一切不以用户市场价值需求的运营营销都是白扯，在医馆里，我们很多人还痴迷于技术和产品，殊不知真正能够帮助转化和变现的是市场和用户，就像朋友说不管是医生运营还是产品运营，说到底还是用户体验服务。可你看看现在的医馆，真的是那样吗？个个都认为自己的医疗资源很好、医疗团队很牛掰，可结果呢？很少会洞察到市场、用户的需求变化，从而就出现了你认为很好，可市场用户不接受的尴尬局面，说到底还是因为你在哪自我陶醉，没有从前沿看到市场信息。就像我常说的，老板们认为的跟员工们和用户们看到的和感受到有很大差距。如果你不能走向市场前沿、走向用户的心理，你永远不可能看到你的问题。所以我在医馆的时候，时常会到现场去观察，会跟不同岗位的人交流，也会跟用户聊天，通过这样的方式来了解这家医馆的情况，从这样的情况下得到的信息我会拿来跟老板说的情况做分析、推演。结果往往都是，老板们想的认为好的，员工们的反应都很一般，因为很多想法都不接地气，无法得以实施。我见了不少富有想法、手里资源很好、很有中医情怀的中医馆老板，他们请人搞的营销策划方案也都牛的，可为什么没有一个好的结果呢？究其原因还是没有现场市场洞察能力和用户需求思维，还在自己的世界里自嗨呢？而运营则是帮助医馆和医生打通与用户的联系，它是从市场用户那里寻找价值，是用户那里针对医馆的情况进行各种整合，就像厨子，根据门店的资源和用户来做菜的。

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