运营技巧 | Tik Tok 限流原因分析及解决方法
TikTok限流这个问题，真的是TikTok领域里的高频问题了！
大家常问的问题里，包括但不限于：
刚开始发的几个视频有播放量，后面发的都是零播
发了N个视频，播放量都在几十到几百
用心拍摄、剪辑的视频数据都在个位数
……
你看看上面的这些问题，是不是有种闻着伤心见者流泪的赶脚~既然大家都有这方面的需求，轻易也想为大家解决问题！
正常来说，我们发现TikTok账号限流了都会往三个方向想：
1.正在用的W出问题了
2.选择的素材有问题，违反了TikTok社区条例
3.剪辑的视频质量不行~
现实点说，确实大部分限流都是因为上面这三点原因。
不过细分的话，TikTok中限流也会有很多其他的因素导致！
接下来，具体问题我们具体分析！
未免有人说轻易胡编乱造~轻易直接先上证据！
一、限流可能性分析
来，我们先看可能性比较大的第一条跟第三条。
（一）如果是W的问题
能运营TikTok且涉及到限流的问题，大家肯定就知道我提到的W是什么。
由于这段时间J查的力度比较大，还是有比较多的朋友由于在W的问题上出现问题，并且来咨询我们~
我就直接说大家可以做到的解决方法！
1.如果使用的是自己随便找的免费W，建议更换更考虑的付费的W。（最好是独享的）
2.如果你能看到在用的付费W有太多人使用或已被锁定，那也需要更换。
（二）如果是视频质量不行
额，说实话，在我们碰到的大多数情况中，这个问题还是满常见的。
很多人火急火燎的找轻易，想更换W或者咨询其他什么的时候，最后会发现设备啥的都很正常，发轻易给到视频，播放量蹭蹭蹭的涨。
针对这种问题，大家都知道肯定是要加强视频的质量和剪辑手法。
但是具体该怎么做？大家需要避免些什么？
来我给大家讲几个：
1.非年代限定视频，不要用画质差的视频
举例一个之前在TikTok上也蛮火的视频~
时代在进步，我们现在回头看过去设备拍出来的影像确实不怎么好，不过这是因为年代跟技术的问题~看看下面这个小哥哥的“盛世美颜”还是拍出来了。
但现在你要再拍出这样像素的视频，倒也真不必了~
当然，如果你是想做个年代限定类的混剪视频，那你也要考虑在TikTok上有没有很多人都用过同类的素材呢？
2.不要瞎发不同类型的视频
TikTok是根据系统对账号判定的标签来给账号推流的。
大家可以先看看下面这张图哈~这也算是我们这的”老演员”了。
以账号风格不同、账号内容不同而闻名。
如果你是商家，你完全可以通过统一账号封面、账号风格等方法，制作有你自己独特风格的视频。
这种多品类的账号，只会让你的潜在用户对你的标签也非常模糊！
一旦TikTok系统按着原来的标签把你的视频推给跟你视频内容不一样的人群，就是我们常说的泛流量，如果你被推荐的都是这种不精准的用户，对方划走的可能性很大，不说你的播放量会受影响，你的账号在TikTok的推流情况也可能会受到影响.
