【企业私域流量如何快速赢得客户信任】
其实我们认真观察就会发现，一切的商业行为本质都是围绕信任展开的，比如在电商经营时代背景下，如果你想买一款家电，一定会向身边的亲朋好友、认识的人、第三方评价等第三方的声音来了解产品和品牌，而不是一味地只相信商家的推广。

对于商家而言，用户信任是决定企业发展与否的关键因素，产品和品牌失去用户信任将失去一切的价值。

1⃣️私域运营中常见的信任体系

我们做产品和品牌的推广运营时，90%时间都用在取得客户的信任。只有企业在私域运营中得到顾客足够的信任，顾客在有购物需求的时候自然会想起我们，并且选择我们。用户对品牌的信任度能够提升用户的留存率、转化率和复购率。

那么，在私域运营中，用户如何才会对产品以及品牌产生信任？我们常见的商业模式中有哪些信任体系？

▶1、 转接信任体系

我们可以发现，顾客对我们的信任度越高，购买我们产品的几率就越大。我们在各种场景中销售推广我们的产品，可以邀请一些专业性强、权威性高的人来为品牌做背书，邀请更多顾客信任的人来做顾客见证，取得用户信任。

▶2、 帮助信任体系

如果一位潜在的顾客进入企业微信私域流量池以后，运营人员能够帮助他解决一些问题，那么用户对你的信任度一定会增加。

因此，运营人员可以将潜在用户常遇到的问题设置成关键词回复，以内容输出的方式来帮助用户解决问题。对于意向用户，运营人员要进一步了解用户需求，从用户需求出发，通过产品推荐、内容输出的方式来拉近与用户之间的距离，帮助用户解决当下他面临的问题。

▶3、 价值信任体系

一个对于用户没有什么价值的私域流量体系是不可能产生转化的，私域运营的价值越高，用户对产品和品牌的信任度就会越高。

这里的私域运营价值主要指两个方面，一方面是服务价值，一方面是利益价值。

为用户提供服务价值需要企业在运营中以用户为中心，提供精细化运营服务，让用户拥有更好的产品体验和服务体验；而利益价值则指的是用户在私域环境内能够得到更大的优惠力度，或者能够获得情感上的满足，比如有的企业社群运营中会选择部分活跃用户让其参与到社群的管理运营中，这样能够让用户获得成就感，自然信任度就会有所提升。

2⃣️私域运营如何建立用户信任？

私域流量的运营始终围绕着信任展开，唯有获取用户信任才能将用户牢牢地“锁”在私域流量池内。而用户信任的建立主要靠两个方面：第一，打造人设，让用户认可你；第二，精细化运营，让用户觉得你“懂”他。

▶1、 打造人设，让用户认可

私域运营的第一步，就是要先树立一个定位清晰的人设，员工需要明白，每一个人都是企业对外服务的窗口，因此要做好与用户的链接。

一个成功的品牌人设，需要针对你的产品打造一个专属的“小专家”，例如做美妆，你的IP形象就应该是个美妆达人，做母婴，你的人设就是个育儿专家或者有经验的宝妈。

人设定位的主要落地方式，是通过朋友圈的日常内容输出以及社群运营的内容输出来打造的。员工发布的每一条朋友圈，都要为塑造形象和卖货服务，人设的核心是要引发共情，所以运营人员注意要利用生活细节和感受展示品牌的人格魅力，传递信任。

在输出内容的形式上，可以发布一些娱乐性的内容，如段子、综艺热点、提问互动等；或者分享一些生活趣事，让用户感受到你的温度，而不是一个没有情感的运营机器；也可以针对用户的提问，发布一些解决方案以及针对性的产品推荐等，拉近与用户之间的距离感，让用户对品牌更快产生信任。

运营人员可以利用企业微信统一设置对外形象，借助藤匠企微的历史朋友圈、群发助手、朋友圈SOP、群SOP、内容素材库、聊天侧边栏等工具来提升与用户之间的沟通效率，提高用户的满意度。

