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让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案!

书籍信息

书名:《用户的本质:数字化时代的精准运营法则》

作者:史蒂芬·范·贝莱格姆

出版社:中信出版集团

互联网流传着一句话“老二必死”,意思是如果产品没有吸引用户、引爆市场的能力,就会面临用户流量无法维计,用户留存率持续下降,最终退出市场的风险。

纵观中国市场,无论线下实体商品,还是线上的应用程序,曾经红极一时,却最终消亡的产品不胜枚举。

实体商店内,只有可乐能和老干妈争夺“最佳硬通货”的名头,这些产品都拥有极高的周转率,几乎是“只要进货就能卖出去”的代表,但是有多少人记得“老干爹、非常可乐”这些曾经的追随者?

微信已经成为手机端使用频率最高的软件之一,但是作为早期竞争对手的米聊,上次用是什么时候?也许你根本就没用过。

不仅在中国,全球范围内用户流量,都是这个时代最稀缺的资源。因为用户的时间精力有限,所以必然只有少数产品才能获得用户的青睐,而大部分产品在用户知情的时候,就已经销声匿迹了。

这就是欧洲用户关系研究先驱史蒂文·范·贝莱格姆撰写的《用户的本质》一书所探讨的:

几乎所的爆品,都不约而同触达了“用户的本质”,它们以“个性化”和“人性化”,绑定了用户的使用属性,而拥有这些产品的企业,也根据“个性化”和“人性化”,驱动了产品的研发和用户精准运营。

一 、用情感打动用户

无数商业理论都指出,要影响用户的决策,用情感比用理性更有效。用户和产品通过人或事这种媒介建立了情感关联。媒介使用户对产品有了印象,而后产生了好感,接着亲历后产生认可,最后决定了一次次的决策。

所以,优秀的产品通过体验与用户建立共鸣情感,这就是未来好产品抓住用户心智的关键。

数字化变革,给市场带来了更高效的产品流程和反馈机制,然而,企业更应该注意的是数字化变革冷冰冰、模式化的缺点。而突破这些缺点的力量,就是企业在未来市场与用户建立情感纽带的基础。

那么,贝莱格姆的建议是什么呢?

是“用‘人’的方式和用户沟通。”换言之,就是企业的人性化力量。用户是一个个活生生的个体,他们喜欢“人性化”的沟通方式。

试问有多少人,在营销电话的录音响起的那一刻就挂断电话?人性化沟通的典范案例,是美国电商平台Zappos,也是许多商业大佬演讲中“极致用户体验”的代表。

这家企业的客服可以陪用户聊天,向用户推荐最适合的产品(即使是其他电商平台的产品),为用户定Pizza,向用户提供穿衣建议指南……

这种与用户建立情感连接的方式,正是这家企业从竞争激烈的美国电商行业脱颖而出的原因。

2009年,亚马逊以近10亿美元的价格收购Zappos。在收购中贝佐斯坦言,“一旦我看到一家公司让用户痴迷,我就会对这家公司痴迷。Zappos的用户体验是亚马逊无法比拟的。”

二 、对群体用户进行精确推荐

只有当一个网络能满足千万人的时候,才能满足一个人的需求,这是一个非常有趣的商业突破——它实际上是突破了一个悖论,用网络上大规模方法全面满足单一个体需求的服务。

大数据不断普及的今天,服务于单一个体的产品得到了生长的空间。这也就是精准化运营的基础:给用户他真正想要的,不是让他在A产品和B产品中选择他觉得“比较适合”的,而是只推荐给他“完全满足他此刻需求”的X产品。

用户流量稀缺的时代,“选择”意味着“被放弃”,而“没有选择”才意味着精准。“精准”,正是未来商业竞争的核心要求。

企业使用精准化运营,就是根据大数据和用户分析,把某些具有共同的属性用户进一步细化,精确针对细化后用户的不同属性的需求进行满足。这就是运营行业常说的“千人千面,量身定做”。

这一运营方式,可以帮助企业识别高价值用户和潜在用户,针对不同群体使用完全不同的运营策略:针对高价值用户使用“唤醒”曾经的产品体验,触发多次好评;针对潜在用户,使用推广品牌和低价引入等方式,促使他更快做出购买决策。