3.总结
（1）不要使用在TikTok上被使用过多的素材
（2）注意发布的视频画质质量
（3）账号风格要统一
（4）定好赛道就不要瞎换，免得推荐的流量不精准，影响账号
4.一个建议
关于视频的发布问题，我稍微说一个很多人都不会注意到的点。
音乐！
TikTok是对标海外市场的平台，外国人对于个人权益非常看重。同理，他们对于自己的音乐也是非常看重的，未经允许很多音乐是不能在TikTok上随便使用的。
尤其是一些需要付费的音乐，很多人是用国内视频剪辑，直接发TikTok，等发出去了你就会发现，你的画面是正常在动的，但是一点声音都没有。你说这会不会非常影响你的视频数据！
因此，在使用之前建议多了解一下你选中的音乐，当然你也可以直接用TikTok上提供的音乐！
二、导致TikTok视频限流的其他原因+解决方法
这个算是附加题~
既然给大家聊到限流的问题了，轻易就顺便说一下其他可能的原因以及解决方法。具体的，大家可以直接一比一对照看看！
（一）选择的素材有问题，违反了TikTok社区条例
现实点说，确实有不少朋友涨粉心切，为了涨粉总会选出一些不符合常规的内容。
但现实的是，人家TikTok的算法比你还精！你发的这些东西人家一识别出来，限流几个视频事小，直接封你账号也是非常有可能的。
一般来说，初次检查出来都是先警告后采取强烈措施。
有打擦边球等相关问题的朋友，随时注意一下自己的账号收件箱吧~
有些朋友可能会想：那我没有这种想法，我就正常发视频，为什么也会被警告呢？
嗯，其实这主要是我们国内外文化跟法度是有差异的。
担心的朋友可以稍微看一下TikTok的社区规定，一共也没几行，大家完全可以仔细阅读一下。英文不好的直接复制到翻译软件中查看就行。
总体来说，TikTok的审查力度会比国内视频平台大很多（由于全球化APP，需要考虑各个国家文化接受程度）。
浅浅举个例子：
抖音上气球带着小狗飞起来这种噱头视频有段时间还是比较流行的，但是这类视频放到TiKTok就会有可能被以伤害动物为理由下架。
你能说什么呢？你只能接受啦~
（二）一次性大量删除账号内的视频
很少会有真人使用一个账号的时候大量删除视频！
我知道有不少朋友想走捷径，会直接MAI一些所谓的高粉账号，不过到手后发现跟自己想做的方向完全不符合，就直接删光了。
对此我只能说，你不会隐藏吗~何必搞得这么明显，这种账号说实话基础流量基本都有但是被TikTok记上名字了，后续也真的很难救回。
如果你觉得基础流量你都能接受，接着发当然没问题。不过如果你无法接受，那轻易只能说放弃吧！
记得点赞+收藏
免得拍大腿都找不到！
（三）大量S粉被查出来
这个情况其实跟上面是一样的，都是自己作S导致的结果。
IP相近的账号多次给你的视频点赞、收藏或是关注你后突然间活跃度非常高，TikTok的系统智能程度真的超出你的想象~
这个情况，我们一般也会建议换掉！
（四）新账号限流
这个是有可能的。我们有些账号第一天发布数据都不太好，被判定为初始流量太差。但是接着发后面会发现还是能逆风翻盘的！
这可能是因为H境、设备或是W中的某个因素没设定好，导致了新账号限流，但这是因为TikTok系统的初始风控导致的，这个目前没有什么专门的仪器或是软件能检测到具体情况，只能通过做号人的经验来判断。
解决方法一般是通过自查+用TikTok的合拍功能，合拍近期的高质量视频进行数据测试。
（五）内容被举报
不要觉得TikTok上的人怎么会闲着没事举报自己。
来找我们的人中还真有人是被举报搞到账号都没了的，为什么呢？
他就是B的人家原创视频，重点是经过他的二次剪辑，嘿，他的数据比人家原创的还高，这你能说什么呢？
不知道是说他运气好还是不好！
像账号都被搞了的，我们肯定是只能重新来了。
有些运气还不错，就是先警告了，所以先限流一波作为处罚。
一般这情况会被限流一星期、半个月、甚至一个月，就看你能不能等。
比较好的解决的方法是：继续发布高质量的视频，发合拍、原创自拍，这样更容易恢复账号的数据。
当然，前提是你发的不要在被人举报成功！
TikTok限流这个问题，真的是TikTok领域里的高频问题了！
大家常问的问题里，包括但不限于：