▶2、 精细化运营，推送用户需要的信息

精细化运营是获取用户信任的核心所在，每一个用户的需求、兴趣、偏好都不一样，采取的运营方案也不尽相同。运营人员需要根据不同的用户来推送他们需要的、感兴趣的内容，这样才能更好地提升信任感，实现用户转化。

实现精细化运营需要做好两个环节，首先是对不同用户进行打标签，实现用户分组分层，这是精细化运营和精准营销的前提；其次按照不同标签组进行针对性运营管理，制定不同的私域用户运营策略。

运营人员可以根据用户属性分层，将用户分成新用户、活跃用户、付费用户等；或者按照用户生命周期分层，分成新用户、成长期、成熟期、衰退期、流失期用户等，藤匠企微工具的优势是能够根据自定义为用户打上合适的标签，结合用户数据形成清晰化用户画像，实现用户分层。

实现分层后就可以针对不同用户发送不同的内容，如新用户可以利用爆款产品刺激用户首次消费；对于成长期用户，可以根据用户购买情况发送定向用户，提升用户复购率；对于成熟期用户则可以组合促销或大额满减，提高客单价……

在进行精细化运营的过程中，我们可以结合企微工具的群发助手、群SOP、朋友圈SOP、聊天侧边栏等客户管理工具来提高效率，也可以通过任务宝、群裂变等营销工具进一步提升获客效率，为企业私域带来新一轮的增长。

