【“心”服务，馨旅途】9月25日上午8点25分，G6818次列车从十堰东站准备发车。列车始发前，列车长张露月在站台上看到车站工作人员搀扶着一位旅客缓缓向列车走来，见状立即上前帮扶。经询问得知，旅客王女士今年32岁，是一位盲人，因工作原因去往汉口。了解情况后，张车长为了便于照顾王女士便将其引导至餐车座席处就座，将其背包及行李物品妥善放置后，又细心的送上一杯茶水，并告知王女士途中有任何需要可随时联系列车工作人员。一路上列车工作人员细致周到的服务也赢得了周围旅客的称赞。到站前，张车长提前与汉口站联系，告知车站工作人员做好重点旅客交接准备，为旅客做好“无缝式”的贴心服务。10点27分到达汉口站，张车长帮助王女士收拾好行李物品，引导其下车。张车长将王女士亲自交到车站工作人员手中，并嘱托将旅客送出车站。临别时，王女士感激地说：“本来这次我一个人走，同事还不放心，没想到来坐车，进站有人送、出站有人接、列车上更是关怀备至，你们的服务真是好，给你们点赞！”(高铁乘务车间 徐飞扬）
要和这个珍贵的奖杯说再见啦。姐姐今天只上下午两小时课，早上送完小羽正好带她回初中还奖杯，这个奖杯要传给今年年底荣获学术最佳奖的女生了[心]。
然后我们四处逛了一上午。去了唱片店，姐姐选了好几张喜欢的唱片。又去市中心买衣服，可惜试了半天姐姐只满意一件T-shirt [笑cry]。吃过午餐又去图书馆消磨一会儿时间才送她去学校。
我马不停蹄去了超市采购，回家匆匆收拾好，还剩十分钟给后院浇浇水就到接放学的时间了[允悲]。
晚上依然很忙碌，晚饭后姐姐回学校看演出，一直到十点多才回家。
晚安[心]
然后我们四处逛了一上午。去了唱片店，姐姐选了好几张喜欢的唱片。又去市中心买衣服，可惜试了半天姐姐只满意一件T-shirt [笑cry]。吃过午餐又去图书馆消磨一会儿时间才送她去学校。
我马不停蹄去了超市采购，回家匆匆收拾好，还剩十分钟给后院浇浇水就到接放学的时间了[允悲]。
晚上依然很忙碌，晚饭后姐姐回学校看演出，一直到十点多才回家。
晚安[心]
#让群众顺了“心气”鼓了“干劲”——许家坝镇做好基层社会治理“答卷”#
“这样的干部我信任！”“以前需要去镇上办的事儿如今村里也能办。”……这些质朴的语言，越来越多地出现于许家坝镇群众之口。每每说起这些时，他们绽放的笑脸、洪亮的声音，无不透露出对干部作风转变、办事方便快捷和享受高效服务的满足之感。
村民们舒畅愉悦的心情，对当前生产生活状态满意度的提升，得益于近年来许家坝镇全力抓好基层社会治理。
接地气，消怨气，添和气。这是许家坝镇基层社会治理工作的特色。该镇以平安建设为重点，坚持把基层治理“一中心一张网十联户”工作同解决实际问题相结合，积极探索基层党建与基层社会治理深度融合的有效途径和形式，全力做好多元化共治的基层社会治理“答卷”。
立足“问需于民”出发点，让“战斗堡垒”在基层治理中聚合力、增活力
基层治理工作千头万绪，百姓需求各不相同，有了矛盾怎么解决？在杨家山村，“95后”村支书陈艳给出自己的答案——农村治理得好不好，关键在党的领导，在基层党组织，在广大党员！
为进一步提升基层治理水平，杨家山村党支部将“一中心一张网十联户”工作作为破题关键，通过打造全能网格员、培养全能联户长，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，打通联系服务群众的“最后一公里”。
