擦亮党徽 照耀党心“疫”线检察为民解难事送温暖
党旗高高飘扬，党徽熠熠闪光。北海疫情发生后，北海市检察机关迅速将党旗插在基层一线，充分发挥党支部战斗堡垒作用，组织党员干警尽锐出战，以党建为引领，持续开展“我为群众办实事”实践活动，服务保障疫情防控和基本民生，目前已解决群众急难愁盼问题52个。
北海市检察机关先后成立临时党支部12个，设立党员先锋岗40个，将党建融入56个社区、村委网格，选派优秀党员干警担任网格员、点长，充分发挥党员干警先锋模范作用，累计出动志愿服务1200余人次，助力打赢打好疫情防控阻击战歼灭战。
保障向海民生
北海向海而生，望海而美。海对于北海人有种特殊的感情，当地不少群众依靠出海打鱼为生，渔船就是他们的经济支柱，是他们的“半边天”。
近日，在北海市检察院党员干警负责值守的海语城小区、福豪商住小区，有两位居民先后向干警反映渔船养护问题。据了解，两人所经营的渔船均价值数百万，需每十日进行一次淋水和抽水作业，否则渔船会被晒坏或发生沉没，维修一次的费用达二十多万。
北海疫情发生后，居民无法正常外出，心急如焚，向社区干部和值守干警反映情况。了解到这一情况后，两地的值守干警杨家平、蒋学文及时向单位报告，同时认真核查居民的健康码和核酸检测结果等信息。“请理解当前的疫情防控政策，这是为了你们大家的安全着想，我们正在想办法帮助你们解决渔船养护问题”，杨家平耐心安抚居民情绪，做好政策解读。
为及时化解居民的揪心事，市检察院专职检委委员苏军熙、许齐分别与社区干部联系，共同研究解决问题，为两位居民办理了临时外出手续。干警认真叮嘱居民要严格遵守疫情防控规定，外出做好个人防护措施，按照规定线路外出淋水、抽水，结束养护工作后立刻返回居住小区，不得在外逗留。
7月31日上午，两位居民分别外出做渔船养护工作，当天中午已平安返回小区住宅。“感谢检察院的同志们把我们群众的事放在心上，及时帮助我们解决这个揪心事，你们都是好党员！”居民向值守干警深表谢意。
党员干警与群众心连心，急群众所急，为群众办事解忧，成功为群众防止经济损失。
社区就是“检察之家”
“检察院的同志来了之后，局面很快扭转，现在社区的疫情防控工作变得高效、顺畅起来，大家一起工作非常融洽。”在湖海路社区的医护人员对党员干警纷纷竖起大拇指。
为支援湖海路社区的疫情防控工作，北海市检察院迅速组织党员干警驻守社区点位，协助社区干部和医护人员落实各项任务，守住群众健康生活。
“社区就是检察之家。”市检察院党组书记、检察长戴丽萍坚持每日到各点位督导，与值守干警并肩作战，制定作战图、分配人员力量、明确责任分工，并与干警一同开展“敲门行动”“扫地行动”，到核酸检测点位维持秩序，以普通党员身份参与执行疫情防控任务。
潘惠云，市检察院第一检察部主任，也是第25届广西青年五四奖获得者。在同事眼中，她是个很有想法的年轻党员。湖海路社区作战后，潘惠云牵头制定了工作方案，把“社会面动态清零”工作化整为零，整合社区、检察、医护人员力量，统筹分派任务，各条线齐头并进，堵住责任缺位，仅用两天时间就迅速扭转战局，极大提高核酸检测采样、信息筛查、数据汇总等工作效率，还帮助社区居民解决了不少“家事”。
在湖海路社区，党员干警通宵抢战，分秒必争。每日清晨5时，干警们就已经到岗到责，紧张开始一天工作。社区里，干警分工有序，电话回访、人员筛查、录入信息、搬卸物资、沟通协调，处处都见党员先锋的模范岗位。
累了，冲杯咖啡提神，饿了，泡碗泡面充饥，夜里困了，伏在桌上小憩片刻。身体连轴运转，党员干警早已掏空身体，用信念支撑他们的，是“最后的胜利”。
“我的药用完了，现在买不到，我需要坚持吃药缓解病情”，在疫情防控值守点位，接到居民前来求助，干警耐心劝返居民在家等待，火速外出买回指定药品，并贴心地把药品送到居民手里。
群众生活不能断，群众健康不能等。党员干警加速抢跑，逆行在疫情线上，只为了把“家事”做好。
“哪里有需要我就去哪里”
北海市检察院的党员干警积极展现铁军本色，自觉服从组织调派，深入疫情防控各条线坚守岗位，用冲锋在前的实际行动诠释初心使命。