在未来的这几年里，私域流量会进入增长的黄金期，企业要重视提升用户信任，用心经营个人品牌，打造人设IP，做好私域流量的精细化运营，才能为企业发展带来新的发展机会。
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【转型！互金玩家集体收缩营销费用】360数科、乐信、信也科技三大头部互金机构都已经交出了2020年财报。其中不乏有一些亮点数据，三者同样在去年下半年表现强劲，在最后一个季度，360数科、乐信、信也科技的逾期率有所好转，贷款撮合量分别同比增长28.97%、24.30%、24.26%。但另一方面，我们也看到各家在获客上的压力，营销费用相比往年均大幅下降，其中360数科缩减幅度高达六成。2020年可以说是充满挑战的一年，保持住头部优势的同时，上述三家机构也开始拓展新的业务增长点，且走向了不同的方向。轻资本转型进程近半，逾期率好转2020年，各家机构受疫情、互联网金融整体监管政策不同程度地影响，业务表现不一。2020年，360数科总净营收为135.64亿元，同比增长47%；净利润34.97亿元，同比增长39.8%。乐信全年营收116.45亿元，同比增长9.8%；净利润5.95亿元，同比下降74.1%；调整后的净利润为9.03亿元，同比下降62.9%。信也科技全年营收75.63亿元，同比增长26.8%；净利润19.69亿元，同比下降17.1%。在贷款撮合量上，2020年，360数科贷款撮合量2468亿元，同比增长24%；乐信贷款撮合量1770亿元，同比增长40%；信也科技贷款撮合量641亿元，同比下降22%。细分来看，去年下半年，市场复苏，业务逐渐恢复到疫情前的水平。Q4 360数科、乐信、信也科技分别实现贷款撮合量690亿元、532亿元、210亿元，分别同比增长28.97%、24.30%、24.26%。从逾期率角度，三家机构在经历了上半年的增长之后，下半年开始有所改善，并在第四季度进一步降低。截至2020年底，360数科的M3+逾期率降低至1.48%，乐信降至1.95%。同时，短短一年左右的时间里，互金机构向分润模式转型已经取得了近半的成绩。数据显示，2020年第四季度，360数科轻资本下交易额为219.35亿元，同比上升87.4%，占比34.1%，最近这一比例每月已经达到50%以上。乐信第四季度纯技术服务模式下产生的贷款申请占新增贷款申请的50%以上。海通国际在最新一份报告中预计，到2021、2022、2023年，360数科轻资本模式促成交易额规模占比将分别提升至65%，80% 和85%，成为更加一家纯粹的“金融科技”企业。如今监管大趋势下，在轻资本模式上不相上下的乐信和350数科，不论哪家能更快实现商业模式的彻底转型，这都是迟早的事。银保监会在去年7月颁布实施《商业银行互联网贷款管理暂行办法》后，今年2月，又发布了《关于进一步规范商业银行互联网贷款业务的通知》， 新规给助贷机构正了名，并强调核心风控不得外包，鼓励商业银行以合规方式吸收新技术推动信贷行业变革与创新。因此，金融机构势必会提高合作门槛，头部助贷平台迎来利好，未来行业内头部效应将更加显著。但是，持牌经营是不变的大方向。当前，乐信、360数科、信也科技均拿下了银行牌照。360数科关联方360集团以12.81亿元收购天津金城银行30%的股权，为第一大股东；乐信子公司入股江西裕民银行，持股9.8%；信也科技持有福建海峡银行4.99%股份。这对互金平台而言，不仅可以获取更低、更充足的资金，也可以更符合监管的要求。此外，360数科还在财报中表示，其小额贷款牌照或担保牌照可能存在资本金方面的问题，可能会考虑回购更多的牌照。大幅缩减营销费用、提高复借率在用户规模上，三家机构都取得了不错的成绩。截至2020年12月31日，360数科累计注册用户人数为1.63亿，同比增长20.4%；乐信总注册用户达1.18亿，同比增长61.2%；相对而言，信也科技注册用户数达到1.16亿，增速相对较慢，同比增长9.43%。在获客渠道上，360数科财报中提到了三种方式，第一是网络流量客户获取；第二是嵌入式金融技术——嵌入式金融客户获取，其预计今年这一领域的贡献将达到30%；第三是线下团队，目前线下团队贡献了15%的新客户获取。虽然整体注册用户有所增长，但三家在降低销售与营销费用上出现空前地一致，均采取了更保守的客户获取策略。其中，360数科缩减规模最大。2020年，360数科销售和营销费用为10.80亿元，2019年为28.52亿元，缩减近18亿，同比减少62%；乐信2020年销售和营销费用为12.74亿元，2019年这一数字为15.39亿元，同比下降17.2%；信也科技2020年销售及市场推广费用为4.83亿元，2019年为7.20亿，同比下降33.0％。四季度，360数科和信也科技的营销费用均是全年最高，乐信虽然有所下降，但仍高于其他两家。360数科财报中解释到，受对网络流量的需求显著增加，第四季度是网络流量的季节性高需求期，尤其是在双11等激烈的网络购物活动前后，流量需求量大、价格上涨，营销费用随之上涨。虽然三家机构用户规模都实现过亿，不过对比每个季度的增长数据不难看出，都面临着新增获客放缓的问题。以360数科为例，截至2020年末，其成功提取的累计借款人（包括重复借款）为1970万，较2020年9月30日的1871万仅增加了5.3％。同样也可以在乐信的单季新增活跃用户数上看到类似的趋势，去年Q3其新增活跃用户数量为170万，同比下降32.9%；Q4新活跃用户数量为210万，同比下降1.7％。获客成本上涨、流量市场饱和…各家机构的发展速度远远超了每年的新增流量规模，而结合此前的业务数据也不难看出，这一现象其实早已存在，今年尤其明显。流量，可以说是所有公司的命脉。因此，降低营销费用的同时，盘活优质存量用户、提高复贷率成了上述三家机构在2020年的重点任务，主要采取的措施包括提额、免息、降价等。从数据上看，2020年360数科用户复借率为86.5%，比2019年的71.8%有所提升；信也科技重复借款利率为88.2％，而2019年这一数字为78.1％。与前几年跑马圈地、比拼谁在营销费用上“砸钱多”的时代过去了，现在竞争的是如何做好精细化运营。未来规划：筹谋回港上市、拓展新业务作为久经互金行业洗礼的是三大机构，他们明白，在保持住头部优势的同时，还要尽快拓展新的业务增长点，这或是未来拉开差距的又一衡量指标。从财报中我们可以窥出各家机构聚焦的第二个增长领域各不相同。当前，360数科正在开发中小企业贷款业务。截至去年第三季度，360数科的存量用户当中，有大约20-25%是小微企业主，360数科已经开始尝试向这部分用户提供小微贷款服务，并且这部分客户的资产表现好于平台平均资产表现水平。信也科技也在将贷款业务拓展至小微企业领域。财报显示，2020年，其为22万多家微型企业发放贷款37亿元，小微企业贷款总额约占贷款总额的6%，2021年信也科技计划扩大这类贷款服务，将占比提高到20%左右。此外，信也科技正在海外市场快速扩张。其中印尼的业务占据了海外业务的绝大部分，去年第四季度其在东南亚地区贷款总额同比增长100%，达到5.35亿元。在过去两年中，信也科技还获得了印尼金融服务管理局颁发的P2P许可证和新加坡金融管理局颁发的资本市场服务许可证，这也为后续的市场扩张提供了支持。乐信继续深耕消费场景，今年年初，乐信推出了新的约惠、主打“先享后付”模式的买鸭、消费号产品，以打破乐信现有业务边界、扩大其业务潜力，并计划将服务的客户从1.2亿扩大到潜在的5亿。此外，360数科、乐信、信也科技都有回港上市的打算，当前处于探索可能性的早期的阶段。金融科技中概股选择回港上市可能是受到估值被低估的影响。但有分析认为，相比美国资本市场允许中概股全面披露各类风险，由投资机构自己评估是否认购股票承担相应的风险与收益，香港证监会等监管部门则要求金融科技中概股必须先符合境内相关金融监管政策要求，因此后者需在业务架构与合规操作方面满足监管要求，才有机会登陆港股。香港交易所对VIE结构、加载权等方面的所有要求也与美国有很大的不同。也就意味着，金融科技中概股要想回港上市，需要做好十足的准备，才能少经历一些波折。2020年，三家机构高层均发生了变更，其中多为内部高层人员职位的变动。值得注意的是，乐信还引入了一名“大将”，财报中披露，曾在京东金融、Discover和ZRobot担任高级职位的乔杨将加入乐信担任负责风控的新副总裁。