个性化精准运营的优势,还不仅仅在促成用户购买上,针对用户的个性化搜索、口碑传播等多方面,个性化都是引导决策的最关键力量。

三 、个性化+人性化=未来的用户竞争力

情感内涵将会影响用户关系。但只有当用户体验的理性、实用那部分运行顺畅时,情感这一部分才能发挥作用。因此,未来成功的用户关系要建立在理性(个性化)与感性(人性化)的基础上。

未来的用户关系,将更多地体现在线下世界,具体体现在检索购物信息的方式、支付方式变革,以及在消费前被识别等几个方面。

这些方面的变革力量,要求企业不断扩充其数字化界面,即以更智能的方式提升用户体验。

除此之外,我们不难发现,当今的线上大玩家都在迅速占领线下的世界。无论是电商企业的实体店战略,还是类似于Google和Facebook的传感器战略,又或者手机厂商的AR技术,这些都是科技企业打通线上和线下世界的钥匙。

但令人失望的是,数字化变革所造成的重要影响,却被我们忽视了:在大量企业启用用户关系的数字化变革时,用户关系中的人性化力量正变得越来越重要。

随着用户关系的数字化程度越来越高,我们需要搞清楚人性化的元素究竟在用户关系中还有多少价值。数字化增强,人与人之间的接触势必会逐渐减少。人在用户关系中将成为稀有资源。

纯粹的数字化关系,因为过于理性而具有潜在弊端,人的因素能够给数字化关系增添人情味儿。而人情味儿永远都是必要的,没有哪家公司愿意与用户建立完全基于理性的关系。

现代商业关系,不仅是用户与公司之间的理性决策关系,更是一个融合各种不同关系的全面连接。

通过社交媒体,用户甚至能够和企业中的员工建立连接,甚至同一企业的不同用户之间都能建立连接。这种新型的用户与企业的关系,将成为未来企业的核心竞争力。

【希望的田野走来“强美富”——代表委员热议推进乡村全面振兴】民族要复兴,乡村必振兴。

今年的政府工作报告提出,坚定不移推进乡村全面振兴,着力加快农业农村农民现代化。连日来,出席市两会的代表委员们表示,推进乡村全面振兴,是邯郸加快建设富强文明美丽的现代化区域中心城市的重要内容,要坚持农业农村优先发展,促进农业高质高效、乡村宜居宜业、农民富裕富足。

巩固拓展脱贫攻坚成果

脱贫摘帽不是终点,而是新生活、新奋斗的起点。

政府工作报告明确提出,落实“四个不摘”要求,加大对乡村振兴重点帮扶县支持力度,深化产业、就业、科技帮扶和易地搬迁后续扶持,深入开展“千企兴千村”行动,确保脱贫户人均可支配收入增幅高于全市农村居民人均可支配收入增幅。

“作为一个百万人口大县、农业大县、脱贫攻坚先进县,巩固脱贫攻坚成果、全面实施乡村振兴战略,是一项光荣而艰巨的政治任务。”在市人大代表、魏县县委书记苏雷芳看来,让农业强起来、农村美起来、农民富起来,不仅要实施高标准农田建设工程,确保粮食总产量稳定增长,巩固粮食生产大县地位,还要规范“微工厂加工合作社”运营,实行“五统一”“抱团”发展,打造“实打实”品牌,争创全国亮点,同时农村居民的精神文明建设也要抓在手上。

“产业发展是摆脱贫困的根本之策,也是乡村振兴的长远之计。”市人大代表、广平县后南堡村党支部书记王建广说,南阳堡村作为一个典型的传统贫困农村,近年来以发展壮大村级集体经济为突破口,走出了一条农旅融合、产业强村、全民入股、共同富裕的振兴之路。他坚信,发展乡村产业是巩固拓展脱贫成果、助力乡村全面振兴的关键。

“乡村振兴,产业兴旺是基础。”市人大代表、武安市磁山镇磁山二街党委书记兼村委主任申昌兴介绍,近年来,磁山二街创办了制衣集团公司,以服装产业为龙头,先后在磁山、马家庄、武安镇建立了基地,帮助200多人实现了就业。今后还将继续帮助集体经济薄弱地区引进项目,开发产业,融合发展,争当助推武安乡村振兴共同富裕的先行者。

