#静海新闻# 【看！这是我们的战“疫”】
为配合疫情防控需要，做好全域全员核酸检测工作 ，从今天早晨六点开始，所有居民除参加核酸采样外，在居住地保持相对静止，静待核酸结果，所有静海人都共同为打赢疫情防控阻击战默默奉献着。
梁头镇
早上5点半，记者来到梁头镇东贾口村的核酸检测点，工作人员正在做核酸检测前的准备工作。这时，有两位老人走了过来。“孩子吃早餐了没？这有热乎的豆浆，赶紧歇会儿，一会儿还要站上几个小时呢。”关切的话语让这个寒意的清晨变得温暖起来。
交谈中，记者得知，其中一位老人滑双香今年69岁了，从第一次全员核酸检测开始，她就跟随工作人员一起忙前忙后。
滑双香说：“我提前过来把吃的给孩子们准备好。他们太辛苦了，我做这些有限的工作，就是为了让他们吃饱了，身上暖和点儿。”
在老人眼里微不足道的小事却让工作人员倍受感动。
早上6点，东贾口村核酸检测现场陆续有村民过来做核酸采样，志愿者强万义拿着小喇叭一遍遍地重复口中的话语，维持现场秩序。
“我和我爱人，还有我的两个孩子，我们全家都是志愿者，疫情期间，为村里做点儿贡献，我们特别自豪。”强万义说。
全副武装的核酸检测人员，争分夺秒地进行着采样，一干就是几个小时，手上娴熟的动作片刻不停。
“抬头张嘴采样、不要躲、别害怕”，虽然已有多次核酸采样的经验，但检测点的医护人员还是不断重复着同样的话语，只为能减少村民们的不适感。
蔡公庄镇
为了降低疫情传播风险，方便群众就近采样，3月25日开始，蔡公庄镇新增刘祥庄村核酸检测点，村民无需乘坐大巴车到邻村，在家门口一样可以享受到高效暖心的核酸采样服务。
84岁的彭树禛是有着60多年党龄的老党员。在志愿者的搀扶下，老人步履蹒跚走到现场完成核酸采样。据了解，像这样行动不便的老人，点位原本安排了医护人员上门检测，但老人得知家门口设立了核酸检测点后，坚持亲自到现场。
彭树禛说：“大家这么忙，检测点离得这么近，我可以拄着拐杖溜达着来做，给他们减轻点负担。”
在刘祥庄村核酸检测点，鲜红的党旗高高飘扬，忙碌的志愿者中有一对“母子档”， 他们既是守望相助的亲人，亦是并肩抗疫的战友。在接到核酸检测通知后，母子俩第一时间报名，负责现场秩序维护工作，在她们的引导下，村民们有序进行测温、扫码、登记、采样。
“我妈和我舅妈都是村里最早的一批志愿者，我作为年轻一辈，更应该来抗疫的第一线，年轻人就应该有担当。”志愿者李泳青说。
作为新增设点位，刘祥庄村核酸检测点的“实战”经验虽然不足，但在周密安排部署下，在医护人员、志愿者及群众的密切配合下，各环节无缝衔接，核酸检测现场秩序忙而不乱，不到5个小时的时间就完成了全村1600人的核酸采样任务。
静海镇
在静海区第二中学核酸检测现场，老年人爱心通道里，头发花白的老人们坐在轮椅上，由其家人或者志愿者推着依次进入检测点。行动缓慢的老人则由工作人员一步一步搀扶到检测台前，一幕幕暖心的善举让老人们备受感动。
每条通道都有4名下沉干部负责疏导秩序，在排队等候区、登记区和入口处都有他们的身影，用他们的话说，“只要我们在，秩序就不会乱！”
区水务局河长办负责人舒树柏说：“早晨四点钟，我们就到了现场，准备试管的贴码，重新搭建帐篷，挨个摆放好引导的指示桩，确保六点准时开始核酸采样。好多工作人员顾不上吃早饭，一直投身在检测一线，这是我们下沉干部应该做的。”
据了解，静海区第二中学这个点位一共有来自区水务局、政务服务办、民政局、文旅局的40多名下沉干部。工作过程中，他们勇担使命、各司其职，耐心提醒居民群众核酸检测注意事项，组织引导辖区居民有序来到检测现场完成核酸采样。
高新产业园
早上6点，天津欧派家居集成有限公司核酸检测点位迎来第一波人流量，6条检测通道同时开放，上百名待检测人员从四周赶来，有序排队等候。
