【唐山市12315指挥中心直面挑战全新升级】五线合一，人员扩充，大厅搬迁，疫情防控，“3.15”国际消费者权益日到来......短短半年之间，意料之中和意料之外的挑战接踵而至，面对密集而繁重的工作任务，唐山市12315指挥中心团结一心，一直在努力奋斗之中奋勇前行。砥砺廉隅，全面升级，唐山市12315指挥中心以新的面貌，新的决心，昂首阔步，为营造新时代社会主义市场经济发展新环境倾心勠力。
15天
2019年，唐山市市场监督管理局按照国家总局和省局指令，将食品药品热线12331、质量监督热线12365、物价监督热线12358、知识产权热线12330统一并入12315热线，建立五线合一，一号对外的立体化维权平台。随之而来的是受理范围大幅扩展，投诉举报量激增和接线员严重不足的现实问题。而就在此期间，唐山市12315指挥中心又接到搬迁指令，要在短期内择址建设新的投诉举报大厅，并尽快投入使用。
面对突如其来的变化，唐山市局党组一面多方协调资金，帮助指挥中心立即着手设计兴建新址，并且多次亲临现场视察，实时关注施工进程；另一面指导12315平台合理安排人员分组值班，保持维权热线24小时不断岗。最终，在人员紧缺、工作量大增的情况下，自9月中旬启动建设，到10月初投入使用，仅用15天便建成配备数字化办公设备的全新大厅，硬件设施全面升级，成为全省五线合一后，第一个建成并投入使用的全新数字化12315指挥中心。
在乔迁新址的同时，指挥中心有条不紊地扩充接线员队伍，参照五线合一后电话量和受理量的变化，将接线员由原来的7人增加为21人，保证了热线24小时实时接听，全年365天不断岗。新人员到位后，指挥中心立即开展热线人员综合业务培训，使大家在较短期内掌握了食品、药品、医疗器械、物价、知识产权、特种设备等十多个业务领域的法律法规基本内容，采取以老带新的方式，使新员工迅速上岗，老员工稳步提高，在实际工作中深化理解，活学活用，理论结合实践。全方位落实“五线合一”设备、大厅、人员及时到位。新的环境，新的团队，12315指挥中心的工作重新扬帆起航。
4896件
然而，乔迁之喜未竟，一场突然爆发的疫情汹汹来袭。在新春伊始，河北省宣布启动突发公共卫生事件一级响应，面对严峻的形势，唐山市12315指挥中心迅速跟进，全员取消春节休假，团结一心，昼夜奋战。1月21日至4月10日，12315指挥中心共受理涉疫投诉举报咨询4896件，按时处置率达到100%。疫情期间，每天接收投诉举报数百起，平均每人每天接听电话近百条，通话时间超过日常量2-3倍，其中1月26日达到单日话务量顶峰，总计超过600件，人均达100多件。人手不足时，轮休的员工主动到单位加班，帮助同事分担压力。疫情严峻时，晚班的员工坚持守夜，直到凌晨3、4点还坚守在岗位上。对每一位消费者的来电来询，认真记录，谨慎处理。
80天
在疫情防控的80多天里，为保证正常出勤，避免影响抗疫工作，12315指挥中心工作人员干脆以局为家，白天在大厅奋战，夜里还自愿帮值班同事分担压力，处理业务，有时连续工作十几小时，数日甚至一周不能回家。她们中很多人已为人母，有自己的家庭，有年幼的孩子，她们会接到家人担忧询问的电话，会听到孩子思念母亲的哭泣，她们会想念，但在此刻，她们依然选择坚守岗位，绝不退却，因为面对孩子，不仅需要倾注关爱，更要诠释什么是责任。
来自山西的闫丽莎，经历了一年的忙碌，终于迎来春节长假，与丈夫和两个孩子踏上了回乡团聚的旅程。然而，还没来得及见到久违的父母相亲，便在路上接到全员返岗的紧急通知。疫情之下，命令如山，与家人在高速服务站告别之后，她自己立即开车返唐，回到了工作岗位。在得知丈夫和孩子已平安抵达山西后，她全心全力投入到疫情防控的战斗中，山西是她的故乡，但唐山，是她的战场。只是，思乡之情，团圆之乐，又要迟来一年了......
