尊者的身體未縮小、
而牛角亦未變大，
可他卻在裡面舒適自在，
尚剩許多空間；
杜順和尚亦常常顯現這類無礙大神通 ……
—— 這種不可思議的解脫境界，
在準提鏡壇中，
完全可以展現得淋漓盡致 ：
修準提法時，
三千大千世界、
十方三世諸佛菩薩、
龍天護法、
空行勇父、
六道眾生等，
盡在鏡壇中的真實感受，
一定要生起並現量覺受到，
我們必須對鏡持咒、
對鏡觀想、
對鏡安住並禪定，
修法相應時，
準提佛母現身顯現在鏡壇中，
真實不虛，
並能隨己意而加持我們健康、
延命、
長壽、
得財、
獲讚譽等！
這種感應道交、
法爾如是、
自然呈現、
無功用行、
本自具足，
無足怪哉！
不過，
修法所得的利益是只管耕耘，
莫問收穫，
勿須強求，
功到自然成，
強求反失！
歷代密法超級大成就者，
皆可依自己現量親證中觀或唯識的不二中道，
而撰寫適應時代眾生需要的儀軌；
但他們深深地知道密法重傳承、
重加持力、
重實證，
所以對於儀軌的撰寫又異常慎重。
如佛經中，
處處可見
“ 唯心所造，
唯識所變 ” ——
觀想的秘密就是唯心所造，
唯識所變，
有其理，
必能成其事，
事理本自圓融。
唯識雲 ：
“ 如是自心內現境還自緣 ”，
一切都是由此心造作而來，
而這個心，
在《 華嚴經 》中
即是一真法界，
就是真心。
如無上瑜伽部的生起次第，
事實上只是比量瑜伽 ——
修行者作意觀想出來的本尊形象，
是造作的，
是第六意識的產物，
純粹唯心所造、
唯識所變。
以此消融自我、
實證無我的無上方便。
圓滿次第才是現量本尊瑜伽 ——
本自具足、
本自圓滿的真實本尊性德顯現。
所謂 “ 圓滿 ”，
實乃本自具足、
本自圓滿，
絕不是通過修行才圓滿，
不修行則不圓滿。
猶如天上的明月，
我們看十五的月亮是圓的、
初一的月亮是缺的 ——
事實上，
星星還是那個星星、
月亮還是那個月亮。
哪有什麼圓缺之分別；
但我們的視覺上就是有圓缺 ——
此乃理事不能圓融。
這種
“ 理上 ”
圓滿無缺，
“ 事上 ”
卻有圓缺，
並不是月亮出了問題，
而是我們看待事物的視角出現了誤差。
這就是我們顛倒夢想、
輪迴不休的根本所在。
無上瑜伽通過生圓二次第的修煉，
逐步開顯這種本來具足的圓滿本性、
理事圓融、
顯空不二，
而解脫自在。
凡修持準提法的行者，
可回遮任何由年、月、日、時而引致的不良影響，
可遮止任何由星曜、
節令、
方向等不吉祥所導致的不良影響，
還可特別有效地對治邪術、
邪靈、
冤親債主的加害等；
此法的大成就者能於生前證得準提佛母的無死大彩虹身，
最低亦能臨終往生準提佛母
（ 觀音菩薩 ） 的淨土。
每次修法前，
即使佛壇真的一塵不染，
也一定要認真打掃一番 ：
一是為尊重三寶四根本；
二是淨除心垢。
我們一邊打掃或擦地板，
一邊在心中想著自己正在淨除自己無始以來的病因、
惡業因、
貧窮下賤因、
夭折因、
牢獄之災因、
輪迴因、
煩惱因等，
將這一切逆緣、
障礙、
貧困等化為毒蛇、
蝎子、
蜈蚣、
毒蜘蛛等噁心醜惡相毒蟲類，
全部清理出去，
露出琉璃淨土迎請佛菩薩前來安住、
受供及加持我等一切眾生。
所以，
打掃完畢時，
我們應歡快地感嘆 ：
“ 我終於盡除了一切不淨及障礙；
現在終於可以歡迎偉大的上師、
本尊、
空行、
護法及三寶來訪、
光臨了！”
行者務必要生起真實的歡喜心、
溫馨的感受邀請這些珍貴的客人。