市政协委员、馆陶县魏僧寨镇党委书记平克硕表示,落实教育医疗等民生保障普惠性政策、兜底救助政策,抓好“两不愁三保障”和饮水安全,坚决守住不发生规模性返贫的底线。

大力发展现代农业

手中有粮,心里不慌。政府工作报告指出,遏制耕地“非农化”、防止“非粮化”。同时,对“米袋子”“菜篮子”等“三农”工作作出安排部署。

市人大代表、市农业农村局党组书记、局长白长俊表示,聚焦稳产保供,严格落实储粮政策,加快建设高标准农田,确保粮食面积稳定在1167万亩、产量515万吨以上,巩固我市百亿斤粮食生产大市地位;大力发展设施蔬菜,推进畜牧业转型升级,确保蔬菜等“菜篮子”产品稳定增长。对邯郸而言,要深化农业供给侧结构性改革,做大做强强筋小麦、道地中药材等10个特色优势产业集群,加快构建“三带七区”产业布局,不断提高农业规模化、市场化、产业化水平。

市人大代表、市供销合作社联合社党组书记、理事会主任张军说,围绕畅通城乡居民“菜篮子、米袋子”流通渠道,坚持线上品牌引领、线下产销对接,开展农副土特产品进社区、进机关、进院校、进企业、进超市“五进工程”,积极打通“工业品下乡最后一公里、农产品进城最先一公里”,真正实现便民、利民、惠民。

代表委员们认为,深化农业供给侧结构性改革,推动农业规模化、产业化、绿色化、品牌化,是发展现代农业的重要环节。市政协委员、邯山区政协主席尹建霞表示,要着力实施品牌农产品培育计划,加快培育一批特色鲜明、知名度高、发展潜力大、带动能力强的农业品牌,实施农业品牌价值提升工程,提高农产品知名度、美誉度和市场影响力。

市人大代表、邱县古城营镇东杜林疃村党支部书记兼村委会主任韩继鹏说,着力提高农业的规模经营程度,加快农业装备建设,加强农村市场体系建设,通过集体流转土地,发展规模种植,特色种植,提高农业科技耕作方式,进而提高农业的现代化水平。

现代高效农业是农民致富的好路子。在市政协委员、河北大鹏特种种养开发有限公司生产部经理魏彦芳看来,现代农业示范园区作为农业调结构、转方式的总抓手,要精心培育、典型示范,以园区带产业、以产业兴园区,实现百姓富、生态美的统一。

深化乡村建设行动

“持续推进农村人居环境整治提升,改造农村户厕6.8万座以上、建设公厕1500座以上,完成剩余230个村庄生活污水无害化处理设施建设……”政府工作报告对2022年深化乡村建设行动作出安排。

市人大代表、峰峰矿区区委书记孙亚鹍表示,峰峰矿区大力实施文化旅游和乡村振兴提升年活动,精心打造一批产业“特而强”、功能“聚而合”、形态“小而美”、机制“新而活”的特色小镇,着力培育壮大一批峰峰“农字号”品牌,提升村镇自身“造血”水平。同时,高标准推进全国乡村治理试点创建工作,全力确保农村民主议事机制全覆盖、强村富民产业全覆盖、便民利民服务全覆盖、矛盾排调化解全覆盖、生态宜居环境全覆盖、村民素质提升全覆盖。

市政协委员、鸡泽县政协主席董爱民表示,改善乡村人居环境的责任落到我们这一代人身上,要持之以恒地开展农村环境连片整治和农村清洁工程,实施卫生厕所改造工程,让农村和城市一样美。

市人大代表、永年区辛庄堡乡西七急村党支部书记兼村委会主任徐建军建议,要重视有机肥开发利用,支持有条件的农场、农户、养殖大户联合起开展有机肥开发、使用,形成种、养殖的有序合理利用,既能解决养殖业畜禽粪便污染问题,又有利于改善和提升农产品的品质。

“着眼生态良好,建设水美乡村,为沿河群众创造更多更好的亲水空间。”市人大代表、涉县水利局刘玲玲说,在乡村振兴中要注重做好生态文章。涉县将依托太行红河谷文化旅游经济带,全方位、大力度地推进河湖综合治理与生态修复工作,统筹实施农村水系综合整治工程,让生态休闲、景色宜人的“百里清漳”,成为两岸群众的“黄金水岸”。