“我们充分发挥群防群治队伍作用，深入了解群众急、难、愁、盼问题，坚持‘对症下药’，用心解百姓之忧，确保工作能集中民智、反映民意。”陈艳介绍，在村党支部的带领下，网格员和联户长主动深入各村寨，协调解决群众急难愁盼问题，实现了“小事不出村，矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”
近年来，许家坝镇全面推行“一中心一张网十联户”基层治理机制，经过群众代表推荐、镇党委确认的形式，选出网格员235名、联户长800名，并对所有网格员、联户长开展业务培训，教会他们明确自身职责是什么、干什么、怎么干的问题，把网格员、联户长培训成为信息员、宣传员、巡防员和调解员。
网格员、联户长以问需于民的方式征求意见建议，将收集到的意见归纳整理为矛盾隐患、邻里纠纷、便民服务、基础设施、人居环境、帮扶济困、文化活动等类别，汇总到村委会后分门别类协调解决。
基层治理千头万绪、事务繁多，党组织必须牵好头。许家坝镇将真金白银投放至村组，精兵强将派往村组，真正做到有人管事、有场所议事、有心气干事。各项任务按照任务书、路线图全速推进，党建引领基层治理触角延伸到村村寨寨。
如今，网格员、联户长已成为许家坝镇群众公认的“服务名片”，一个个网格员、联户长走在许家坝镇的青山绿水间，听民声、知民困、办民事，基层治理之路越走越通畅。
把握“服务为民”关键点，让“民主协商”在基层治理中得民心，解民忧
农机坏了该找谁？邻里纠纷谁来管？在许家坝镇，无论是大事、小事还是私事，老百姓都能很快找到答案。
“大事”即政府公共服务，由镇政府部门负责解决；“小事”即村组公共事项，由村支“两委”牵头，各村民组共同协商解决；“私事”即村民个人事务，由群众自行解决或寻求市场服务。
许家坝镇政法委员何松海介绍，许家坝镇不断完善党委领导、政府负责、群众参与、法治保障的治理体制，推动基层治理工作减负、归位、赋能、增效。
“一家有事大家帮。”这是该镇许家坝村早已不成文的规定。
“这家出点力，那家舀点米，事情就办起来了。”许家坝村党支部书记何启蓉说。村支“两委”把村务决策权交给群众，决议公开，结果公开，村里的大小事情都由群众商量着来，赢得了村民信赖和支持。
这样和睦的景象，在许家坝镇俯拾皆是。该镇以“一中心一张网十联户”为载体，倡导全镇人民崇尚忠孝心、敬畏心、互助心，实现基层自治、法治、德治，做到人人守规矩，实现平安共建共治共享。
“对群众利益相关的事情不‘大包大揽’，而是划清‘行政权力’与‘自治权利’的边界，让村民居民参与同其切身利益相关的社会事务，达到自我提高和基层善治。”该镇政法委员何松海说，镇党委、政府主要做好监督，确保基层自治在法律允许的框架内开展，引导基层自治自觉接受社会道德规范的约束。
在党委、政府的引导下，该镇各村都立有村规民约，团结互助、勤俭节约、移风易俗的良好风尚成为常态。各村因地制宜、因村施策，既呈现“遍地开花”，又呈现“一村一品”：潘家宅村设立积德榜，探索基层善治新路；蒲家寨将中华美德、公民道德、村规民约融入普法宣传，实现村村寨寨和谐相处……
突出“实事利民”落脚点，让“平安建设”在基层治理中显实效、彰实绩
在三汇村的坝区里，村民正在抢抓时节开展秋种。“村里今年规划了数百亩油菜种植示范点，将带来可观的效益。”该村党支部书记张红波说。
在育苗之初，因遭遇旱情，油菜育苗困难。村民向联户长求助，问题很快逐级反映到镇里。该镇党委、政府结合全镇旱情实际，将油菜育苗情况“挂号”，纳入解决群众难点热点事项，由农业服务中心派出小分队，彻底解决了全镇油菜育苗难题。
