【妥善安置滞留游客 彰显目的地人文关怀】近日，正值暑假旅游旺季的三亚突发疫情。为了以更快速度、更高效率、更严手段，坚决阻断疫情传播扩散，三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布通告，自8月6日起，全市实行临时性全域静态管理。据当地公布的数字，疫情发生后约有8万名游客滞留三亚，如何妥善安置游客成为舆论关注的焦点。#三亚新增确诊病例234例#

为应对这场大考、打赢这场硬仗，海南省以三亚为主战场，以打大仗的标准和要求，迅速启动疫情防控应急预案，全面严起来紧起来实起来，全力以赴防外溢、防扩散。当地政府明确要求，要全力做好游客服务和安抚工作，采取有效措施千方百计保障游客的安全和健康，妥善安置滞留游客，及时回应解决游客的关切和问题，以有温度的服务获得游客对疫情防控工作的理解和支持。

连日来，三亚涉旅部门、行业协会、涉旅企业等闻令而动，紧急行动，努力做好游客服务和安抚工作。三亚旅文部门迅速设立专班，充分发挥“政府+协会+企业”三级机制作用，积极协调各OTA平台、酒店民宿、景区、旅行社等旅文企业，开通绿色通道，简化退订流程，提高退款效率，妥善处理游客行程调整和退订退费等诉求。针对滞留在酒店的游客，自实行临时性全域静态管理时起，酒店为滞留旅客提供半价优惠续住服务。

可以说，一系列应急措施和一连套温暖动作，蕴藏着政府应急机制里的人文关怀，彰显了三亚这座旅游城市的底蕴与温情。

随着全域静态管理时间拉长，滞留游客希望尽快回家的心情愈加迫切，这就需要旅游目的地提供更有温度、更加温暖的服务。

还记得，2018年2月，海口受大雾影响，出现了出岛旅客和车辆滞留情况。海南省、海口市相关部门及广大志愿者、热心市民积极行动起来，投入到为返程旅客服务之中，得到了滞留旅客的认可。

就在不久前，宁夏中卫市妥善安置了因疫情被滞留的游客，让游客为之感动。8月4日，中卫市发生一例区外返卫核酸检测阳性人员，中卫市沙坡头区城区范围内8月4日至6日施行静默管理。当地旅游和文化体育广电局第一时间向滞留游客发出《致广大游客疫情防控告知书》，明确在静默管理期间，滞留在封控区的游客个人不承担产生的食宿费用。

非常之时更需非常之举。当前，对于三亚来说，要持续用心用情做好游客咨询、每日核酸检测排查、无接触用餐、紧急用车、绿色通道等人性化服务，尤其是滞留游客最为关注的酒店食宿价格问题，当地主管部门应尽快协调相关酒店，尽可能提供更大力度的优惠举措，这样既能安抚滞留旅客的情绪，又能激发本地市民的善意，也能进一步获取游客对疫情防控工作的理解和支持，进而凝聚起“城市总动员，温暖回家路”的正能量。

当前，三亚此轮疫情已外溢本省多个县市，波及广东、贵州、重庆、湖南等地，加之正值暑期，人员流动性大，境外疫情持续蔓延，国内疫情多地散发，疫情传播扩散风险高，不容麻痹大意，不能马虎松懈。

全国文化和旅游系统要充分认清疫情防控形势的严峻性和复杂性，始终坚持“外防输入、内防反弹”总策略，坚持“动态清零”不动摇，认真执行新型冠状病毒肺炎防控方案第九版，压紧压实各方疫情防控责任，落细落实各项疫情防控措施。尤其要在科学防控、精准防控上狠下功夫，着力堵塞漏洞、补齐短板、抓紧抓实。

持续引导全行业尤其是广大游客做好个人防护、自觉遵守和执行防疫政策是筑牢文化和旅游领域防疫屏障的有力保障。文化和旅游领域防疫工作离不开广大游客的积极参与和配合，需要每一个人自觉执行和遵守防疫规定，配合做好常态化筛查，按规定进行核酸检测，严格落实扫码测温等防疫措施，进一步筑牢疫情防控防线，巩固来之不易的疫情防控成果。

此外，提升应急快反能力也是当前文化和旅游领域疫情防控关注的重中之重。各地要结合当前疫情防控形势和本地实际，进一步完善疫情防控工作方案、应急处置机制和物资储备、供应预案，构建更加坚强有力的指挥体系，加大实案化实战化演练力度，提升应急响应水平，确保遇有重要紧急情况，能够实现平、急工作模式转换迅速、无缝衔接，突发事件高效应对。

一旦发生疫情，本地文化和旅游部门要在属地党委、政府领导下，强化政治担当，坚定必胜信心，会同公安、交通等力量，以“事不过夜”的实干作风，力抓关键，抢抓时间，狠抓落实，尽最大努力把疫情控制在最小范围，以最快速度阻断疫情传播。

艰难时刻，赢得滞留游客的理解支持和配合是疫情发生地做好疫情防控工作的温暖力量。疫情发生地应加强货源组织调度，确保疫情防控期间市场供应安全、平稳、有序，满足游客正常生活需要。尤其是用心用情做好游客服务和安抚工作，妥善安置滞留游客，汇聚起打赢疫情防控硬仗的合力。（作者：中国旅游报特约评论员 王红彦；编辑：宋雨秋）#8月8日新增本土确诊350例#