邯报融媒体记者 常生军 杨溪

#河南春节#【#开封春节线上文旅系列活动来了#[太开心]】#豫见虎年#

盛世欢歌辞旧岁,千家万户迎新春。为了营造“大宋中国年”欢乐喜庆的节庆氛围,在严格遵守疫情防控工作要求的前提下,开封市文化广电和旅游局将开展系列线上文旅活动,充分发挥行业优势,创新工作方式,优化产品和服务,推出更多群众喜闻乐见的线上活动。此次活动将通过百姓文化云,开封市文化广电和旅游局的官方微信、官方微博、视频号、抖音号,B站以及开封广播电视台、开封网等平台进行推出,详情请关注开封市文化广电和旅游局及各文化场馆的官方微信。

大宋中国年·戏曲名家贺新春

新春贺岁话开封,名家云上大拜年。为传承弘扬传统戏曲文化,满足人民群众春节期间的精神文化需求,开封市文化广电和旅游局推出了2022年开封市“戏曲名家云上大拜年”新春贺岁活动,让大家足不出户就能感受到浓烈的过年气氛。此次活动邀请了河南豫剧院院长李树建,戏曲名家汪荃珍、贾文龙、关灵凤、田爱云、吴素真、徐俊霞、孙映雪、王燕等齐聚互联网,让老中青三代戏曲人跨地域相聚,一起说年味、话开封、唱新春,给开封市及全国的朋友拜年,送出新春祝福。需要特别关注的是,这次制作的聚焦点从舞台的中心走进了艺术家的生活,用更加贴近生活的表演代替了以往屡见不鲜的舞台表演。艺术家们纷纷化身开封推荐官,将开封的名人古迹、美景美食融入自己的讲述或演唱中,将大众的目光再次聚焦到开封,让这座历史名城再添新的文化符号。

播出时间:1月29日19:30

大宋中国年·开图讲坛话新春

开年辞旧岁,诗文贺新春。开封市图书馆春节期间将陪广大读者一起“阅”享假期,不仅有诗词诵读、读书打卡、好书推荐、征文比赛等丰富多彩的线上活动,还邀请文化学者、宋史专家、开封饮食文化学者做客开图讲坛,从不同领域、不同视角,围绕宋朝年俗、宋朝人在开封的生活故事、春节中的诗词、新春食俗、开封春节食谱、老开封故事等内容开展线上讲座,与读者朋友共话大宋中国年。

播出时间:2月1日至2月6日(正月初一至正月初六)上午10:00

大宋中国年·线上课堂乐新春

弘扬传统文化,线上课堂乐新春。开封市文化馆春节期间将推出名师有约“云课堂”,整合各类文化资源,为广大市民提供丰富的优秀作品进行线上展播,让群众24小时感受到公共文化带来的便利,同时邀请河南大学音乐学院声歌系副主任、硕士生导师虎翼教授为音乐爱好者讲授声乐歌唱的技巧等,通过一些优秀节目丰富群众的文化生活,给群众带来开心快乐,与音乐爱好者一起过一个有滋有味的大宋中国年!

播出时间:春节期间

大宋中国年·“云”赏文物悦新春

非国有博物馆里“云”赏文物。近年来,我市非国有博物馆建设蓬勃发展,各类民间专题博物馆如雨后春笋般涌现,有力填补了国有综合博物馆的空白,已成为我市文博事业发展的一个亮点。值此虎年春节到来之际,开封市文化广电和旅游局特精心选出10家非国有博物馆向大家逐一展示,常明古灯博物馆象征着光明与希望,古灯守岁,祈盼新的一年疫情散去,国泰民安;汴梁婚俗文证博物馆向我们传递着婚姻中的爱与责任;开封市素花宋绣博物馆、北宋官瓷艺术博物馆作为我市传承非遗文化的重要阵地,代表着我们对大宋最真挚的向往;围棋博物馆、茶文化博物馆、文房博物馆等无不在向我们传递传统文化中琴棋书画诗酒茶的生活美学,祝愿大家新年皆能有粥可温、煮茶赏花、读书解困、快乐通达。

