#上海化妆品代加工# 天猫月销3万商品竟是假货买家专柜验货以后问题来了

随着各种网购平台的快速发展,中国老百姓不用出国,就可以在网上购买很多国外知名品牌的商品,快递到家,既省时,又实惠。近日,福州的婷女士网购了一支进口口红,原本是自己的生日礼物,结果却有些尴尬。

天猫国际月销量3万商品竟是假货

婷女士已经有着10年的网购经历,经常在网上购买商品,衣服、洗面奶、日用品,网购经验算是丰富的。

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这次婷女士购买的进口口红选择在一家天猫国际的店铺。月销量3万多,婷女士感觉还是比较相信的,而且销量也比较好。

下单不久,婷女士看到物流信息显示,口红在福州海关申报清关,保税仓发货。可随后收到口红的婷女士,并没有体会到拆包的喜悦。

婷女士:因为我有正品在,所以第一眼感觉就是质量很差,盒子上面的商标就已经掉漆了。

婷女士说,商家寄来的口红看起来感觉质地粗糙,不像专柜那么细腻,同时,外包装、字体、颜色等也和国内专柜正品有区别,特别是寄来口红的包装标示掉漆,而专柜正品包装标示,用剪刀刮漆都掉不下来。

婷女士:我就马上跟他们讲,你们这个质量不行,他们一直说他们是正品。

商家客服对标示掉漆给出的解释是由于仓库全是香水,比较潮湿,酒精浓度高,会和标示发生一些反应,导致标示可能更脆弱一点。商家同时也表示他们“专柜验货,假一罚十”。

婷女士:我本来是说退货算了,退货原因就选择“假冒品牌”,他们就让我改退货原因,我就不改,他们说,这个是支持专柜验货的,我很生气,就跑到专柜去验货了。专柜看了就直接说这个不是正品,口红颜色不对,外面盒子就不对,正品里面膏体会更细腻一点。

婷女士将验货结果告知商家,商家表示,要证明这是假货就必须要出具验货报告。然而品牌国内官方并不能给婷女士鉴定报告,他们表示只认可官方和专卖店的货品,淘宝上的货品品牌国内官方并不认可。

名曰“专柜验货” 实为文字游戏

商家在自己网站上宣传所有商品“专柜验货,假一罚十”,但是在现实中,国内品牌官方根本不给海淘或者网购商品鉴定真假,这样一来,即便是真正买到假货,消费者也很难拿到鉴定报告。陷入困境的婷女士联系到了电商平台,希望能得到他们的帮助。

婷女士:那你们说支持专柜验货是怎么鉴定呢?现在dior那边都不给我鉴定。

客服:您目前是要求赔偿是吗?

婷女士:也没要赔偿,就是弄得我很生气。我说这是假货,他们不承认,我去专卖店鉴是假货,他们也不承认。我就想去鉴定,结果dior那边不给我鉴定,我想去工商局鉴定,结果你们又说工商局鉴定是没有效果的,你们天猫国际一直说是支持专柜验货,我就不知道要去哪里验货了。

客服:我也理解,确实鉴定的话比较麻烦。

婷女士:我感觉这个不是麻烦的问题,根本就没有地方鉴定。

客服:您可以搜索一下品牌方,她应该有国内联系方式,也有国外的联系方式,境外的话一般是通过邮件啊,电话啊的方式,您可以这样去联系一下。

婷女士家人表示,如果作为普通消费者在国内想要验货真要这么难的话,那我们能不能找商家要到进货渠道?这样我们也可以找到验货的方式。

天猫国际客服:如果您对这个商品确实还有怀疑的话,我们可以联系商家帮你要到品牌方的授权报告给到您看一下,或者就是进货凭证,您这边也可以去查看一下,我们也是考虑到境外商家对隐私比较注重,怕被模仿制造,所以我们不强制商家直接在页面公布。

婷女士丈夫 宏先生:我们有找卖家,要求他们提供进货渠道,既然我们没有办法提供假货的证明,我们就反过来要求他提供你是真货的证明,卖家不肯,说这个涉及到商业秘密,然后就直接拒绝了。

商家要求更改退货原因

国内验货验不到,进货渠道也找不到,所谓的“验货”就真的只能是说说而已,由于担心网购确认收货时间关系,无奈之下,婷女士只好先把货品退回去。

婷女士表示,为了避免别的买家再次上当,她在退货原因上选择了“假冒品牌”,尽管当时商家在网上跟婷女士沟通,希望更改退货原因,但再没有更改的情况下,婷女士依旧把商品退了回去,且完成了部分退货运费的理赔。婷女士原本想着,事情到此已经结束,但接二连三的电话让她不堪其扰。

商家客服:你这个退货原因可不可以改一下嘛?