作为高新产业园最大的核酸检测点，天津欧派家居集成有限公司核酸检测点承担着5000多人次的检测任务。而负责与园区工作人员对接协调的却是一名年轻的“95后”。
见到张莹时，她正在现场维持秩序，稚嫩的脸庞、单薄的身体，很难想象，这个小姑娘竟然是5000多人核酸检测点的调度人。高新产业园工作人员告诉记者，别看她年轻瘦小，但从疫情发生以来，张莹一直坚守在核酸检测现场，从早上到中午，耐心为检测群众进行路线引导、秩序维护、扫码查验、处理突发情况等各项工作。年轻人的冲劲感染着现场工作的每一个人，也收获了前来进行核酸检测居民的一众好评。
作为一名党员和区党代表，张莹深知自己肩上的担子有多重，7天时间5次核酸，她用一次次登记、一个个询问、一张张笑脸把自己修炼成了防疫现场的坚强一环，为青春战疫增添了一抹亮丽的色彩。
“我虽然比较年轻，但是通过这几次核酸检测积累了丰富的经验。作为一名党员，我想通过自己的实际行动来发挥先锋模范带头作用，践行自己的初心使命。”张莹说。
在这场“声势浩大”的核酸检测过程中，这些勇往直前的医务工作者们、默默奉献的志愿者们、高度配合的市民并肩“作战”，再次体现出全区人民同奥密克戎“斗争到底”的坚定决心。
为配合疫情防控需要，做好全域全员核酸检测工作 ，从今天早晨六点开始，所有居民除参加核酸采样外，在居住地保持相对静止，静待核酸结果，所有静海人都共同为打赢疫情防控阻击战默默奉献着。
梁头镇
早上5点半，记者来到梁头镇东贾口村的核酸检测点，工作人员正在做核酸检测前的准备工作。这时，有两位老人走了过来。“孩子吃早餐了没？这有热乎的豆浆，赶紧歇会儿，一会儿还要站上几个小时呢。”关切的话语让这个寒意的清晨变得温暖起来。
交谈中，记者得知，其中一位老人滑双香今年69岁了，从第一次全员核酸检测开始，她就跟随工作人员一起忙前忙后。
滑双香说：“我提前过来把吃的给孩子们准备好。他们太辛苦了，我做这些有限的工作，就是为了让他们吃饱了，身上暖和点儿。”
在老人眼里微不足道的小事却让工作人员倍受感动。
早上6点，东贾口村核酸检测现场陆续有村民过来做核酸采样，志愿者强万义拿着小喇叭一遍遍地重复口中的话语，维持现场秩序。
“我和我爱人，还有我的两个孩子，我们全家都是志愿者，疫情期间，为村里做点儿贡献，我们特别自豪。”强万义说。
全副武装的核酸检测人员，争分夺秒地进行着采样，一干就是几个小时，手上娴熟的动作片刻不停。
“抬头张嘴采样、不要躲、别害怕”，虽然已有多次核酸采样的经验，但检测点的医护人员还是不断重复着同样的话语，只为能减少村民们的不适感。
蔡公庄镇
为了降低疫情传播风险，方便群众就近采样，3月25日开始，蔡公庄镇新增刘祥庄村核酸检测点，村民无需乘坐大巴车到邻村，在家门口一样可以享受到高效暖心的核酸采样服务。
84岁的彭树禛是有着60多年党龄的老党员。在志愿者的搀扶下，老人步履蹒跚走到现场完成核酸采样。据了解，像这样行动不便的老人，点位原本安排了医护人员上门检测，但老人得知家门口设立了核酸检测点后，坚持亲自到现场。
彭树禛说：“大家这么忙，检测点离得这么近，我可以拄着拐杖溜达着来做，给他们减轻点负担。”
在刘祥庄村核酸检测点，鲜红的党旗高高飘扬，忙碌的志愿者中有一对“母子档”， 他们既是守望相助的亲人，亦是并肩抗疫的战友。在接到核酸检测通知后，母子俩第一时间报名，负责现场秩序维护工作，在她们的引导下，村民们有序进行测温、扫码、登记、采样。
“我妈和我舅妈都是村里最早的一批志愿者，我作为年轻一辈，更应该来抗疫的第一线，年轻人就应该有担当。”志愿者李泳青说。
作为新增设点位，刘祥庄村核酸检测点的“实战”经验虽然不足，但在周密安排部署下，在医护人员、志愿者及群众的密切配合下，各环节无缝衔接，核酸检测现场秩序忙而不乱，不到5个小时的时间就完成了全村1600人的核酸采样任务。
静海镇