在某集中隔离点，市检察院法律政策研究室主任黄伟所带领的小分队已连续值守12天，累计接收密切接触者74人。把被隔离人员当做家人照顾，小分队发扬铁军精神，每日协助医护人员开展健康监护，配送生活物资，清运医疗、生活垃圾，维护封控秩序。
当得知一位母亲带着两个小孩入住隔离点，干警林广胜第一时间询问有关困难、提供生活保障。据了解，这位母亲最小的孩子只有2岁，当天走得比较急，没有备足奶粉。林广胜随即向点长报告情况，协调解决物资问题，当天晚上就把2罐奶粉送到这位母亲手里。在隔离点，有一位8岁的小男生，因不能耐受空调而流鼻血，干警汪凯获悉后，及时协调购买一台风扇，为小男生解决消暑问题。这位小男生用上风扇后，再也没有出现流鼻血症状。
目前，该隔离点已有68名人员隔离期限届满，核酸检测结果呈阴性，被转运回家。临走时，纷纷致谢党员干警的周到照顾。
为支援挂点村委、社区的疫情防控工作，市检察院党员干警多方奔走，全力做好防疫物资供应保障。7月31日，市检察院的物资配送组向平田村赠送了一批防疫、生活物资，用实际行动传递检察温情，携手村委渡过难关。“感谢检察院的同志给我们及时送来口罩、酒精、方便面、矿泉水等急需物资，解了我们燃眉之急。”村委干部纷纷致谢。
“哪里有需要我就去哪里”。这是市检察院检务保障科干警马伦军的口号。他是物资配送组成员，负责联系防疫物资配送，及时配送到疫情防控各点位，支援前线工作。每日奔走在烈日下，马伦军从事搬运工作汗流浃背，就像泡在温水里。战疫路上，刻不容缓，他总是来回穿梭于各点位，哪里急需防疫物资，他就及时出现在哪里，积极配合战友打好胜仗。
逆风而行，党旗高高飘扬，北海市检察机关的党员干警忠诚坚守，在疫情防控一线连战皆捷，用实际行动为群众办事解忧，生动谱写党员战“疫”纪实。
党旗高高飘扬，党徽熠熠闪光。北海疫情发生后，北海市检察机关迅速将党旗插在基层一线，充分发挥党支部战斗堡垒作用，组织党员干警尽锐出战，以党建为引领，持续开展“我为群众办实事”实践活动，服务保障疫情防控和基本民生，目前已解决群众急难愁盼问题52个。
北海市检察机关先后成立临时党支部12个，设立党员先锋岗40个，将党建融入56个社区、村委网格，选派优秀党员干警担任网格员、点长，充分发挥党员干警先锋模范作用，累计出动志愿服务1200余人次，助力打赢打好疫情防控阻击战歼灭战。
保障向海民生
北海向海而生，望海而美。海对于北海人有种特殊的感情，当地不少群众依靠出海打鱼为生，渔船就是他们的经济支柱，是他们的“半边天”。
近日，在北海市检察院党员干警负责值守的海语城小区、福豪商住小区，有两位居民先后向干警反映渔船养护问题。据了解，两人所经营的渔船均价值数百万，需每十日进行一次淋水和抽水作业，否则渔船会被晒坏或发生沉没，维修一次的费用达二十多万。
北海疫情发生后，居民无法正常外出，心急如焚，向社区干部和值守干警反映情况。了解到这一情况后，两地的值守干警杨家平、蒋学文及时向单位报告，同时认真核查居民的健康码和核酸检测结果等信息。“请理解当前的疫情防控政策，这是为了你们大家的安全着想，我们正在想办法帮助你们解决渔船养护问题”，杨家平耐心安抚居民情绪，做好政策解读。
为及时化解居民的揪心事，市检察院专职检委委员苏军熙、许齐分别与社区干部联系，共同研究解决问题，为两位居民办理了临时外出手续。干警认真叮嘱居民要严格遵守疫情防控规定，外出做好个人防护措施，按照规定线路外出淋水、抽水，结束养护工作后立刻返回居住小区，不得在外逗留。
7月31日上午，两位居民分别外出做渔船养护工作，当天中午已平安返回小区住宅。“感谢检察院的同志们把我们群众的事放在心上，及时帮助我们解决这个揪心事，你们都是好党员！”居民向值守干警深表谢意。
党员干警与群众心连心，急群众所急，为群众办事解忧，成功为群众防止经济损失。
社区就是“检察之家”
“检察院的同志来了之后，局面很快扭转，现在社区的疫情防控工作变得高效、顺畅起来，大家一起工作非常融洽。”在湖海路社区的医护人员对党员干警纷纷竖起大拇指。
为支援湖海路社区的疫情防控工作，北海市检察院迅速组织党员干警驻守社区点位，协助社区干部和医护人员落实各项任务，守住群众健康生活。
“社区就是检察之家。”市检察院党组书记、检察长戴丽萍坚持每日到各点位督导，与值守干警并肩作战，制定作战图、分配人员力量、明确责任分工，并与干警一同开展“敲门行动”“扫地行动”，到核酸检测点位维持秩序，以普通党员身份参与执行疫情防控任务。
