#北京拟禁止综合窗口人员使用我不是说过了吗等用语#【北京：“我不是说过了吗”拟列入禁语！禁的是敷衍塞责的工作作风】据北京晚报报道，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日公开征求意见。征求意见稿在对政务服务综合窗口人员的服务礼仪、服务流程、监督考核等一系列能力提出规范要求的同时，还专门列出了综合窗口人员的一系列服务禁忌。例如，在服务过程中禁止使用“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗”“有牌子，自己看清楚了再来”“你看不懂汉字吗”以及其他有损窗口形象的用语。

政务服务综合窗口是办事窗口，把事办好了不就可以了？有必要连工作人员如何说话都管吗？当然要管。因为如何跟老百姓说话、跟老百姓说什么话，不仅体现工作作风，而且体现政府形象。被列入禁止使用的用语，很大程度上都是工作人员错误认识和非理性情绪的表现，是典型的粗暴和敷衍的工作作风。“不清楚、不知道”里有不归我管的推卸，“我不是说过了吗”中是很不耐烦，至于“看清楚了再来”“你看不懂汉字吗”更涉嫌对服务对象的不尊重。

一句中听的话可以暖人心，一句难听的话可以伤人心。被禁止的这些话，相信每个市民听了都不舒服，就算事情最终办了，群众的心里也添了堵。老百姓到政务服务综合窗口本身就是出于信任，是来办事的，不是来受气的。窗口工作人员每天面对各种诉求，甚至同样的事情一天要解释很多遍，工作压力自然很大，难免有心情不好的时候，也需要体谅和关爱。但身为窗口工作人员，必须要意识到工作的重要性，认识到窗口不只是一扇玻璃，还是党群干群的纽带。身为政务服务综合窗口工作人员，没有资格对老百姓说不客气的话；如果说了，伤害了办事群众，也是给综合服务窗口抹黑。

党的十八大以来，北京市政务服务综合窗口的服务能力和服务水平显著提升，服务人员的工作作风明显改进，北京市民的满意度持续提高。但服务群众没有终点，也要永不满足，《政务服务综合窗口人员能力规范》的制定，就是自我加压，在把此前形成的经验固化的同时，用更为规范统一的标准，严格要求工作人员，擦亮窗口、温暖民心。

言为心声，禁止工作人员使用不规范话语，更要建立起持续改变不正确认识的教育和引导机制，让工作人员坚定为民服务的初心。心正了，嘴上自然不会跑偏。比如，有些具体事务和相关政策可能真的不知道，但工作有短板不是搪塞的理由，窗口人员总是有条件比群众更容易找到答案；就算是新情况新问题，能不能和颜悦色先跟群众解释清楚？在抱怨群众没看懂听懂之前，要先反思自己是否写明白说明白了；在觉得群众说话不好听之时，也要反思自己有没有好好说话；在推三阻四让群众无所适从的时候要想想，自己和家人会不会也遇到同样的问题。是不是好话、真话、实话，群众一耳朵就能听得出来。（北京晚报）

#易烊千玺[超话]#别管她，好剑的言论啊，这货到底是哪里来的人到这儿来pua鸟们的说的什么烂话啊，真的真的要站起来好吗？就算我家大粉说话不好听又怎么样我家大粉在怎么不好也不会道德败坏到p图造谣，三字大粉做了那么多恶事为什么就没被反噬到，我家一反击就说你路人缘没了，纯纯就无了个大语。别说什么你是追星还是追大粉这种言论，大粉之所以是大粉是因为他们在千玺身上投入的感情跟时间要多得多，没有了这些大粉号召恐怕千玺的广场黑的没边了吧

我比谁都清楚我自己是一个怎样的人，我知道自己的脾气不好，我也清楚自己有时候说话会不好听，但是啊，我也很清楚我自己很不喜欢自己，我讨厌自己，也不喜欢这个世界，身边的人我也都不喜欢，我知道很多人应该会对我有意见，也知道我从来都没有一个能陪我很久的朋友，也知道自己做的事情会给别人带来什么样的影响，但我还是做了，我不后悔，我觉得出生到这个世上真的让我好累啊