在静海区第二中学核酸检测现场，老年人爱心通道里，头发花白的老人们坐在轮椅上，由其家人或者志愿者推着依次进入检测点。行动缓慢的老人则由工作人员一步一步搀扶到检测台前，一幕幕暖心的善举让老人们备受感动。
每条通道都有4名下沉干部负责疏导秩序，在排队等候区、登记区和入口处都有他们的身影，用他们的话说，“只要我们在，秩序就不会乱！”
区水务局河长办负责人舒树柏说：“早晨四点钟，我们就到了现场，准备试管的贴码，重新搭建帐篷，挨个摆放好引导的指示桩，确保六点准时开始核酸采样。好多工作人员顾不上吃早饭，一直投身在检测一线，这是我们下沉干部应该做的。”
据了解，静海区第二中学这个点位一共有来自区水务局、政务服务办、民政局、文旅局的40多名下沉干部。工作过程中，他们勇担使命、各司其职，耐心提醒居民群众核酸检测注意事项，组织引导辖区居民有序来到检测现场完成核酸采样。
高新产业园
早上6点，天津欧派家居集成有限公司核酸检测点位迎来第一波人流量，6条检测通道同时开放，上百名待检测人员从四周赶来，有序排队等候。
作为高新产业园最大的核酸检测点，天津欧派家居集成有限公司核酸检测点承担着5000多人次的检测任务。而负责与园区工作人员对接协调的却是一名年轻的“95后”。
见到张莹时，她正在现场维持秩序，稚嫩的脸庞、单薄的身体，很难想象，这个小姑娘竟然是5000多人核酸检测点的调度人。高新产业园工作人员告诉记者，别看她年轻瘦小，但从疫情发生以来，张莹一直坚守在核酸检测现场，从早上到中午，耐心为检测群众进行路线引导、秩序维护、扫码查验、处理突发情况等各项工作。年轻人的冲劲感染着现场工作的每一个人，也收获了前来进行核酸检测居民的一众好评。
作为一名党员和区党代表，张莹深知自己肩上的担子有多重，7天时间5次核酸，她用一次次登记、一个个询问、一张张笑脸把自己修炼成了防疫现场的坚强一环，为青春战疫增添了一抹亮丽的色彩。
“我虽然比较年轻，但是通过这几次核酸检测积累了丰富的经验。作为一名党员，我想通过自己的实际行动来发挥先锋模范带头作用，践行自己的初心使命。”张莹说。
在这场“声势浩大”的核酸检测过程中，这些勇往直前的医务工作者们、默默奉献的志愿者们、高度配合的市民并肩“作战”，再次体现出全区人民同奥密克戎“斗争到底”的坚定决心。
延寿县丨延河镇新华村——优化村风民风 助力乡村治理
实现乡村振兴，离不开乡村治理这一关键环节。乡村振兴为农民而兴，乡村建设为农民而建，说到底是为了广大农民群众共享改革发展成果。延河镇新华村创新乡村治理举措，始终坚持以社会和谐为目标，以群众利益为根本，以改善民生环境为主线，以创新治理方式——发挥“智治”支撑为抓手，深入开展平安优化村风，改善民生活动，提高新华村基层社会治理体系和社会治理现代化能力，为助力乡村振兴“开”一剂良药。
坚持党建引领 培育凝聚群众的“主心骨”
近年来，新华村高度重视平安建设工作，组建了由党员组成的党员志愿者服务队和巾帼志愿者服务队，充分发动志愿服务组织力量，为村屯居民开展志愿服务。2021年5月，村党支部组织志愿者清理街路两旁垃圾。党员于春丽说，作为一名党员干部，服务群众就是我应该做的工作，义不容辞。
有了党员志愿者的带动，村民们也都纷纷参与进来，如今的新华村成了远近闻名的“文明村”。人人讲文明、处处见和谐的良好风尚。在新华村新时代文明实践站里，村里的几个阿姨和大嫂，正在聊着天、看着书，老人们在广场上欢快地跳着广场舞，一张张绽放的笑脸，呈现出一幅文明和谐的画卷。
新华村党支部坚持细化指标，明确职责，强化责任，推行“目标管理责任制”和“岗位责任制”，把各个环节的工作内容、要求、标准全面细化分解，明确到每个岗位、每个人，并及时调整调解、普法、帮教、治安巡逻等综治组织人员，完善信息员队伍建设。利用微信群、村级公示栏等平台，转发有关平安创建的相关推送信息，确保外出务工人员、青少年知晓相关政策。