潘惠云，市检察院第一检察部主任，也是第25届广西青年五四奖获得者。在同事眼中，她是个很有想法的年轻党员。湖海路社区作战后，潘惠云牵头制定了工作方案，把“社会面动态清零”工作化整为零，整合社区、检察、医护人员力量，统筹分派任务，各条线齐头并进，堵住责任缺位，仅用两天时间就迅速扭转战局，极大提高核酸检测采样、信息筛查、数据汇总等工作效率，还帮助社区居民解决了不少“家事”。
在湖海路社区，党员干警通宵抢战，分秒必争。每日清晨5时，干警们就已经到岗到责，紧张开始一天工作。社区里，干警分工有序，电话回访、人员筛查、录入信息、搬卸物资、沟通协调，处处都见党员先锋的模范岗位。
累了，冲杯咖啡提神，饿了，泡碗泡面充饥，夜里困了，伏在桌上小憩片刻。身体连轴运转，党员干警早已掏空身体，用信念支撑他们的，是“最后的胜利”。
“我的药用完了，现在买不到，我需要坚持吃药缓解病情”，在疫情防控值守点位，接到居民前来求助，干警耐心劝返居民在家等待，火速外出买回指定药品，并贴心地把药品送到居民手里。
群众生活不能断，群众健康不能等。党员干警加速抢跑，逆行在疫情线上，只为了把“家事”做好。
“哪里有需要我就去哪里”
北海市检察院的党员干警积极展现铁军本色，自觉服从组织调派，深入疫情防控各条线坚守岗位，用冲锋在前的实际行动诠释初心使命。
在某集中隔离点，市检察院法律政策研究室主任黄伟所带领的小分队已连续值守12天，累计接收密切接触者74人。把被隔离人员当做家人照顾，小分队发扬铁军精神，每日协助医护人员开展健康监护，配送生活物资，清运医疗、生活垃圾，维护封控秩序。
当得知一位母亲带着两个小孩入住隔离点，干警林广胜第一时间询问有关困难、提供生活保障。据了解，这位母亲最小的孩子只有2岁，当天走得比较急，没有备足奶粉。林广胜随即向点长报告情况，协调解决物资问题，当天晚上就把2罐奶粉送到这位母亲手里。在隔离点，有一位8岁的小男生，因不能耐受空调而流鼻血，干警汪凯获悉后，及时协调购买一台风扇，为小男生解决消暑问题。这位小男生用上风扇后，再也没有出现流鼻血症状。
目前，该隔离点已有68名人员隔离期限届满，核酸检测结果呈阴性，被转运回家。临走时，纷纷致谢党员干警的周到照顾。
为支援挂点村委、社区的疫情防控工作，市检察院党员干警多方奔走，全力做好防疫物资供应保障。7月31日，市检察院的物资配送组向平田村赠送了一批防疫、生活物资，用实际行动传递检察温情，携手村委渡过难关。“感谢检察院的同志给我们及时送来口罩、酒精、方便面、矿泉水等急需物资，解了我们燃眉之急。”村委干部纷纷致谢。
“哪里有需要我就去哪里”。这是市检察院检务保障科干警马伦军的口号。他是物资配送组成员，负责联系防疫物资配送，及时配送到疫情防控各点位，支援前线工作。每日奔走在烈日下，马伦军从事搬运工作汗流浃背，就像泡在温水里。战疫路上，刻不容缓，他总是来回穿梭于各点位，哪里急需防疫物资，他就及时出现在哪里，积极配合战友打好胜仗。
逆风而行，党旗高高飘扬，北海市检察机关的党员干警忠诚坚守，在疫情防控一线连战皆捷，用实际行动为群众办事解忧，生动谱写党员战“疫”纪实。
新昌县七星街道出了一颗老鼠屎，坏了“这锅粥”
我叫张英，1975年8月6日出生，住新昌县七星街道龙山村鸡峰山21号。
我们家申请了一块宅基地，2012年的时候我们村小队小路实行硬化，工程由陈如男儿子陈小勇负责。他不经我家同意趁我们不在家的时候就把路面浇上了混凝土。说是要做路的，结果又搬砖把路堵起来阻止走。这明显是以做路为由霸占土地。我多次告知村干部和小队长，村干部说霸占了就霸占了。这就助长了陈如男,俞柏芹的嚣张气焰。
