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科大讯飞的AI抗疫：人工智能“国家队”如何突围
经济观察报 2020-03-05 18:58:12
任晓宁/文 2月份，杭州一幢办公楼的电梯引起了广泛关注。
与一般电梯壁上粘抽纸，地上放垃圾桶的疫情“标配”不同，这个办公楼上下班的人不用触碰电梯，喊一声去几楼，电梯即可自动到达。
“无论是在外面呼叫电梯，以及在里面说出我想去的楼层，全程不需要用手去接触任何的按键，为广大乘客带去安全的乘梯环境”。杭州西奥电梯有限公司研发中心产品经理闵杰说道。这幢办公楼正是安装了电梯智能语音解决方案，普通电梯若想安装，只需一天时间即可加装完成。
西奥电梯使用的是科大讯飞电梯智能语音解决方案，方案背后，是科大讯飞多年在人工智能领域的积累。2020年疫情期间，科大讯飞利用人工智能技术，在线上教育、在线办公、智能客服、智慧医疗等多个领域发挥作用。
“在这场全民防疫战中，我们也看到了人工智能所能发挥的作用。作为智能语音和人工智能上市公司，我们希望可以发挥自身优势，用智能语音实现非接触远距离交流，助力肺炎疫情防控。” 科大讯飞消费者业务群AIoT平台产品研发部总经理周正友告诉记者。
无接触成为刚需
科大讯飞无接触语音交互解决方案不是匆忙上线的，据记者了解，早在2016年，讯飞开放平台就上线该方案。
2020年疫情期间，企业复工有了更高要求。按照要求，“一手抓疫情防控，一手抓复工复产”，更安全的乘梯环境是企、事业单位共同需求，电梯场景的无接触智能语音解决方案成为市场刚需。
中国电梯协会公开数据显示，截至2018年底，国内电梯注册总量达到627.83万台。未来在存量和增量双重驱动下，2023年我国电梯保有量将超过千万台。疫情期间，电梯安全成为更多人考虑的因素。
科大讯飞目前有智能语音楼宇对讲系统、智能语音呼梯系统，可帮助用户进行无接触交互控制设备，进一步降低接触式感染。系统背后，是科大讯飞提供的离线与在线两种智能电梯语音方案，离线版本集成语音芯片，支持离线语音识别，准确率95%以上。在线版本增加方言识别以及获取在线信息的功能。
目前，科大讯飞无接触语音交互解决方案已经在医院、酒店、会议、车载、家居等多个场景落地应用，周正友告诉记者，疫情期间，人工智能技术不仅在疫情的筛查、防控方面做出贡献，也加速了AI场景落地。
作为人工智能“国家队”，科大讯飞在AI领域积累颇深。记者了解到，截至2020年1月31日，讯飞开放平台开发者总数 114万+，总应用数 74万+，累计终端用户数 26.7亿+，AI大学学员总量 33.5万+。
助力其他企业复工同时，科大讯飞自己的复工也持续进行中。2月3日起，科大讯飞实施“全员远程+特定项目组现场”的办公模式，在企业内部的“i讯飞”IM系统里紧急开发了“每日平安打卡”系统，采取园区防疫消杀、异常情况调查跟进与协助、发放防控指南、物资协调及供应、员工免费和自购物资发放、医生在线支持问诊等多项防控措施。到目前为止，没有发现讯飞员工确诊感染疫情。
人工智能高效抗疫
抗疫战场上，AI不是主角，但它可在许多领域发挥辅助功能，这一次科大讯飞抗疫经历，展示了人工智能的作用。
1月23日，科大讯飞成立抗疫应急小组，统筹公司行政、物业、供应链、企信办、人力资源部等多个部门，聚焦力量集中抗疫。迄今为止，科大讯飞的人工智能技术在线上教育、在线办公、智能客服、智慧医疗等均产生了作用。
教育领域，科大讯飞用人工智能辅助教育保障中小学生在疫情期间“停课不停学”，目前已覆盖百万师生。该技术首先在湖北省免费使用，通过构建在线课堂，实现远程授课，师生可进行实时课堂互动。除湖北外，安徽、河北、江西、广东、广西、吉林、山东等19个省、31个区域也使用了这项服务。
