Remember me
你在别人眼里是不苟言笑的老爷爷,在我眼里有些严肃古板甚至有点偏执,但更多的是认真和力量,从小的每个假期我都被你“军训”,每一天的日程雷打不动,早饭,叠床,喂猫狗,看报,中饭,喂猫狗,午觉,你的打仗故事会或者我的智力问答,下午饭,喂猫狗,散步,看新闻,然后是永远的CCTV5和CCTV3,CCTV5如果不够精彩,那恭喜你,可以睡觉啦~接下来是一天最具仪式感的时刻,我会站在楼梯下和你说一声“爷爷晚安”,然后屁颠屁颠上楼去,你开始锁门关灯,最后整个房子只有广播里长安夜话访谈的声音,里面的人诉说着生活的烦恼,那时只觉得这个世界的烦恼都是别人的。

在那个房子的生活像是上了闹钟,到点就去干该干的事,出奇的自然,当然你还有很多规矩,吃饭不能掉桌子上,看电视吃东西不能掉地上,连剪指甲都要用报纸接着,坐过的任何地方用过的任何东西都要记得复原,哈哈,想到一个大家都默默遵守的规矩,看完电视必须先用遥控器关再关电视机,你可能是最早的强迫症吧,对我真是耳濡目染。

强迫症的你有时候又很可爱,教你的第一个英文单词是girl,不知道什么时候你开始叫我girl,哈哈,但是你念起来总是像狗儿;你总是提醒我上学不要谈恋爱,又总是把恋爱说成乱爱;我不懂事一时兴起养的小宠物最后你都成了他们的铲屎官,从此,散步的你身后多了一只猫,后来又多了一只狗,每周末的猫狗市你都要拄着拐杖亲临现场指挥我们的采买;认真的你永远是我小知识讲堂最棒的听众,被人认真聆听的感觉真好。

今天听到Remember me又想起了你,过去7年了,终于我也要毕业了,像小时候说的要“挣大钱了”,可是我没有大汽车,也没法用大汽车带你去玩了,可我一直记得这个承诺,一直记得你,总是会想起你,我也相信你永远都能从金盏花铺成的桥回家看到我。

E分享(第252期)当客户要求降价时,潜台词是什么?
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距离订单成交只差一步的时候,客户却要求价格一降再降,是为什么?
 
Carl是一个苦苦挣扎的东莞外贸业务员,每次东莞外贸业务员在挖掘客户需求的过程中,客户都是一副“对对对,是是是,好好好”的模样,恨不得立刻签单发货。 
 
然而,一旦东莞外贸业务员真了到了谈签单的时候,客户就开始装傻了。
 
即使Carl说破嘴皮,客户只有四个字“price is not good”。
 
没办法,Carl只好硬着头皮找到顶头上司,苦苦哀求再多给几个点的折扣吧老板。
 
在东莞外贸业务员终于拿到了客户希望的价格后,屁颠屁颠地更新了报价。然而这个时候,客户非但没有立刻下单,反而还“贪婪”的反问:

“能不能再降一点呢?”

这一回,Carl的心算是被彻底地碾成了渣,风吹过,听到的都是都是心碎的声音。
 
如果只是出现一两次这样的情况,Carl还可以说自己是“识人不明”。
 
但接二连三的遇到这种事以后,Carl意识到,可能是自己在某个环节上出了问题。

是哪出了问题呢?

那么到底是哪个环节不对劲呢?
 
很明显,Carl遭遇到的就是客户在下单前的“垂死挣扎”。
 
那么大的一笔货款,就要被你这个网友给拿走了,作为客户,内心自然也是担忧又犹豫的。

然后反应出来,就像炸毛的猫一样,充满顾虑的盯着你,然后提出一个又一个要求。
我们应该如何打消客户的顾虑呢?
这个时候,要提到一个方法叫【采购三段论】。
 
根据雷克·汉姆的【采购三段论】,客户在从有需求到最终下单,总要经过【需求开发】、【方案评估】和【风险评估】三个阶段。
 
举个简单的例子:
 
七夕佳节快到了,网络上铺天盖地的营销广告都在提醒你:“单身狗是不配拥有幸福的。”

于是乎,你意识到了“找个对象”的重要性。这其实就是需求的产生,“摆脱单身”就是你想要解决的问题。
 
然后,你打开了社交软件,开始对各路小姐姐进行挑选。你开始评估方案,判断哪种类型的小姐姐可以解决你的问题。

最后,经过层层筛选,你发现和Viki妹妹一起出去撒狗粮的画面非常美好。

但你还是有些担心,和她在一起后,自己可能会错过更优秀的女生,所以你非常犹豫。——这其实就是采购决策之前的风险评估。

采购三段论
 
而Carl的情况,实际上就是停滞在了【风险评估】的阶段。
 
在这个阶段,由于马上就要做下单了,客户对风险的恐惧开始无限放大。

“一旦我做出决定,万一出现XX风险怎么办”。
 
与此同时,由于风险和收益、成本是强相关的。
 
所以,客户在即将做出采购决策时,一般也会从以下收益和成本这两个方面去评估风险:
评估收益
所谓“评估收益”,其实就是客户会评估如果成交,按当前的方案具体能够带来什么样的收益。
 
譬如,假设自己的目标是“降低7%的成本”,那成本降低之后,能够带来什么呢?
 