今年6月12号我们家正在给新房子盖围墙的时候，我看到了我们村治保Z任宋国海和另外一个人在陈如南家门口，我就打了一声招呼，他没有应我。那天也很反常，一大早陈如南就骂我“biao子”等等，之前他从来没有骂过我。过了一会我公公上前去和他们争土地界线。我走过去劝我公公不要讲了。结果，陈如男突然就当着在场人的面随手打过来了，我当时就懵了。接着他妻子俞柏芹立刻左手来抓我头发把我摔倒在地，夫妻俩人一起揍我。我无力反击，叫了好久的救.命，只有我老爸张苗增过来试图拉开俞柏芹，结果他也被打得满头是血。我公公打了110,我和我老爸就被120接走，去医院接受治L了。宋国海就给我来电让我去派C所接受调解，在派C所宋国海讲说，我无故殴打老人，让我接受调解。这是睁着眼睛说瞎话呢，我老爸还在医院接受治L呢！陈如南、俞柏芹好端端地站在这里，一点伤也没有，到底是谁在殴打老人?因为这个派C所就在我们村不远，宋国海和里面的民J都很熟，所以他们就听信了宋国海的一面之词，说我挑衅在先，又殴.打老人，我不愿意接受调解，宋国海就当着我的面教.唆陈如南、俞柏芹也去医院治。而民J边家楷在明知陈如南、俞柏芹是被宋国海教唆去治的情况下，仍旧和我说，该案双方都有医L费，案子不予处理了，企图草草了结此案。
我后来回忆这件事情的时候，觉得这根本就是一件早有预谋的故意伤害。宋国海那天早早到了陈如南家里，还有陈如男反常的行为举止，以及出事后迅速编好的说辞和里应外合的民J，怎么看这都不像是一起突发事件。
后来民J边某楷于2022年6月30日上午8：40传唤我到新昌县七星街道派C所，在不告知我任何理由的情况下收缴我的手机及随身物品，无故羁Ya我到13：00左右，后来见到他，他才告诉我：怀疑我还手殴打老人，即使我强烈否认，而且也没任何证据证明我殴打陈如南、俞柏芹的情况下还一直将我关到第2天上午9点才放人。期间，还强行让我说出手机密.码，翻查我手机所有内容。在询问我时，还可以意刺.激我说：张英你命苦啊，被打了还要被关。在我离开派C所时，还扬言：你不承认你还过手，你来一次，我就关你一次！此外关我的手续还是在7月26到派C所时让我补签字的。他却说我这样也是没办法，上级指使的，我说上级是谁，他说不能说，说了饭碗难保，我就是太老实了，才会一直被欺负。他当时违F剥夺我的人身自.由，侵Fan我的隐私，甚至一度威胁我的人身安Q，身为公职人员已经是违J违法了。这样的人还配做一名人民公仆吗？
2022年7月19日因为被陈如南霸占地方毛竹两次掀落我家的瓦片，我要求村干部处理，但边家楷插手调解此事，并语气生硬、态度恶劣威胁我说，如果我不签调解协议，陈如南、俞柏芹殴打我的事情，不给我处理。我当时不想理他，就扭头走了，我走后，边家楷边给我打电.话，边开车追着我，非让我签字。迫于无奈，我只能妥协，结果我签完字他非但不给我处理毛竹的事情，还在我签好的协议上偷.偷填了一行字。
我认为，民J边家楷明.目张胆偏袒陈如南、俞柏芹和村.治.保人员宋国海等人。宋国海身为村治.保Z任，不想着保Z村民安Q，却刻意教唆偏袒施暴者。派C所及民J是依法保障群众权益的执行者，是为群众服务的，解.决问题应本着实事求是的态度，而不应滥用手中权力、任意剥夺和违背群众的意愿，新昌县七星街道派C所民J边家楷违F关我，且态度恶劣、违F违J。为此，执法的不公不仅危及个人，而且造成整个社会的不公，我希望上级相关部门尽快认真核实、严肃查处，给我一个交代！
——本稿件由当事人提供发布，仅代表个人观点，与平台及媒体无关，禁止转载和借用。
我叫张英，1975年8月6日出生，住新昌县七星街道龙山村鸡峰山21号。
我们家申请了一块宅基地，2012年的时候我们村小队小路实行硬化，工程由陈如男儿子陈小勇负责。他不经我家同意趁我们不在家的时候就把路面浇上了混凝土。说是要做路的，结果又搬砖把路堵起来阻止走。这明显是以做路为由霸占土地。我多次告知村干部和小队长，村干部说霸占了就霸占了。这就助长了陈如男,俞柏芹的嚣张气焰。
今年6月12号我们家正在给新房子盖围墙的时候，我看到了我们村治保Z任宋国海和另外一个人在陈如南家门口，我就打了一声招呼，他没有应我。那天也很反常，一大早陈如南就骂我“biao子”等等，之前他从来没有骂过我。过了一会我公公上前去和他们争土地界线。我走过去劝我公公不要讲了。结果，陈如男突然就当着在场人的面随手打过来了，我当时就懵了。接着他妻子俞柏芹立刻左手来抓我头发把我摔倒在地，夫妻俩人一起揍我。我无力反击，叫了好久的救.命，只有我老爸张苗增过来试图拉开俞柏芹，结果他也被打得满头是血。我公公打了110,我和我老爸就被120接走，去医院接受治L了。宋国海就给我来电让我去派C所接受调解，在派C所宋国海讲说，我无故殴打老人，让我接受调解。这是睁着眼睛说瞎话呢，我老爸还在医院接受治L呢！陈如南、俞柏芹好端端地站在这里，一点伤也没有，到底是谁在殴打老人?因为这个派C所就在我们村不远，宋国海和里面的民J都很熟，所以他们就听信了宋国海的一面之词，说我挑衅在先，又殴.打老人，我不愿意接受调解，宋国海就当着我的面教.唆陈如南、俞柏芹也去医院治。而民J边家楷在明知陈如南、俞柏芹是被宋国海教唆去治的情况下，仍旧和我说，该案双方都有医L费，案子不予处理了，企图草草了结此案。