长期超负荷的工作，使一些同事身体渐渐不支。在疫情防控关键时刻，指挥中心里一位员工患上了结石，忍受强烈的疼痛工作几日后，终于无法坚持。多位同事组成“接力小队”，义无反顾地补岗补位，以每人每天多值班2小时的方法，将同事病倒的影响消弭于无形，保障指挥中心的工作不受任何影响。无论何时，当消费者接通电话时，听到的都是接线员坚定的声音，感受到的都是真诚热情的服务，因为电话线的那一边，不仅有疲惫与压力，更有职责与决心！
在夜以继日的奋战中，唐山市12315指挥中心的全体员工事无巨细，一刻不曾懈怠，全力稳定市场秩序，保障消费者合法权益，他们中最大的32岁，最小的只有21岁，作为新时代的年轻人，共同为这场人民战“疫”奉献着自己的力量。
390分钟
在防疫形势全面转好之时，12315指挥中心又开始悄然备战，稍作调整，将精力全面转向“3.15”国际消费者权益日的工作之中来。12315指挥中心进入“3.15”国际消费者权益日前后的来电高峰期，并在3月15日当天全员执勤，绝不漏接一条来电，绝不辜负一位群众。3月15日一天，累计接听消费者来电787件，单人累计解答消费者提问390分钟，创下新大厅投入使用以来的新高。
李洁，3月15日是她的生日，休息期间，大家在办公室为她简单庆贺，为了不影响工作，只准备了一块生日蛋糕和几只蜡烛。虽然对她来说，年年因为3.15值班而无法与家人一起度过，但也因这个特殊的日子而被赋予了不同寻常的意义，那是她的庆生宴，也是3.15的庆功宴，那块生日蛋糕上的小小烛火，却是无比闪耀的光芒。
43522件
半年来所发生的这一切，既是挑战，也是磨砺。唐山市12315指挥中心的全体成员空前团结，工作能力全面升级，精神面貌焕然一新。自五线合一以来，不到5个月时间，新12315中心共受理消费者各种诉求43522件，与去年同期相比受理量增加185%，按时办结率达到100%。新时代，新环境，新团队，新面貌，未来也许会有更多更大的挑战，但我们不会退却，无论在阳光下，还是在风雨中，12315这个在消费者心中是被熟识的电话数字，在315人的心中，这就是家，消费者就是最亲的家人，315人一直会全心全意，为广大消费者保驾护航！
叮铃铃…叮铃铃…电话声此起彼伏，“您好，这里是唐山市市场监管局12315中心，请问有什么可以帮助您？”……
电话那头，是信任和希望；
电话这头，是耐心和热情。
唐山315人，用青春诠释着“责任与担当”！（通讯员蔺洁）
15天
2019年，唐山市市场监督管理局按照国家总局和省局指令，将食品药品热线12331、质量监督热线12365、物价监督热线12358、知识产权热线12330统一并入12315热线，建立五线合一，一号对外的立体化维权平台。随之而来的是受理范围大幅扩展，投诉举报量激增和接线员严重不足的现实问题。而就在此期间，唐山市12315指挥中心又接到搬迁指令，要在短期内择址建设新的投诉举报大厅，并尽快投入使用。
面对突如其来的变化，唐山市局党组一面多方协调资金，帮助指挥中心立即着手设计兴建新址，并且多次亲临现场视察，实时关注施工进程；另一面指导12315平台合理安排人员分组值班，保持维权热线24小时不断岗。最终，在人员紧缺、工作量大增的情况下，自9月中旬启动建设，到10月初投入使用，仅用15天便建成配备数字化办公设备的全新大厅，硬件设施全面升级，成为全省五线合一后，第一个建成并投入使用的全新数字化12315指挥中心。
在乔迁新址的同时，指挥中心有条不紊地扩充接线员队伍，参照五线合一后电话量和受理量的变化，将接线员由原来的7人增加为21人，保证了热线24小时实时接听，全年365天不断岗。新人员到位后，指挥中心立即开展热线人员综合业务培训，使大家在较短期内掌握了食品、药品、医疗器械、物价、知识产权、特种设备等十多个业务领域的法律法规基本内容，采取以老带新的方式，使新员工迅速上岗，老员工稳步提高，在实际工作中深化理解，活学活用，理论结合实践。全方位落实“五线合一”设备、大厅、人员及时到位。新的环境，新的团队，12315指挥中心的工作重新扬帆起航。