凡誦“ 空性咒 ”後，
一定要入“ 空性定 ”，
禪思一切萬象皆無自性。
所謂“ 自性 ”，
指某種東西
（ 或人、
或事、
或物等 ），
不依賴任何因緣組合，
自己能自生、
自存，
以獨立的方式而存在。
佛法中的
“ 空 ”，
絕非指自己或萬事萬物不存在，
而是說它們無自性，
即它們並非單獨地、
有自性地存在。
純粹是緣起性空、
性空緣起的。
在修行中，
即使輕微的疑心及動搖，
也會造成障礙。
瘋僧曾秘傳 ：
“ 你只須修一尊具緣具福本尊，
便可體證百位本尊、
甚至千百億本尊的身口意功德事業。
關鍵是具足無上信心和親和力。
其實，
本尊的形象、
手印、
法器、
飾物等，
處處皆有密意、
皆有無上口訣 ：
如準提佛母手中所持的如意寶缽，
你若具大信心勝解此寶缽能永無止盡地流溢出無盡的寶藏、
長壽甘露和心密口訣，
依止富貴緣起和佛母的願力、
福德力，
你一定會大富大貴，
靈驗無比，
根本勿須另修財神法
再加上此寶缽同時流出的黃色甘露體的梵文口訣，
你一定會無師自悟，
速證俱生智、
無師智而成佛，
亦不須另修什麼智慧本尊；
你能常常特別強烈地觀想準提佛母心月輪上種子字
“ 準 ”
放紅色鉤形光，
便可鉤召一切佛菩薩來為你灌頂
（ 一片光明照著自己 ）、
加持
（ 自己因諸佛菩薩的加持力，
而頓悟無生、
頓契本心、
頓發神通等 ），
亦可勾攝勾召一切
天、
人、
龍、
護法、
財神等一切福德力入自心，
而快速致富，
亦可勾召一切
天、
人、
阿修羅、
餓鬼等六道眾生，
莫明其妙地、
不由自主地摯愛自己、
協助自己成辦一切事業等
準提佛母定印所持的甘露寶缽，
缽內有能起死回生的長壽甘露，
你若能強烈地想著即使嚐一小滴，
就能起死回生，
延壽八十年，
你如果真的堅信此甘露的神奇力量，
你一定會延壽幾十年的，
沒必要再另修延壽、
長壽法門了 ……
只要你具足信心及與本尊無二無別的真實感受力的，
僅修一尊，
等同修持百千億尊本尊一樣，
沒有不成就的，
沒有你不能辦的事！
一就是一切！” ——
此口訣，
對我有大受用。
在我童年時代，
我的爺爺陳金海常常教導我 ：
“ 做好事說好話動善念，
人天歡喜且福報齊天！”
這是道家的修行準則 ：
把不善的、
惡的身口意轉變為善的身口意業，
便能獲得世間福報；
修得好的能成仙成道。
佛門在此基礎
（ 世間的有漏福報，
仍沒有超越生死輪迴，
神仙也只是天道眾生 ）上，
達到三業清淨
（ 以無有妄想、
無有分別心、
無有執著的清淨心，
隨緣行止 ），
“ 隨緣消舊業，
更不造新殃 ”。
如何消舊業？
如何使三業清淨？
佛說咒王 ——
準提佛母九字真言，
便是鏟盡惡業、
清淨凡夫身口意三業而轉變為準提佛母身口意三密的無上方便法。
依佛法的
“ 緣起因果法則 ”，
準提行者的身、語、意三業都清淨了 ——
而牛角亦未變大，
可他卻在裡面舒適自在，
尚剩許多空間；
杜順和尚亦常常顯現這類無礙大神通 ……
—— 這種不可思議的解脫境界，
在準提鏡壇中，
完全可以展現得淋漓盡致 ：
修準提法時，
三千大千世界、
十方三世諸佛菩薩、
龍天護法、
空行勇父、
六道眾生等，
盡在鏡壇中的真實感受，
一定要生起並現量覺受到，
我們必須對鏡持咒、
對鏡觀想、
對鏡安住並禪定，
修法相應時，
準提佛母現身顯現在鏡壇中，
真實不虛，
並能隨己意而加持我們健康、
延命、