我后来回忆这件事情的时候，觉得这根本就是一件早有预谋的故意伤害。宋国海那天早早到了陈如南家里，还有陈如男反常的行为举止，以及出事后迅速编好的说辞和里应外合的民J，怎么看这都不像是一起突发事件。
后来民J边某楷于2022年6月30日上午8：40传唤我到新昌县七星街道派C所，在不告知我任何理由的情况下收缴我的手机及随身物品，无故羁Ya我到13：00左右，后来见到他，他才告诉我：怀疑我还手殴打老人，即使我强烈否认，而且也没任何证据证明我殴打陈如南、俞柏芹的情况下还一直将我关到第2天上午9点才放人。期间，还强行让我说出手机密.码，翻查我手机所有内容。在询问我时，还可以意刺.激我说：张英你命苦啊，被打了还要被关。在我离开派C所时，还扬言：你不承认你还过手，你来一次，我就关你一次！此外关我的手续还是在7月26到派C所时让我补签字的。他却说我这样也是没办法，上级指使的，我说上级是谁，他说不能说，说了饭碗难保，我就是太老实了，才会一直被欺负。他当时违F剥夺我的人身自.由，侵Fan我的隐私，甚至一度威胁我的人身安Q，身为公职人员已经是违J违法了。这样的人还配做一名人民公仆吗？
2022年7月19日因为被陈如南霸占地方毛竹两次掀落我家的瓦片，我要求村干部处理，但边家楷插手调解此事，并语气生硬、态度恶劣威胁我说，如果我不签调解协议，陈如南、俞柏芹殴打我的事情，不给我处理。我当时不想理他，就扭头走了，我走后，边家楷边给我打电.话，边开车追着我，非让我签字。迫于无奈，我只能妥协，结果我签完字他非但不给我处理毛竹的事情，还在我签好的协议上偷.偷填了一行字。
我认为，民J边家楷明.目张胆偏袒陈如南、俞柏芹和村.治.保人员宋国海等人。宋国海身为村治.保Z任，不想着保Z村民安Q，却刻意教唆偏袒施暴者。派C所及民J是依法保障群众权益的执行者，是为群众服务的，解.决问题应本着实事求是的态度，而不应滥用手中权力、任意剥夺和违背群众的意愿，新昌县七星街道派C所民J边家楷违F关我，且态度恶劣、违F违J。为此，执法的不公不仅危及个人，而且造成整个社会的不公，我希望上级相关部门尽快认真核实、严肃查处，给我一个交代！
——本稿件由当事人提供发布，仅代表个人观点，与平台及媒体无关，禁止转载和借用。
【北京昌平：“办不成事”窗口，让群众办成事】遇到问题不知如何解决？
不知找谁解决？
今天
我们就来了解一下
昌平区政务服务中心
反映“办不成事”窗口
让它来解决你的问题~
专解“急难愁盼”
专挑“疑难杂症”
在区政务服务中心的 反映“办不成事”窗口格外醒目，这一特殊的窗口专门收集办事人遇到的各类“疑难杂症”。
今天，就跟随记者一起探寻反映“办不成事”窗口是如何办成事的——
翻开反映“办不成事”窗口接待记录本，通过上面的联系信息，记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。
听他们“奇奇怪怪”的故事，分享办成事的喜悦，同时也感觉到反映“办不成事”窗口在百姓心中的分量。
01
前不久，戴先生来到反映“办不成事”窗口。他称自己在线上办理营业执照变更业务时因操作有误，导致营业执照的经营范围与备案项目不一致，需要重新修改营业执照经营范围，但碍于线上操作规程不清晰，无法办理成功。
虽然已过工作时间，但反映“办不成事”窗口第一时间安排工作人员为戴先生提供“一对一”帮办代办服务，协助他在自助服务机上办理经营范围变更业务。
“没想到下班时间也能办理业务，我下午5点才来，想着先到‘办不成事’窗口咨询下，隔天再过来办理，工作人员马上为我提供了延时服务，耐心指导我办理变更事项。” 戴先生说道。