婷女士:我为什么要改,你们给我的又不是正品。

商家客服:就是不是正品你也可以改一下这个原因的,你这单是我接待的,我不想被老板扣钱,马上发工资了,没钱。你改下原因,你寄回来后我私下给你补偿可以吗?就改成退运费或者包装破损也可以。

婷女士:可是你们发的不是正品。我刚开始也是看你销量多我才买的,并没有仔细去看你们的评论,我是拿到了以后才看你们的评论,你们是发的跟我一模一样的货,钢印都是一模一样的。

客服:你要想一下,人红是非多啦,销量高肯定会有些有问题,有些会觉得不一样。

婷女士:你们已经有那么多好评了,也不会差这一个,我不会改的

客服:确实是这个原因对我们有影响,同意之后,就有证据了,要求我们假一赔十了。就改一个原因啦,也没什么。婷女士:我不会改的。

客服:就改一下,可怜一下我啦,我没钱啦,就可怜一下行不行?

婷女士:如果给你们差评你们也会打电话来让改一下差评,反正我不会改。

专家:商家理应有义务提供商品真实情况

婷女士表示,在她投诉后不久,涉事网店的产品就已全部下架,在网站平台上也已经搜不到该家店铺了。婷女士再次致电天猫客服。

婷女士丈夫宏先生:它为什么要下架,为什么不敢继续售卖呢?

天猫客服:这个可能就不太清楚了,因为商家的话可能跟我们的签约到期了,那他这边肯定是要退出平台的。

那婷女士以假冒商品为由退货,商家无数次希望更改理由,但最终也无奈接受了这个理由并且退货,在淘宝的交易平台上意味着什么呢?

天猫客服:像您这种情况并不止一例,也有其他买家也是,就是以假冒品牌退货,然后多次反馈平台,多次申请,联系我们多次反馈,商家那边实在是没有办法了,所以只能同意了。我们也是多次跟大家做沟通,商家也是考虑到买家的购物体验,没办法了,那只能就是认同您这样的一个处理方式。如果您的商品是假货,您只要提供凭证,如果您提供不了,平台也没有办法帮您验证,因为平台只是一个购物平台,千万不要弄混了。

福建省消费者委员会专家组成员许歆表示,在实施的电子商务法中规定,如果平台经营者销售的商品和经营的产品侵害消费者权益,平台应该采取必要措施,否则,平台就要承担相应的连带责任。法律是最低的底线,如果平台确实无法对这些侵权产品或相关产品进行鉴别、规诫,也可以向相关行政部门进行举报,或者是进行线索反馈。许歆认为,在电子商务如此发达的今天,平台也有这个技术能力。

对于网络上各种“支持专柜验货”的商品,专家提醒消费者,要睁大眼睛,谨慎购买。福建省消费者委员会专家组成员许歆表示,所谓的“支持专柜验货”,实际是玩文字游戏,因为并没有写清楚是支持中国的专柜验货,也没有说是由谁来做专柜验货。涉及到跨境产品,有全球联保,要写出详细说明。同时,提供商品真实情况是商家的义务,这也是消费者的权利。

同时,专家也表示,在中国境内销售的商品,必须要有中文说明,执行标准,化妆品属于强制检验,如果没有这些,就是三无产品,海淘也好,国外产品也好,通过网络进入中国境内销售,就必须遵守这些规定,这是基本常识。

来源中妆网

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南宋 陈容《九龙图》纸本 墨笔淡设色,尺寸:纵46.3cm,横1092.4cm,现收藏于美国波士顿美术馆。

《九龙图》描绘了九条形态各异的龙,或攀伏山岩之上,怒日圆睁;或游行于云空之中,雷电云雾掩映;或龙戏水珠、波涛汹涌;或雌雄相待,欲追欲逐;或架势搏斗等等,将龙的种种神态情势,刻画得非常生动。

《九龙图》是宫廷绘画与文人画过渡时期,文人画家陈容的代表作,在中国古代绘画史上具有相当重要的价值和意义。

《九龙图》描画了九条龙分置于险山云雾和湍急的潮水之中的场景,其九龙形态各异,自右往左依次为:

第一龙,刚刚从岩穴中飞跃而出,头尾毕露,紧抓巨石,翘首以待。

第二龙,仅露头尾,与缭绕的雾气相容,双目斜视,回眸望向第一龙。

第三龙,从岩石上跃起,耳目炯炯正视前方,张牙舞爪,神态凌厉。

第四龙,被突如其来的巨浪顺势卷入漩涡,奋力挣扎,目光狰狞,左爪中的明珠如捏碎一般,姿态异常痛苦。

第五、第六龙,为一组,第五龙龙角已脱落,猛然腾起注视着疾驰的六龙,形成搏斗架势。
第七龙,在云海中嬉戏遨游,几乎被湮于其间。

第八龙,穿过云雾翱翔天空,尾巴若隐若现,一副傲慢姿态。

第九龙,则俯身于岩石之上,回望卷首。

卷中第三龙与第四龙中间,有清乾隆御笔题文曰:奇笔惊看陈所翁,画龙性讶与龙通,劈开硖石倒流水,喷出湫云浮御空。变化老聃犹可肖,形容居宷讵能工,干元用九羲爻象,岂在三三拘数中。丁亥暮春中澣御题目命金廷标仿此卷,颇觉神似,即用前韵题之并书于后:栖霞山树会昌翁,阳彤神模概可通,谓若无翻惊乍有,不邻虚复解搏空。群从定是趋云伯,大霈宁须藉雨工,陈固似哉张似否,壁飞作霨望颙中。