刚开始发的几个视频有播放量，后面发的都是零播
发了N个视频，播放量都在几十到几百
用心拍摄、剪辑的视频数据都在个位数
……
你看看上面的这些问题，是不是有种闻着伤心见者流泪的赶脚~既然大家都有这方面的需求，轻易也想为大家解决问题！
正常来说，我们发现TikTok账号限流了都会往三个方向想：
1.正在用的W出问题了
2.选择的素材有问题，违反了TikTok社区条例
3.剪辑的视频质量不行~
现实点说，确实大部分限流都是因为上面这三点原因。
不过细分的话，TikTok中限流也会有很多其他的因素导致！
接下来，具体问题我们具体分析！
未免有人说轻易胡编乱造~轻易直接先上证据！
一、限流可能性分析
来，我们先看可能性比较大的第一条跟第三条。
（一）如果是W的问题
能运营TikTok且涉及到限流的问题，大家肯定就知道我提到的W是什么。
由于这段时间J查的力度比较大，还是有比较多的朋友由于在W的问题上出现问题，并且来咨询我们~
我就直接说大家可以做到的解决方法！
1.如果使用的是自己随便找的免费W，建议更换更考虑的付费的W。（最好是独享的）
2.如果你能看到在用的付费W有太多人使用或已被锁定，那也需要更换。
（二）如果是视频质量不行
额，说实话，在我们碰到的大多数情况中，这个问题还是满常见的。
很多人火急火燎的找轻易，想更换W或者咨询其他什么的时候，最后会发现设备啥的都很正常，发轻易给到视频，播放量蹭蹭蹭的涨。
针对这种问题，大家都知道肯定是要加强视频的质量和剪辑手法。
但是具体该怎么做？大家需要避免些什么？
来我给大家讲几个：
1.非年代限定视频，不要用画质差的视频
举例一个之前在TikTok上也蛮火的视频~
时代在进步，我们现在回头看过去设备拍出来的影像确实不怎么好，不过这是因为年代跟技术的问题~看看下面这个小哥哥的“盛世美颜”还是拍出来了。
但现在你要再拍出这样像素的视频，倒也真不必了~
当然，如果你是想做个年代限定类的混剪视频，那你也要考虑在TikTok上有没有很多人都用过同类的素材呢？
2.不要瞎发不同类型的视频
TikTok是根据系统对账号判定的标签来给账号推流的。
大家可以先看看下面这张图哈~这也算是我们这的”老演员”了。
以账号风格不同、账号内容不同而闻名。
如果你是商家，你完全可以通过统一账号封面、账号风格等方法，制作有你自己独特风格的视频。
这种多品类的账号，只会让你的潜在用户对你的标签也非常模糊！
一旦TikTok系统按着原来的标签把你的视频推给跟你视频内容不一样的人群，就是我们常说的泛流量，如果你被推荐的都是这种不精准的用户，对方划走的可能性很大，不说你的播放量会受影响，你的账号在TikTok的推流情况也可能会受到影响.
3.总结
（1）不要使用在TikTok上被使用过多的素材
（2）注意发布的视频画质质量
（3）账号风格要统一
（4）定好赛道就不要瞎换，免得推荐的流量不精准，影响账号
4.一个建议
关于视频的发布问题，我稍微说一个很多人都不会注意到的点。
音乐！
TikTok是对标海外市场的平台，外国人对于个人权益非常看重。同理，他们对于自己的音乐也是非常看重的，未经允许很多音乐是不能在TikTok上随便使用的。
尤其是一些需要付费的音乐，很多人是用国内视频剪辑，直接发TikTok，等发出去了你就会发现，你的画面是正常在动的，但是一点声音都没有。你说这会不会非常影响你的视频数据！
因此，在使用之前建议多了解一下你选中的音乐，当然你也可以直接用TikTok上提供的音乐！
二、导致TikTok视频限流的其他原因+解决方法
这个算是附加题~
既然给大家聊到限流的问题了，轻易就顺便说一下其他可能的原因以及解决方法。具体的，大家可以直接一比一对照看看！
（一）选择的素材有问题，违反了TikTok社区条例
现实点说，确实有不少朋友涨粉心切，为了涨粉总会选出一些不符合常规的内容。
但现实的是，人家TikTok的算法比你还精！你发的这些东西人家一识别出来，限流几个视频事小，直接封你账号也是非常有可能的。
一般来说，初次检查出来都是先警告后采取强烈措施。
有打擦边球等相关问题的朋友，随时注意一下自己的账号收件箱吧~