第二天，反映“办不成事”窗口就向群众交出了“答卷”，变更后的营业执照和备案卡以快递的方式寄出，戴先生在第三天一大早就收到了，他高兴地说：“办营业执照像网上购物似地送上门，太方便了。在办事时难免会遇到未能成功审批等情况，有这样一个窗口，畅通诉求反馈渠道，体验好了许多。”
一件“办不成的事”反映到这个窗口，就有人帮忙想办法。
区政务服务中心工商业务窗口负责人史宇恒告诉记者：“我们在日常工作中发现，有群众办事需求比较复杂，单一窗口可能解决不了，就特别设立了这个窗口，帮助群众解决复杂问题。”
提供“一对一”服务
注重帮助解决“窗口外”的问题
让事尽力“办成”
是这个窗口设立的初衷
记者采访发现，群众通过反映“办不成事”窗口最终办成的事，无一例外，均是在正常窗口难办理的“疑难杂症”。这个“小窗口”既是有理可讲的“突破口”，也是柔性关怀的“暖心口”。
02
此前，一对老夫妻来到大厅，想为其经营的餐馆办理食品经营许可证。由于正值办事高峰期，群众可通过大厅配备的电脑进行网上平台线上申报减少排队等候的时间。这可让这对不会用电脑的老夫妇一时犯了难。看见老人焦急徘徊的身影，反映“办不成事”窗口工作人员主动上前询问。了解到老人的孩子都不在身边、自己又不知如何使用大厅内智能设备的情况之后，工作人员主动为老人提供帮办代办服务。
工作人员将老人带到自助电脑前进行辅助操作办理，对于系统中显示的各项条例，工作人员逐条进行讲解，针对一些重要的“知识点”和办理中缺少的材料，工作人员手写到纸上，字也写得很大，方便老人清晰查看。随后，老人利用中午的时间，准备好所需的材料，在下午两点半，就办理完成了食品经营许可相关业务，现场就拿到了许可证。老人激动地说：“谢谢你们帮了我这么大的忙，真是比我自己的孩子还贴心！”
“当时大妈给我们点赞，她说反映‘办不成事’窗口这个名字特别正气。”自己的服务得到了认可，让窗口工作人员对这句话印象非常深刻。
记者在大厅蹲点发现，与正常窗口相比，来到这个特殊窗口反映问题的群众并不是很多。
区政务服务中心相关负责人介绍，反映“办不成事”窗口充分利用政务服务大厅进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势，将原有单兵模式转化为集团统筹工作方式，制定了全区联络机制网络图，灵活运用便民惠民政策，让办事企业、群众在遇到难点、堵点、痛点问题时，真正“有地找”“有人管”“不求人”。
一个办事“小窗口”，何以解决政务服务“大问题”？
区政务服务中心设立5个反映“办不成事”窗口，组建了反映“办不成事”工作小组，并建立了工作台账、工单派发、提级响应等工作制度，按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的 “5步工作法”闭环工作机制。现场不能协调解决的问题，将由“办不成事”反映窗口向相关单位派发“工单”。收到“工单”后，保证简单问题即受即办，一般问题5个工作日内解决，复杂问题10个工作日内解决
从“办不成事”到“办成事”，离不开有效的监督体系。区政务服务中心除开设反映“办不成事”窗口外，还增设了12345热线、意见箱等问题反映渠道，充分发挥政务服务部门协调沟通的优势，不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，跟进协调督促问题解决，还对企业群众进行回访，确保企业群众提出的诉求件件有回音，事事能落实。
据统计， 自2022年1月至今，反映“办不成事”窗口累计解决260件疑难问题，实现企业群众办事问题快速、圆满解决。
编辑手记
编辑发现，在“一网、一门、一次”改革的深入推进下，围绕“作风建设年”主题活动，昌平政务服务的服务理念与模式正在转型升级，像“办不成事”反映窗口这样“更进一步”的服务举措越来越多。
线下窗口推动线上办理更普及惠民。在区政务服务中心，传统窗口柜台被改造成开放式办理台，群众可与工作人员“肩并肩”办事，不仅可以看到工作人员全流程操作，减少疑虑，还方便工作人员指导群众通过手机网上办事，工作人员教办一次，市民学会了，下次就不用再跑大厅了。
