#为8500万人发条微博##我国现有约8500万残疾人#【如何服务好残障客人？】就视障人士带导盲犬入住某酒店遭到拒绝一事，某高端酒店总经理谷安迪和洛桑酒店机构首席顾问夏子帆日前接受中国旅游报记者采访时认为，在众多质问与声讨之后，酒店业者应该抛开对于新闻热点事件的追逐，从服务价值的本质出发，思考“如何服务好残障客人”。
残疾设施使用效率不高
我国酒店业对于残障客人的“规范化关注”要追溯到1997年。1997版《旅游饭店星级的划分与评定》中规定：三星级及以上的酒店必须具备门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务；四星级及以上的酒店应具备残疾人专用卫生间或厕位。五星级酒店的选择项中，“设有残疾人客房及电梯内有方便残疾人使用的按键”是必不可少的“得分项”。多数有志参评五星级的酒店，都不会放弃残疾人硬件设施的配置，甚至还会不惜投入进行专项设施的改造。
然而，实践中，除了残疾人出入坡道以及轮椅外，残疾人专用卫生间及残疾人客房使用效率较低。有的酒店残疾人客房一年也难以迎来一次残障客人入住。而有的残障客人，也并不愿意接受入住有“特殊标签”的残疾人专用房间。至于残疾人专用公共卫生间，虽然使用效率略好于残疾人专用房间，但真正被残障客人使用的概率也不高，往往在卫生间厕位比较紧张的情况下，成为普通客人的备用卫生间。在实际管理中，残疾人专用公共卫生间也存在被不当使用的安全隐患。
要重视提供个性化服务
虽然当下酒店的某些无残障设施在使用上遭遇“尴尬”，但是，谷安迪对记者表示，随着我国进入老龄化以及全社会对于残障人群的关切日益提升，酒店更应该把残障客人作为一个重要的具有特殊需求的客群来看待。
“如果我们拥有了这样一个视角，那么，为客人提供携带导盲犬的便利，帮助使用轮椅的客人在各个区域‘无障碍通行’，在自助餐厅为行动不便的客人安排取餐服务，或是为他们提供更便利的座位等，都可以成为酒店为残障客人提供的个性化服务，成为创造差异化服务价值的一部分。”谷安迪说。
谷安迪认为，在以客户需求为中心的指导思想下，或许残障客人根本就没有必要被打上“残障”这个特殊标签。其实，他们和其他客人一样，都是具有不同服务需求、期待获得不同个性化服务的消费者。而酒店只要从同理心出发，不断剖析他们的需求，并且恰如其分给予他们应得的服务体验，那么，那些规范中要求的设施清单和检查项，或许就没有业者想象的那么难以实现了。
加大培训和引导力度
对于如何服务好残障客人，夏子帆认为，酒店应该同时加强对服务人员的培训和其他客人的引导。
《中华人民共和国残疾人保障法》第五十八条规定，盲人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定。2012年8月1日起施行的《无障碍环境建设条例》第十六条规定，视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。
“导盲犬进入公共场所有法可依，这一点很多人都不知道。”夏子帆说，现在，相当一部分人对于导盲犬的认识是有偏差的，以为它就是一个动物，甚至是宠物。其实，我国相关法律明确规定，视力残疾人士可以携带导盲犬出入公共场所。而公共场所就包括公园、酒店、理发室、博物馆、候诊室、候车（飞机、船）室和公共交通工具（汽车、飞机、火车、轮船）等。由此可见，酒店拒绝残疾人带导盲犬进入是违法的。再有，导盲犬是非常温顺及安全的犬种，都经过极为严格的筛选和训练。导盲犬诞生百年，目前未发生过一起导盲犬攻击人的事件。导盲犬是残障人士的眼睛，帮助主人克服自身残疾问题，能够得到更好地帮扶，是值得人类尊重的犬种。这些内容都需要酒店向服务人员和客人普及。
“过去，酒店内部有礼仪标准、VIP接待流程、残疾人接待流程、宴会接待流程等。但是，现在，少数酒店可能只剩下前厅服务和客房服务流程了，不仅基层工作人员，就连管理者对于酒店的服务流程都不太清楚，这是行业发展的一种倒退。”夏子帆说，希望这次事件，能够引起业者的普遍关注，思考酒店行业的发展方向，“重拾酒店行业人的荣誉感，重拾失去的服务标准，回归行业本质，这才是探讨此次事件的真正意义。”(中国旅游报记者：赵垒；编辑：杨硕）
残疾设施使用效率不高