4896件
然而，乔迁之喜未竟，一场突然爆发的疫情汹汹来袭。在新春伊始，河北省宣布启动突发公共卫生事件一级响应，面对严峻的形势，唐山市12315指挥中心迅速跟进，全员取消春节休假，团结一心，昼夜奋战。1月21日至4月10日，12315指挥中心共受理涉疫投诉举报咨询4896件，按时处置率达到100%。疫情期间，每天接收投诉举报数百起，平均每人每天接听电话近百条，通话时间超过日常量2-3倍，其中1月26日达到单日话务量顶峰，总计超过600件，人均达100多件。人手不足时，轮休的员工主动到单位加班，帮助同事分担压力。疫情严峻时，晚班的员工坚持守夜，直到凌晨3、4点还坚守在岗位上。对每一位消费者的来电来询，认真记录，谨慎处理。
80天
在疫情防控的80多天里，为保证正常出勤，避免影响抗疫工作，12315指挥中心工作人员干脆以局为家，白天在大厅奋战，夜里还自愿帮值班同事分担压力，处理业务，有时连续工作十几小时，数日甚至一周不能回家。她们中很多人已为人母，有自己的家庭，有年幼的孩子，她们会接到家人担忧询问的电话，会听到孩子思念母亲的哭泣，她们会想念，但在此刻，她们依然选择坚守岗位，绝不退却，因为面对孩子，不仅需要倾注关爱，更要诠释什么是责任。
来自山西的闫丽莎，经历了一年的忙碌，终于迎来春节长假，与丈夫和两个孩子踏上了回乡团聚的旅程。然而，还没来得及见到久违的父母相亲，便在路上接到全员返岗的紧急通知。疫情之下，命令如山，与家人在高速服务站告别之后，她自己立即开车返唐，回到了工作岗位。在得知丈夫和孩子已平安抵达山西后，她全心全力投入到疫情防控的战斗中，山西是她的故乡，但唐山，是她的战场。只是，思乡之情，团圆之乐，又要迟来一年了......
长期超负荷的工作，使一些同事身体渐渐不支。在疫情防控关键时刻，指挥中心里一位员工患上了结石，忍受强烈的疼痛工作几日后，终于无法坚持。多位同事组成“接力小队”，义无反顾地补岗补位，以每人每天多值班2小时的方法，将同事病倒的影响消弭于无形，保障指挥中心的工作不受任何影响。无论何时，当消费者接通电话时，听到的都是接线员坚定的声音，感受到的都是真诚热情的服务，因为电话线的那一边，不仅有疲惫与压力，更有职责与决心！
在夜以继日的奋战中，唐山市12315指挥中心的全体员工事无巨细，一刻不曾懈怠，全力稳定市场秩序，保障消费者合法权益，他们中最大的32岁，最小的只有21岁，作为新时代的年轻人，共同为这场人民战“疫”奉献着自己的力量。
390分钟
在防疫形势全面转好之时，12315指挥中心又开始悄然备战，稍作调整，将精力全面转向“3.15”国际消费者权益日的工作之中来。12315指挥中心进入“3.15”国际消费者权益日前后的来电高峰期，并在3月15日当天全员执勤，绝不漏接一条来电，绝不辜负一位群众。3月15日一天，累计接听消费者来电787件，单人累计解答消费者提问390分钟，创下新大厅投入使用以来的新高。
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15天
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80天
在疫情防控的80多天里，为保证正常出勤，避免影响抗疫工作，12315指挥中心工作人员干脆以局为家，白天在大厅奋战，夜里还自愿帮值班同事分担压力，处理业务，有时连续工作十几小时，数日甚至一周不能回家。她们中很多人已为人母，有自己的家庭，有年幼的孩子，她们会接到家人担忧询问的电话，会听到孩子思念母亲的哭泣，她们会想念，但在此刻，她们依然选择坚守岗位，绝不退却，因为面对孩子，不仅需要倾注关爱，更要诠释什么是责任。
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390分钟
