【24小时在线的“郑在办”：解决“急难愁盼”，让温暖直抵民心】“希望可以找我的主治医生做手术，一直在出血，很急！”今年1月，郑州市再遭疫情突袭。家住郑州市二七区的杜先生原本正居家隔离，1月13日晚他动过手术的鼻腔突然大出血，其被送往的疫情期间定点接收医院却不具备手术条件，焦灼之间他想到了向刚上线5天的“郑在抗疫·一帮到底”平台发出求助信息。

令杜先生激动的是，平台接到他的求助后第一时间开启绿色通道，半小时协调派出郑大一附院会诊专家，十多分钟就帮助他完成了转院。躺在郑大一附院的病床上，杜先生忐忑的心踏实了下来，平台的反馈和帮助让他对郑州速度有了更温暖的体悟。

2022年1月9日12时，为解决市民的“急难愁盼”，“郑在办”媒体助政服务平台应运上线，随即迅速燃爆了郑州广大市民群众的朋友圈，上线近30个小时累计访问量即达1389万人次，迅速成为郑州市民应急求助、反映需求的重要途径。

24小时在线、日均几十通电话、最多时候一天接到3000余条求助信息，几十名工作人员每日对信息进行分类、核实、交办……

这里聚焦了民生百态，有焦虑、求助、呼唤，更有信任、期盼和感谢。一个平台，让千万郑州市民在这里紧密相连。

2022年1月9日，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部、郑州市委宣传部联合郑州报业集团正观新闻、郑州发布、郑州市便民为民服务热线12345、郑好办、心通桥，搭建起了“郑在办”媒体助政服务平台，更设置了疫情政策、交通出行、寻医买药、学生教育、食品供应、健康码问题等多个求助类别，让市民可以精准求助。
平台与郑州市委宣传部、郑州市大数据管理局、郑州市卫健委等部门以及金水区、中原区、二七区、航空港区、郑东新区等16个县市区和相关市直部门相互打通，建立了转办渠道，通过“一键直达”式求援、“全时运转”式办理、“主动跟进”式服务、“温情关怀”式报道，第一时间解决群众的各种“急难愁盼”诉求。
为迅速响应群众需求，平台建立了简洁高效的“13710”工作机制：

“1”小时内回应联系、“3”小时内落实解决紧急问题、“7”小时内所有问题落实解决、“1”天内反馈结果、所有事项销号清“0”。
平台工作人员24小时值守网络平台和热线电话，对接市民各种各样的需求，解答防疫抗疫政策，耐心安抚各种紧张焦虑的情绪，不分昼夜回应群众关切。

自1月9日至10月7日9时，“郑在办”媒体助政服务平台共收到求助信息127986条，其中核酸检测类10399条，学生教育类4431条，生活服务类5168条，健康码问题类24365条，交通出行类19201条，寻医买药类2929条，疫情政策类49095条，防疫线索举报3544条，其他8854条，已处理127782条，已办结121166条，其中，办结群众紧急求助事项4163条，办结率94.7%。#急难愁盼郑在办##郑在关注#

一杯热水——泪奔

2022年10月5日，早上起来就感觉身体不舒服。但是还得起来。因为我的身边有妈妈和婆婆，起来做早饭。老公昨天值班今天吃完饭去接他。
疫情原因老公被隔离到单位。不用接了。我吃完饭收拾完，回到床休息。

我的症状应该是冻着了。自己在被窝开着电热毯这时的北方还没有给暖气。

大概十点多社区通知我需要居家隔离自行核酸检测。我开车出去做了核酸跑了三个地方终于做上了。回家做饭。这时我的眼镜也酸酸不爱睁眼，家里有剩饭热热吃吧，睡觉。

感觉刚躺下没多久大姑姐来了，我的头疼浑身不舒服，也没起继续睡，断续听姑姐和婆婆聊天。不知过了多久姑姐走了。我又迷糊着了。在醒时天黑了，继续做饭给俩个老的，我不爱吃，喝了点牛奶回屋躺着了。

自己在屋躺着，一会儿妈妈过来问问，我说没事，让她回屋去了，一会儿又给我倒了一杯热水，就这一杯热水让我泪奔了，妈妈有血栓后遗症腰椎骨裂这几年一直和我们一起住，就这一杯热水让我的眼泪掉下来。自己感慨了一下，思绪万千。

我的隔离日
9.30
10.1
10.2
10.3
10.4
10.5！！！我他妈终于解放了。
突然的消息让人很崩溃。
住的寝像蚊子窝。
一天到晚开着空调，我只想新鲜空气。
没啥变化的饭菜真的吃腻。
隔离期间还遇感冒谁懂。
大早上门外声音响得很被吵醒大晚上隔壁寝室吵让我不得安宁。
看着朋友圈外面的世界好精彩[苦涩]。
我的快乐在哪里。
真的会谢、