長壽、
得財、
獲讚譽等！
這種感應道交、
法爾如是、
自然呈現、
無功用行、
本自具足，
無足怪哉！
不過，
修法所得的利益是只管耕耘，
莫問收穫，
勿須強求，
功到自然成，
強求反失！
歷代密法超級大成就者，
皆可依自己現量親證中觀或唯識的不二中道，
而撰寫適應時代眾生需要的儀軌；
但他們深深地知道密法重傳承、
重加持力、
重實證，
所以對於儀軌的撰寫又異常慎重。
如佛經中，
處處可見
“ 唯心所造，
唯識所變 ” ——
觀想的秘密就是唯心所造，
唯識所變，
有其理，
必能成其事，
事理本自圓融。
唯識雲 ：
“ 如是自心內現境還自緣 ”，
一切都是由此心造作而來，
而這個心，
在《 華嚴經 》中
即是一真法界，
就是真心。
如無上瑜伽部的生起次第，
事實上只是比量瑜伽 ——
修行者作意觀想出來的本尊形象，
是造作的，
是第六意識的產物，
純粹唯心所造、
唯識所變。
以此消融自我、
實證無我的無上方便。
圓滿次第才是現量本尊瑜伽 ——
本自具足、
本自圓滿的真實本尊性德顯現。
所謂 “ 圓滿 ”，
實乃本自具足、
本自圓滿，
絕不是通過修行才圓滿，
不修行則不圓滿。
猶如天上的明月，
我們看十五的月亮是圓的、
初一的月亮是缺的 ——
事實上，
星星還是那個星星、
月亮還是那個月亮。
哪有什麼圓缺之分別；
但我們的視覺上就是有圓缺 ——
此乃理事不能圓融。
這種
“ 理上 ”
圓滿無缺，
“ 事上 ”
卻有圓缺，
並不是月亮出了問題，
而是我們看待事物的視角出現了誤差。
這就是我們顛倒夢想、
輪迴不休的根本所在。
無上瑜伽通過生圓二次第的修煉，
逐步開顯這種本來具足的圓滿本性、
理事圓融、
顯空不二，
而解脫自在。
凡修持準提法的行者，
可回遮任何由年、月、日、時而引致的不良影響，
可遮止任何由星曜、
節令、
方向等不吉祥所導致的不良影響，
還可特別有效地對治邪術、
邪靈、
冤親債主的加害等；
此法的大成就者能於生前證得準提佛母的無死大彩虹身，
最低亦能臨終往生準提佛母
（ 觀音菩薩 ） 的淨土。
每次修法前，
即使佛壇真的一塵不染，
也一定要認真打掃一番 ：
一是為尊重三寶四根本；
二是淨除心垢。
我們一邊打掃或擦地板，
一邊在心中想著自己正在淨除自己無始以來的病因、
惡業因、
貧窮下賤因、
夭折因、
牢獄之災因、
輪迴因、
煩惱因等，
將這一切逆緣、
障礙、
貧困等化為毒蛇、
蝎子、
蜈蚣、
毒蜘蛛等噁心醜惡相毒蟲類，
全部清理出去，
露出琉璃淨土迎請佛菩薩前來安住、
受供及加持我等一切眾生。
所以，
打掃完畢時，
我們應歡快地感嘆 ：
“ 我終於盡除了一切不淨及障礙；
現在終於可以歡迎偉大的上師、
本尊、
空行、
護法及三寶來訪、
光臨了！”
行者務必要生起真實的歡喜心、
溫馨的感受邀請這些珍貴的客人。
凡誦“ 空性咒 ”後，
一定要入“ 空性定 ”，
禪思一切萬象皆無自性。
所謂“ 自性 ”，
指某種東西
（ 或人、
或事、
或物等 ），
不依賴任何因緣組合，
自己能自生、
自存，
以獨立的方式而存在。
佛法中的
“ 空 ”，
絕非指自己或萬事萬物不存在，
而是說它們無自性，
即它們並非單獨地、
有自性地存在。
純粹是緣起性空、
性空緣起的。
在修行中，
即使輕微的疑心及動搖，
也會造成障礙。
瘋僧曾秘傳 ：
“ 你只須修一尊具緣具福本尊，
便可體證百位本尊、
