[杭州打造“民呼我为”金名片]
让群众呼声一键直达党委、政府,精准对接发展所需、基层所盼——“民呼我为”正成为杭州新的金名片。
《瞭望东方周刊》记者黄琳 编辑金明大

垃圾长时间没人清理?公共厕所没有免费纸,不出水,有异味?小区门口堆满快递包裹?收费停车场不能使用“先离场后付费”?……在杭州市城市治理有奖举报平台上,只要上传现场照片或视频,描述相关内容,写清地址,就会得到及时反馈。

“民呼我为”数字平台日前在杭州上线,浙江省委常委、杭州市委书记周江勇说:“就是要推动线上线下结合、上下条块贯通、政府群众互动,形成社情民意点点通、急事难事件件办、办理结果事事回、满意与否人人评的工作闭环,数字化呈现民意热力图、民意热度榜、民意趋势预警分析,把评判权交给老百姓,真正让群众呼声有着落、有回应。”

让群众呼声一键直达党委、政府,精准对接发展所需、基层所盼——“民呼我为”正成为杭州新的金名片。

麦子熟了,烦恼来了
5月最后一天,杭州已是十足的夏天模样。家住杭州临平区运河街道东新村的徐建浓却没有时间注意云轻风高,他正忙着稻谷下种。

“我们五个人忙了一天。”晚上和在外地上大学的儿子通完电话,徐建浓的一天才算“安静”下来。而让他心情彻底放松的,是终于保住了30万斤小麦的收成。

在他忙着播种稻谷的田里,半个月前还长着金灿灿的麦子。麦子熟了,作为种植了460亩小麦的种粮大户,徐建浓却高兴不起来:“天气不好,总在下雨。”他告诉本刊记者,小麦在收储前要烘干,不然堆积后会发热、发芽、发霉。

徐建浓说,如果不能及时烘干,就不能贸然收割,但“小麦的成熟期只有10天左右,不收割也不行。收割完小麦的地要翻耕、爬水、打底肥,准备种植水稻。”换句话说,错过了小麦收割,失去的不仅仅是小麦,还会影响后面的水稻种植。

直到5月5日晚上九点多,等不下去的徐建浓不得不拨打了电话给当地干部。对方在电话里告诉他不要急,马上帮他解决问题。约20分钟后,电话打来,那名干部已帮他联系好小麦烘干的事宜。

5月17日,徐建浓收割好第一批小麦后,直接运到益民农业公司的烘干仓库。原来,在接到徐建浓的求助电话后,区里农业农村部门迅速联系了仁和街道益民农业公司。

在当地政府深入开展“民呼我为”活动的助力下,余杭区余杭街道的隆基生物技术有限公司(以下简称“隆基生物”)同样完成了一项常态下难以完成的任务。

不久前,隆基生物接到了一笔订单,客户要求在一个半月内将9000万份新冠抗原快速检测试剂发到欧洲。这笔订单让公司喜忧交织,有订单是好事,但时间紧,任务重(供货数量几乎是公司一年的产能),其中最难以解决的是用电问题。隆基生物销售总监黄越见说:“电压不够,就等于说没有电,我们什么生产都没有了。”

余杭街道了解到该公司的困难后,立即会同交通、基建、供电等多部门联络协商,只用了25天就为这家企业新建了一座临时变电站,解决了企业的用电问题。

据悉,辐射整片余杭街道义桥工业园区的服务中心即将投入使用,让企业需求一键直达,政府服务一平台响应。

让回家的路明亮又安全
“不麻烦政府”是老百姓的朴素心愿,但杭州的“民呼我为”则要求各级政府部门积极主动去接收、发现群众的需求和呼声。

“民呼我为”中,“为”的前提是问需于民、问情于民。

作为杭州拱墅区信访局接访科一名工作人员,高慧日常工作的重要内容是倾听和了解老百姓的诉求、需求。

这不是一件容易的事。

高慧平均每天要接待十批左右的来访群众,各自的诉求都不同。接受本刊记者采访时,高慧刚刚忙完一件为农民工讨薪的事,“我们一直在调解这件事,那家公司总算答应支付部分木工的费用。剩下的,劳动监察大队会介入,进一步核实。”

并非所有的事情都可以得到解决,因为有一些诉求是难以实现的,只能通过沟通来纾解对方的情绪。

高慧表示,“信访工作就是沟通,要主动沟通、用心协调,争取让每一位来访群众的合理诉求解决到位,无理诉求解释到位,实际困难帮扶到位。”

实际困难帮扶到位,也体现在民呼我为的“我为”之中。

位于富阳区富春街道的文新路,由于历史原因建成以来一直没有路灯,直接影响到周边600多户居民的夜间出行。

58岁的余燕平是富阳区文采社区文澜雅苑小区居民。她告诉本刊记者,自己搬到这个小区有10年了,小区条件不错,但是外面文新路上一直没有安装路灯。

文新路投用多年,为何迟迟不安装路灯?