坚持村民自治 打造化解矛盾的“减压阀”
在乡村治理的过程中，要充分尊重农民意愿。对于村民来说，村规民约在情感认同上更具优势，在内容上更容易为群众所接受。新华村党支部坚持将村规民约进一步文字化、规范化，厘清法治和自治界限，健全以村规民约为主体的规则制度体系，完善村级公开议事制度，在基层矛盾调解的过程坚持自上而下、村民自治、农民参与原则，推动村务公开、矛盾化解、乡风和谐。问题得到了解决，大家在业余时间都投入到了文化娱乐生活中，广场舞、篮球赛、象棋对决等文化活动。今年86岁的张大爷提起如今的变化，那是乐得合不拢嘴。“现在我们不光环境好了，大伙的矛盾也少了，没事的时候就来村部下会棋，唠会嗑，这生活别提有多美了”。
在带领村民改善村风的同时，新华村更把群众的冷暖作为大事来抓，多方争取资金和项目修建了村文化活动广场，增设健身器材，新建卫生室、村民活动室、图书室，硬化路面3.5公里，修建栅栏2200延长米，新建路边沟8000延长米，入户过道板195个，增设路灯100盏，解决吃水问题等等，全力提升了新华村人民群众获得感、幸福感和安全感，为建设更高水平的平安延河作出更大的贡献。
坚持德治治村 念好涵养家风的“道德经”
法安天下，德润人心。乡风文明建设是乡村振兴的重要版块。新华村通过引导树立文明乡风，用好“家风德治”这一良药，通过基层党组织引领，以家风建设为抓手，村集体推选身边优秀家庭典型，积极宣传推广好人好事，培养村集体荣誉感和归属感，引导村民自觉规范自身行为、引领乡村道德风尚。百善孝为先，孝顺父母、照顾亲人，用自己的实际行动传承和践行中华民族传统美德。新华村通过“孝亲模范““最美儿媳”的评选，使广大村民将尊老敬老作为人生道路上的修身标准，实现了村里老人 “老有所养、老有所依、老有所乐”。
“我的积分攒的差不多了，可以去村里的爱心超市换点生活用品了”，想到这，村民张跃文和老伴来到了爱心超市，选着自己心仪的用品。爱心超市是新华村乡村治理的又一特色，村民们凭借着打扫垃圾、疫情防控和秸秆禁烧宣传员等，换取积分，通过积分累计来换取自己想要的礼品。
不仅如此，村里还经常组织党员志愿者走进田间地头、走入农家小院为群众送温暖、办实事、讲政策。“村干部经常来看我，上星期到我家跟我普及了医保知识，前两天又来帮我打扫卫生，我很感谢他们。”村民吕凤英高高兴地说道。
“现在环境美了、村民富了、村风好了，我们的劲头就更足了。村‘两委’班子还要继续和村民们心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，把村子建设得更好！”村支书于占文难掩嘴角的笑容。新华村在乡村振兴的快车道上，正乘着强劲的文明之风奋力前行。
记 者：侯玉奇
责 编：裴晓峰
审 核：毛华松
监 制：马双跃
总监制：宗志辉
实现乡村振兴，离不开乡村治理这一关键环节。乡村振兴为农民而兴，乡村建设为农民而建，说到底是为了广大农民群众共享改革发展成果。延河镇新华村创新乡村治理举措，始终坚持以社会和谐为目标，以群众利益为根本，以改善民生环境为主线，以创新治理方式——发挥“智治”支撑为抓手，深入开展平安优化村风，改善民生活动，提高新华村基层社会治理体系和社会治理现代化能力，为助力乡村振兴“开”一剂良药。
坚持党建引领 培育凝聚群众的“主心骨”
近年来，新华村高度重视平安建设工作，组建了由党员组成的党员志愿者服务队和巾帼志愿者服务队，充分发动志愿服务组织力量，为村屯居民开展志愿服务。2021年5月，村党支部组织志愿者清理街路两旁垃圾。党员于春丽说，作为一名党员干部，服务群众就是我应该做的工作，义不容辞。
有了党员志愿者的带动，村民们也都纷纷参与进来，如今的新华村成了远近闻名的“文明村”。人人讲文明、处处见和谐的良好风尚。在新华村新时代文明实践站里，村里的几个阿姨和大嫂，正在聊着天、看着书，老人们在广场上欢快地跳着广场舞，一张张绽放的笑脸，呈现出一幅文明和谐的画卷。