甚至千百億本尊的身口意功德事業。
關鍵是具足無上信心和親和力。
其實，
本尊的形象、
手印、
法器、
飾物等，
處處皆有密意、
皆有無上口訣 ：
如準提佛母手中所持的如意寶缽，
你若具大信心勝解此寶缽能永無止盡地流溢出無盡的寶藏、
長壽甘露和心密口訣，
依止富貴緣起和佛母的願力、
福德力，
你一定會大富大貴，
靈驗無比，
根本勿須另修財神法
再加上此寶缽同時流出的黃色甘露體的梵文口訣，
你一定會無師自悟，
速證俱生智、
無師智而成佛，
亦不須另修什麼智慧本尊；
你能常常特別強烈地觀想準提佛母心月輪上種子字
“ 準 ”
放紅色鉤形光，
便可鉤召一切佛菩薩來為你灌頂
（ 一片光明照著自己 ）、
加持
（ 自己因諸佛菩薩的加持力，
而頓悟無生、
頓契本心、
頓發神通等 ），
亦可勾攝勾召一切
天、
人、
龍、
護法、
財神等一切福德力入自心，
而快速致富，
亦可勾召一切
天、
人、
阿修羅、
餓鬼等六道眾生，
莫明其妙地、
不由自主地摯愛自己、
協助自己成辦一切事業等
準提佛母定印所持的甘露寶缽，
缽內有能起死回生的長壽甘露，
你若能強烈地想著即使嚐一小滴，
就能起死回生，
延壽八十年，
你如果真的堅信此甘露的神奇力量，
你一定會延壽幾十年的，
沒必要再另修延壽、
長壽法門了 ……
只要你具足信心及與本尊無二無別的真實感受力的，
僅修一尊，
等同修持百千億尊本尊一樣，
沒有不成就的，
沒有你不能辦的事！
一就是一切！” ——
此口訣，
對我有大受用。
在我童年時代，
我的爺爺陳金海常常教導我 ：
“ 做好事說好話動善念，
人天歡喜且福報齊天！”
這是道家的修行準則 ：
把不善的、
惡的身口意轉變為善的身口意業，
便能獲得世間福報；
修得好的能成仙成道。
佛門在此基礎
（ 世間的有漏福報，
仍沒有超越生死輪迴，
神仙也只是天道眾生 ）上，
達到三業清淨
（ 以無有妄想、
無有分別心、
無有執著的清淨心，
隨緣行止 ），
“ 隨緣消舊業，
更不造新殃 ”。
如何消舊業？
如何使三業清淨？
佛說咒王 ——
準提佛母九字真言，
便是鏟盡惡業、
清淨凡夫身口意三業而轉變為準提佛母身口意三密的無上方便法。
依佛法的
“ 緣起因果法則 ”，
準提行者的身、語、意三業都清淨了 ——
【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
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两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
#我为群众办实事# 【惊心动魄！在家休息的民警救了高坠的老年邻居，棉被立功了】
在家休息
顺便救了一个高空坠落的邻居，
这么罕见的事
被上海杨浦民警薛生碰上了，
不仅碰到了，
还施救成功了，
真的不容易！
难怪宝山区的一位居委干部
给杨浦区新江湾城派出所
写来了表扬信，
称赞这个民警真厉害，
“和警察做邻居，安全！”
这件事发生在3月1日下午，当时，刚完成前一晚夜班勤务的薛生正在宝山区阳泉路某小区二楼的家中补觉。突然，窗外传来一阵嘈杂声吵醒了他，他起身来到窗口查看。没想到，竟然看见三楼一名老年邻居摇摇欲坠地悬垂在窗户外。由于三楼窗台外面没有可以抓手的地方，老人悬在半空，全靠屋内的保姆使劲抓着老人的双臂，才没有马上坠落到楼下。