有些朋友可能会想：那我没有这种想法，我就正常发视频，为什么也会被警告呢？
嗯，其实这主要是我们国内外文化跟法度是有差异的。
担心的朋友可以稍微看一下TikTok的社区规定，一共也没几行，大家完全可以仔细阅读一下。英文不好的直接复制到翻译软件中查看就行。
总体来说，TikTok的审查力度会比国内视频平台大很多（由于全球化APP，需要考虑各个国家文化接受程度）。
浅浅举个例子：
抖音上气球带着小狗飞起来这种噱头视频有段时间还是比较流行的，但是这类视频放到TiKTok就会有可能被以伤害动物为理由下架。
你能说什么呢？你只能接受啦~
（二）一次性大量删除账号内的视频
很少会有真人使用一个账号的时候大量删除视频！
我知道有不少朋友想走捷径，会直接MAI一些所谓的高粉账号，不过到手后发现跟自己想做的方向完全不符合，就直接删光了。
对此我只能说，你不会隐藏吗~何必搞得这么明显，这种账号说实话基础流量基本都有但是被TikTok记上名字了，后续也真的很难救回。
如果你觉得基础流量你都能接受，接着发当然没问题。不过如果你无法接受，那轻易只能说放弃吧！
记得点赞+收藏
免得拍大腿都找不到！
（三）大量S粉被查出来
这个情况其实跟上面是一样的，都是自己作S导致的结果。
IP相近的账号多次给你的视频点赞、收藏或是关注你后突然间活跃度非常高，TikTok的系统智能程度真的超出你的想象~
这个情况，我们一般也会建议换掉！
（四）新账号限流
这个是有可能的。我们有些账号第一天发布数据都不太好，被判定为初始流量太差。但是接着发后面会发现还是能逆风翻盘的！
这可能是因为H境、设备或是W中的某个因素没设定好，导致了新账号限流，但这是因为TikTok系统的初始风控导致的，这个目前没有什么专门的仪器或是软件能检测到具体情况，只能通过做号人的经验来判断。
解决方法一般是通过自查+用TikTok的合拍功能，合拍近期的高质量视频进行数据测试。
（五）内容被举报
不要觉得TikTok上的人怎么会闲着没事举报自己。
来找我们的人中还真有人是被举报搞到账号都没了的，为什么呢？
他就是B的人家原创视频，重点是经过他的二次剪辑，嘿，他的数据比人家原创的还高，这你能说什么呢？
不知道是说他运气好还是不好！
像账号都被搞了的，我们肯定是只能重新来了。
有些运气还不错，就是先警告了，所以先限流一波作为处罚。
一般这情况会被限流一星期、半个月、甚至一个月，就看你能不能等。
比较好的解决的方法是：继续发布高质量的视频，发合拍、原创自拍，这样更容易恢复账号的数据。
当然，前提是你发的不要在被人举报成功！
请各位莲粉注意，是否出现类似抖的问题。
1、无法查看张艺兴主页部分视频；
2、点赞相关张艺兴面纱视频，点赞记录无痕迹；
3、评论面纱相关视频，收到点赞\评论回复却无法查看，显示出错黑屏；
我出现多次，刚才向抖官方客服投诉，现在告知2-4小时后给回复，请各位查看是否有类似情况，如有请一起去进行反馈[怒]
（真的很生气，我现在都无法看到有些内容，发生故障还全是zix相关的，有那么巧吗）[怒][怒][怒][怒][怒][怒]
#张艺兴[超话]#
1、无法查看张艺兴主页部分视频；
2、点赞相关张艺兴面纱视频，点赞记录无痕迹；
3、评论面纱相关视频，收到点赞\评论回复却无法查看，显示出错黑屏；
我出现多次，刚才向抖官方客服投诉，现在告知2-4小时后给回复，请各位查看是否有类似情况，如有请一起去进行反馈[怒]
（真的很生气，我现在都无法看到有些内容，发生故障还全是zix相关的，有那么巧吗）[怒][怒][怒][怒][怒][怒]
#张艺兴[超话]#
#西宁# 【#西宁[超话]# 小区业委会面临哪些尴尬】
开发商与业主发生纠纷，物业与业主存在矛盾，小区绿化不足，缺乏健身器材，居民高空抛物……面对一系列矛盾、隐患，在居民的呼声中，小区业委会应需而生。正当业委会帮大家解决难题时，尴尬却时不时出现。
呼声：盼望成立业委会
“我们搬进小区后，电梯问题困扰住户多年，大家多次找物业解决，但问题得不到彻底解决。”家住西宁市南川西路的王先生说，为了维权，住户们想成立业委会，行使业主权利。
