#上海疫情##上海加油# 不知道这样的小区真的可以动态清零吗？来自奋战在一线的基层工作者的疑问？！
“#疫情背景下家门口特保给我的大问号？
感谢社会给我的免费课堂，各个环节都理解，连起来就是不理解，那怎么办？哭了一晚上，怎么也睡不着，眼睛都紫了，想出来的答案是，不理解的多了就理解了…
事情是这样的
我自己住的小区比我工作的小区晚一天做核酸，为避免不必要的麻烦，回家看报告的时候和特保解释，第二天报告过期，我会做好抗原，请放心
我得到的答案是，抗原不行，一定要核酸，小区做你不在没做是吧，那你去医院花钱做，做好再回来
所以，我和单位请假，领就医证明去医院排队做核酸，是为了第二天我能出小区去上班？然后有资格回家？
不相信抗原，那我们的志愿者一趟一趟辛苦是在干嘛，7点多就上班，女孩子们骑着三轮车发抗原又是在干嘛？
——
说实话挺累的，躺下坐不起来，坐下站不起来，不知道是耻骨疼还是坐骨神经疼，上班亢奋不觉得，回家和瘫痪没啥区别
下班带抗原回家，特保让我现场做，不相信我的试剂，100分可以，理解，我的小区为了不天天报羊这样行动，好事情啊
但是，有个问题，门口拿快递的很多，至少我在的那一会儿，算多，美团饿了么小哥也在，还有围在门口做抗原的居民，这样的环境下，一起摘口罩做抗原，多少是不是有点危险啊？
我骑车子离远一点，等快递外卖小哥都走了，做好消毒，准备做，特保要帮我撕棉签，没看错吧，万一你是羊，我怎么能逃得过？
等我做好给他看结果，他没有戴手套，没有小蓝和面罩，徒手要接过我的试剂盒，没看错吧，万一我有问题，你能逃得过？
我们耗了近两个月，到底是为了什么，又在做什么啊，就算你不保护我，那能不能先保护好你自己啊
真的是瞬间就想光火生气了，为什么对自己都不负责啊，你的同伴发生了什么你不清楚吗，心痛啊…
——
冷静下来，你是不是想说，抗原做一下又不会传染，不要矫情，更不要有孕妇光环
没错，我也是这样安慰自己的，但还是忍不住回家就哭了，我真的害怕万一中招，让我工作的地方也团灭，活生生的例子摆在面前，着实没办法不去想得多
——
情绪激动的时候我不会打电话，放着热水冲自己，告诉自己不能哭，冷静冷静，老公觉得我委屈，直接给居委反馈，陈述的时候被质疑你和我说这个干嘛，然后被教育他们多么多么不容易，刚停下，被民警警告，再接着，被书记案例教育，告诉我不要知法犯法，如果你开始觉得不舒服，可以在家呆着…
我…各个环节都理解，真的，不管从居委的角度，居民的角度，还是大形势，经历了那么多，大家的难，我怎么能不理解，结果谁都电话告诉我，你要理解，部分还隐含着你不要闹
我没有啊，还劝我老公，算了，他们说的话也是在发泄吧，憋久了，谁的情绪都不稳定，好容易我们搭了个平台，男人冲动起来拦不住，尤其是他老婆难过，无疑，换来无休止的教育，我问他，是不是不说话挺好，电话都挂不了了吧？问题解决了吗？你接受的负能量够了吗？好，结束！好的好的，谢谢您，谢谢谢谢，再见…
——
我真的只是想，我们有没有机会更好，一个很简单的事情，怎么会发酵成这样？
在冲锋陷阵的同时想要保护我的家人和团队，变成了闹事刁民？
在希望改善工作方式预防中招的时候，变成你羊肯定是足不出户，不能上班，不会影响你上班环境，请放心？
如果非要抬杠，那，潜伏期怎么说，因为我能预感几天后我会怎么样，所以现在我别去上班？那我没怎么样，这几天又怎么算，变成逃班？
纠结这个干嘛呢？问题最本质，不应该是怎么能避免错误方式做正确的事影响现有守护的结果吗？累了…
——
都说上海有个怪圈，110 120 119解决不了的问题都找居委，那篇文章我看了，挺触动，毕竟我工作的环境，不可能非常理性地去分析这个文章科不科学，也同样会觉得居民真的不能把我们当万能的，我们做不到啊，没有那么大能量，也没有足够支撑
