【深学笃用 天津行动丨市消协助力国际消费中心城市建设 消费警示打“虎”镇“山”净化消费环境】今年年初，天津市消费者协会收到了一封来自北京的“表扬信”——中国消费者协会以《天津市消协编号警示侵权行为提升社会监督效能》为题，向全国各省、自治区、直辖市消协组织全面介绍了天津市消协守正创新、积极作为，打出公益性职责“组合拳”，让社会监督长出“牙齿”的经验做法。

　　自2020年8月开始，天津市消协每月15日结合消费投诉典型案例，定期编号发布“消费警示”。截至目前，天津市消协陆续发布装修、洗染、商品房、预付式消费、旅游、二手车、婚宴、网络外卖平台、酒店、新车等消费领域的消费警示。稿件发布后，多家案件涉及企业主动接洽消协组织，解决投诉个案，规范内部管理。

　　“消费警示就是消费者协会以机构的名义批评企业的行为。督促企业重新认识到应该承担的责任，重新认识法条，从而积极处理改正这些问题。对于企业是规范经营行为和提高服务意识，对于行业起到震慑作用。”天津市消费者协会投诉部主任陈云奎告诉记者，“进入消费警示的案例，重点考虑具有苗头性、倾向性、普遍性和典型性的案子。在此基础上，不配合消协调查调解的案例（对消协的不尊重就是对消费者的不尊重），侵害消费者权益事实清晰、性质严重恶劣的案例要重点关注。”

　　对于消费警示的定期发布机制，网友们纷纷留言支持天津消协做法：“天津市消协好样的，为民办事，为天津消协点赞。”“定期发布消费警示，提醒消费者保护自身权益，这个方法很好。”……

　　维权实际效能显著提升

　　今年上半年，天津市消协发布2021年第3号消费警示《婚宴“双鱼宴”被偷梁换柱 盛澜国际酒店要诚信履约 依法赔偿》后，天津盛澜酒店管理有限公司专程拜访了天津市消费者协会，就消费者宁先生婚宴菜品出错的问题进行沟通。

　　盛澜酒店负责人介绍：“酒店针对此次发生的问题，建立了应急响应机制，确保对消费者意见和投诉第一时间报告、第一时间回复、第一时间解决；完善了销售部门工作流程，严格宴会审批程序；召开全体员工大会对次事件进行了通报和警示教育。此外，还对相关人员进行辞退、扣发奖金。酒店将以此事件为契机，组织各部门举一反三，查问题，补短板，强制度，消费者至上的意识让每个员工入脑、入心，并落实到日常工作中。”

　　盛澜酒店承担将已作废的婚宴菜单拿给宁先生带来的菜品出错的责任，宁先生对酒店最终处理结果非常满意。天津市消费者协会认可盛澜酒店直面问题的态度，满意其主动解决消费者投诉、规范企业运营管理的态度。希望盛澜酒店重视消费者投诉和消协调查调解工作，在服务消费者、服务社会中获得更好的发展。

　　2020年12月14日，消费者李先生在滨海新区天津奥信通汽车销售服务有限公司购买奥迪A6L新车一辆。在重铺车辆车衣时，后备箱盖中部靠上有一小块车漆被带掉，车辆掉漆部位发现有腻子。“奥信通奥迪4S店”称车辆提走后一直都在李先生手中，掉漆责任不应由店方承担，李先生投诉到天津市消协。市消协的汽车鉴定专家现场查勘后认为：该车后备箱掉漆部位的“腻子”应属修复性作业所致，即该车掉漆部位有过维修作业。市消协随后组织调解、函件调查、专家研讨等方式调处此投诉案件，但向“奥信通奥迪4S店”、一汽大众销售有限公司发送调查函和催办函，均未得到积极回复。

　　按照《天津市消费者协会侵害消费者权益行为披露办法》规定，市消协于7月15日以《天津市消协警示奥迪——依法履行“举证责任倒置”责任 诚意提出“瑕疵”修复赔偿方案》为题，发布今年第6号消费警示稿件，正告知名品牌更应该尊重消费者权益、配合消协调查调解、承担举证不能的法律后果。经众多媒体刊发或转载，京津冀消费维权短视频平台的浏览量超过800万。

