#消费930.9被收931事件双方发声#首先要说明，“反向抹零”，既不合规，也不合理，更不合情。“反向抹零”的本质就是多收了钱。如果确实有这个需求也应该和顾客说清楚，达成协议。

但现在有些商家开始“”反向抹零”，并且不会知会顾客。如果顾客问起，他们的理由一般就是“没法找零”，或者就像文章开头那位商家一样，直接撒泼。其实我就想说，“没法找零”这个理由现在基本不能用了，现在没几个用现金的，基本都是手机支付了，根本不需要找零，也不用抹零，大家都不亏，还搞“反向抹零”算怎么回事呢？

其实“抹零”是商家优惠策略，拉拢顾客的。“反向抹零”是什么？反向抹零就是多收钱，没有任何正当理由！“反向抹零”的商家肯定长不了，那不是块八毛的事情，往大了说就是“诚信有问题”。而且这种做法也不够大气，这种不够大气的商家，真还得多学怎么做生意。

毕竟“四舍五入”那是做数学，“抹去零头”才是做生意！
日常生活中，商家抹去零头时，一般会说“零头我就不收你的了，你就给XXX钱就行了”，这样顾客也承情，人情也给到了明面上，顾客很容易就成了回头客。

#涠洲岛#
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作为北海本地人，来了两天看到的是本末倒置以商家为中心，

买海鲜缺斤短两（袋子二两重里面甚至放水，有着大病的操作）
从北海市区运来的鸡猪以次充好当地香蕉猪香蕉鸡，漫天要价的打车费，服务态度差一些列掉价的行为。

涠洲岛拥有这么美的景色是自然的馈赠，反而这些商家没有诚信经营，用心待客
导致旅游口碑差，外地游客养活你们的同时，也在摧毁着你们……

“花930.9元，被收931元，还有往上抹零的？”辽宁大连，男子和朋友外出聚餐，被气得够呛。

当时他们一共要了6个菜，花了930.9元，却被多收了一毛钱。男子十分好奇，就问女收银员，为啥要多收这一毛钱？

收银员解释说，这是四舍五入了，要是他们花了930.4元，那四毛钱肯定也会抹去，现在他们花了930.9元，就“正常”入上去一毛，变成了931元。

男子当场惊呆，说：“抹零往上抹的？我头一次见！”“没有说抹零往上抹的吧？”

而女收银员则语气不善地说：“你要是觉得差一毛钱，我转给你！”男子都不知道该怎么说了，想了下说：“我打那个监督电话问一下吧！”

1、男子说自己是第一次见“抹零往上抹的”，但其实这种事并不是第一次发生，之前福建、浙江等多地都有类似新闻曝出。当时，有店家解释说，这是收银系统设置问题，是为了避免找零的麻烦，不是为了多挣钱。

但是，这种解释其实根本站不住脚。

一方面，现在的收银系统并没有那么傻，是否四舍五入，是否抹零都是可以设置的。

另一方面，现在绝大部分情况都是手机支付，不存在找零的问题。

而生活实践中，店家为了招揽顾客，对于多出的零头，一般都会直接“抹去”不收，这才叫抹零。直接多收顾客的钱，这怎么能叫抹零呢？这明明是让顾客多给钱吗？

2、《民法典》第五条规定：“民事主体从事民事活动，应当遵循自愿原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。”

抹零对于商家来说是自愿放弃自己的一部分权利，是对自己权利的处分，可以单方面决定。但多收顾客的钱，顾客并不是自愿的，如果不告知顾客，没有取得顾客的同意，直接多收，就侵犯了顾客的权利，甚至涉嫌欺诈。

从顾客的角度来说，根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求三倍赔偿，三倍赔偿不足500元的，可以要求按照500元进行赔偿。

从监管部门的角度，《价格法》第十三条第二款规定：“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”店家这种多收钱的行为属于违法行为，监管部门可以根据《价格法》第四十二条的规定：“经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。”处以5000元以下的罚款。

之前福建厦门，曾有店家反向抹零，189.5元，收了190元，多收0.5元钱，被市监局罚款4000元。

不知道这次这家店会被如何处罚呢？

3、最后，还是建议广大商家诚信经营，不要把侵害顾客权利的事情当成理所应当，更不要把顾客正常维护自己权利的行为，说的好像顾客无理取闹一样，只有这样，才能真正做大做强，生意兴隆。

你遇到过这种情况吗？