但我也能理解，因为某种意义上来说，这就是街居制不成熟又面临巨大危机的尴尬期，度过去，对我国社会治理体制和基层自治组织的发展都会有飞跃，只是需要时间磨合，需要过程演变，这些问题不是现在才爆发，好久前论文里面，已然有类似的内容，我和导师去访谈，也听过相近的无奈，只是领域和解决的问题不一样罢了
——
哎，舒口气，日子照样过，世界跑起来，空气都不会管你会不会抢氧气，特殊时期，大家都照顾好自己，千万别大意，夏天会来的…
猪猪坚强，慢慢的，就都理解了，你才25岁，别着急，岁月很长，足够成长！” https://t.cn/RVJk9aF
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感谢社会给我的免费课堂，各个环节都理解，连起来就是不理解，那怎么办？哭了一晚上，怎么也睡不着，眼睛都紫了，想出来的答案是，不理解的多了就理解了…
事情是这样的
我自己住的小区比我工作的小区晚一天做核酸，为避免不必要的麻烦，回家看报告的时候和特保解释，第二天报告过期，我会做好抗原，请放心
我得到的答案是，抗原不行，一定要核酸，小区做你不在没做是吧，那你去医院花钱做，做好再回来
所以，我和单位请假，领就医证明去医院排队做核酸，是为了第二天我能出小区去上班？然后有资格回家？
不相信抗原，那我们的志愿者一趟一趟辛苦是在干嘛，7点多就上班，女孩子们骑着三轮车发抗原又是在干嘛？
——
说实话挺累的，躺下坐不起来，坐下站不起来，不知道是耻骨疼还是坐骨神经疼，上班亢奋不觉得，回家和瘫痪没啥区别
下班带抗原回家，特保让我现场做，不相信我的试剂，100分可以，理解，我的小区为了不天天报羊这样行动，好事情啊
但是，有个问题，门口拿快递的很多，至少我在的那一会儿，算多，美团饿了么小哥也在，还有围在门口做抗原的居民，这样的环境下，一起摘口罩做抗原，多少是不是有点危险啊？
我骑车子离远一点，等快递外卖小哥都走了，做好消毒，准备做，特保要帮我撕棉签，没看错吧，万一你是羊，我怎么能逃得过？
等我做好给他看结果，他没有戴手套，没有小蓝和面罩，徒手要接过我的试剂盒，没看错吧，万一我有问题，你能逃得过？
我们耗了近两个月，到底是为了什么，又在做什么啊，就算你不保护我，那能不能先保护好你自己啊
真的是瞬间就想光火生气了，为什么对自己都不负责啊，你的同伴发生了什么你不清楚吗，心痛啊…
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冷静下来，你是不是想说，抗原做一下又不会传染，不要矫情，更不要有孕妇光环
没错，我也是这样安慰自己的，但还是忍不住回家就哭了，我真的害怕万一中招，让我工作的地方也团灭，活生生的例子摆在面前，着实没办法不去想得多
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情绪激动的时候我不会打电话，放着热水冲自己，告诉自己不能哭，冷静冷静，老公觉得我委屈，直接给居委反馈，陈述的时候被质疑你和我说这个干嘛，然后被教育他们多么多么不容易，刚停下，被民警警告，再接着，被书记案例教育，告诉我不要知法犯法，如果你开始觉得不舒服，可以在家呆着…
我…各个环节都理解，真的，不管从居委的角度，居民的角度，还是大形势，经历了那么多，大家的难，我怎么能不理解，结果谁都电话告诉我，你要理解，部分还隐含着你不要闹