　　消费警示发布后，“奥信通奥迪4S店”主动联系沟通天津市消协，愿意接受消协调解意见，与消费者李先生签订了调解协议书。投诉案圆满解决，消费者李先生表示满意。企业从最初的“不能因一篇警示就退费”的态度，转变为立即协商出具消费者认可的退费期限书面承诺。让消协的监督“长牙”的做法取得了明显的维权实际效能。

　　“消费者在市场交易活动中受了委屈，能有一个解决问题的出口，有一个机构在踏踏实实帮大家。”这便有了每月15日发布一次的消费警示。陈云奎告诉记者，有些案子专业性非常强，需要去现场查勘，需要请专家甚至有些事情需要找法律人士论证，才能最后给案子定性，定量。是否侵害了消费者权益，侵害到什么程度，应当承担什么责任。“每处理一个案子都牵扯很大精力，我们还是会把消费警示的工作坚持下去。”

　　为消费市场环境护航

　　我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。作为长期从事消费者权益保护的资深业内人士，在天津市消费者协会秘书长张正眼中，保护消费者合法权益是贯彻落实以人民为中心发展思想的具体体现，是实现人民对美好生活向往的重要组成，是深化供给侧结构性改革、推动经济高质量发展的有力抓手，是坚定实施扩大内需战略、构建新发展格局的必要保障。

　　“《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消协组织‘对侵害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评’的法定公益职责。”张正说，“多年来，消协组织发布消费提示、年度投诉分析、典型案例等多项履职手段，‘消费警示’也是其中之一。现在我们面临的外部环境，包括消费领域的一些新变化、消费者诉求新的变化，国家发展目标、发展阶段提出的新要求，工作方式方法也要与时俱进。当前，消费品质不高、消费者维权难、消费信心不足仍然是制约消费扩容提质、潜力释放和畅通经济循环的痛点、堵点。毫无疑问，这也是消协组织工作的重要着力点。”

　　张正说：“天津要打造国际消费中心城市建设，消协组织就要让消费者到天津可以放心消费。消协组织要聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的问题，增强消费维权工作敏感性、针对性和及时性。完善消费投诉和解机制，让消费者投诉有门，将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。加快建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制，强化消费投诉信息的综合应用，提升消协组织的反应处置能力。要坚持目标导向，维权举措持续深入，以点带面解决问题，从‘做了’向‘做好’转变，从‘有声势’向‘有实效’迈进，使消费者增强实实在在的获得感。”
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#情感咨询[超话]# 问：我跟我男朋友是同事，我是我他的的初恋，我们属于那种两情相悦没有谁特意追谁，我们四月份正式在一起，感情一直稳定甜蜜，生活中工作上有什么事情都会与对方分享，我们答应对方有任何事情都要说出来不许憋在心里。
后来B出现了，B一直喜欢我，我们曾经也尝试过是否可以发展为情侣，后来决定还是以好朋友的名义相处。男朋友也知道B的存在，他曾经问我跟他是什么关系，我随口说了句“男闺蜜”当时他很生气。
8月份之前我们过着幸福的生活，大概在九月初的时候我们的关系明显发生变化。因为我开始变得有点阴郁，九月份开始我开始变得不怎么说话，也不发信息，他曾经几次向我发出信号说我对他的冷落，我当时没在意。9月底我的情绪慢慢有好转，我意识到这个月给他带来的伤害和委屈，准备跟他道歉弥补。
9.23号晚上，和朋友B在健身房偶遇，他表示他最近心情不太好，想跟我聊聊天。当天晚上我陪他去了江边散步，因为手机放在包里男朋友打电话没有接到，又因为担心他胡思乱想回到家后我骗他是跟同性朋友出去逛街，后来在国庆的时候他在我的手机上看到我跟B拍的照片觉得我骗了他，又看到B给我告白准备的纪念册（5.20准备跟我告白，但是我拒绝了）跟我提出了分手。当天拿走了他的全部行李，后来我跟他解释过“男闺蜜”只是比较好的异性朋友，并没有肢体接触的关系，其实就是好朋友。我也跟他道歉撒谎骗他去见B，如果他介意我可以删掉B，但是他还是执意跟我分手，说只能做同事。我知道他和我一样在乎这段感情，但是我不知道他为什么这么坚定地跟我分手？请问如何去挽回这段感情呢？