医疗领域，科大讯飞用人工智能辅助医疗构建基层疫情防线，协助基层医生进行疫情筛查防控和防疫知识宣教。医疗事业部迅速成立新冠攻关团队，通过智医助理为一线提供最迫切需求的医疗服务，通过外呼随访，科大讯飞分析了数百万份基层门诊病历并向公共防疫部门提供分析报告，还通过语音合成技术赋能国家基层医疗培训。
客服领域，通过人工智能技术，利用外呼平台进行疫情宣教及重点人群随访2151万人次。尤其对于一些乡镇、宣传单位，AI配音效率更好，应急响应更及时。比如一些地方普通话不标准、放假期间无法找到配音人员，通过讯飞配音，可以解决特殊时期的宣传语音问题。此外，科大讯飞还联动三大运营商，通过AI智能客服和智能外呼，减少人工坐席数量，实现下沉式疫情防控宣传。
提供AI技术能力外，科大讯飞分别在武汉、安徽部分地区捐赠N95口罩、防护服、护目镜等紧缺医疗物资。
“此次疫情加快了人工智能技术的应用落地。” 周正友告诉记者，AI赋能是科大讯飞一直在强调的，希望用人工智能赋能各行各业。他认为，人工智能可以深刻地改变社会的生产和生活方式，更好地满足每个人的需求，所以在人工智能各个细分领域的创业者也更容易获得成功。对于疫情的未来变化，周正友保持乐观，“疫情对经济的影响是暂时的，长期来看中国经济依然保持长久动力，我们对未来充满信心。”
经济观察报 2020-03-05 18:58:12
任晓宁/文 2月份，杭州一幢办公楼的电梯引起了广泛关注。
与一般电梯壁上粘抽纸，地上放垃圾桶的疫情“标配”不同，这个办公楼上下班的人不用触碰电梯，喊一声去几楼，电梯即可自动到达。
“无论是在外面呼叫电梯，以及在里面说出我想去的楼层，全程不需要用手去接触任何的按键，为广大乘客带去安全的乘梯环境”。杭州西奥电梯有限公司研发中心产品经理闵杰说道。这幢办公楼正是安装了电梯智能语音解决方案，普通电梯若想安装，只需一天时间即可加装完成。
西奥电梯使用的是科大讯飞电梯智能语音解决方案，方案背后，是科大讯飞多年在人工智能领域的积累。2020年疫情期间，科大讯飞利用人工智能技术，在线上教育、在线办公、智能客服、智慧医疗等多个领域发挥作用。
“在这场全民防疫战中，我们也看到了人工智能所能发挥的作用。作为智能语音和人工智能上市公司，我们希望可以发挥自身优势，用智能语音实现非接触远距离交流，助力肺炎疫情防控。” 科大讯飞消费者业务群AIoT平台产品研发部总经理周正友告诉记者。
无接触成为刚需
科大讯飞无接触语音交互解决方案不是匆忙上线的，据记者了解，早在2016年，讯飞开放平台就上线该方案。
2020年疫情期间，企业复工有了更高要求。按照要求，“一手抓疫情防控，一手抓复工复产”，更安全的乘梯环境是企、事业单位共同需求，电梯场景的无接触智能语音解决方案成为市场刚需。
中国电梯协会公开数据显示，截至2018年底，国内电梯注册总量达到627.83万台。未来在存量和增量双重驱动下，2023年我国电梯保有量将超过千万台。疫情期间，电梯安全成为更多人考虑的因素。
科大讯飞目前有智能语音楼宇对讲系统、智能语音呼梯系统，可帮助用户进行无接触交互控制设备，进一步降低接触式感染。系统背后，是科大讯飞提供的离线与在线两种智能电梯语音方案，离线版本集成语音芯片，支持离线语音识别，准确率95%以上。在线版本增加方言识别以及获取在线信息的功能。
目前，科大讯飞无接触语音交互解决方案已经在医院、酒店、会议、车载、家居等多个场景落地应用，周正友告诉记者，疫情期间，人工智能技术不仅在疫情的筛查、防控方面做出贡献，也加速了AI场景落地。