办事窗口也离群众越来越近。我区目前设置有1个综合性区级政务服务中心，税务、社保、医保、不动产登记、公积金管理、出入境管理、车辆管理、婚姻登记8类专业分中心，以及22个镇街政务服务中心。今年将实现全区社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，政务服务窗口搬到企业门口，企业不出园区就能办事，还设置了24小时自助服务区以及“两区建设”、“跨区通办”和“承诺制改革代办”窗口等，全力打造“一刻钟政务服务圈”。
数字跑腿让“服务找人”。利用“平平”帮办，形成用户政务服务精准画像，准确把握和预判企业群众办事需求。持续推动电子印章、电子证照的应用，使“数字化”提高审批服务便利度。
从优化营商环境，到“最多跑一次”，昌平不断探索服务型政府建设，其中很重要的“秘诀”，就是不断迭代升级。群众的需求在哪里，我们的改变就在哪里。
从“你交材料我办事”，到“教办”“帮办”“主动办”，昌平行政审批与政务服务已经向主动问需于民、普及数字化办理流程、帮助解决疑难问题等方向转变。
但是，目前仍存在数字化办事端口不统一、疑难问题难解决等问题，反映“办不成事”窗口不仅要帮助群众解决个例个案，更要成为收集民情民意、反馈改革痛点的窗口，让“办不成事”的情况更少出现。
反映“办不成事”窗口
专为群众“办成事”
优化营商环境
构建良好的服务环境！
来源：北京昌平
不知找谁解决？
今天
我们就来了解一下
昌平区政务服务中心
反映“办不成事”窗口
让它来解决你的问题~
专解“急难愁盼”
专挑“疑难杂症”
在区政务服务中心的 反映“办不成事”窗口格外醒目，这一特殊的窗口专门收集办事人遇到的各类“疑难杂症”。
今天，就跟随记者一起探寻反映“办不成事”窗口是如何办成事的——
翻开反映“办不成事”窗口接待记录本，通过上面的联系信息，记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。
听他们“奇奇怪怪”的故事，分享办成事的喜悦，同时也感觉到反映“办不成事”窗口在百姓心中的分量。
01
前不久，戴先生来到反映“办不成事”窗口。他称自己在线上办理营业执照变更业务时因操作有误，导致营业执照的经营范围与备案项目不一致，需要重新修改营业执照经营范围，但碍于线上操作规程不清晰，无法办理成功。
虽然已过工作时间，但反映“办不成事”窗口第一时间安排工作人员为戴先生提供“一对一”帮办代办服务，协助他在自助服务机上办理经营范围变更业务。
“没想到下班时间也能办理业务，我下午5点才来，想着先到‘办不成事’窗口咨询下，隔天再过来办理，工作人员马上为我提供了延时服务，耐心指导我办理变更事项。” 戴先生说道。
第二天，反映“办不成事”窗口就向群众交出了“答卷”，变更后的营业执照和备案卡以快递的方式寄出，戴先生在第三天一大早就收到了，他高兴地说：“办营业执照像网上购物似地送上门，太方便了。在办事时难免会遇到未能成功审批等情况，有这样一个窗口，畅通诉求反馈渠道，体验好了许多。”
一件“办不成的事”反映到这个窗口，就有人帮忙想办法。
区政务服务中心工商业务窗口负责人史宇恒告诉记者：“我们在日常工作中发现，有群众办事需求比较复杂，单一窗口可能解决不了，就特别设立了这个窗口，帮助群众解决复杂问题。”
提供“一对一”服务
注重帮助解决“窗口外”的问题
让事尽力“办成”
是这个窗口设立的初衷
记者采访发现，群众通过反映“办不成事”窗口最终办成的事，无一例外，均是在正常窗口难办理的“疑难杂症”。这个“小窗口”既是有理可讲的“突破口”，也是柔性关怀的“暖心口”。
02
此前，一对老夫妻来到大厅，想为其经营的餐馆办理食品经营许可证。由于正值办事高峰期，群众可通过大厅配备的电脑进行网上平台线上申报减少排队等候的时间。这可让这对不会用电脑的老夫妇一时犯了难。看见老人焦急徘徊的身影，反映“办不成事”窗口工作人员主动上前询问。了解到老人的孩子都不在身边、自己又不知如何使用大厅内智能设备的情况之后，工作人员主动为老人提供帮办代办服务。