第九龙之后紧接为作者题记曰:楚中写凿真龙窥,金陵点眼双龙飞诸梁羽化张亦去,雌雄笈杀刘洞微八轴吴龙不堪挂,醉余吐出胸中画龙门三峡浪如山,从臾涨天声价大飞龙出峡驾春江,九河之势不敢降一龙天池戴赤木,菌蠢猛省云雾邦钧天竒女又遭谪,雷公擘山天地黑玉龙皎皎摩苍崖,蟠蜿似避阳陵客鼾鼻睡起金蛇奔,崭然头角当海门摩牙厉爪攫明月,天吴起舞摇天根云头教子掣金鏁,第五图中龙最老两龙遍活黎与蒸,马鬃夜半天瓢倒桃花浪暖透三层,禹门岌嶪谁敢登苍髯綘鬛火烧尾,十月霹雳随飞腾蜀侯高卧南阳武,貌出全形竒且古神功收敛待时来,天下苍生望霖两所翁写出九龙图,笔端妙处世所无逺观云水似飞动,即之疑是神所摹宣城龙公生九子,尽入老翁图画里阿谁为我屠双牛,一牛莫着金笼头。九鹿之图跋于涪翁,九马之图赞于坡老,所翁之龙虽非鹿马并然,欲效苏黄二先生赞迹,则余岂敢姑述以志岁月。

卷后另有各名家跋文,如:
元代天师太元子题跋曰:玄云泼墨号天风,云头掷火驱雷公。元气淋漓雨师急,天地变化谁为雄。两龙奋迅见光怪,夭矫西行出天外。一龙起处山石摧,摩荡余声隐磅磕。一龙不竞群龙趋,搏取明月看隋珠。老龙居中最苍古,盘旋引子方自娱。一龙出水露头角,白浪如山映空作。一龙飞上苍茫间,倾倒天瓢振枯涸。最后一龙心独闲,回头似欲归潜渊。腾骧宛转各异态,匪龙安得知其全。洞微物化僧繇死,千载神交所翁继。观龙不在鳞髯精,妙用应须论神气。九阳数极变必通,此物岂困缄縢中。但愁辟历随昏蒙,一旦飞去苍旻空。至顺二年孟春天师太元子书。

吴全节题跋曰:雷雨天垂垂,电火飞墨水。解衣盘礴初,神物听麾指。雪茧起风云,瞬息几万里。用九赞乾元,犹龙师老子。闲闲道人吴全节书。

欧阳玄题跋:乾阳六爻阳为实,其名六龙象龙质。维乾用九神变化,后世遂称九龙出。湖南马氏踵其讹,八龙绕柱身当一。如何括苍大手笔,亦复画此风雷室。欧阳玄。

张翥题跋:羽人示我九龙图,知是雷电堂中物。榑桑金纸三十尺,一一蜿蜒写奇崛。划翻断峡据石崖,欻驾奔涛卷溟渤。控搏骊珠争照耀,簸荡蜃云相出后。引子双飞凌太阴,垂(髯)独下蟠幽窟。壮哉笔迹穷变化,无乃从前识真骨。我生所见世少如,此画通灵那敢忽。自非羽人能制龙,谁能藏之筐箧中。不然(霹雳)下穿璧,(蹴踏)白日随飘风。高堂昼开走百怪,熟视但觉烟霏蒙。僧繇不作董羽死,晚有若人堪比工。起须为雨被九土,嗟尔意气何其雄。丈夫事业政如此,一出要扫庸奴空。安能屑屑弄丹粉,漫费精神图草虫。晋宁张翥。

明代王伯易题曰:龙本神物,其体纯阳,故变化不测。画者取乾元用九之义,以阳之极数出神物以骇耳.目其变化隠显飞龙在天莫之敢窥真神妙用夐,出物外忽使破壁跃水,亦固有之。伯易观于洪武庚申十月也。江宁王伯易。

《九龙图》在元代时,经欧阳玄、张翥等鉴藏,清初被耿昭忠等收藏,乾隆年间入清内府,后颁赐给恭亲王奕訢。后流入海外,现收藏于美国波士顿美术馆。

陈容(1210—1260年)字公储,号所翁,福建长乐人,南宋画家,端平二年(1235年)进士,曾做过福建莆田太守。诗文豪壮,暇则游翰墨,善画龙,宝佑年间,名重一时。画龙善用水墨,深得变化之意,泼墨成云,噀水成雾。传世作品有《霖雨图》《墨龙图》《云龙图》《六龙图》《九龙图》等。[good][作揖]


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