我国酒店业对于残障客人的“规范化关注”要追溯到1997年。1997版《旅游饭店星级的划分与评定》中规定：三星级及以上的酒店必须具备门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务；四星级及以上的酒店应具备残疾人专用卫生间或厕位。五星级酒店的选择项中，“设有残疾人客房及电梯内有方便残疾人使用的按键”是必不可少的“得分项”。多数有志参评五星级的酒店，都不会放弃残疾人硬件设施的配置，甚至还会不惜投入进行专项设施的改造。
然而，实践中，除了残疾人出入坡道以及轮椅外，残疾人专用卫生间及残疾人客房使用效率较低。有的酒店残疾人客房一年也难以迎来一次残障客人入住。而有的残障客人，也并不愿意接受入住有“特殊标签”的残疾人专用房间。至于残疾人专用公共卫生间，虽然使用效率略好于残疾人专用房间，但真正被残障客人使用的概率也不高，往往在卫生间厕位比较紧张的情况下，成为普通客人的备用卫生间。在实际管理中，残疾人专用公共卫生间也存在被不当使用的安全隐患。
要重视提供个性化服务
虽然当下酒店的某些无残障设施在使用上遭遇“尴尬”，但是，谷安迪对记者表示，随着我国进入老龄化以及全社会对于残障人群的关切日益提升，酒店更应该把残障客人作为一个重要的具有特殊需求的客群来看待。
“如果我们拥有了这样一个视角，那么，为客人提供携带导盲犬的便利，帮助使用轮椅的客人在各个区域‘无障碍通行’，在自助餐厅为行动不便的客人安排取餐服务，或是为他们提供更便利的座位等，都可以成为酒店为残障客人提供的个性化服务，成为创造差异化服务价值的一部分。”谷安迪说。
谷安迪认为，在以客户需求为中心的指导思想下，或许残障客人根本就没有必要被打上“残障”这个特殊标签。其实，他们和其他客人一样，都是具有不同服务需求、期待获得不同个性化服务的消费者。而酒店只要从同理心出发，不断剖析他们的需求，并且恰如其分给予他们应得的服务体验，那么，那些规范中要求的设施清单和检查项，或许就没有业者想象的那么难以实现了。
加大培训和引导力度
对于如何服务好残障客人，夏子帆认为，酒店应该同时加强对服务人员的培训和其他客人的引导。
《中华人民共和国残疾人保障法》第五十八条规定，盲人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定。2012年8月1日起施行的《无障碍环境建设条例》第十六条规定，视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。
“导盲犬进入公共场所有法可依，这一点很多人都不知道。”夏子帆说，现在，相当一部分人对于导盲犬的认识是有偏差的，以为它就是一个动物，甚至是宠物。其实，我国相关法律明确规定，视力残疾人士可以携带导盲犬出入公共场所。而公共场所就包括公园、酒店、理发室、博物馆、候诊室、候车（飞机、船）室和公共交通工具（汽车、飞机、火车、轮船）等。由此可见，酒店拒绝残疾人带导盲犬进入是违法的。再有，导盲犬是非常温顺及安全的犬种，都经过极为严格的筛选和训练。导盲犬诞生百年，目前未发生过一起导盲犬攻击人的事件。导盲犬是残障人士的眼睛，帮助主人克服自身残疾问题，能够得到更好地帮扶，是值得人类尊重的犬种。这些内容都需要酒店向服务人员和客人普及。
“过去，酒店内部有礼仪标准、VIP接待流程、残疾人接待流程、宴会接待流程等。但是，现在，少数酒店可能只剩下前厅服务和客房服务流程了，不仅基层工作人员，就连管理者对于酒店的服务流程都不太清楚，这是行业发展的一种倒退。”夏子帆说，希望这次事件，能够引起业者的普遍关注，思考酒店行业的发展方向，“重拾酒店行业人的荣誉感，重拾失去的服务标准，回归行业本质，这才是探讨此次事件的真正意义。”(中国旅游报记者：赵垒；编辑：杨硕）
北京萧邦手表保养
萧邦维修地址：北京市东城区东方广场W3座8层807
萧邦手表的正确保养方法
1、手表一般都具有一定的防震功能，在受到外力撞击下手表内部的防震功能均能发挥作用。但如果萧邦手表受到剧烈的撞击，使机械表摆轮圆盘错位会造成手表停走，需要进行维修即可恢复正常。
2、手表不戴时，不要将手表放在收音机上，以免被扬声器的磁铁所磁化，影响走时。手表更不宜与樟脑放在一起，因为樟脑是一种极易挥发的物质，容易使机油凝固，失去润滑作用，以致损害钟表的精确度。
3、请不要将这种表浸在水里。普通标示水深的手表，其防水性能与水深的深度成正比。有众多种形式可以让您的手表具备抗水功能。全部的表都可以经过在手表后盖处加封橡胶垫圈的形式达到抗水目标。
萧邦维修地址：北京市东城区东方广场W3座8层807
萧邦手表的正确保养方法
1、手表一般都具有一定的防震功能，在受到外力撞击下手表内部的防震功能均能发挥作用。但如果萧邦手表受到剧烈的撞击，使机械表摆轮圆盘错位会造成手表停走，需要进行维修即可恢复正常。