新来的文采社区党总支书记张漪萍了解到居民的诉求。经过多方调查,才知道这条路不是真正意义上的城市道路。这片区域属于村集体土地,没有纳入市政照明的安装范围,所以没有安装路灯。

2021年3月,文采社区求助共建单位富阳城投集团,反映因文新路没有路灯,居民夜晚进出不便的现实困难,希望能够帮助解决。

城投集团党委书记、董事长陈孝华告诉本刊记者,城投集团党委得知这一情况后高度重视,将其列为“我为群众办实事”的待办事项之一,并制定实施方案。

由于文新路不在市政道路照明范围内,安装经费需要另行解决。城投集团决定采取国有企业捐赠的方案来解决,“我们通过统筹利用其他工程中拆下来的路灯杆,挑选经过技术检测,安全、质量符合要求的用于文新路项目,最大限度降低物力成本。同时发挥党员先锋队的示范作用,由照明公司的党员负责施工作业,节约人力成本。”

5月25日,文新路正式亮灯。余燕平开心地发现,黑了十年的文新路亮起来了,回家的路明亮又安全。

提供孤寡、独居老年人全生命周期的养老服务,加大孤寡老人家庭适老化改造是杭州“民呼我为”主题活动的“十大关爱暖人心”系列措施之一。如何应用智能科技,确保老人发生意外情况下能够得到及时响应和救助?萧山区民政局对此有具体的做法。

萧山区民政局从2020年开始,将物联网、大数据、云计算、智能硬件等新一代信息技术深度嵌入养老服务之中,为高龄独居、空巢、孤寡等特殊困难老人安装了“安居守护”四件套,即智能门磁、烟感器、燃气报警器和睡眠呼吸监护仪。

据悉,这些物联网设备采集的实时感知数据会回传到“城市大脑·萧山平台”的政务云端,后台将通过人工智能的算法模型察觉各类险情,比如:家中着火、煤气泄漏、老人久出未归、睡眠质量差、心率异常、呼吸暂停等36种场景。与此同时,一个专业的团队全天候值守,做到从发现警情到落实“从亲属到社区工作人员再到110、120”的三级联合救援联络5分钟必答的快速反应。

到2021年6月底,整个萧山区将有超过6000位老人拥有这份贴心又安心的“数字守护”。

“要把老百姓的事当作天大的事”
利用数字化改革,建立健全为民办实事的长效机制,是杭州“民呼我为”的题中应有之义。杭州提出,要坚持以数字化改革为牵引,聚焦百姓、企业、基层的高频事项,按照“大场景、小切口”的要求,推动大数据、人工智能、物联网、区块链等数字技术在政务服务、民生领域的深度融合应用,推进更深层次的重大制度创新,加快形成一批群众爱用、基层受用的多跨场景重大改革成果,让城市中每个人都能享受更多数智成果。

对杭州上城区闸弄口街道天杭社区社工杨莉来说,最直接的感受是埋头填表的时间少了,走访小区居民时间多了。

杨莉告诉本刊记者,作为一名劳动保障条线社工,她以前要花很多时间坐在办公室做报表,2000多名企退人员的住院报表、退休报表、慰问报表、银行账号发放报表、台账等都得做,到了年底考核,更要加班加点。现在这些都不用了,每个月她只需要做一个经费报表即可。

变化是从闸弄口街道通过数字化改革实现社区零报表开始的。闸弄口街道上线试运行 “e(易)考核”系统,将过去压到社区的446条传统考核细则精简成了47条数字化考核细则,减量近九成。

专家认为,杭州打造的“民呼我为”数字平台适应城市的发展趋势。

复旦大学社会发展与公共政策学院任远教授告诉本刊记者,特大城市基于其超大人口规模、人口多样性和人口高度流动性的特点,需要基于技术创新,实现城市治理的数字化转型。“城市数字化转型的工作目标,一是更好地满足城市民众的需求和意愿,提供更加精准化的服务;二是促进不同人口群体的参与。在这种情况下城市运行的数字化转型才能成为推动良好城市治理的发展工具。”

“要把老百姓的事当作天大的事,努力打造一座善于倾听、知冷知暖的城市。”浙江省委常委、杭州市委书记周江勇说,坚持群众想什么、我们就干什么,努力打造一座实心办事、以行践诺的城市。(来源:新华社)