NEMO说：
服了，妹子。到这一步了你还不知道为何他执意分手？
坦白说，你其实是背叛了你和他的关系。首先，无论你如何定位你的男闺蜜，但是请记住，和你谈恋爱的是你的男朋友，你需要忠诚的对象是他。也就是说，在“男闺蜜和你是否过分亲密”这个问题上，你应该而且必须尊重他的意见。
无论你和男闺蜜到底有没有什么问题，但是，如果明知道男闺蜜会让自己的爱人不开心，还试图淡化影响，为其辩护，那么都意味着对男朋友的不尊重，也意味着男闺蜜比男朋友更重要。这就是你和男朋友闹到今天这个局面的根本性原因。
你和男闺蜜的每一次的交往，其实都在无形中疏远了你和男朋友的关系。关系的疏远，就会带来隔阂，让你们难以了解对方的想法与感受。最终，就出现了你宁肯和男闺蜜聊心事，也不愿意和男朋友互诉衷肠的尴尬局面。当两个人出现疏远和隔阂的时候，必然会因此产生误解和怀疑——双方的关系里就会埋下“不信任”的隐患。
这种信任缺乏的状态其实是相互的。你男朋友会怀疑你另寻新欢，而你也会怀疑你男朋友会无事生非。所以，为了避免产生更多的麻烦，你自然就会选择隐瞒很多的事情。但是，婚恋关系本质上是一种最私密的亲密关系，它存在的基础，就在于伴侣之间可以彼此倾吐自己最隐私的东西。这也是伴侣之间享有的特权。换句话说，伴侣之间其实没有什么可隐瞒的，即使有，伴侣也有最优先得知的权力。
当你为了避免男朋友生气，而隐瞒彼此交往的事情，就相当于私自调换了男朋友和男闺蜜在你身边的位置。你男朋友本就怀疑你有可能另寻新欢，那么你的欺骗，就成为了“压死骆驼的最后一根稻草”——自己坐实了对方的猜测。此时，他就会认为自己瞎了眼，选错了人。
在你看来，你和男闺蜜清清白白，所以想不通为什么男朋友会暴怒如斯。但实际上，你们的问题不是删不删除男闺蜜的问题，而是信任的问题——你们经过这一系列的事件，已经不再相信彼此。
当两个人的缺乏信任的时候，自然也就不可能彼此协作，解决问题。当然，感觉受到欺骗的一方，也就更不可能相信彼此还能共同生活下去。既然如此，分手也就是必然的选择。
所以，如果你想挽救你们的关系，首先要解决的是信任的问题。也就是说，你必须先修复你们之间的信任，然后才可以重新建立亲密的关系。
切记，只有通过相处，让人感觉信任之后，才有可能让别人相信你的悔悟——建立信任和取得原谅并不是同一件事——它们是有先后之分的。
以上，挽回问题请私信。
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一封感谢信 浓浓抗疫情

满洲里市突发的新冠肺炎疫情，时刻牵动着鄂伦春旗各族干部群众的心。
“一方有难，八方支援”，鄂伦春旗委、政府第一时间派出医疗战线骨干和公安干警精锐力量驰援满洲里，最优秀的人员、最急需的物资、最先进的设备全部调往抗疫一线，誓与满洲里人民风雨同舟、共渡难关。
连日来，我旗援满抗疫医护人员勇挑重担、奋勇当先，公安干警日夜值守、深入一线，全旗各级党组织和广大党员、各条战线职工群众、社会各界纷纷自愿踊跃捐款捐物，同心协力为满洲里“套娃”加油，众志成城、并肩战“疫”，在疫情防控一线书写“鄂满一家亲”的感人故事。
我们向一直坚守在抗疫一线的所有工作者深表敬意，向拥有坚韧意志和大局意识的隔离人员表示敬佩，向不幸感染病毒正在接受治疗的边城人民送上最真挚的祝福。
克难必当竭力，呼伦情连嘎仙。我们坚信，疫情的阴霾终会散去，我们一定会继续和全市各兄弟旗市区人民坚定地团结在一起，共克时艰、携手并进，为建设更加美丽富饶和谐安宁的呼伦贝尔积极做出鄂伦春贡献！