浙江杭州，女子花800万元给刚毕业的儿子买了套房子，是精装修好的，物业费一年将近1万元。因为是婚房，图个“新”，所以一直没入住。没想到的是，最近他们突然发现有陌生人曾经进过房子，打过蜡的地板上满是脚印，马桶上有尿渍，连花洒都少了一个。这让他们十分生气。

监控显示，一男一女曾经进过房间。物业说是对门的业主买了家具，商家送货时把业主的房号弄错了，因为两家门锁的密码都是原始密码，送货师傅就按照商家给的门锁密码和房号，进错了房间。

送货的吴师傅承认他们在女子买的房子里开过窗和空调，洗过手，但说没用过厕所。他们愿意去打扫一下房间，道歉和赔点电费都没有问题。商家也说愿意请人打扫房间，买点水果和礼品去道歉。

但女子的弟弟金先生说，物业费这么贵，装修和人员进出都要登记，现在走错门了物业也有管理责任，希望物业道歉并给一个解决方案。

1、买这么贵的房子，又已经装修好了，不更改原始密码吗？这次还好是送货师傅进去了，万一下次是别的想搞破坏的人进去了，那还了得？

2、现在金先生这方的主要意见是认为物业公司该承担一定的责任。

那么，物业公司该不该承担责任呢？

首先来说，女子买的房子被人闯进去，踩踏了房屋的地板，使用了一点电，确实存在一定的损失。

《民法典》第一千一百六十五条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”

在这个事件里，虽然闯进房间的是送货师傅，但他们是按照商家的指示进入的，对于走错房间不存在故意或者过失，没有任何过错，所以他们不应当承担责任。

而商家疏忽大意，给送货师傅提供错了房号，存在过错，这个过错给女子购买的房屋造成了损害，所以应该由商家承担赔偿责任。

其次，虽然法律规定公共场所的经营者、管理负有安全保障义务，但毕竟女子的损失是由商家直接造成的。

《民法典》第一千一百九十八条：“因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。”

在这个事件里，还是应当由家具商家承担侵权责任。如果物业公司没有尽到安全保障义务，需要承担的也是补充责任。也就是在商家无力承担责任的情况下，才在一定范围内承担一些责任，而且承担完之后，还可以向商家追偿。

那么，物业公司究竟有没有尽到安全保障义务呢？

从法律上来说，安全保障义务并非绝对的，无条件的。安全保障义务的承担必须在法律规定、事先约定、行业标准、善良管理人能够预料到的范围内。

在这个事件里，物业公司虽然对人员进出和是否装修有登记，但不可能跟随人员到每个房子内，也不可能预先知晓究竟是谁购买了家具，送货人员送错房间显然超出了物业公司可以预料的范围。而事后物业公司能够迅速查清经过，显然是当时登记了送货人员的信息，因此，应当认定物业公司尽到了安全保障义务。

退一步而言，就算物业公司没有尽到安全保障义务，由于应当承担责任的商家也表示愿意清扫房间，购买礼物上门道歉，女子一方的损失应该不存在无法获赔的问题，物业公司自然也不需要承担补充责任了。

3、当然，这件事的发生与女子没有更改初始密码也存在很大关系。不知道当初物业公司或者房产公司有没有提示女子更改密码，有没有告知她这些房子门锁的初始密码都是一样的，如果提醒过了，他们不需要承担责任。如果没有提醒，可能确实在这方面有一定过错的，从这个角度赔礼道歉也是说得过去的。

你觉得物业公司是否需要承担责任呢？

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