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李洁，3月15日是她的生日，休息期间，大家在办公室为她简单庆贺，为了不影响工作，只准备了一块生日蛋糕和几只蜡烛。虽然对她来说，年年因为3.15值班而无法与家人一起度过，但也因这个特殊的日子而被赋予了不同寻常的意义，那是她的庆生宴，也是3.15的庆功宴，那块生日蛋糕上的小小烛火，却是无比闪耀的光芒。
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半年来所发生的这一切，既是挑战，也是磨砺。唐山市12315指挥中心的全体成员空前团结，工作能力全面升级，精神面貌焕然一新。自五线合一以来，不到5个月时间，新12315中心共受理消费者各种诉求43522件，与去年同期相比受理量增加185%，按时办结率达到100%。新时代，新环境，新团队，新面貌，未来也许会有更多更大的挑战，但我们不会退却，无论在阳光下，还是在风雨中，12315这个在消费者心中是被熟识的电话数字，在315人的心中，这就是家，消费者就是最亲的家人，315人一直会全心全意，为广大消费者保驾护航！
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在乔迁新址的同时，指挥中心有条不紊地扩充接线员队伍，参照五线合一后电话量和受理量的变化，将接线员由原来的7人增加为21人，保证了热线24小时实时接听，全年365天不断岗。新人员到位后，指挥中心立即开展热线人员综合业务培训，使大家在较短期内掌握了食品、药品、医疗器械、物价、知识产权、特种设备等十多个业务领域的法律法规基本内容，采取以老带新的方式，使新员工迅速上岗，老员工稳步提高，在实际工作中深化理解，活学活用，理论结合实践。全方位落实“五线合一”设备、大厅、人员及时到位。新的环境，新的团队，12315指挥中心的工作重新扬帆起航。
4896件
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80天
在疫情防控的80多天里，为保证正常出勤，避免影响抗疫工作，12315指挥中心工作人员干脆以局为家，白天在大厅奋战，夜里还自愿帮值班同事分担压力，处理业务，有时连续工作十几小时，数日甚至一周不能回家。她们中很多人已为人母，有自己的家庭，有年幼的孩子，她们会接到家人担忧询问的电话，会听到孩子思念母亲的哭泣，她们会想念，但在此刻，她们依然选择坚守岗位，绝不退却，因为面对孩子，不仅需要倾注关爱，更要诠释什么是责任。
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李洁，3月15日是她的生日，休息期间，大家在办公室为她简单庆贺，为了不影响工作，只准备了一块生日蛋糕和几只蜡烛。虽然对她来说，年年因为3.15值班而无法与家人一起度过，但也因这个特殊的日子而被赋予了不同寻常的意义，那是她的庆生宴，也是3.15的庆功宴，那块生日蛋糕上的小小烛火，却是无比闪耀的光芒。
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之前有好多妹子跟我抱怨，为啥老被算命先生的说会晚婚，主要是这年头既会算命又懂感情的并不多，如果碰巧对方又是个大直男，他们只会告诉这些妹子命盘表面得出那个结论，至于为什么会有这个结果，除了用专业术语解释给她们听之外其他的关于感情上弯弯绕绕估计他们自己也搞不明白[doge]。
我来说一种我见过最多的容易晚婚的女生类型(不是那种大家都能看出来的就是纯粹因为自己要求高而需要被现实不断的打击和教育的那类)，不管她们的命盘是什么格局什么配置，不管从事什么行业什么性格，长相如何家境好坏有钱没钱，这类女生都有一个共同点，就是她自己内心的诉求是会随着环境变化的，尤其是在前期经历阅历达不到一定的深度的时候，她们自己也不清楚或者压抑她们内心的真实诉求，但总会基于当下她们所处的环境迅速做出判断并认为当下受人事物影响得出的那个诉求就是她们自己的真正诉求，这种容易随着环境变来变去又很没有耐心并且固执的性格太容易让她们吃亏走弯路了，因为这样的状态她们内心的真正诉求就必须要等她们走完她们自认为的那个完美路线才能真正展现出来甚至无法克制的爆发出来。