作为人工智能“国家队”，科大讯飞在AI领域积累颇深。记者了解到，截至2020年1月31日，讯飞开放平台开发者总数 114万+，总应用数 74万+，累计终端用户数 26.7亿+，AI大学学员总量 33.5万+。
助力其他企业复工同时，科大讯飞自己的复工也持续进行中。2月3日起，科大讯飞实施“全员远程+特定项目组现场”的办公模式，在企业内部的“i讯飞”IM系统里紧急开发了“每日平安打卡”系统，采取园区防疫消杀、异常情况调查跟进与协助、发放防控指南、物资协调及供应、员工免费和自购物资发放、医生在线支持问诊等多项防控措施。到目前为止，没有发现讯飞员工确诊感染疫情。
人工智能高效抗疫
抗疫战场上，AI不是主角，但它可在许多领域发挥辅助功能，这一次科大讯飞抗疫经历，展示了人工智能的作用。
1月23日，科大讯飞成立抗疫应急小组，统筹公司行政、物业、供应链、企信办、人力资源部等多个部门，聚焦力量集中抗疫。迄今为止，科大讯飞的人工智能技术在线上教育、在线办公、智能客服、智慧医疗等均产生了作用。
教育领域，科大讯飞用人工智能辅助教育保障中小学生在疫情期间“停课不停学”，目前已覆盖百万师生。该技术首先在湖北省免费使用，通过构建在线课堂，实现远程授课，师生可进行实时课堂互动。除湖北外，安徽、河北、江西、广东、广西、吉林、山东等19个省、31个区域也使用了这项服务。
医疗领域，科大讯飞用人工智能辅助医疗构建基层疫情防线，协助基层医生进行疫情筛查防控和防疫知识宣教。医疗事业部迅速成立新冠攻关团队，通过智医助理为一线提供最迫切需求的医疗服务，通过外呼随访，科大讯飞分析了数百万份基层门诊病历并向公共防疫部门提供分析报告，还通过语音合成技术赋能国家基层医疗培训。
客服领域，通过人工智能技术，利用外呼平台进行疫情宣教及重点人群随访2151万人次。尤其对于一些乡镇、宣传单位，AI配音效率更好，应急响应更及时。比如一些地方普通话不标准、放假期间无法找到配音人员，通过讯飞配音，可以解决特殊时期的宣传语音问题。此外，科大讯飞还联动三大运营商，通过AI智能客服和智能外呼，减少人工坐席数量，实现下沉式疫情防控宣传。
提供AI技术能力外，科大讯飞分别在武汉、安徽部分地区捐赠N95口罩、防护服、护目镜等紧缺医疗物资。
“此次疫情加快了人工智能技术的应用落地。” 周正友告诉记者，AI赋能是科大讯飞一直在强调的，希望用人工智能赋能各行各业。他认为，人工智能可以深刻地改变社会的生产和生活方式，更好地满足每个人的需求，所以在人工智能各个细分领域的创业者也更容易获得成功。对于疫情的未来变化，周正友保持乐观，“疫情对经济的影响是暂时的，长期来看中国经济依然保持长久动力，我们对未来充满信心。”
2019西安商业创新发展大会暨西安购物美食节颁奖盛典圆满举行
引领飞跃 美美与共
2019年12月27日，由西安市人民政府主办，陕西省商务厅指导，西安市商务局、西安连锁经营协会、《华商报》社、赢商网承办，西安饭店与餐饮行业协会、嗨购西安协办的“美美与共”2019西安商业新发展大会暨西安购物美食节颁奖盛典在西安W酒店举行。
陕西省商务厅副厅长郭绍敏、西安市人民政府副秘书长黄晓华、西安市商务局局长吕恒军、西安连锁经营协会会长张培彦、华商传媒集团总裁王朝阳、广东赢商网数据服务股份有限公司董事长吴传鲲等省市领导、企业代表、行业专家、媒体嘉宾共计400余人出席此次活动。
西安购物美食节促进西安商业“双升级”
西安市人民政府副秘书长黄晓华致欢迎词,黄晓华表示，2019年我国经济增速放缓、下行压力增大，扩大消费、拉动内需逐步成为拉动经济增长的主引擎。2019西安购物美食节等一系列促消费活动，是在全力推动西安商业经济发展，促进产业和消费的双升级，更好的满足人民群众对美好生活的消费需求。2020年是全面建成小康社会，完成第一个“百年目标”的决胜期、攻坚期，希望西安商界人士共同推动西安商业的创新发展，为西安全面建成小康社会添砖加瓦，为大西安经济社会的快速发展贡献力量。
