喜迎二十大 市域社会治理亮点 | 津南区：推进网格化管理“全覆盖” 为困难群众托起稳稳的幸福
近年来，津南区积极回应群众关切，创新举措着力破解民生难题，全力打造“一网统领、一站统办、一抓到底、一心为民”的共建共治共享治理模式，逐步走出了一条具有津南特色的市域社会治理现代化新路径，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
“接单即办”
第一时间满足群众诉求
“这里的污水占了半条马路，我们只能推着轮椅走机动车道，太危险了……”12345政务服务便民热线接到群众反映，津南区某路段污水外溢，辖区网格员迅速跟进，查找问题原因。经社区、市容环卫等部门共同协作，仅用一天时间，漏水管道得到维修，路面积水及时排出，消除了安全隐患，确保了道路畅通。办理情况第一时间反馈给了群众，在回访时群众表示：“多亏了你们处理及时，这下我们可以放心出行了，为你们的工作效率点赞！”
津南区深化创新“接单即办”“接诉即办”工作机制，坚持重心下沉，依托镇街包保领导、社区书记、网格员、楼门长“四级”体系，着力解决群众“急难愁盼”问题。同时，制定“热线预警、向群众汇报、联勤联动、分级处置、督查考核”5项制度，推出“接单、派单、办单、回单、评单、督单、考单”的“七单工作法”，实现了集中受理、分级处理、限时办理、协调督办、反馈回访全过程闭环处理。
“接单即办”开展以来，12345热线平台接单13.1万件，办结率达到99.6%，群众满意率持续提升。
津南区依托区、镇街、村居三级社会矛盾纠纷调处化解中心，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，做到矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，切实把矛盾化解在萌芽。同时，落实领导包案化解责任，确保解决到位、解释到位、帮扶到位、救助到位、群众满意。
网格精细化管理
助力治理“提档升级”
“王姨，我们是社区网格员，来给您送菜。”一早，葛沽镇泽水园的网格员拎着满满两大兜的蔬菜来到居民王大娘家。儿女平时无法及时照顾老人，社区网格员就轮流成为老人的“服务员”，主动帮老人买水果、蔬菜以及生活必需品，有空就去看望老人，陪老人聊家常。
“我们泽水园社区有1名网格长和7名网格员，每名网格员负责4栋居民楼。”网格员介绍说，“我们在做好疫情防控常态化工作的同时，切实做好关怀和服务，架起服务群众的‘连心桥’。”
摸清底数、做足功课，就可以针对群众不同的需求，重点发力、精准服务。津南区委政法委发挥平安津南建设协调机制和党建引领基层治理创新机制作用，在网格中扎实做好困难群众管理服务。依托“一网统领、一站统办、一抓到底、一心为民”市域社会治理机制，成立三级网格化管理中心，将全区划分为1603个“全科”网格，充分发挥网格员在公共安全巡查、社情民意搜集、问题隐患排查，以及政策法规宣传等方面的作用。
通过“划分网格、全面排查、常态登记”三步，开展“五大核查”，即定期督查、联合抽查、抽样复查、交叉检查、公安审查，对流动人口、“四失”“五类”等重点人群做到“三清三实”，即人员管理分类清、居住人口底数清、工作生活情况清，以及身份信息实、住所地址实、工作单位实。
发挥“街镇吹哨，部门报道”机制优势，将60余个区级部门全部纳入“吹哨”范畴。突出人性化服务、建立常态化排查发现机制和联系管理服务机制，是津南区网格化管理中心进一步精细化做好管理服务工作的有效手段。
该中心不断强化“网格责任”“网格担当”“网格作为”，织密织好小网格，托起治理大民生，切实让服务在“网”内、关怀在“格”内。
架起连心桥
服务到心 管理到位
家住盈翠名邸小区的张大娘是一位97岁的高龄老人，由于年纪大、身体患病，每次都是网格员张学犇帮忙联系社区卫生服务中心的工作人员，为老人上门量血压。“小张的手机号我记得最清楚了。平时替我解决问题，还总来看我，他就跟我的儿子一样，特别亲。”张大娘说。
张学犇还号召社区志愿者组建了“搭把手”帮扶团，让越来越多的志愿者加入到帮扶独居老人“结对子”活动，为困难群众送去关怀和温暖。
津南区坚持服务到心，用好各项帮扶救助措施。建立流动人口“互助会”，完善流动人口社会保障体系，缩小流动人口与社区常住人口之间在享受公共服务上的差距，切实解决居住、生活、子女入学等实际困难。
对全区2万余名“四失”“五类”人员逐人建档立册，并全部录入一体化社会治理信息化平台，全面落实联系、管理、帮扶措施，确保做到联系关注到位、政策帮扶到位、难点问题解决到位。
津南区委政法委牵头，在全区打造100余个“心灵驿站”，推进“阳光心田”心理健康促进项目。同时，关注青少年心理健康，全区53所中小学均建立心理咨询室。组织“津南团 温暖行”，邀请心理讲师为60余户培智学生家庭送去专业心理疏导，缓解学生及家长的精神压力。
深化社区矫正对象“指尖上的心理服务”，针对社区矫正对象容易出现的抑郁、焦虑、烦躁等心理问题，津南区心理咨询协会心理咨询师打破空间时间限制，通过在线心理疏导和个案介入等形式开展心理辅导，教育引导社区矫正对象通过自我调适、心理暗示、合理宣泄等方式缓解不良情绪。