今天,你也熬夜了吗?
在大家快要睁眼时,和大家不一样的我们,暂且称之为有趣的灵魂,要准备睡了。
白天,喧闹之中,我们最渺小、最慌乱、最无所适从;黑夜,安静之时,我们最浩瀚、最热烈、最享受当下……
凌晨5点,马路上清洁工已经在打扫卫生了,偏偏这种扫把一下下拖过路面的响声,像是一声声的警钟,告诉晚睡的人们:
该睡了,天快亮了,你已经比其他人少岁了一晚。再不睡,你的寿命就要比他们少一天了。
嗯,就这样。在白天的黎明时刻,我们同样又在无所适从中,准备入睡了。#晚安# https://t.cn/AigL1riZ

#典藏故事# 不该盗的墓

民国时期,关外有个不起眼的小村子,住着石大和石二兄弟俩。这二人整日里不务正业,没几年就把祖业败光了,家里只剩下一条瘦得跟皮影似的老狗“秃头”。

这年临近年关,兄弟俩躲债回来,饿得两眼直冒绿光,无奈之下,两人想到了一个见不得光的营生——盗墓!之前听赌友“白酒鬼”说过,村外勇将岭埋着一个大将军,没准能挖出点好东西。

当晚,他们就趁着夜色,带秃头溜出了家。不料,他们刚走到村口,秃头就“汪汪”叫了起来。只听身后有人喊:“原来你们在这儿!让老子找得好苦!”

兄弟俩的三魂六魄都快被吓出来了,回身一看,喊他们的正是白酒鬼。兄弟俩因为欠了白酒鬼不少赌债,一直都不敢露面,这回可让他抓了个正着。

白酒鬼摇摇晃晃地走上前,一股酒气扑面而来。石大赶紧把盗墓的工具往身后藏了藏,冲石二使了个眼色。石二心领神会地走到白酒鬼面前,说:“白大哥,我们哥俩是想进城打几天短工,挣点钱好还给您啊!”

白酒鬼打出一个响亮的酒嗝:“放屁!这么晚去哪儿干活?说,你们是不是想跑路?”

石大赶忙说:“借十个胆子我们也不敢啊!是份急活,俺们兄弟只好连夜出发。”

“哼,你们要是敢耍心眼,就等着在大牢里过年吧!”说完,白酒鬼狠狠地踢了一脚秃头。秃头吓得浑身哆嗦,直往石大身后躲,“哐啷”一声,一把洛阳铲被碰落出来。石二赶紧把洛阳铲收好,拉着石大跑开了。白酒鬼也注意到了这一幕,狐疑地望着他们走了很远。

三更天,兄弟俩摸黑到了将军墓。这墓一直都是有人看守的,只是这晚,守墓人黑三偷偷溜进村赌钱去了,便给了石家兄弟可乘之机。他们轻而易举地进入墓穴,点燃火把,在暗道里走了好一会儿,突然,眼前的景象让二人惊呆了。

原来,他们发现暗道四周的墙壁上,装饰着精美的木质浮雕,其中一面墙上刻画的是将军和将士们一起分食鹿腿的情景。更让人称奇的是,那浮雕竟然散发着浓烈的肉香。二人从没见过这么神奇的事情,饥肠辘辘的秃头竟向那条“鹿腿”使劲扑过去。没待兄弟二人喝止,暗道里的一面墙突然“轰隆隆”地开启了。

兄弟俩兴奋地叫着:“哈哈,原来机关就是这条‘鹿腿’啊!秃头,好样的!”

石大急忙要进入密室,却被石二制止了:“大哥,咱们一路走来都没碰到什么机关,不知这个密室里有没有什么暗器。我看啊,你就和秃头在外面守着,我进去看看。万一有什么差池,你们也能支援我一下!”

石大觉得这话有道理,就点头同意了。

再说石二进了密室,看到无数金银珠宝散落一地,他从没见过这么多好东西,拼命地往袋子里装。与此同时,门外守着的石大从腰间拿出半壶烧酒,喃喃自语:“嘿,天这么冷,这半壶烧酒我一直没舍得喝,这回可以过过瘾了。等老子有钱了,一定天天泡在酒缸里。”说着,他猛灌了一口烧酒,浑身上下顿时暖和起来。

“啧啧,这要是有口肉就好了。”石大不无遗憾地摇了摇头。突然,他又闻到了“鹿腿”散发出的浓香。石大心想,没有真鹿肉,还不能过过瘾吗?于是他贴近浮雕,津津有味地舔起了“鹿腿”,馋得秃头也止不住地往“鹿腿”上凑。