是拿下某一张订单,还是能够挤掉多少竞争对手的市场份额?
 
对于客户来说,实现目标后能够获取的收益越高,冒险的意愿也就会越高。 
 
就像是,在最后的决策阶段,东莞外贸业务员也会去思考,自己和Viki妹妹在一起的收益,真的远远超过了自己即将面临的损失吗?
评估成本

所谓“评估成本”,就是客户会考虑,如何才能以更低的成本来完成这一次的采购决策。
 
毕竟成本越低,损失的金额越少,风险也就越小。这也就是为什么许多买家,喜欢在决策之前砍价的原因。
 
从这个角度出发,当我们在最后阶段遇到客户的要求降价时,需要先判断:

客户到底只是随便砍砍价,还是真的有风险上的顾虑呢?
 

假如是后者,这个时候,我们需要做的就是:
 
1.确定影响客户决策的风险点是什么
 
在销售的场景里,客户考虑的风险可能是:
(1)会不会下单后发现其他供应商方案更好?
(2)提前垫付了这么一大笔资金会有问题吗?(3)买了这么一大批货结果卖不出去怎么办?......
那么,我们应该如何确定客户此时到底在考虑哪一个风险点呢?
 
我的建议是:直接问。
 
不用担心会问丢这个客户,能够达到风险评估阶段的客户,基本上已经对我们建立了足够的信任。
 
所以,我们可以直接用“您还有什么顾虑吗”这样的【开放型问题】,来明确客户的风险点到底在哪里。
 
不过,需要大家注意的是,很多时候,客户其实并没有专业到懂得做风险评估的程度。开放型问题也会问不出答案。
 
因此,我们也可以使用【控制型问题】,去帮助客户梳理他的风险点。
 
譬如,“大多数客户下单前,要么顾虑XXX,要么担心XXX,不知道您这边的情况是...”。

主动出击才能拿下订单

2.尝试将客户的视野从价格上拉高
 
市场上存在着并不具备做风险评估的专业能力的客户,所以他们只能在成本上做文章。毕竟在他看来,降下去的每一分钱成本,都等同于在减少自己的风险。
 
我们需要做的,则是在其他地方帮助客户降低风险,而不是只是降价而已。
 
譬如,我们可以告诉客户:

“我们已经合作了X年,期间一切愉快,你不能因为在路边看到一个更漂亮的女孩子,就要求我整容啊。毕竟除了外貌(Price)之外,内在(Quality)也是很重要的。
想象一下,如果采用低质量的产品,造成了XX问题,你的损失将会是XX那么大。
这样一想,你还会觉得,为了质量而增加的那点成本,有那么重要吗?”
 
这么做,其实就是在引导客户,去看那些除了成本以外的东西。
 
另外,如果对方是已经有一定合作基础的客户,我们也可以采用【先给出承诺】的策略,譬如:

“当然,我也理解你的顾虑,你也是担心会出现XX风险。不如这样,假如真的发生了XX问题,我和你一起承担如何?(给客户Rebate)”
 
这里需要敲黑板的一个知识点是,对于已经合作的客户,后降价总是要比前降价好的。
 
下单前就降价,客户会视之为理所当然,是他谈判的结果;后降价则是你作为合作伙伴对客户的大力支持,这意义就完全不一样了。

双选会预告

3.在更加商务化的场景下完成沟通
 
最后,还需要重点强调的,是我们的沟通场景。
 
想象一下,如果你是客户,当你告知对方“你价格有点高,降一点呗”,对方立刻回复你“好的,请看最新价格”。
这时候,你会不会心里面咯噔一声,怀疑对方之前给你的价格水分太高?
 
各位,外贸真的不是这么随便的,大家就不能稍微正式一点吗?
 
譬如:

开个电话讨论会议,主题就是订单的降价方案。

然后,邀请客户详细阐述其他厂家的价格情况,他期望中的降价幅度,市场的价格趋势,以及他当前的风险担忧...etc。
 
(这其实就是在明确客户的风险点)

然后双方一起讨论出一个降本目标,包括除了直接降价之后,是否还有其他的方法(例如做产品降成本);

(这属于是从其他角度,帮助客户降低风险)

假如一定要靠降价来解决,那么我们能够怎么来降(例如分时间分阶段分型号)....etc。 

只有当我们东莞外贸业务员走到了这一步,才算是一个合格的合作伙伴,而不仅仅只是买和卖而已。
 

降价都能带来爆单


最后,我还想和大家说的是:
 
客户的降价要求其实并不可怕,重要的是,我们东莞外贸业务员需要时刻保持清醒。
 
不能因为到了临门一脚,就被客户给牵着鼻子走。
素材来源:网络
 文字编辑:三点半

做老师真的是一件幸福感爆棚的事啦,我每天都能听到学生对我的彩虹屁。

有的学生第一次来上课看到我很吃惊的问“你是谁呀?” “我是你们的老师呀。”
“嗷~!老师你好漂亮!”