工作人员将老人带到自助电脑前进行辅助操作办理，对于系统中显示的各项条例，工作人员逐条进行讲解，针对一些重要的“知识点”和办理中缺少的材料，工作人员手写到纸上，字也写得很大，方便老人清晰查看。随后，老人利用中午的时间，准备好所需的材料，在下午两点半，就办理完成了食品经营许可相关业务，现场就拿到了许可证。老人激动地说：“谢谢你们帮了我这么大的忙，真是比我自己的孩子还贴心！”
“当时大妈给我们点赞，她说反映‘办不成事’窗口这个名字特别正气。”自己的服务得到了认可，让窗口工作人员对这句话印象非常深刻。
记者在大厅蹲点发现，与正常窗口相比，来到这个特殊窗口反映问题的群众并不是很多。
区政务服务中心相关负责人介绍，反映“办不成事”窗口充分利用政务服务大厅进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势，将原有单兵模式转化为集团统筹工作方式，制定了全区联络机制网络图，灵活运用便民惠民政策，让办事企业、群众在遇到难点、堵点、痛点问题时，真正“有地找”“有人管”“不求人”。
一个办事“小窗口”，何以解决政务服务“大问题”？
区政务服务中心设立5个反映“办不成事”窗口，组建了反映“办不成事”工作小组，并建立了工作台账、工单派发、提级响应等工作制度，按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的 “5步工作法”闭环工作机制。现场不能协调解决的问题，将由“办不成事”反映窗口向相关单位派发“工单”。收到“工单”后，保证简单问题即受即办，一般问题5个工作日内解决，复杂问题10个工作日内解决
从“办不成事”到“办成事”，离不开有效的监督体系。区政务服务中心除开设反映“办不成事”窗口外，还增设了12345热线、意见箱等问题反映渠道，充分发挥政务服务部门协调沟通的优势，不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，跟进协调督促问题解决，还对企业群众进行回访，确保企业群众提出的诉求件件有回音，事事能落实。
据统计， 自2022年1月至今，反映“办不成事”窗口累计解决260件疑难问题，实现企业群众办事问题快速、圆满解决。
编辑手记
编辑发现，在“一网、一门、一次”改革的深入推进下，围绕“作风建设年”主题活动，昌平政务服务的服务理念与模式正在转型升级，像“办不成事”反映窗口这样“更进一步”的服务举措越来越多。
线下窗口推动线上办理更普及惠民。在区政务服务中心，传统窗口柜台被改造成开放式办理台，群众可与工作人员“肩并肩”办事，不仅可以看到工作人员全流程操作，减少疑虑，还方便工作人员指导群众通过手机网上办事，工作人员教办一次，市民学会了，下次就不用再跑大厅了。
办事窗口也离群众越来越近。我区目前设置有1个综合性区级政务服务中心，税务、社保、医保、不动产登记、公积金管理、出入境管理、车辆管理、婚姻登记8类专业分中心，以及22个镇街政务服务中心。今年将实现全区社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，政务服务窗口搬到企业门口，企业不出园区就能办事，还设置了24小时自助服务区以及“两区建设”、“跨区通办”和“承诺制改革代办”窗口等，全力打造“一刻钟政务服务圈”。
数字跑腿让“服务找人”。利用“平平”帮办，形成用户政务服务精准画像，准确把握和预判企业群众办事需求。持续推动电子印章、电子证照的应用，使“数字化”提高审批服务便利度。
从优化营商环境，到“最多跑一次”，昌平不断探索服务型政府建设，其中很重要的“秘诀”，就是不断迭代升级。群众的需求在哪里，我们的改变就在哪里。
从“你交材料我办事”，到“教办”“帮办”“主动办”，昌平行政审批与政务服务已经向主动问需于民、普及数字化办理流程、帮助解决疑难问题等方向转变。
但是，目前仍存在数字化办事端口不统一、疑难问题难解决等问题，反映“办不成事”窗口不仅要帮助群众解决个例个案，更要成为收集民情民意、反馈改革痛点的窗口，让“办不成事”的情况更少出现。
反映“办不成事”窗口
专为群众“办成事”
优化营商环境
构建良好的服务环境！
来源：北京昌平
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