对于顾客流失，可以当做一个常规问题处理，但如果流失率比较大，就要特别关注下。通过自检，看看属于哪种情况，及时做好调整，才能稳定客流量。通常顾客的流失除了产品或本身质量不佳外，从服务质量上主要有一下原因：

1、工作人员随意穿着与打扮

店里的导购员代表着店面的形象，所以他们的穿着是非常重要的。顾客看一家店，在还没有体验服务的时候会有一个第一印象，而此时店员便代表了门店的形象。店员的穿着打扮首先要表现得专业、整洁，其次要尽量有品位、格调。

2、油条与忽悠表现

顾客的心里其实有一面镜子，在初步了解我们产品的时候其实心里就有了一个大致的判断。此时我们只要去循循善诱，解决他的困惑，不必过度吹嘘我们的产品或服务。那种油腻的吹嘘反而会让顾客产生反感。顾客对于店员的介绍是有感受的，只是不说出来，而我们只要做好必要的应答就好了。

3、嫌贫爱富

有的店员看见顾客进门就先掂量这个顾客的穿着打扮，遇见那些其貌不扬的顾客，还表现出鄙夷的眼神，认为他没有实力消费，便懒得认真做接待工作，殊不知，服务态度决定了顾客的口碑，有时那些看上去很“糟”也许会成为大客户。

4、乱用“打折法”

很多门店推销的时候，喜欢用“打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都很容易识破这个把戏，自然活动的效果会比较差。还不如老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。

5、一问三不知

导购员的产品专业水平和销售技巧是很重要的，专业的导购员会让顾客觉得我们的产品或服务很专业，相比而言，如果一问三不知，往往很难取得顾客的信任。

6、不是太过就是冷漠

对于顾客的推销适度是很重要的，对那些看上去不是很有钱的顾客我们要做到该有的服务态度。相反对于购买力强的顾客我们也不能像离别多年的亲人一样，让顾客喘不过气来，所以跟顾客保持必要的距离也是重要的。

7、没人打招呼

有的门店为了给顾客自主选购的空间，告诉自己的店员不要对顾客太过热情，甚至招呼都不打。这样的方式显然也是错误的。对顾客热情的打招呼，进行适当的导购是店员必备的行为，是对来我们店的顾客的基本尊重。

8、处理能力与技巧差

顾客对于某一问题在抱怨店员处理不佳的时候，往往是店员的处理能力不够。妥善的处理好一个抱怨的顾客，有时候比耗费大量成本去赢得十个新客户还要重要，因为一个老客户可能会为你带来十个转介绍的新客户。

9、打包票销售话术太过火

对于顾客的每一句承诺都要上心，不要滥用打包票的话术，对什么事情都是保证做好，保证实现，保证有效果。很多顾客对于承诺是看得很重的，如果在某一小事对顾客失信了，也许是很小的事，但你会因此而失去这位顾客。

10、不懂客户心理

顾客消费的根本动机是需求，他是因为对某一产品或服务有需求才会找上门来，我们要做的是深度挖掘他们的需求，而不是王婆式的自卖自夸。发现自身产品或服务的优势，精准的向顾客传达，才是有效的营销。

前言：那一世，转山转水转佛塔， 不为修来世， 只为途中与你相见；那一世，我细翻遍十万大山， 不为修来世，只为路中能与你相遇。如果日出只有一次我不会让太阳落下去如果花开只有一次我宁愿不睡觉也要守候着如果拥抱只有一次我会抱得紧紧的不敢松开如果重逢只有一次不能让离别再次发生如果承诺只有一次说出口的话一定要做到如果信任只有一次任何借口都将失效如果生命只有一次该说的说了该做的做了何必等待下辈子即使真的有来世... https://t.cn/RW3ds7x

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