“成立业委会，可以广泛征求大家的意见，将意见统一起来，再找相关部门反映情况、跟踪事情的进展，困扰居民的问题还是有希望得到解决的。”王先生说。
盼望成立业委会的还有银泰九号公馆的居民。2017年入住小区的张先生，他所住的14号楼窗户出现晃动，交物业费时想请物业帮忙来修，等了好久也没人来。他只能自己花1万多元更换窗户。
“物业不作为，居民想换物业公司，并提出成立业委会，为业主维权。” 张先生说。
迷茫：解决问题非易事
“我也住在这里，对大家的需求，感同身受。我现在退休了，想为大家做点事。”去年9月，小区第二届业委会换届，54岁的李保平被选为银泰九号公馆业委会主任。
地下车库没打地坪，环境脏乱差，冬季供暖不热，门禁损坏不安全……细细数来，李保平要解决的事真不少。针对小区存在的问题，他写材料、跑相关单位，可去了很多次，找了很多单位，总是没结果。
“那时候，我有些失落和迷茫，一度想打退堂鼓。”李保平说，后来想想正是因为问题不容易解决，才成立业委会，现在我更坚定了为大家办事的信心。
小区锅炉三天两头坏，12层以下的居民家里温度低，“冬天，有的住户家里只有13摄氏度，坐着要盖厚毛毯。”去年供暖季，居民对供暖怨声四起，李保平就从眼前事抓起，联系供暖的事。
“小区有3009户居民，有一半的人都来反映同一件事就应该引起重视。”经过专业人士查看，锅炉与供热面积不匹配，“小马拉大车”造成供热不均。业委会开会商量，决定向集中供热企业反映小区供暖的问题。
从去年10月到今年6月，李保平跑了很多趟，反复沟通终于签订了协议。“8月23日，签了供暖合同，明年施工改造。”李保平说，解决了供暖的问题，让他有了继续干下去的信心。
尴尬：出力不讨好
业委会候选人，要么是热心人自荐，要么是居民推荐。70多岁的张先生德高望重，办事干脆利落，居民推选他为业委会主任。
张先生居住的小区虽然是老旧小区，但小区干净整洁。居民说，这得益于张先生为大家办实事，现在不仅小区面貌得到了改观，天然气也接进了家里。
这两年，随着年事已高，张先生希望有年轻人来接班。“作为业委会的一员，要有耐心，勤跑腿，现在年龄越来越大，身体也没以前好了，有些事情是心有余而力不足。”张先生说。
西宁一个新建小区，40岁的原业委会主任李先生因为被住户质疑不作为，他退出了业委会。“因开发商遗留的窗户、瓷砖等质量问题，物业和我们一直在沟通，但问题没得到解决。后来，有人怀疑我们私自收取小区外停车场的停车费，但那里根本不属于小区管理。就这样，小区第一届业委会9名成员，拒绝参加第二届业委会选举。
“居民有事就来找我们，解决不了有怨言很正常，但业委会主要起监督作用，维修事项应该先找物业，解决不了再找业委会协调。”李先生说，当初因为热心，想为居民做点事，但一方面自己还要工作，一方面因遭受各种质疑，身心疲惫，很难坚持下去。
质疑：成员能拿补助吗
“业委会有工资吗？”“物业能给工资吗？”加入业委会的人多为热心人，他们为了居民，自己花钱打印资料，跑多个部门，联系各项事情。时间一长，有些人认为自己该获得一些补助。
市民马先生介绍，由于小区只有业委会，所以将小区收取的停车费，用作修缮小区基础设施，同时发给业委会成员每人每月400元的电话费和乘车费补贴。“我们有会计、出纳，定时向业主公布收支情况，其中也包括工作补贴。这样居民放心，我们工作也好开展。”马先生说。
业务会成员能拿补助吗？青海省、西宁市出台的物业管理条例中，对此有明确规定。《青海省物业管理条例》第二十二条业主大会会议决定事项中第九项提出，要确定业主大会、业主委员会工作经费和业主委员会委员工作补贴标准。《西宁市物业管理条例》第二十二条第九款，也有相关的规定。
在业委会成员的补助问题上，物业公司工作人员吴先生坦言，曾有业委会成员提出由物业公司支付补贴或工资，或减免相关人员物业相关费用，物业公司根据物业条例规定没有同意。吴先生说，《西宁市物业管理条例》第二十九条第六款明确规定，业主委员会委员不得收受物业服务人或者与其履行职务有利害关系的单位或者个人提供的红包礼金、减免收费、停车便利等利益。第二十七条十二款规定，业委会要定期向业主通报工作情况，每半年公示共有资金的使用情况和业主委员会委员、候补委员交纳物业服务费、停车费情况。
瓶颈：专业知识不足