我没有啊，还劝我老公，算了，他们说的话也是在发泄吧，憋久了，谁的情绪都不稳定，好容易我们搭了个平台，男人冲动起来拦不住，尤其是他老婆难过，无疑，换来无休止的教育，我问他，是不是不说话挺好，电话都挂不了了吧？问题解决了吗？你接受的负能量够了吗？好，结束！好的好的，谢谢您，谢谢谢谢，再见…
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我真的只是想，我们有没有机会更好，一个很简单的事情，怎么会发酵成这样？
在冲锋陷阵的同时想要保护我的家人和团队，变成了闹事刁民？
在希望改善工作方式预防中招的时候，变成你羊肯定是足不出户，不能上班，不会影响你上班环境，请放心？
如果非要抬杠，那，潜伏期怎么说，因为我能预感几天后我会怎么样，所以现在我别去上班？那我没怎么样，这几天又怎么算，变成逃班？
纠结这个干嘛呢？问题最本质，不应该是怎么能避免错误方式做正确的事影响现有守护的结果吗？累了…
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都说上海有个怪圈，110 120 119解决不了的问题都找居委，那篇文章我看了，挺触动，毕竟我工作的环境，不可能非常理性地去分析这个文章科不科学，也同样会觉得居民真的不能把我们当万能的，我们做不到啊，没有那么大能量，也没有足够支撑
但我也能理解，因为某种意义上来说，这就是街居制不成熟又面临巨大危机的尴尬期，度过去，对我国社会治理体制和基层自治组织的发展都会有飞跃，只是需要时间磨合，需要过程演变，这些问题不是现在才爆发，好久前论文里面，已然有类似的内容，我和导师去访谈，也听过相近的无奈，只是领域和解决的问题不一样罢了
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哎，舒口气，日子照样过，世界跑起来，空气都不会管你会不会抢氧气，特殊时期，大家都照顾好自己，千万别大意，夏天会来的…
猪猪坚强，慢慢的，就都理解了，你才25岁，别着急，岁月很长，足够成长！” https://t.cn/RVJk9aF
#兔总深夜食堂#
【图1题主】
我和老公是一个地方的，农村出生。我在老家上班，父母帮我带孩子。老公是单亲家庭，他在外地上班。
我们14年领证，大人催着办婚礼，我觉得没必要，后来19年怀孕了，大人又催着我们办婚礼，因为老公出任务没办成。
孩子19年年底出生，疫情就来了，耽误到现在也没有办。我妈经常会叨起这件事，可能也是因为外人总问起，挂不住面子。
我一直觉得婚礼没什么必要，人感情好，在一起就可以了。可是我妈说背后总有人说些闲言碎语，说没有明媒正娶之类的。倒是无所谓，可是我替我妈感到失落，不知道您有什么看法呢？
[兔子]
现在疫情这么严重，还能大操大办吗？
【题主】
不能，也没打算大操大办，我不喜欢那一套。去年打算今年简办，可是现在疫情严重。
我妈感觉今年又不能办，最近我下班回去，她老是会提起来。
我想赶紧把这件事了结，让他们不用总是担心，可又感觉没那必要办。
老家的七大姑八大姨觉得我领证了不是结婚，回去的时候还会当着我的面说，我真不知道怎么怼，有时候真想撕她们。
我弟在清华读博，她们还说他这么大年龄不结婚，现在不读书也能过得很好。
在她们眼里我们就像怪胎，真不知道每次怎么怼她们。
[兔子]
你和你妈朋友圈晒一张结婚证就好了。
如果有人问你为什么不办婚礼，你就说没时间没钱，如果他们愿意出钱出力帮你们操办，你和你老公一定会抽时间参加的。
——————————————————————————
【图2题主】
我妈妈帮我带了三年的孩子，今年我们本打算“解放”我妈，但是我爸因为老公过年说了“外公独守家里三年辛苦了，外婆带娃三年更辛苦”。
