#创心服务 联通你我#没有惊天动地的壮举,没有掷地有声的豪言壮语,甚至领导的表扬都会令他不自在,他是那么的平凡,但是,维修现场有他生龙活虎的身影、与客户沟通时有他专业真诚的讲解,他又是那么的不寻常。他就是黑龙江联通服务之星张军。
在一次小区走访中,张军结识了一位行动不便的客户。不久,张军接到了这位客户的电话“你是联通的吧,我想装联通宽带”。回想当天小区其他客户的善意提醒“每次来给他修宽带的人都被骂走了”,张军只是淡淡地一笑。当天,张军便为客户装通了宽带。谁知第二天晚上,客户便打来电话:“你这是什么机顶盒呀,怎么刚安了一天就不好使了,电视没信号,耽误我看晚间新闻,快来给我修!”张军答应10分钟就到。原来是电视机信号源被客户调错了,张军耐心地教客户调好了信号源。临走时张军与客户道别,客户却一声没出。
又过了几天,外面下着大雨,客户再次打来电话“上不了网了,别告诉我下雨你来不了啊,快来给我看看!”张军又是二话没说,拿起雨伞和工具包,冒着瓢泼大雨赶到客户家。当看到张军被雨水浸透的鞋子和泥泞的裤腿,客户皱着眉说“你这样子怎么进屋啊”,张军一边用手抹着脸上的雨水,一边说“您放心,我们有专业的入室鞋套,不会把您家地板弄脏的。”说着,从工具包中拿出鞋套套上,又卷起湿透的裤腿,这才进入了客户家。“你们网怎么回事,还不如我之前用的呢”客户不耐烦地说。张军查看了一下,光猫灯不亮,电源插座开关为关闭状态,便笑着对客户说“小问题,可能是您不小心碰到电源开关了,重新插一下就好了”。网络恢复了,看着客户尴尬又愧疚的表情,张军安慰说“这没什么,有很多客户都出现过这样的故障”。
外面的雨慢慢地小了,张军与客户的关系渐渐地近了。临走时,客户对张军说“小兄弟,你挺实在,以后咱俩当好哥们儿处”,张军爽快地答道“那必须的”。
细致的服务、诚恳的态度,是张军做好维护工作的前提和根本,张军坚信“没有不讲理的客户,只有不到位的服务,只要我们用心做了,就一定能得到客户的理解和支持”。
在一次小区走访中,张军结识了一位行动不便的客户。不久,张军接到了这位客户的电话“你是联通的吧,我想装联通宽带”。回想当天小区其他客户的善意提醒“每次来给他修宽带的人都被骂走了”,张军只是淡淡地一笑。当天,张军便为客户装通了宽带。谁知第二天晚上,客户便打来电话:“你这是什么机顶盒呀,怎么刚安了一天就不好使了,电视没信号,耽误我看晚间新闻,快来给我修!”张军答应10分钟就到。原来是电视机信号源被客户调错了,张军耐心地教客户调好了信号源。临走时张军与客户道别,客户却一声没出。
又过了几天,外面下着大雨,客户再次打来电话“上不了网了,别告诉我下雨你来不了啊,快来给我看看!”张军又是二话没说,拿起雨伞和工具包,冒着瓢泼大雨赶到客户家。当看到张军被雨水浸透的鞋子和泥泞的裤腿,客户皱着眉说“你这样子怎么进屋啊”,张军一边用手抹着脸上的雨水,一边说“您放心,我们有专业的入室鞋套,不会把您家地板弄脏的。”说着,从工具包中拿出鞋套套上,又卷起湿透的裤腿,这才进入了客户家。“你们网怎么回事,还不如我之前用的呢”客户不耐烦地说。张军查看了一下,光猫灯不亮,电源插座开关为关闭状态,便笑着对客户说“小问题,可能是您不小心碰到电源开关了,重新插一下就好了”。网络恢复了,看着客户尴尬又愧疚的表情,张军安慰说“这没什么,有很多客户都出现过这样的故障”。
外面的雨慢慢地小了,张军与客户的关系渐渐地近了。临走时,客户对张军说“小兄弟,你挺实在,以后咱俩当好哥们儿处”,张军爽快地答道“那必须的”。
细致的服务、诚恳的态度,是张军做好维护工作的前提和根本,张军坚信“没有不讲理的客户,只有不到位的服务,只要我们用心做了,就一定能得到客户的理解和支持”。
当世界按下暂停键,
一天,两天,三天……
从跑跑颠颠到足不出户,
从忙忙碌碌到突然安静,
从纷纷扰扰到远离喧嚣,
从茫然若失到心平气和。
天,蓝色、灰色、白色,不过一方;
地,走来走去,不过十平。
随遇而安、顺其自然是无可奈何,身不由己;是由惴惴不安到怡然自得的悄然改变。
原来心有多美,世界就有多美;心有多静,自然就有多清。
既来之则安之是无奈亦是心安,是气定神自闲,是凡心不染尘。
做好眼前事,盼得春归来!
期待早日重回美丽家园,再聚首!!!
一天,两天,三天……
从跑跑颠颠到足不出户,
从忙忙碌碌到突然安静,
从纷纷扰扰到远离喧嚣,
从茫然若失到心平气和。
天,蓝色、灰色、白色,不过一方;
地,走来走去,不过十平。
随遇而安、顺其自然是无可奈何,身不由己;是由惴惴不安到怡然自得的悄然改变。
原来心有多美,世界就有多美;心有多静,自然就有多清。
既来之则安之是无奈亦是心安,是气定神自闲,是凡心不染尘。
做好眼前事,盼得春归来!
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