举个例子，先按早婚的思路来讲，有的女生在感情里的真实诉求其实是需要那种两个人之间精神交流和共鸣比较多的，对感情偏敏感细腻的，但刚好在她们年轻的时候或者因为自己的规划路线或者家里的安排和周围环境的影响觉得这样的人并不存在，也遇不到，家里又逼得紧，这个时候这个女生就会顺从环境的安排找一个门当户对但感情交流不是特别多但适合过日子的人在一起，有的女生就是年轻的时候大运走的不太好福报不够，周围的环境又让她变得比较功利和势力又想趁着自己年轻的时候跳一跳抓住一个金龟婿，这个女生就容易不择手段的嫁富找有钱人，反正不管她们找什么人吧，总之为了各种理由和目的想早点结婚，自己内心的真实诉求是被压抑下去了。
如果这是结局或者求仁得仁倒还好，但偏偏就是必须走完这一步她们的真实诉求才会被真正激发出来(有点撞了南墙想要回头的感觉[doge])，因为看似完成了自己主线的目标之后又不甘心，内心压抑的诉求得不到满足就会各种寻找出口，找着找着可能支线就出来了，前者在生活表面风平浪静各方都满意的时候，精神交流的诉求越来越强烈就会各种想要找东西发泄或者看不惯自己的老公，后者会在自己嫁富完成原始积累满足了自己内心的安全感之后，精神交流的诉求开始慢慢的浮上心头，就开始有小心思或者不老实了(一般能嫁富的都有点手段的，hold住老公不在话下)，如果这两者功夫不负有心人终于遇到了让她们心仪的灵魂伴侣，这就跟久旱逢甘霖一样，一爆发出来就容易一发不可收拾，这婚姻能稳定吗？离婚二婚肯定得提上日程了[doge]，而且大概率还要伴随着名誉扫地。就算自己克制压抑自己，那跟老公的婚姻也是要各种不稳定看不顺眼了，加上孩子的事各种磕磕绊绊一来，再加上也不是自己想要的人，不稳定甚至离婚的概率也大。
假如前者可以晚一点结婚，不要那么着急，不要受到周围人和环境的影响而压抑和暂时改变自己的初中，坚持自己的节奏和真实诉求，好好的修心不断的调整自己纠正自己，慢慢的寻觅和留意各种机会，她想要的那个人也能功夫不负有心人的被她找到(既然婚后能被找到那婚前多等一等也可以找到)，不需要伴随着结婚再离婚名声也不好听的这些损失，假如后者可以晚一点结婚，不要那么急功近利总想从别人身上占便宜走捷径，好好的把自己的工作做好，自己挣钱给自己足够的安全感，那么也许等自己经历的多了见的多了，就会慢慢的成熟了回归自己的真实诉求，不被周围急躁的浮云遮眼，这个时候目标清晰明确自己拿出当初那种想要嫁富的能力和手段，也可以找到那个适合自己的人。
明明可以一心不乱目标明确的从出发点笔直的跑到终点，干嘛要绕那么大个圈子非要让自己折腾一下才跑到终点呢？无外乎就是之前反复说过的问题，对自我的认知和了解不够明确，心性不稳，内心不够坚定，德行不够，目标不够清晰又容易动摇罢了。
所以一句简单的晚婚并不是说让你什么都不去做就在那里一直等的，它是命运给你的不断调整自己和纠正自己的时间，让你经历一些事情和考验弄懂自己的初心在哪里，如果你的初心是坚定的，经受的住中间的考验，不会暂时的外境的变化而让自己的心也跟着变化，甚至可以让自己境随心转，那么最后的结果肯定也不会太差，但如果这个时候自己没有耐心，很浮躁焦虑，又容易受到周围人事物的影响，心随境转，看到个还算合适的机会不管自己喜不喜欢适不适合就要抓住，那么最后的结果肯定也好不到哪里去，就算好也是要打点折扣的。