搭建自定义网站的七个好处

维护一个在线社区需要跟进许多板块。管理订阅，发布新内容以及启动引人入胜的计划都需要技巧和专注。如果每个板块都需要独立的平台将很难兼顾所有。所以控制这些任务的最简单解决方案是用自己的网站。让社区各功能集中一处，增强创意控制力并为管理者和成员提供灵活性。本周的“周三网站”StudyHall.xyz展示了通过独立网站管理繁荣在线社区的七种方法。

StudyHall.xyz是服务于媒体人的独立媒体渠道和在线支持网络，由记者凯尔和莫斯于2015年创立，目标是促进媒体行业的社区发展与合作。他们把StudyHall.xyz经营成了自媒体人的社区，目前已经有4500多名成员在那里彼此分享经验，并获得新闻和资源摘要等福利。

StudyHall.xyz巧妙地利用其独立网站作为其社区的中心。我们可以从他们中看到为自己的社区建立独立网站的七个主要好处。

1. 掌控并自定义自己的形象

网站的所有外观设计，内容和功能都完全归你控制。在合法的前提下，你可以分享任何内容和信息，不必担心没必要的审查。

作为独立媒体资源，控制自己的形象对于让潜在成员脱颖而出至关重要。他们在不同页面介绍自己提供的服务，功能和权益。新闻订阅页面中包含订阅者的故事和文章。社区页面介绍了Listserv和Slack群组的好处。资源页面里可以找到转录数据库，媒体指南以及用于提高写作机会的 StudyHall.xyz表格。在自己的网站里他们不用拘泥于那些固定的模板界面。

使用自己的网站管理你的社区，说你想说的，让大家知道它的优势。

2. 扩大曝光范围

利用潜在社群成员可能搜索的词优化好你的网站，方便搜索引擎抓取。相比一些平台将你发布的内容的访问范围限制于其应用内部，自己的网站却可以被全球范围的观众看到。

StudyHall.xyz为潜在会员提供试用的免费报告和文章，例如新闻工作者的职业观点，新手建议以及对新闻业状况的评论。由于对内容进行了优化，这些内容在潜在成员从搜索引擎搜索时可以被检索到。这就让StudyHall.xyz的内容有机会触达更广泛的受众，并通过扩大他们的声音来吸引更多订阅用户。他们还可以在电子邮件，论坛和社交媒体中添加跳转到自己网站的链接。