【#三亚旅游酒店行业协会倡议#：做好滞留游客接待服务 不变相提高房价】#三亚感染者6天超800例#据三亚旅游酒店行业协会消息，8月1日，三亚爆发新一轮疫情。本轮疫情形势严峻复杂，自8月6日凌晨6时起，三亚已实行临时性全域静态管理。此时正值暑期，是游客到三亚旅游的高峰期，根据防疫政策要求进出港航班全面取消，大量游客滞留三亚，为有效纾解滞留游客困境，主动承担起三亚旅游企业的责任和担当，让游客感受到三亚的人文关怀，三亚旅游酒店行业协会向三亚旅游酒店行业发出以下倡议：

一、提高思想站位。高度重视疫情防控的紧迫性和重要性，充分认识打赢此次疫情“阻击战”对三亚、海南乃至全国社会经济发展的深远意义。请积极响应政府号召，切实配合做好各项疫情防控和人员安置工作。

二、升级旅游服务。积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务，不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价（即5日已入住房价）的基础上给予半价优惠，新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠，切实为游客提供安心舒心放心的住宿环境。所谓患难见真情，越是在最艰难的时候，越要彰显三亚旅游人的担当，给滞留游客提供更温馨的服务，共同维护三亚良好的旅游形象。

三、关注权威信息。按国务院联防联控机制要求，游客在完成七天风险排查后，经评估无风险后方可离岛，具体政策要求请密切关注“三亚发布”“三亚日报”等官方媒体发布的疫情信息，不信谣、不传谣、不造谣。对游客提出的问题给予耐心解答，对不确定的问题应立即咨询12345或旅文部门，切勿给游客传递错误信息。

四、强化疫情防控。酒店要加强室内通风，多频次开展消毒消杀工作，确保一客一换，严格落实餐（杯）具消毒措施，电梯按钮提供非接触式物品，做到每半小时进行一次消毒。严格控制电梯间、宴会厅、餐厅等人员密度，提倡公勺公筷和分餐制。

五、严格自我管理。实时掌握企业员工健康状况，严格要求所有员工做到自我管理，戴口罩、勤洗手、常通风，保持办公场所公共卫生，主动参与核酸检测，保持“一米线”距离，不交谈、不聚集。如有员工发热、咽痛、干咳等不适症状，尽快主动上报并到定点医院发热门诊就诊。

佛说，人生有八苦：

生、老、病、死、怨憎会、爱别离、求不得、五阴炽盛。

大千世界纵有千般痛苦，但欲海不填，难知足常乐。

蛮欲缭身，何以解脱？

当断，当舍，当离。

01

断，乃断绝不需之物 。

滚滚红尘，物欲横流，身陷令人目炫神迷的诱惑之中，许多人难免控制不住双手，能得到的，想要得到更多，得不到的，便不择手段获取。

最后到头来，看似拥有，实则空无一物。

其嗜欲深者，其天机浅，被欲望左右的人常常容易陷入烦恼，生活总是纠结于得失之中而不幸福。

断绝一切不需之物，是根本幸福生活的开始。

不要让自己成为生活的奴隶，我们需要做到的，

是重新拿回生活的主导权：

你的衣橱不必繁衫堆积，以免于常日清洁打理的烦恼；节制垃圾食品的过多摄入，否则陷入贪懒而不想运动的状态；不要放纵地观剧看视频打发时间，否则垃圾思想让你更加负能量。

往往越轻盈的力量，就越能跳出烦扰的生活状态。

日子不必大富大贵，只愿在安定宁静的生活里，即使是炒一小把碎麦子，也能香得直灌天庭。

02

舍，乃舍弃无缘之人 。

行色匆匆，阅人无数，因为社交，而让很多人人戴上了面具，但一路羁绊至今，有多少人值得让你为之袒露真心，以诚相待？

人们彼此揣测、彼此端详，在喜怒不形于色的面面相觑中，也许你经历过贵人相助，经历过小人谄害，经历过生人漠视，但在这样一片静默鸿蒙的人生原野上，从照面相识到相知相爱，终究是聚少离多、渐行渐远。

君子之交淡如水，无论你是贫是富，总有人与你执誓莫失莫忘，总有人伴你闯荡大漠天涯。

而那些无缘无份的人脉，并不是靠谱的友情。

舍弃无用社交吧，有缘即住无缘去，一任清风送白云。

好的友情自有缘分安排，离不去，拆不散，即使身在远方，也能彼此牵挂。

03

离，乃绝离苦恼执念 。

佛曰：

执着如渊，是渐入死亡的沿线；

执着如尘，是徒劳的无功而返；

执着如泪，是滴入心中的破碎，破碎而飞散。

一花一世界，一叶一菩提，春来花自青，秋至叶飘零。

很多时候人放不下诸多执念，导致多人心智迷离，烦恼丛生。

不懂得顺其自然，所得之后果必定是求不得与放不下。

正所谓：性常清净，日月常明。

你执着于一人一事，初尝无果，再尝无得，终尝必有失。可偏偏，你无视其义，仍苦心追求，换来的必是庸人自扰。

真正的生活智者，能遇善知识，吹却迷妄，内外明彻。

断离苦恼执念，无穷妄欲心自在，语默动静以自然。