事态紧急，还来不及弄清状况，薛生便条件反射般地立即拿起家中的扶梯伸出窗外，试图顶住老人双腿，同时又叫来妻子帮忙。由于扶梯承受重量极为有限，且无法借助扶梯帮助老人脱险，薛生一边用扶梯撑住老人，一边指挥妻子再将晾衣架撑出，并在上面覆盖多层棉被，以防老人直接坠落至一楼。
此时，接到市民报警的民警及医护人员也到达现场开展救援。突然，只听保姆一声尖叫，老人猛地从她手中滑落，先是摔落到薛生与妻子铺设的二楼窗外的“缓冲带”上，随后顺着压塌的晾衣架和被子一起滑落到底楼。见状，楼下居民与路过的外卖小哥将晾衣架等拿开，民警和医护人员将他抬上救护车送至医院救治。所幸，因为坠落过程中有缓冲，老人仅是轻微挫伤，次日便出院回家休养了。
据老人家属介绍，老人已年逾八旬，患有阿尔兹海默症，存在不认识自家的情况，当天可能是因为误以为所处的地方是其他人的家，而身旁的窗户又恰好敞开，所以才会趁保姆不注意的时候翻身到窗外，想要离开“别人的家”。
好在薛生一家奋力救助，才避免了严重后果。听闻此言，薛生也是后怕不已，好在有惊无险，最终老人没有大碍。老人家属提出要赔偿修理晾衣架费用，他也婉言谢绝：“老人没事就好，我是你们的邻居，更是一位人民警察，有什么需要帮助的可以随时告诉我。”
来源：北青网
在家休息
顺便救了一个高空坠落的邻居，
这么罕见的事
被上海杨浦民警薛生碰上了，
不仅碰到了，
还施救成功了，
真的不容易！
难怪宝山区的一位居委干部
给杨浦区新江湾城派出所
写来了表扬信，
称赞这个民警真厉害，
“和警察做邻居，安全！”
这件事发生在3月1日下午，当时，刚完成前一晚夜班勤务的薛生正在宝山区阳泉路某小区二楼的家中补觉。突然，窗外传来一阵嘈杂声吵醒了他，他起身来到窗口查看。没想到，竟然看见三楼一名老年邻居摇摇欲坠地悬垂在窗户外。由于三楼窗台外面没有可以抓手的地方，老人悬在半空，全靠屋内的保姆使劲抓着老人的双臂，才没有马上坠落到楼下。
事态紧急，还来不及弄清状况，薛生便条件反射般地立即拿起家中的扶梯伸出窗外，试图顶住老人双腿，同时又叫来妻子帮忙。由于扶梯承受重量极为有限，且无法借助扶梯帮助老人脱险，薛生一边用扶梯撑住老人，一边指挥妻子再将晾衣架撑出，并在上面覆盖多层棉被，以防老人直接坠落至一楼。
此时，接到市民报警的民警及医护人员也到达现场开展救援。突然，只听保姆一声尖叫，老人猛地从她手中滑落，先是摔落到薛生与妻子铺设的二楼窗外的“缓冲带”上，随后顺着压塌的晾衣架和被子一起滑落到底楼。见状，楼下居民与路过的外卖小哥将晾衣架等拿开，民警和医护人员将他抬上救护车送至医院救治。所幸，因为坠落过程中有缓冲，老人仅是轻微挫伤，次日便出院回家休养了。
据老人家属介绍，老人已年逾八旬，患有阿尔兹海默症，存在不认识自家的情况，当天可能是因为误以为所处的地方是其他人的家，而身旁的窗户又恰好敞开，所以才会趁保姆不注意的时候翻身到窗外，想要离开“别人的家”。
好在薛生一家奋力救助，才避免了严重后果。听闻此言，薛生也是后怕不已，好在有惊无险，最终老人没有大碍。老人家属提出要赔偿修理晾衣架费用，他也婉言谢绝：“老人没事就好，我是你们的邻居，更是一位人民警察，有什么需要帮助的可以随时告诉我。”
来源：北青网
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