近年来，津南区积极回应群众关切，创新举措着力破解民生难题，全力打造“一网统领、一站统办、一抓到底、一心为民”的共建共治共享治理模式，逐步走出了一条具有津南特色的市域社会治理现代化新路径，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
“接单即办”
第一时间满足群众诉求
“这里的污水占了半条马路，我们只能推着轮椅走机动车道，太危险了……”12345政务服务便民热线接到群众反映，津南区某路段污水外溢，辖区网格员迅速跟进，查找问题原因。经社区、市容环卫等部门共同协作，仅用一天时间，漏水管道得到维修，路面积水及时排出，消除了安全隐患，确保了道路畅通。办理情况第一时间反馈给了群众，在回访时群众表示：“多亏了你们处理及时，这下我们可以放心出行了，为你们的工作效率点赞！”
津南区深化创新“接单即办”“接诉即办”工作机制，坚持重心下沉，依托镇街包保领导、社区书记、网格员、楼门长“四级”体系，着力解决群众“急难愁盼”问题。同时，制定“热线预警、向群众汇报、联勤联动、分级处置、督查考核”5项制度，推出“接单、派单、办单、回单、评单、督单、考单”的“七单工作法”，实现了集中受理、分级处理、限时办理、协调督办、反馈回访全过程闭环处理。
“接单即办”开展以来，12345热线平台接单13.1万件，办结率达到99.6%，群众满意率持续提升。
津南区依托区、镇街、村居三级社会矛盾纠纷调处化解中心，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，做到矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，切实把矛盾化解在萌芽。同时，落实领导包案化解责任，确保解决到位、解释到位、帮扶到位、救助到位、群众满意。
网格精细化管理
助力治理“提档升级”
“王姨，我们是社区网格员，来给您送菜。”一早，葛沽镇泽水园的网格员拎着满满两大兜的蔬菜来到居民王大娘家。儿女平时无法及时照顾老人，社区网格员就轮流成为老人的“服务员”，主动帮老人买水果、蔬菜以及生活必需品，有空就去看望老人，陪老人聊家常。
“我们泽水园社区有1名网格长和7名网格员，每名网格员负责4栋居民楼。”网格员介绍说，“我们在做好疫情防控常态化工作的同时，切实做好关怀和服务，架起服务群众的‘连心桥’。”
摸清底数、做足功课，就可以针对群众不同的需求，重点发力、精准服务。津南区委政法委发挥平安津南建设协调机制和党建引领基层治理创新机制作用，在网格中扎实做好困难群众管理服务。依托“一网统领、一站统办、一抓到底、一心为民”市域社会治理机制，成立三级网格化管理中心，将全区划分为1603个“全科”网格，充分发挥网格员在公共安全巡查、社情民意搜集、问题隐患排查，以及政策法规宣传等方面的作用。
通过“划分网格、全面排查、常态登记”三步，开展“五大核查”，即定期督查、联合抽查、抽样复查、交叉检查、公安审查，对流动人口、“四失”“五类”等重点人群做到“三清三实”，即人员管理分类清、居住人口底数清、工作生活情况清，以及身份信息实、住所地址实、工作单位实。
发挥“街镇吹哨，部门报道”机制优势，将60余个区级部门全部纳入“吹哨”范畴。突出人性化服务、建立常态化排查发现机制和联系管理服务机制，是津南区网格化管理中心进一步精细化做好管理服务工作的有效手段。
该中心不断强化“网格责任”“网格担当”“网格作为”，织密织好小网格，托起治理大民生，切实让服务在“网”内、关怀在“格”内。
架起连心桥
服务到心 管理到位
家住盈翠名邸小区的张大娘是一位97岁的高龄老人，由于年纪大、身体患病，每次都是网格员张学犇帮忙联系社区卫生服务中心的工作人员，为老人上门量血压。“小张的手机号我记得最清楚了。平时替我解决问题，还总来看我，他就跟我的儿子一样，特别亲。”张大娘说。
张学犇还号召社区志愿者组建了“搭把手”帮扶团，让越来越多的志愿者加入到帮扶独居老人“结对子”活动，为困难群众送去关怀和温暖。
津南区坚持服务到心，用好各项帮扶救助措施。建立流动人口“互助会”，完善流动人口社会保障体系，缩小流动人口与社区常住人口之间在享受公共服务上的差距，切实解决居住、生活、子女入学等实际困难。
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【浙江水网情况如何？哪里可能发生洪水？省水利专家解答来了】
https://t.cn/A6SnkAjb
【全线封闭！甬舟高速、定岱高速13时起实施封桥！】
https://t.cn/A6SnkAjU
【防范城市内涝 浙江602支专业排涝队伍严阵以待】
https://t.cn/A6SnkAjq
【台风“梅花”靠近 杭州市区道路泊位全部免费停放】
https://t.cn/A6SnkAjG
【强台风“梅花”逼近！浙江各地全力迎战】
https://t.cn/A6Sne8nN
【舟山：篮球馆安置点内避灾群众吃上免费午餐】
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【台风天遇到城市内涝？一定要避开这些地方】
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