2019西安商业亮点十足 传统商业转型严峻
西安市商务局局长吕恒军发布2019西安商业大数据。2019年是中华人民共和国成立70周年，70年来西安商业发生巨变。70年以来，西安消费品市场发生了翻天覆地的变化。1950年，社会消费品零售总额仅为1.51亿元，1992年突破百亿大关，2008年突破千亿元，2018年社会消费品零售总额实现4658.72亿元。2019年西安商业亮点十足，在培育创建国际消费中心城市、首店经济、夜间经济、商业体发展等领域取得长足发展、同时，传统商业转型升级依然严峻。2020年，西安将将以“五都一中心”为目标，大力推进零售消费、餐饮消费、旅游消费、文化消费、会展消费、体育消费、教育培训消费、健康养老消费。同时，坚持需求引领和创新驱动，积极推动商业领域创业创新，引导传统商业加快转型升级，努力打造出西安原创、西安首发、引领全国的商业业态，推动西安商业发展迈向全国一流、国际一流。
互联网为实体卖场提供更为丰富的供应链
在主旨演讲环节，阿里巴巴集团银泰商业CTO（首席技术官) 鄢学鵾发表题为《数据驱动新百货》的演讲。鄢学鵾从技术角度探讨百货业的升级，百货行业从200年前诞生到现在，从商品到价格到服务，本质并未发生变化，但当互联网成为第一生产力，零售数据变为核心新能源后，线上更短更快更丰富的高效供应链，进一步丰富线下的同质化，使得线上线下逐渐一体化。
“从有到好”新消费驱动商业变革
盒马里总规划师蔡凌灏发表题为《新消费新趋势》的主题演讲；他指出，传统消费解决“从无到有”，新消费解决“从有到好”，新消费时代驱动商业变革、重新定义品类价格、产生新的供应链模式和新供给侧，触发诸如盒马里等新零售社区型商业蓬勃发展。
论坛1：内容赋能空间引领新消费趋势
在主题论坛环节，第一轮话题“稳增长下的新消费时代”，论坛嘉宾认为，新消费时代下更加注重互动和体验，追求品质、个性化、娱乐、社交及情感的需求，以内容赋能空间引领商业升级新趋势，这对传统商业提出非改不行的要求。
论坛2：社区型商业体改写城市商业版图
在第二轮关于“商业赋能城市升级 ”的主题论坛中，论坛嘉宾认为，城市升级为稳增长惠民生注入新动力，以消费者为核心的服务升级、社区型商业体改写城市商业版图等商业赋能举措不断激发城市升级。
《美美与共》2019西安商业微电影首发
由40位西安商业大咖共同录制完成《美美与共》2019西安商业微电影在现场举行首发仪式。时尚之美、文化之美、生活之美、美味之美......40位商业人在追光灯下畅谈城市触手可及的美好生活，意味深长，情真意切，用温情将颁奖典礼推向高潮。
西安很赞：数百个优秀商业企业及个人得到嘉奖
在激动人心的颁奖环节，数百个在2019年西安商业发展中做出杰出贡献的个人和企业受到嘉奖。其中，范保强 、杨新赞、沈新文、党小兵等28位商业负责人分获2019西安商业年度影响力人物、2019西安商业年度推动力人物及2019西安商业年度创新力人物等嘉奖。
银泰百货开元商城（西安区）、赛格国际购物中心、西安SKP、西安大悦城等54家商业体分获2019西安商业年度城市影响力奖、2019西安商业年度城市推动力奖、2019西安商业年度城市创新力奖及2019西安商业年度城市潜力奖；银泰百货西安曲江店、西安国美、陕西苏宁易购等20个品牌分获2019西安商业年度新零售先锋奖及2019西安年度影响力消费品牌。