利用独立网站的全球影响力，通过在线搜索来放大你的内容。

3. 创建完全属于自己的平台

你的网站是属于你的网络地产，而你也不必受其他平台的限制，例如一些不在你控制范围内的界面调整，技术更新等等。独立网站有的是长期稳定的控制权，只要你的域名不换，那么社区就永远在那里，新成员也会很容易找到你。还要注意一点的是，有些第三方平台有权声明其拥有用户发布的内容的所有权。

独立的网站属于自己的品牌，拥有完整的内容目录以及利用内容获利的能力。对自己的网站充满信心，扩大自己的社群吧。

4. 自定义会员制度

能自己设置会员制度是一个很大的优势，可以根据各项成本来设定会员费。如果你只在社交媒体上吸引会员，那很可能你并找不到收费功能。所以使用自己的网站来管理会员制度可以让你灵活地设置服务价格，而用户也可以根据预算灵活选择适合自己的套餐。

StudyHall.xyz使用其网站为类似的会员资格选项提供不同的价格，这些选项针对某些用户再进行细分。使用高度自定义的成员资格，所有媒体专业人员无论经济状况如何都可以更轻松地享受其社区的服务。

在自己的独立网站自定义会员制度就是这么自由。

5. 没有“中间商赚差价”

会员平台可通过其用户交易赚钱，这些费用也是他们的重要收入来源，许多小企业在自己上没有相应能力时不得不依靠这些平台获得一些解决方案。但如果你能力开发自己的独立解决方案，则可以绕开其中的一些费用。这通常是在线服务发展的一部分。使用自定义解决方案将你的网站设置为电子商务平台，免去不必要的“中间商费用”。

StudyHall.xyz从使用第三方会员平台转变为直接在其网站上收款，这样他们也可以把交易费用进一步降低，优惠用户。用自己的网站收款，免去中间商费用，省到就是赚到。

6. 登录简单

你的网站是用户享受权益和其他成员互动所需要的唯一地址。用户不必在多个平台注册账号并关注不同来源的信息。

StudyHall.xyz不用按照其他平台的固定会员模式，选择更适合自己和会员的灵活权益方案。一次简单的登录就可以在其网站上访问所有内容，资源和群组。成员只需在浏览器输入StudyHall.xyz就可与社群的其他成员联系，与网站的所有功能交互，找到指向社交媒体的帐户，电子邮件以及所社群加入的其他平台的链接。

让一个网站链接成为你的会员享受所有权益的核心，让他们在社群中的生活和工作变得轻松愉快。

7. 使用数据改善服务

跟踪会员权益的表现和受欢迎程度是扩大社群和吸引新会员的关键。使用数据导向的策略设置收入目标对于社区的长期成功至关重要。你可以通过从网站收集数据来跟踪这些重要的信息。

StudyHall.xyz可以跟踪网站数据查看最受欢迎的内容，用户阅读时间以及下载次数。

然后他们使用该数据来改善会员权益，并为会员提供他们希望看到的更多内容。他们可以按照自己选择的多种方式收集和跟踪数据，然后利用这些数据来找出如何最好地为他们的客户提供服务。

使用网站上的分析信息来了解你的会员喜欢什么，塑造未来的内容并提高权益。

结束语

使用自己的网站作为社群的中心平台让你有更多的自由进行定制并吸引全球受众。一个令人难忘的链接，让你对自己的品牌和内容拥有所有权。在网站上使用数据跟踪可以帮助你通过更好的服务来提高会员权益。只要你想保留它，网站就永远属于你，它可以减少中间商的费用，为你提供创作自由。

StudyHall.xyz是如何为你的社群构建成功的独立网站的一个很好的例子。要了解有关他们的更多信息或加入他们，请访问StudyHall.xyz。