我来说一种我见过最多的容易晚婚的女生类型(不是那种大家都能看出来的就是纯粹因为自己要求高而需要被现实不断的打击和教育的那类)，不管她们的命盘是什么格局什么配置，不管从事什么行业什么性格，长相如何家境好坏有钱没钱，这类女生都有一个共同点，就是她自己内心的诉求是会随着环境变化的，尤其是在前期经历阅历达不到一定的深度的时候，她们自己也不清楚或者压抑她们内心的真实诉求，但总会基于当下她们所处的环境迅速做出判断并认为当下受人事物影响得出的那个诉求就是她们自己的真正诉求，这种容易随着环境变来变去又很没有耐心并且固执的性格太容易让她们吃亏走弯路了，因为这样的状态她们内心的真正诉求就必须要等她们走完她们自认为的那个完美路线才能真正展现出来甚至无法克制的爆发出来。
举个例子，先按早婚的思路来讲，有的女生在感情里的真实诉求其实是需要那种两个人之间精神交流和共鸣比较多的，对感情偏敏感细腻的，但刚好在她们年轻的时候或者因为自己的规划路线或者家里的安排和周围环境的影响觉得这样的人并不存在，也遇不到，家里又逼得紧，这个时候这个女生就会顺从环境的安排找一个门当户对但感情交流不是特别多但适合过日子的人在一起，有的女生就是年轻的时候大运走的不太好福报不够，周围的环境又让她变得比较功利和势力又想趁着自己年轻的时候跳一跳抓住一个金龟婿，这个女生就容易不择手段的嫁富找有钱人，反正不管她们找什么人吧，总之为了各种理由和目的想早点结婚，自己内心的真实诉求是被压抑下去了。
如果这是结局或者求仁得仁倒还好，但偏偏就是必须走完这一步她们的真实诉求才会被真正激发出来(有点撞了南墙想要回头的感觉[doge])，因为看似完成了自己主线的目标之后又不甘心，内心压抑的诉求得不到满足就会各种寻找出口，找着找着可能支线就出来了，前者在生活表面风平浪静各方都满意的时候，精神交流的诉求越来越强烈就会各种想要找东西发泄或者看不惯自己的老公，后者会在自己嫁富完成原始积累满足了自己内心的安全感之后，精神交流的诉求开始慢慢的浮上心头，就开始有小心思或者不老实了(一般能嫁富的都有点手段的，hold住老公不在话下)，如果这两者功夫不负有心人终于遇到了让她们心仪的灵魂伴侣，这就跟久旱逢甘霖一样，一爆发出来就容易一发不可收拾，这婚姻能稳定吗？离婚二婚肯定得提上日程了[doge]，而且大概率还要伴随着名誉扫地。就算自己克制压抑自己，那跟老公的婚姻也是要各种不稳定看不顺眼了，加上孩子的事各种磕磕绊绊一来，再加上也不是自己想要的人，不稳定甚至离婚的概率也大。
假如前者可以晚一点结婚，不要那么着急，不要受到周围人和环境的影响而压抑和暂时改变自己的初中，坚持自己的节奏和真实诉求，好好的修心不断的调整自己纠正自己，慢慢的寻觅和留意各种机会，她想要的那个人也能功夫不负有心人的被她找到(既然婚后能被找到那婚前多等一等也可以找到)，不需要伴随着结婚再离婚名声也不好听的这些损失，假如后者可以晚一点结婚，不要那么急功近利总想从别人身上占便宜走捷径，好好的把自己的工作做好，自己挣钱给自己足够的安全感，那么也许等自己经历的多了见的多了，就会慢慢的成熟了回归自己的真实诉求，不被周围急躁的浮云遮眼，这个时候目标清晰明确自己拿出当初那种想要嫁富的能力和手段，也可以找到那个适合自己的人。
明明可以一心不乱目标明确的从出发点笔直的跑到终点，干嘛要绕那么大个圈子非要让自己折腾一下才跑到终点呢？无外乎就是之前反复说过的问题，对自我的认知和了解不够明确，心性不稳，内心不够坚定，德行不够，目标不够清晰又容易动摇罢了。
所以一句简单的晚婚并不是说让你什么都不去做就在那里一直等的，它是命运给你的不断调整自己和纠正自己的时间，让你经历一些事情和考验弄懂自己的初心在哪里，如果你的初心是坚定的，经受的住中间的考验，不会暂时的外境的变化而让自己的心也跟着变化，甚至可以让自己境随心转，那么最后的结果肯定也不会太差，但如果这个时候自己没有耐心，很浮躁焦虑，又容易受到周围人事物的影响，心随境转，看到个还算合适的机会不管自己喜不喜欢适不适合就要抓住，那么最后的结果肯定也好不到哪里去，就算好也是要打点折扣的。
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