最近，西宁一小区业委会到法院起诉物业，原因是对服务不满意要换物业，但物业不撤离。
在二审时，发现“业委会成员拿出来的民调证据是微信群中大家回复的意见，法院无法判定其真实性。”一名法官介绍，业委会应该提供征求意见表，其中内容应该有业主的房号、姓名、电话和意见，以便法院核实相关信息的真实性。另外，业委会成员大多是退休人员，对物业工作认识不足，解决问题也是摸着石头过河。
“我年轻时当过厂长，退休后看到小区环境脏乱差，居民还在用煤取暖，想着自己能写能跑，为居民办点好事，也让居住环境得到改善。”葛先生说，在业委会时，自己也是通过不断学政策，想办法，找人帮忙，才解决了一些问题。
办法：形成治理合力
有居民反映，新上任的业委会成员，以管理者自居，和业主产生了距离，业主难以信任业委会，问题没解决，反而产生了新的矛盾。
为规范业委会履职行为，形成合力，提升小区物业管理水平，抓实抓细物业管理服务工作，推动行业治理体系和治理能力现代化进程。2020年5月，省住房和城乡建设厅会同省委组织部、省公安厅和省民政厅联合出台《关于进一步加强业主委员会履职管理的意见》。《意见》的制定将物业服务、党建引领、基层自治紧密结合，力求进一步规范业主委员会管理，切实促进我省物业管理平稳健康有序发展。
《意见》要求，突出党组织引领作用，加强业委会党组织组建和履职管理，构建区域化党建新格局，推行“双向进入、交叉任职”工作模式；严把业委会准入关，从资格条件和人员配置方面把好选人关，做到从源头上掌握主动权；加强业委会自身的“四项制度”建设和规范两项“重点工作”，引导业主自觉履行相应义务和参与小区管理；发挥各方主体作用，相关部门按照各自职能依法处理业委会组织行为和物业管理等难点焦点问题，推动形成小区治理合力。
（西海全媒体记者 芦舜 文/图）
开发商与业主发生纠纷，物业与业主存在矛盾，小区绿化不足，缺乏健身器材，居民高空抛物……面对一系列矛盾、隐患，在居民的呼声中，小区业委会应需而生。正当业委会帮大家解决难题时，尴尬却时不时出现。
呼声：盼望成立业委会
“我们搬进小区后，电梯问题困扰住户多年，大家多次找物业解决，但问题得不到彻底解决。”家住西宁市南川西路的王先生说，为了维权，住户们想成立业委会，行使业主权利。
“成立业委会，可以广泛征求大家的意见，将意见统一起来，再找相关部门反映情况、跟踪事情的进展，困扰居民的问题还是有希望得到解决的。”王先生说。
盼望成立业委会的还有银泰九号公馆的居民。2017年入住小区的张先生，他所住的14号楼窗户出现晃动，交物业费时想请物业帮忙来修，等了好久也没人来。他只能自己花1万多元更换窗户。
“物业不作为，居民想换物业公司，并提出成立业委会，为业主维权。” 张先生说。
迷茫：解决问题非易事
“我也住在这里，对大家的需求，感同身受。我现在退休了，想为大家做点事。”去年9月，小区第二届业委会换届，54岁的李保平被选为银泰九号公馆业委会主任。
地下车库没打地坪，环境脏乱差，冬季供暖不热，门禁损坏不安全……细细数来，李保平要解决的事真不少。针对小区存在的问题，他写材料、跑相关单位，可去了很多次，找了很多单位，总是没结果。
“那时候，我有些失落和迷茫，一度想打退堂鼓。”李保平说，后来想想正是因为问题不容易解决，才成立业委会，现在我更坚定了为大家办事的信心。
小区锅炉三天两头坏，12层以下的居民家里温度低，“冬天，有的住户家里只有13摄氏度，坐着要盖厚毛毯。”去年供暖季，居民对供暖怨声四起，李保平就从眼前事抓起，联系供暖的事。
“小区有3009户居民，有一半的人都来反映同一件事就应该引起重视。”经过专业人士查看，锅炉与供热面积不匹配，“小马拉大车”造成供热不均。业委会开会商量，决定向集中供热企业反映小区供暖的问题。
从去年10月到今年6月，李保平跑了很多趟，反复沟通终于签订了协议。“8月23日，签了供暖合同，明年施工改造。”李保平说，解决了供暖的问题，让他有了继续干下去的信心。
尴尬：出力不讨好
业委会候选人，要么是热心人自荐，要么是居民推荐。70多岁的张先生德高望重，办事干脆利落，居民推选他为业委会主任。