新华村党支部坚持细化指标，明确职责，强化责任，推行“目标管理责任制”和“岗位责任制”，把各个环节的工作内容、要求、标准全面细化分解，明确到每个岗位、每个人，并及时调整调解、普法、帮教、治安巡逻等综治组织人员，完善信息员队伍建设。利用微信群、村级公示栏等平台，转发有关平安创建的相关推送信息，确保外出务工人员、青少年知晓相关政策。
坚持村民自治 打造化解矛盾的“减压阀”
在乡村治理的过程中，要充分尊重农民意愿。对于村民来说，村规民约在情感认同上更具优势，在内容上更容易为群众所接受。新华村党支部坚持将村规民约进一步文字化、规范化，厘清法治和自治界限，健全以村规民约为主体的规则制度体系，完善村级公开议事制度，在基层矛盾调解的过程坚持自上而下、村民自治、农民参与原则，推动村务公开、矛盾化解、乡风和谐。问题得到了解决，大家在业余时间都投入到了文化娱乐生活中，广场舞、篮球赛、象棋对决等文化活动。今年86岁的张大爷提起如今的变化，那是乐得合不拢嘴。“现在我们不光环境好了，大伙的矛盾也少了，没事的时候就来村部下会棋，唠会嗑，这生活别提有多美了”。
在带领村民改善村风的同时，新华村更把群众的冷暖作为大事来抓，多方争取资金和项目修建了村文化活动广场，增设健身器材，新建卫生室、村民活动室、图书室，硬化路面3.5公里，修建栅栏2200延长米，新建路边沟8000延长米，入户过道板195个，增设路灯100盏，解决吃水问题等等，全力提升了新华村人民群众获得感、幸福感和安全感，为建设更高水平的平安延河作出更大的贡献。
坚持德治治村 念好涵养家风的“道德经”
法安天下，德润人心。乡风文明建设是乡村振兴的重要版块。新华村通过引导树立文明乡风，用好“家风德治”这一良药，通过基层党组织引领，以家风建设为抓手，村集体推选身边优秀家庭典型，积极宣传推广好人好事，培养村集体荣誉感和归属感，引导村民自觉规范自身行为、引领乡村道德风尚。百善孝为先，孝顺父母、照顾亲人，用自己的实际行动传承和践行中华民族传统美德。新华村通过“孝亲模范““最美儿媳”的评选，使广大村民将尊老敬老作为人生道路上的修身标准，实现了村里老人 “老有所养、老有所依、老有所乐”。
“我的积分攒的差不多了，可以去村里的爱心超市换点生活用品了”，想到这，村民张跃文和老伴来到了爱心超市，选着自己心仪的用品。爱心超市是新华村乡村治理的又一特色，村民们凭借着打扫垃圾、疫情防控和秸秆禁烧宣传员等，换取积分，通过积分累计来换取自己想要的礼品。
不仅如此，村里还经常组织党员志愿者走进田间地头、走入农家小院为群众送温暖、办实事、讲政策。“村干部经常来看我，上星期到我家跟我普及了医保知识，前两天又来帮我打扫卫生，我很感谢他们。”村民吕凤英高高兴地说道。
“现在环境美了、村民富了、村风好了，我们的劲头就更足了。村‘两委’班子还要继续和村民们心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，把村子建设得更好！”村支书于占文难掩嘴角的笑容。新华村在乡村振兴的快车道上，正乘着强劲的文明之风奋力前行。
记 者：侯玉奇
责 编：裴晓峰
审 核：毛华松
监 制：马双跃
总监制：宗志辉
【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
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两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
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