播出时间:2月1日至2月10日(正月初一至正月初十)

大宋中国年·年画联展享新春

虎跃龙腾庆盛世,非遗献艺贺新春。“一张年画一出戏,不入戏楼也入迷。东一张,西一张,贴在屋里亮堂堂。”年画起源于汉代,发展于唐宋,盛行于明清。在历史长河中形成了地域特色鲜明的十余种典型风格,是中国社会的历史、生活、信仰和风俗的反映,堪称一部民间生活的百科全书。开封朱仙镇木版年画是我国木版年画的源头,诞生于1000年前经济文化高峰的宋代汴京,是中国民间艺术的“活化石”。在虎年春节来临之际,开封博物馆举办了“全国木版年画联展”活动,同时开展线上研学活动,携9地市年画代表作品为群众讲述年画的历史、艺术特色和代表作品。

播出时间:1月25日至1月31日

大宋中国年·非遗年味品新春

非遗迎新春,欢喜过大年。为了让群众感受家乡年的味道,打造不落幕的网上年味记忆空间,“大宋中国年·非遗年味品新春”活动将开封非物质文化遗产中的特色饮食用镜头记录下来,如灌汤小笼包、花生糕等,以系列短视频的形式在网络平台进行播放,营造欢乐喜庆过大年的浓厚氛围,传承弘扬中华优秀传统文化,让群众在网上寻味非遗年,云端过家乡年。

播出时间:春节期间(除夕至正月初六)

大宋中国年·书画展览靓新春

翰墨流香喜迎春,寅虎衔瑞万象新。在虎年新春到来之际,开封美术馆推出了“转换轨道——开封市现代艺术作品展”“翰墨华章——开封书画院建院35周年学术作品展”“市政协收藏书画作品展”“宋画里的春节——宋代新年和春节画作展示”等线上展览活动,让大家一起在书香翰墨中共度文化味十足的春节。

播出时间:1月25日至2月1日

大宋中国年·艺术展演闹新春

为丰富群众的文化活动,在新春佳节到来之际,开封市文化广电和旅游局挑选了部分文化合作社的迎新春系列展演活动。此次艺术展演活动,以“‘汴’地开满幸福花”为主题,由各县区文化合作社自编自导自演,展示当地群众积极创造幸福美好生活的状态和新时代乡村精神风貌,同时也向全市广大人民群众拜年!

播出时间:春节前

大宋中国年·景园联动庆新春

云消疫散去,景区待客来。为满足广大游客“云”游新春的需求,各景区将开展丰富多彩的线上活动。中国翰园碑林将开设“迎新拓福字”拓片线上教学课堂,大宋御河景区将开设鉴古通今大课堂,为游客介绍“宋桥飞虹——桥梁文化博物馆”内容,各公园景点将通过线上平台与游客朋友一起欢庆新春。

播出时间:春节期间

春节期间,开封广播电视台文旅频道每天六集连播电视连续剧《手机》《金婚》;每天推出“年年有戏”戏曲节目展播,从除夕至正月初六为广大戏迷奉上《党的女儿》《花枪缘》《朝阳沟》《白雪花》《穆杨会》《梨花归唐》《单娘》等名家剧目。开封广播电视台《汴梁游》《外国话》栏目将推出趣味春节拜年民俗节目;《文博开封》栏目将播出《开封府题名记碑》;《文化名人录》栏目播出开封籍歌唱家张海宇的人物专访;《东京梦华》栏目将推出本土文旅特色节目,讲述开封的特色成语石碑及历史背景等;《魅力足球》栏目将播出《足球大拜年》《疯狂的足球》;《书香汴梁》栏目将播出新华书店文化过年活动及十大藏书家人物专访系列报道;《星秀场》栏目播出展示大宋文化的《宋词乐舞》;《美食开封》栏目播出本土特色美食《老李的酱肉》《锅盔》等。

凛冬将尽,万物将迎来新生。开封市文化广电和旅游局将持续做好疫情防控和假日市场保障工作,加强行业安全管理,全力维护市场安全稳定。值此新春佳节之际,我们欢庆“大宋中国年”,没有无法战胜的冬天,待到冰雪消融,必将迎来春暖花开。(全媒体记者岳蔚敏)


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