我爸同意因为我工作忙，让我妈再带一年，等孩子适应了幼儿园再分开。
结果清明节因为疫情突变，我加班了两天，没能让我妈回去团聚，他就给我打电话抱怨了一个多小时，从小时候的养育到长大读书，再到结婚没有干预，他认为这些都是他对我的无私付出，然后怪我不懂得感恩，说我很自私。
他说话拐弯抹角的，不搭理他又生气，脾气超级大。这是我不愿意让我妈偶尔把孩子带回去跟他住的原因。我不希望孩子经历我小时候的阴暗童年，在家总得小心翼翼，生怕哪里做的不合他心意就招来一顿数落或者白眼。
童年我父亲为了给二伯报仇，打伤人入狱六年。当时我还在妈妈肚子里，接下来六七年全是我妈在外婆的帮扶下把我们带大，直到我和姐姐上小学他才放回来。
用我姐姐的话说，她的童年是从父亲回来的时候结束的。
父亲和他的兄弟姐妹几乎全都闹掰，前两年因为觉得堂哥不尊重他，把堂哥揍了，去年关系才稍微缓和。但是我爸妈家日常是没有亲戚朋友去串门的。我爸每天怨气重重，认为所有人都亏欠他，认为自己就是不会说话，做了好事也不落好。
为了给妈妈改善住宿条件，工作两年后我掏了十万给他们在老家小城市按揭了一套房子，他们还贷。几年后他反过来认为是我算计他，故意用房子套他的工资，以后用房子给他养老。
前年父亲闹脾气，我觉得也许是房贷压力大，于是跟老公商量帮他还了大半。目前房贷每个月剩下1000。因为怕他攒不下钱，所以才没有一口气还完。
小时候他大手大脚没有规划，有100花80，剩下20块养子女，还说给了我们能力范围内最好的生活。他不知道姐姐从小节省，甚至辍学早早进入社会都是因为操心家里没钱。
[兔子]
你爸你妈关系好吗？你妈愿意回去陪你爸？还是愿意在你家帮你照顾孩子？
【题主】
她更愿意待我家里，但是怕不回去，父亲闹我们做子女的。
我妈大度，不计较，对子女无比奉献，一心想着我们好。与父亲完全不一样。
我也不能确定是不是她口是心非，我妈经常说“你老爹不如被车撞死拉倒，大家都清净了”。
现在孩子上全托，我妈有时间就跟小区里的爷爷奶奶们打打牌，快步走。每个月我还给她3000块辛苦费，她自己也有微薄的退休金，看起来挺惬意的。
[兔子]
1、你妈不是你爸的私有财产；
2、你妈自愿呆你家，不是你强迫的；
3、你爸自己的问题导致众叛亲离和你无关；
4、他再无理取闹把他拉黑。
你妈为什么不和他离婚？
【题主】
之前要离，父亲不同意，还责怪我姐同意我妈妈离婚，要跟我姐断绝关系。但是他情绪过了，自己又好了。
其实他年轻的时候还出轨过，我妈说那时因为我和姐姐还小，家里需要父亲工作养家。
其实我妈没什么主见，不精明，父亲三言两语就能哄好，所以争争吵吵这些年也没有解决任何实质性的问题。
【图1题主】
我和老公是一个地方的，农村出生。我在老家上班，父母帮我带孩子。老公是单亲家庭，他在外地上班。
我们14年领证，大人催着办婚礼，我觉得没必要，后来19年怀孕了，大人又催着我们办婚礼，因为老公出任务没办成。
孩子19年年底出生，疫情就来了，耽误到现在也没有办。我妈经常会叨起这件事，可能也是因为外人总问起，挂不住面子。
我一直觉得婚礼没什么必要，人感情好，在一起就可以了。可是我妈说背后总有人说些闲言碎语，说没有明媒正娶之类的。倒是无所谓，可是我替我妈感到失落，不知道您有什么看法呢？
[兔子]
现在疫情这么严重，还能大操大办吗？
【题主】
不能，也没打算大操大办，我不喜欢那一套。去年打算今年简办，可是现在疫情严重。
我妈感觉今年又不能办，最近我下班回去，她老是会提起来。
我想赶紧把这件事了结，让他们不用总是担心，可又感觉没那必要办。