2、手表不戴时，不要将手表放在收音机上，以免被扬声器的磁铁所磁化，影响走时。手表更不宜与樟脑放在一起，因为樟脑是一种极易挥发的物质，容易使机油凝固，失去润滑作用，以致损害钟表的精确度。
3、请不要将这种表浸在水里。普通标示水深的手表，其防水性能与水深的深度成正比。有众多种形式可以让您的手表具备抗水功能。全部的表都可以经过在手表后盖处加封橡胶垫圈的形式达到抗水目标。
为什么kimi长大后的照片几乎都是不露脸的？对此林志颖曾做过解释，主要是跟林志颖早期的经历有关。
大家都知道，林志颖和郭德纲同岁，却长得像个小鲜肉，因此经常被大家叫做不老男神，虽然这两年林志颖的热度不是很高，但是在之前《爸爸去哪儿》热播的时候，林志颖一家都是被大家关注的对象。
特别是林志颖的儿子kimi，因为长得软萌可爱的，而被广大网友喜欢，甚至因此收割了一大批的粉丝。但是不知道从什么时候开始，kimi几乎不在公众面前出现了，即便是在林志颖晒出的全家福里，kimi的脸也是被东西遮挡着的。
是因为随着年龄的增长，kimi长残了、变丑了吗？长大的kimi林志颖怕“辜负”大家的预期，所以才不让他露脸了吗？因为虽然kimi的照片被遮挡，但是林志颖的另外一对双胞胎儿子，却是能让大家看到正脸的。
不否认是不是有这方面的原因，只不过来自林志颖的官方解释是：因为自己进娱乐圈太早了，虽然收获了很多，但却也早早地失去了自由，不想自己的遭遇在儿子kimi身上重演，也早早经历这样的事情，所以才会在kimi的生活照上进行打码保护。
细细想来确实如此，当初林志颖17岁就发布了个人专辑，而如今星二代一直备受关注，相对于普通人能更容易地进入娱乐圈，如果kimi一直保持曝光量，再开个微博号、签个经纪公司，肯定要比林志颖入圈更早，失去自由也会更早。
而且如果一直暴露在公众面前，确实容易“出事”，更容易传出莫名其妙的谣言，比如说黄磊的女儿多多，之前就有爆料称，因为和男同学在图书馆约会，被学校开除处罚了。
据说因为这个“谣言”黄磊还瘦了十多斤，是不是挺莫名其妙？且不说这个消息是假的，就说是真的，如果多多不是被公众熟知的，这件事不可能闹得全网沸沸扬扬。
而且相对来说，大多数的明星都会隐藏孩子的长相，怕引起不必要的麻烦，比如杨幂的孩子小糯米、杨颖的孩子小海绵、张杰的孩子跳跳、俏俏等等，不光父母不晒正脸照，就连媒体都很“默契”地给孩子的脸打上马赛克。
细数众多星二代，你觉得谁家的孩子长得最好看？
大家都知道，林志颖和郭德纲同岁，却长得像个小鲜肉，因此经常被大家叫做不老男神，虽然这两年林志颖的热度不是很高，但是在之前《爸爸去哪儿》热播的时候，林志颖一家都是被大家关注的对象。
特别是林志颖的儿子kimi，因为长得软萌可爱的，而被广大网友喜欢，甚至因此收割了一大批的粉丝。但是不知道从什么时候开始，kimi几乎不在公众面前出现了，即便是在林志颖晒出的全家福里，kimi的脸也是被东西遮挡着的。
是因为随着年龄的增长，kimi长残了、变丑了吗？长大的kimi林志颖怕“辜负”大家的预期，所以才不让他露脸了吗？因为虽然kimi的照片被遮挡，但是林志颖的另外一对双胞胎儿子，却是能让大家看到正脸的。
不否认是不是有这方面的原因，只不过来自林志颖的官方解释是：因为自己进娱乐圈太早了，虽然收获了很多，但却也早早地失去了自由，不想自己的遭遇在儿子kimi身上重演，也早早经历这样的事情，所以才会在kimi的生活照上进行打码保护。
细细想来确实如此，当初林志颖17岁就发布了个人专辑，而如今星二代一直备受关注，相对于普通人能更容易地进入娱乐圈，如果kimi一直保持曝光量，再开个微博号、签个经纪公司，肯定要比林志颖入圈更早，失去自由也会更早。
而且如果一直暴露在公众面前，确实容易“出事”，更容易传出莫名其妙的谣言，比如说黄磊的女儿多多，之前就有爆料称，因为和男同学在图书馆约会，被学校开除处罚了。
据说因为这个“谣言”黄磊还瘦了十多斤，是不是挺莫名其妙？且不说这个消息是假的，就说是真的，如果多多不是被公众熟知的，这件事不可能闹得全网沸沸扬扬。
而且相对来说，大多数的明星都会隐藏孩子的长相，怕引起不必要的麻烦，比如杨幂的孩子小糯米、杨颖的孩子小海绵、张杰的孩子跳跳、俏俏等等，不光父母不晒正脸照，就连媒体都很“默契”地给孩子的脸打上马赛克。
细数众多星二代，你觉得谁家的孩子长得最好看？
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