有一次跟画室老师说她漂亮,画室老师是我的初中美术老师,年轻时很漂亮也很会打扮,说完之后到一个女生旁边看她的画,那个女生突然抬头跟我说“老师,你也很漂亮。”天呐,小孩太可爱了。

还有天,我穿了一个白裙子,学生看到说,“老师,你穿这个裙子也太漂亮了吧。”过了一会儿,又有一个女生说“老师,你今天也很漂亮。”现在的小孩子嘴也太甜了吧。

有天我在学生后面站着,有一个女生说“老师,我觉得我老是想叫你小姐姐。”啊啊啊啊,我要被他们宠坏了!

下午有两节课,同学是不一样的,第二节课快上课时,来的学生都会找到我在的教室去给我打个招呼,然后就弯腰站在旁边,盯着我的脸看。

有时候在给别的同学帮忙画画时,都会有小女生跑到我旁边,突然亲我的脸,或者拉着我的手亲一口又一口。

今天在帮一个女生改画,她突然说,“老师,你知道么,你带这个帽子也太漂亮了,不行!我要给你拍照!”然后就在那各种拍。

还有一个男生,他特别搞笑,我很喜欢听他讲话,讲各种故事,他话特别多,其实他讲话经常带脏话,但是真的是特别搞笑,我听着也没觉得反感,他熟悉的朋友都是上午上课,但是他上午有一个辅导班要上,就只能下午来“呦~!那个辅导班把我烦死了,还有作业,真会恶心人,快上完了,等我上完了,我就把辅导班炸了。”哈哈哈哈哈哈哈。

他爸妈脾气好像不是很好,有一天来跟几个同学说着考级的事,没说几个字突然哭起来了,好像是考级的事他爸妈不怎么同意,我还怕他太难过,一直注意些他的情绪安慰他,结果没过多大一会“诶呦,等我回去我妈肯定又是,娃儿呀,对不起,我早上说话太过分了,你要考级就去考吧,妈让你考。” 我说这都是你想的么,“奥,不过回去肯定也都这了,我把我妈吃的透透的。” 第二天过来说要考级了,我问他你妈妈跟你道歉了么,“没有,我回去就没理她,我就看她能忍到啥时候” 然后呢,“然后她就,娃儿!过来吃饭!”语气特别凶,哈哈哈哈哈



还有“上次我来上课,我妈让我爸来接我,走之前我爸说你自己回来吧,我不想去接你了,我问他为啥不想来接我(语气挺凶),我爸说“咋!”然后我就不敢说话了,我怕挨打。”

他爸好像很爱喝酒,有一次喝醉把没抽完的烟扔在垃圾桶里,把垃圾桶点着了,后来他姐姐发现了,但是很害怕,就去找他,他就冲去把火灭了,“我可是我爸的救命恩人呐,但是他现在对他的救命恩人拳打脚踢。”我不太清楚他说的话的真实性,但是一些我觉得很心疼的事他说出来总是很搞笑。

他还特别喜欢跟人斗嘴,但是又斗不过别人,每次都被气的坐在那抱着画板“嗷~!嗷~!张琳琳,你也不管管!”

他也是画室最勤快的那个,每次放学他都不走,说是爸妈太唠叨了,不想回去,就一直在画室待到所有人都走,会帮我打扫卫生,今天打扫卫生时还说以后要做一个勤快的好丈夫,哈哈哈哈哈哈哈

打扫完卫生跟我一起下楼,因为新画室是一栋新楼,画室在三楼,一二楼都还没装修,连门都没有,他就很害怕,不敢自己下楼,还很喜欢听鬼故事呢,哈哈哈哈哈。
有次我带了一个编织的西瓜小发夹,他来就跟我说,“你还带一个西瓜啊,你妈给你织的么?” 嘴巴贱兮兮的,我问他不好看么,他就变得有点害羞“好看。”哈哈哈哈哈。他说以后如果我到学校教学,他就做我的学生,做我一辈子的学生,[泪]好感动啊,第一次有人跟我承诺一辈子,居然是这种情况,我说那你要做一辈子的学生么,“嗯!做你一辈子的学生!”
他今年也才12 3岁

画室里所有的男孩子都有点贱兮兮的,就是那种典型的青春小男生们,天天小琳子,小琳子,跟叫太监一样,天天也有几个给我气的想打人[拳头]但是说话又都很搞笑,女生就大部分都很乖巧听话,调皮的也是皮的可爱的很。也有几个稍微大一点的女生,我还能跟她们一起聊天。诶呀,我好爱他(她)们啊。

放几张学生拍的照片,感觉还不错喔~


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