腊月二十七一早从杭州返程老家鄱阳县下一乡镇,中午即抵达家中,腊月二十八是家中客年,用餐后和老婆走了三家经常联系的同村,其中一家是湖北返回,后来指导其儿媳和孙子于18号曾去武汉,但是他们均无症状!
大年初一全村拜年,拜完年上完谱,村委会通知所有人员亲戚间不拜年,都在自己家呆着!
正月初二下午,身体感觉低烧,以为普通流感,挺挺就过去了,连续几天中午起床,下午走走,中午在正月初七扛不住,于是到村卫生所输液打针,初八温度降下来,初九又上去了,再打针,再吃药!
而母亲也在初五开始有感冒症状,不过她初六就开始去打针吃药了,但是烧一直没有办法退下来!
接受同村人的建议,初十吃好早餐后上午去镇卫生院做血液检测和胸部CT,我和母亲均现实有肺炎状况且血检有异常——此时就是“疑似”病例了!镇卫生院要求我们到县人民医院复查。
经过两个小时的颠簸,14:07抵达县人民医院发热门诊,经过一下午的验血和CT复查及专家网上会诊,确定需要留院观察——此时依然是“疑似”病例,经过若干小时的调房,我和我妈及其它四人中午在晚上23:19分住进了单人病房。

二、确诊

晚上就抽血和做了咽试子,一早又取了大小便样本,县疾控中心和公安局开始排查感染源。
晚上,疾控中心告知检测结果,我和我妈的检测结果均为阳性,而这一天,我的体温正常了,也在这一天,母亲原本已经正常的体温又开始发烧,因为已经确诊,第三天(正月十二)一早母亲就转到我的病房了。

三、转院

因为我妈有基础疾病——糖尿病,高血压,而且还有发烧,在第四天晚上就被转到南大一附院象湖院区。对于转院,我个人是绝对赞成的,因为这几天在县医院的治疗类似于“休克疗法”,没有用药,没有治疗计划!但是,对于不识字的母亲来说,却是极大的挑战,晕车,没有日常生活用品,没有通信工具(因为当天走的仓促,我带了两部手机但是没有充电插头,备用手机已经没电了)。
在我的坚持下,还是在当晚转到南昌,庆幸的是,入住好之后护士站打了个电话过了,这样,母亲中午不是失联状态。
而我,也在入院十二天后,于二月十四号情人节这一天转到了省中医院抚生院区进行新一轮的治疗!

四、南昌疗程
进入省中医院治疗,终于有了每天的诊疗方案,中西医结合,但是中医使用的有些传统方式也是让我不能理解,比如说泡脚,艾炙,采耳贴等,经过两次肺部CT,三次采血,三次采咽拭子,终于在八天后出院居家隔离!

五、两位病友

除了和我妈同处一病房外,还有两位病友曾一起“同居”,年龄均比我大,一位是在县人民医院,同居了两天,年龄与我妈相仿,心态也与我妈类似,意志消沉,感觉人生没有意义,还患上这种疾病!
另外一位病友,是转院到南昌后一起居住八天的病友,五十多岁,在诊疗前期,因为症状相对比我重,和家人视频和电话的时候也是经常有些抱怨,总感觉还有很长时间要待!不过当第二次检测显示阴性后,整个人就变得开朗多了——在这种长期的治疗中,心态真的很重要!

六、地方政府的作为
在整个过程中,地方政府的很多措施真的是让人无语!只做阐述,不做太多评论。
表现1:当在镇医院确定疑似的时候,其他乡镇都是有政府工作人员送到县人民医院去检查,而我们镇是让我们自行开车过去,幸好我算比较谨慎,12点的饭点连饭都没吃就一路颠簸到县人民医院!
表现2:当我们仓促的住进医院隔离病房,所有的生活用品均没有,此时的县城已经全部停摆,门店关闭,交通管制,要个牙膏牙刷要了三天,要个充电器要了一周都没有,所幸带了个充电宝,放在护士站充好电再回来用!要个拖鞋洗澡要了三天,洗澡也是在入院七天以后——即便是封城,但是医院的基础物资应该是要有保障的,
表现3:当我和我妈确诊后,家中其他人也被送到镇上宾馆隔离14天,这十四天的隔离,后勤保障也是糟糕的一塌糊涂,28顿正餐,顿顿有豆芽!
表现4:我妈转入南大一附院后,所有的生活用品依然没有,还好,表妹在附近,安排人采购后送入,快递也能送达。但当我转入省中院抚生院区,没有的生活用品依然没有,出具的一份采购物品清单直至出院都没有反馈,不得已,我和病友最后用医院的洗手液洗了两次澡,快递也无法进去,足见不同医院的管理方式大有差异!
表现5:出院的这一天,差点回不了家。11:30从南昌出发,没有路餐没有正餐,南昌到鄱阳近两个半小时的车程,不知道这些人怎么想的?我以为到了县城,应该有快餐等着,还是怪我太天真,两点到的人民医院,没有接头人,一车康复病人在车上等了近一个小时后中午安排回家!而这种安排,明显显示出县城的管理要比下面乡镇要好些:县城社区都是有人车接送至宾馆或者家中隔离,而我们乡镇,是安排自己的家属去接,(而更荒唐的是,住在南大一附院的我妈竟然要求我们家属自己开车去南昌接!)我自己开车从县城回家,路上有不少卡口,在其中一个卡口因为没有政府人员跟车差点让我掉头——其实是有规定属地政府去接的,但是我们镇就是如此的行政效率,这也难怪我们镇是重疫区了!