张先生居住的小区虽然是老旧小区，但小区干净整洁。居民说，这得益于张先生为大家办实事，现在不仅小区面貌得到了改观，天然气也接进了家里。
这两年，随着年事已高，张先生希望有年轻人来接班。“作为业委会的一员，要有耐心，勤跑腿，现在年龄越来越大，身体也没以前好了，有些事情是心有余而力不足。”张先生说。
西宁一个新建小区，40岁的原业委会主任李先生因为被住户质疑不作为，他退出了业委会。“因开发商遗留的窗户、瓷砖等质量问题，物业和我们一直在沟通，但问题没得到解决。后来，有人怀疑我们私自收取小区外停车场的停车费，但那里根本不属于小区管理。就这样，小区第一届业委会9名成员，拒绝参加第二届业委会选举。
“居民有事就来找我们，解决不了有怨言很正常，但业委会主要起监督作用，维修事项应该先找物业，解决不了再找业委会协调。”李先生说，当初因为热心，想为居民做点事，但一方面自己还要工作，一方面因遭受各种质疑，身心疲惫，很难坚持下去。
质疑：成员能拿补助吗
“业委会有工资吗？”“物业能给工资吗？”加入业委会的人多为热心人，他们为了居民，自己花钱打印资料，跑多个部门，联系各项事情。时间一长，有些人认为自己该获得一些补助。
市民马先生介绍，由于小区只有业委会，所以将小区收取的停车费，用作修缮小区基础设施，同时发给业委会成员每人每月400元的电话费和乘车费补贴。“我们有会计、出纳，定时向业主公布收支情况，其中也包括工作补贴。这样居民放心，我们工作也好开展。”马先生说。
业务会成员能拿补助吗？青海省、西宁市出台的物业管理条例中，对此有明确规定。《青海省物业管理条例》第二十二条业主大会会议决定事项中第九项提出，要确定业主大会、业主委员会工作经费和业主委员会委员工作补贴标准。《西宁市物业管理条例》第二十二条第九款，也有相关的规定。
在业委会成员的补助问题上，物业公司工作人员吴先生坦言，曾有业委会成员提出由物业公司支付补贴或工资，或减免相关人员物业相关费用，物业公司根据物业条例规定没有同意。吴先生说，《西宁市物业管理条例》第二十九条第六款明确规定，业主委员会委员不得收受物业服务人或者与其履行职务有利害关系的单位或者个人提供的红包礼金、减免收费、停车便利等利益。第二十七条十二款规定，业委会要定期向业主通报工作情况，每半年公示共有资金的使用情况和业主委员会委员、候补委员交纳物业服务费、停车费情况。
瓶颈：专业知识不足
最近，西宁一小区业委会到法院起诉物业，原因是对服务不满意要换物业，但物业不撤离。
在二审时，发现“业委会成员拿出来的民调证据是微信群中大家回复的意见，法院无法判定其真实性。”一名法官介绍，业委会应该提供征求意见表，其中内容应该有业主的房号、姓名、电话和意见，以便法院核实相关信息的真实性。另外，业委会成员大多是退休人员，对物业工作认识不足，解决问题也是摸着石头过河。
“我年轻时当过厂长，退休后看到小区环境脏乱差，居民还在用煤取暖，想着自己能写能跑，为居民办点好事，也让居住环境得到改善。”葛先生说，在业委会时，自己也是通过不断学政策，想办法，找人帮忙，才解决了一些问题。
办法：形成治理合力
有居民反映，新上任的业委会成员，以管理者自居，和业主产生了距离，业主难以信任业委会，问题没解决，反而产生了新的矛盾。
为规范业委会履职行为，形成合力，提升小区物业管理水平，抓实抓细物业管理服务工作，推动行业治理体系和治理能力现代化进程。2020年5月，省住房和城乡建设厅会同省委组织部、省公安厅和省民政厅联合出台《关于进一步加强业主委员会履职管理的意见》。《意见》的制定将物业服务、党建引领、基层自治紧密结合，力求进一步规范业主委员会管理，切实促进我省物业管理平稳健康有序发展。
《意见》要求，突出党组织引领作用，加强业委会党组织组建和履职管理，构建区域化党建新格局，推行“双向进入、交叉任职”工作模式；严把业委会准入关，从资格条件和人员配置方面把好选人关，做到从源头上掌握主动权；加强业委会自身的“四项制度”建设和规范两项“重点工作”，引导业主自觉履行相应义务和参与小区管理；发挥各方主体作用，相关部门按照各自职能依法处理业委会组织行为和物业管理等难点焦点问题，推动形成小区治理合力。
（西海全媒体记者 芦舜 文/图）
✋热门推荐