西安连锁经营协会会长张培彦在致辞中表示，在历时4个月的购物美食节期间，月月有活动，周周有互动，商业及餐饮、零售企业充分让利消费者，献礼70华诞“歌唱祖国商业快闪”、国庆七天嗨购西安、双11全民购物狂欢节、商贸服务明星挑战赛、冬至饺子节、西安酒店餐饮业发展大会等十几项主题活动，通过以节造市、以市促销，打造了一场集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体的消费盛宴，有力的推动了全市商贸经济和餐饮经济的稳定增长，得到了行业、市民和商家的充分认可和好评，也涌现出一大批为西安商业做出点滴贡献的“服务明星”。
在接下来的服务明星挑战赛颁奖环节，蒋雪、张翔、李艳芝等45人荣获金牌服务明星、金牌企划、金牌店长等各项荣誉；银泰百货开元商业有限公司、西安华阳城商业管理有限责任公司、西安饮食股份有限公司同盛祥饭庄、陕西华润万家生活超市有限公司、西安市国美电器有限公司等20家企业荣获优秀服务企业。
“安远智库”推进西安商业高质量发展
在颁奖典礼接近尾声的时候，由西安市商务局，西安连锁经营协会，《华商报》社，赢商网共同发起创建的名为“安远智库”西安商业智库团举行揭牌仪式,安远智库、智库未来，旨在着眼于城市商业产业领域，汇集各方智慧声音和力量、构建权威城市商业发展舆论平台，推进西安商业高质量发展，为2020年全面建成小康社会的关键之年打下坚实基础。
引领飞跃 美美与共
2019年12月27日，由西安市人民政府主办，陕西省商务厅指导，西安市商务局、西安连锁经营协会、《华商报》社、赢商网承办，西安饭店与餐饮行业协会、嗨购西安协办的“美美与共”2019西安商业新发展大会暨西安购物美食节颁奖盛典在西安W酒店举行。
陕西省商务厅副厅长郭绍敏、西安市人民政府副秘书长黄晓华、西安市商务局局长吕恒军、西安连锁经营协会会长张培彦、华商传媒集团总裁王朝阳、广东赢商网数据服务股份有限公司董事长吴传鲲等省市领导、企业代表、行业专家、媒体嘉宾共计400余人出席此次活动。
西安购物美食节促进西安商业“双升级”
西安市人民政府副秘书长黄晓华致欢迎词,黄晓华表示，2019年我国经济增速放缓、下行压力增大，扩大消费、拉动内需逐步成为拉动经济增长的主引擎。2019西安购物美食节等一系列促消费活动，是在全力推动西安商业经济发展，促进产业和消费的双升级，更好的满足人民群众对美好生活的消费需求。2020年是全面建成小康社会，完成第一个“百年目标”的决胜期、攻坚期，希望西安商界人士共同推动西安商业的创新发展，为西安全面建成小康社会添砖加瓦，为大西安经济社会的快速发展贡献力量。
2019西安商业亮点十足 传统商业转型严峻
西安市商务局局长吕恒军发布2019西安商业大数据。2019年是中华人民共和国成立70周年，70年来西安商业发生巨变。70年以来，西安消费品市场发生了翻天覆地的变化。1950年，社会消费品零售总额仅为1.51亿元，1992年突破百亿大关，2008年突破千亿元，2018年社会消费品零售总额实现4658.72亿元。2019年西安商业亮点十足，在培育创建国际消费中心城市、首店经济、夜间经济、商业体发展等领域取得长足发展、同时，传统商业转型升级依然严峻。2020年，西安将将以“五都一中心”为目标，大力推进零售消费、餐饮消费、旅游消费、文化消费、会展消费、体育消费、教育培训消费、健康养老消费。同时，坚持需求引领和创新驱动，积极推动商业领域创业创新，引导传统商业加快转型升级，努力打造出西安原创、西安首发、引领全国的商业业态，推动西安商业发展迈向全国一流、国际一流。
互联网为实体卖场提供更为丰富的供应链
在主旨演讲环节，阿里巴巴集团银泰商业CTO（首席技术官) 鄢学鵾发表题为《数据驱动新百货》的演讲。鄢学鵾从技术角度探讨百货业的升级，百货行业从200年前诞生到现在，从商品到价格到服务，本质并未发生变化，但当互联网成为第一生产力，零售数据变为核心新能源后，线上更短更快更丰富的高效供应链，进一步丰富线下的同质化，使得线上线下逐渐一体化。