石大喝止了秃头,笑道:“狗畜生,还真以为是条鹿腿啊!等咱们发财了,让你天天吃肉包子!”秃头哼哼了两声,十分羡慕地盯着石大享受“美味”。

密室里的石二装满了财宝,正准备离开,突然,他听到门外石大一声惨叫,接着就是秃头急促的叫声。石二急忙向密室出口跑去,正在这时,出口却“哐当”一声合上了!任凭石二如何呼救,门外根本没人应声。石二心下如万马奔腾,他知道:用不了多久,密室里的空气就会耗尽,他会被活活闷死。

果然,没多久,火把渐渐熄灭了,石二感到越来越憋闷,他很后悔来盗墓,也寻思着到底是谁要置自己于死地?石二想到路上碰到的白酒鬼,估摸是他注意到洛阳铲,然后跟踪他们来到勇将岭,之后趁石大不注意,打死了他和秃头,再把密室关上,等自己窒息而死,他好去报官领赏或者干脆把宝物独吞了。

想到这里,石二用尽最后一点力气,咬破手指在墙上写了几个血字,然后就一命呜呼了。

第二天,守墓人黑三回来发现将军墓被盗了,吓得急忙报了官。警署随即派司马探长带人进入墓穴寻找线索。当他们走到暗道尽头时,发现了一具倚着墙的尸体,旁边还有一个空酒壶。

常常出入赌坊的黑三一眼便认出这人是石大,只见石大面目扭曲,嘴角流出黑血,样子十分恐怖。司马探长还发现暗道墙壁上,一个鹿腿浮雕竟然少了一块木头,看样子是新缺失的,可在现场,他们并没有发现那块木头。同时,探长也注意到那股类似肉香的奇异味道,他小心翼翼地触碰了一下“鹿腿”,密室的门打开了。

众人走进密室,很快发现了一具早已经僵硬的尸体,黑三告诉司马探长这人正是石二。突然有警员叫道:“快看,那是什么?”借着火光,他们看到了墙上的血字:“白酒鬼杀我!”

黑三知道这个白酒鬼,他对司马探长说:“这个白酒鬼也是赌坊的常客,常常跟石家兄弟一起赌钱,而且石家兄弟还欠了他不少的赌债。”

司马探长叫人立即捉拿白酒鬼,同时把石大和石二的尸体运回警署,交给法医做进一步的检查。

很快,白酒鬼就被带到了警署,可调查一番后,探长发现白酒鬼事发当时一直在酒馆豪饮,根本就没出过村,而且有很多人可以作证。

就在司马探长一筹莫展的时候,法医前来报告,说经检测,石二死于缺氧窒息,而石大则是中毒而死。

“中毒而死?”司马探长有些诧异。

法医说:“是的,我查阅了很多资料才弄明白,这种毒药原本是一种防腐药水,多用于木质材料,而且这种药水可以散发出一种类似于肉类的奇香。药水本身是没有毒性的,可一旦和酒精相溶,就会产生剧毒。”

司马探长联想到石大身边的空酒壶,似乎明白了些什么。只是他还不清楚,那又是谁把石二困死在了密室里呢?

这时,警署门外传来了一阵嘈杂声,原来是警员正在驱赶一条头上没毛的瘦狗。这只狗张着嘴“呜呜”叫着,就是不肯离开,有人认出这狗正是秃头。司马探长仔细看了看秃头,发现它的嘴巴竟然合不上。警员们掰开狗嘴,发现有一小块木头卡在了里面。司马探长夹出小木块看了看,好像想起了什么,连忙叫人牵着狗一同回到了将军墓。

一来到将军墓,秃头就本能地对着“鹿腿”流口水,还不时地凑上去。司马探长把狗嘴里取出的小木块放在“鹿腿”缺失的地方,竟然完全吻合。他惊讶地说道:“事情竟会是这样!”

见众人不解,司马探长便开始还原案情:事发时,石二在密室里盗墓,石大在门口把风。饥寒交迫的石大一边喝着酒一边享用着“鹿腿”,可不想“鹿腿”中的防腐药水和酒起了反应变成了毒药,石大毒发身亡。

秃头以为主人喝多了,就壮着胆子上前啃起了“鹿腿”,结果再次触碰到机关,石二就被困在了密室里,秃头也因为被一小块木头卡住牙齿,疼得跑掉了。后来,秃头看到主人被抬到了警署,于是便在警署门外徘徊,不肯离开……


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