回到家了,这十几天下来,你说有很多感慨,也没有太多,你说一点感慨也没有,那也不现实!
但是,这种感慨,也只有留在心里,如人饮水,冷暖自知!
又,一早收到一条信息,五年前授权转载的一篇公众号文章《中国人的sw缺陷》一早被删,真不知道,到底是我病了,还是这个国家病了! https://t.cn/R2WxYcG

发发,2018全国,话费充值卡招商,想发2018话费充值卡,加入微商,带你一起发财成功路,想代理加我了解,交话费不用东走西望,随时随地充值实惠,去移动交费没有优惠!移动联通充值卡,充30元含100元话费,秒到账,进价卖,剩的不多了便宜了!需要的加我。 我充值50元含200元话费,用三个月了还有15元,有事没事打个话费也不心疼话费用着就是便宜。


发布     👍 0 举报 写留言 🖊   
✋热门推荐
  • 若得极大快乐,须竹林下听小人诽谤嚼舌,语罢谓之曰:我有三个朋友,一个普通的,一个文艺的,一个你这样的……3、人活一世,草木一春。风波过后,一批我们耳熟能详的相声
  • 每览昔人兴感之由,若合一契,未尝不临文嗟悼,不能喻之于怀。愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。
  • 总结:卡地亚制表最牛逼之处就是做出来的表颜值高,好看,不管你喜不喜欢都不能否认卡地亚腕表在现实中那么火爆,许多热门款甚至都卖到断货,而GF厂复刻出来的卡地亚山度
  • 不是你不努力,是你没有别人那么好的命,人家的先天条件比你好得不要太多,家庭和出身,起点和外形,父母和运气。所以不是你的错,别再执着了,放下,释怀,过好自己的生活
  • 如果能把每个临在的当下过好,相信他日再回首时,也不会有过多的遗憾和悔恨吧!无论书本身是好是坏,只要是作家用心写的,你就能听到他们在隔着岁月跟你讲话。
  • 人群中,最独立,也最倔强的三大星座,拒绝所有人帮助,一个人扛射手座:一场摧枯拉朽式的成长射手座看起来柔和,也似乎根本没有多少力量,但殊不知,不管是他们的独立,还
  • 板巧克力 各种(全5种、1枚入) 1328日元起【图5】HAJIKERU CANDY享受喫茶店的甜蜜,然后当作复古风装饰或收纳。香蕉船铁盒(18颗入) 2160
  • 等我们期盼的那一天到来时会发现那一天其实也只是一个普通的日子只是因为我们在等 所以才好PS:每年生日我和闺蜜都会提前问对方今年有啥想要的吗我们并不喜欢互相猜来猜
  •   程明风似是感觉出我的冷淡,又往前凑了凑,伸出手想来探我额头的温度,嗫嚅着嘴唇还想要说什么,我侧头避开他的手,也阻止了他尚未出口的话,“我累了要休息,你走吧,
  • #地铁音乐会##王源[超话]#那些不需言明的默契,都是我们走下去的勇气,源品一直都是双箭头。#刘宇宁演唱大理寺少卿游主题曲# | #刘宇宁一念关山#刘宇宁宁远
  • 几天的好天气并没有让我很开心,时间里的伤痕恢复起来好慢,慢到会有很多个瞬息它依旧让多巴胺呼吸困难,而我尽量让自己活在当下的快乐里。幸福确实不是比赛,大家好像天生
  •   温舒情走过来,拉着姜挽的手坐在床上,轻声解释,“是这样的,你爸爸是觉得婚姻毕竟是一辈子的大事,而那封则衍是个残废,你嫁过去,就得照顾他一辈子,他想让你找一个
  • 另外,对于两人的恋爱,所属公司方面表示:"因为是艺人私生活所以无法确认。另外,对于两人的恋爱,所属公司方面表示:"因为是艺人私生活所以无法确
  • 眼看着要放坏了只好搭上更多的糖和天然气以及我的休息时间,把它做成了草莓酱!还好化身成酱后它的颜值还在,味道有提升,希望它能找到好归宿早日进肚。
  • 春节期间回放:(vx公众hao:全网网红主播回放) 张二嫂吴老二晚上直播2020.1.28日回放 萌宝晚上聊天pk直播2020.1.28日回放 方丈晚上聊天
  • 再见啦,愉快的寒假~#余宇涵纪录片##余宇涵[超话]# 九年没见过妈妈,从小缺少亲情,他说公司就像他的家一样可换来的是一次又一次的打压,常年住宿舍,家就在重庆
  • #每日一善[超话]#☁#阳光信用##每日一善#   听闻你的坚强,是在多年以前。仿佛在我心里划的一口刀子,仍是存在。   你,曾在残忍的画面前,无泪无泣。是
  • 看来会没完没了了~天秤和双鱼极其复杂的一个组合,因为两个人对爱情没有真正的理解,但又以为自己懂得爱。看来会没完没了了~天秤和双鱼座极其复杂的一个组合,因为两个人
  • #看.本# ロマンチスト攻略法 by ぺぺかるぼ看一百次也不膩的情竇初開劇情啊[色]這次的助拳人又是。光抱在一起就心跳加速什麼的太可愛了吧【2月27日】(2)2
  • #恋与深空[超话]#不用查我成分,我不在微博发啥东西。自己的节不让过,还捂嘴,凭什么?