老家的七大姑八大姨觉得我领证了不是结婚，回去的时候还会当着我的面说，我真不知道怎么怼，有时候真想撕她们。
我弟在清华读博，她们还说他这么大年龄不结婚，现在不读书也能过得很好。
在她们眼里我们就像怪胎，真不知道每次怎么怼她们。
[兔子]
你和你妈朋友圈晒一张结婚证就好了。
如果有人问你为什么不办婚礼，你就说没时间没钱，如果他们愿意出钱出力帮你们操办，你和你老公一定会抽时间参加的。
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【图2题主】
我妈妈帮我带了三年的孩子，今年我们本打算“解放”我妈，但是我爸因为老公过年说了“外公独守家里三年辛苦了，外婆带娃三年更辛苦”。
我爸同意因为我工作忙，让我妈再带一年，等孩子适应了幼儿园再分开。
结果清明节因为疫情突变，我加班了两天，没能让我妈回去团聚，他就给我打电话抱怨了一个多小时，从小时候的养育到长大读书，再到结婚没有干预，他认为这些都是他对我的无私付出，然后怪我不懂得感恩，说我很自私。
他说话拐弯抹角的，不搭理他又生气，脾气超级大。这是我不愿意让我妈偶尔把孩子带回去跟他住的原因。我不希望孩子经历我小时候的阴暗童年，在家总得小心翼翼，生怕哪里做的不合他心意就招来一顿数落或者白眼。
童年我父亲为了给二伯报仇，打伤人入狱六年。当时我还在妈妈肚子里，接下来六七年全是我妈在外婆的帮扶下把我们带大，直到我和姐姐上小学他才放回来。
用我姐姐的话说，她的童年是从父亲回来的时候结束的。
父亲和他的兄弟姐妹几乎全都闹掰，前两年因为觉得堂哥不尊重他，把堂哥揍了，去年关系才稍微缓和。但是我爸妈家日常是没有亲戚朋友去串门的。我爸每天怨气重重，认为所有人都亏欠他，认为自己就是不会说话，做了好事也不落好。
为了给妈妈改善住宿条件，工作两年后我掏了十万给他们在老家小城市按揭了一套房子，他们还贷。几年后他反过来认为是我算计他，故意用房子套他的工资，以后用房子给他养老。
前年父亲闹脾气，我觉得也许是房贷压力大，于是跟老公商量帮他还了大半。目前房贷每个月剩下1000。因为怕他攒不下钱，所以才没有一口气还完。
小时候他大手大脚没有规划，有100花80，剩下20块养子女，还说给了我们能力范围内最好的生活。他不知道姐姐从小节省，甚至辍学早早进入社会都是因为操心家里没钱。
[兔子]
你爸你妈关系好吗？你妈愿意回去陪你爸？还是愿意在你家帮你照顾孩子？
【题主】
她更愿意待我家里，但是怕不回去，父亲闹我们做子女的。
我妈大度，不计较，对子女无比奉献，一心想着我们好。与父亲完全不一样。
我也不能确定是不是她口是心非，我妈经常说“你老爹不如被车撞死拉倒，大家都清净了”。
现在孩子上全托，我妈有时间就跟小区里的爷爷奶奶们打打牌，快步走。每个月我还给她3000块辛苦费，她自己也有微薄的退休金，看起来挺惬意的。
[兔子]
1、你妈不是你爸的私有财产；
2、你妈自愿呆你家，不是你强迫的；
3、你爸自己的问题导致众叛亲离和你无关；
4、他再无理取闹把他拉黑。
你妈为什么不和他离婚？
【题主】
之前要离，父亲不同意，还责怪我姐同意我妈妈离婚，要跟我姐断绝关系。但是他情绪过了，自己又好了。
其实他年轻的时候还出轨过，我妈说那时因为我和姐姐还小，家里需要父亲工作养家。
其实我妈没什么主见，不精明，父亲三言两语就能哄好，所以争争吵吵这些年也没有解决任何实质性的问题。
【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
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