“从有到好”新消费驱动商业变革
盒马里总规划师蔡凌灏发表题为《新消费新趋势》的主题演讲；他指出，传统消费解决“从无到有”，新消费解决“从有到好”，新消费时代驱动商业变革、重新定义品类价格、产生新的供应链模式和新供给侧，触发诸如盒马里等新零售社区型商业蓬勃发展。
论坛1：内容赋能空间引领新消费趋势
在主题论坛环节，第一轮话题“稳增长下的新消费时代”，论坛嘉宾认为，新消费时代下更加注重互动和体验，追求品质、个性化、娱乐、社交及情感的需求，以内容赋能空间引领商业升级新趋势，这对传统商业提出非改不行的要求。
论坛2：社区型商业体改写城市商业版图
在第二轮关于“商业赋能城市升级 ”的主题论坛中，论坛嘉宾认为，城市升级为稳增长惠民生注入新动力，以消费者为核心的服务升级、社区型商业体改写城市商业版图等商业赋能举措不断激发城市升级。
《美美与共》2019西安商业微电影首发
由40位西安商业大咖共同录制完成《美美与共》2019西安商业微电影在现场举行首发仪式。时尚之美、文化之美、生活之美、美味之美......40位商业人在追光灯下畅谈城市触手可及的美好生活，意味深长，情真意切，用温情将颁奖典礼推向高潮。
西安很赞：数百个优秀商业企业及个人得到嘉奖
在激动人心的颁奖环节，数百个在2019年西安商业发展中做出杰出贡献的个人和企业受到嘉奖。其中，范保强 、杨新赞、沈新文、党小兵等28位商业负责人分获2019西安商业年度影响力人物、2019西安商业年度推动力人物及2019西安商业年度创新力人物等嘉奖。
银泰百货开元商城（西安区）、赛格国际购物中心、西安SKP、西安大悦城等54家商业体分获2019西安商业年度城市影响力奖、2019西安商业年度城市推动力奖、2019西安商业年度城市创新力奖及2019西安商业年度城市潜力奖；银泰百货西安曲江店、西安国美、陕西苏宁易购等20个品牌分获2019西安商业年度新零售先锋奖及2019西安年度影响力消费品牌。
西安连锁经营协会会长张培彦在致辞中表示，在历时4个月的购物美食节期间，月月有活动，周周有互动，商业及餐饮、零售企业充分让利消费者，献礼70华诞“歌唱祖国商业快闪”、国庆七天嗨购西安、双11全民购物狂欢节、商贸服务明星挑战赛、冬至饺子节、西安酒店餐饮业发展大会等十几项主题活动，通过以节造市、以市促销，打造了一场集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体的消费盛宴，有力的推动了全市商贸经济和餐饮经济的稳定增长，得到了行业、市民和商家的充分认可和好评，也涌现出一大批为西安商业做出点滴贡献的“服务明星”。
在接下来的服务明星挑战赛颁奖环节，蒋雪、张翔、李艳芝等45人荣获金牌服务明星、金牌企划、金牌店长等各项荣誉；银泰百货开元商业有限公司、西安华阳城商业管理有限责任公司、西安饮食股份有限公司同盛祥饭庄、陕西华润万家生活超市有限公司、西安市国美电器有限公司等20家企业荣获优秀服务企业。
“安远智库”推进西安商业高质量发展
在颁奖典礼接近尾声的时候，由西安市商务局，西安连锁经营协会，《华商报》社，赢商网共同发起创建的名为“安远智库”西安商业智库团举行揭牌仪式,安远智库、智库未来，旨在着眼于城市商业产业领域，汇集各方智慧声音和力量、构建权威城市商业发展舆论平台，推进西安商业高质量发展，为2020年全面建成小康社会的关键之年打下坚实基础。
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