问题的快速解决，得益于当地畅通的联动机制。针对基层群众诉求反应慢、解决难的问题，该镇建立了村镇联动机制，由党政班子成员、帮扶干部、村支“两委”、网格员和联户长共同收集、解决基层群众反映的热点难点问题。
“精诚所至，金石为开。”不断提升的基层治理水平，正是对许家坝镇矢志不移加强和创新基层治理的最好回报。
数据最有说服力——今年以来，全镇网格员办理民生服务事项近100次、收集社情民意276条、查摆各类隐患问题70余个，全镇妥善协调处理各类纠纷96件，民事纠纷同比下降29.51％。
以往群众有了诉求，动辄往外跑、往上跑、往法院跑。而这组基层矛盾纠纷化解的数据，则是对许家坝镇推进基层社会治理成效的又一个鲜明注脚。治理机制全面运行以后，群众绝大部分的矛盾纠纷在农村网格得到解决。
在党员干部、网格员与联户长的协作配合下，许家坝镇数年前遗留的土地流转“官司”化解了，婆媳关系缓和了，养牛大户能放开手脚扩大养殖规模了……在干群一心奔发展的力量下，该镇先后获得“国家卫生镇”“贵州省文明乡镇”“贵州省生态乡镇”等殊誉。
“一切为了人民、一切依靠人民，是推进基层治理的关键所在。”该镇政法委员何松海表示，群众想什么，镇党委、政府就干什么，着力解决好群众最盼最急最怨的突出问题，既解开了群众心中的“疙瘩”，又鼓舞了大家心中的干劲。（王安宏）
“这样的干部我信任！”“以前需要去镇上办的事儿如今村里也能办。”……这些质朴的语言，越来越多地出现于许家坝镇群众之口。每每说起这些时，他们绽放的笑脸、洪亮的声音，无不透露出对干部作风转变、办事方便快捷和享受高效服务的满足之感。
村民们舒畅愉悦的心情，对当前生产生活状态满意度的提升，得益于近年来许家坝镇全力抓好基层社会治理。
接地气，消怨气，添和气。这是许家坝镇基层社会治理工作的特色。该镇以平安建设为重点，坚持把基层治理“一中心一张网十联户”工作同解决实际问题相结合，积极探索基层党建与基层社会治理深度融合的有效途径和形式，全力做好多元化共治的基层社会治理“答卷”。
立足“问需于民”出发点，让“战斗堡垒”在基层治理中聚合力、增活力
基层治理工作千头万绪，百姓需求各不相同，有了矛盾怎么解决？在杨家山村，“95后”村支书陈艳给出自己的答案——农村治理得好不好，关键在党的领导，在基层党组织，在广大党员！
为进一步提升基层治理水平，杨家山村党支部将“一中心一张网十联户”工作作为破题关键，通过打造全能网格员、培养全能联户长，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，打通联系服务群众的“最后一公里”。
“我们充分发挥群防群治队伍作用，深入了解群众急、难、愁、盼问题，坚持‘对症下药’，用心解百姓之忧，确保工作能集中民智、反映民意。”陈艳介绍，在村党支部的带领下，网格员和联户长主动深入各村寨，协调解决群众急难愁盼问题，实现了“小事不出村，矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”
近年来，许家坝镇全面推行“一中心一张网十联户”基层治理机制，经过群众代表推荐、镇党委确认的形式，选出网格员235名、联户长800名，并对所有网格员、联户长开展业务培训，教会他们明确自身职责是什么、干什么、怎么干的问题，把网格员、联户长培训成为信息员、宣传员、巡防员和调解员。
网格员、联户长以问需于民的方式征求意见建议，将收集到的意见归纳整理为矛盾隐患、邻里纠纷、便民服务、基础设施、人居环境、帮扶济困、文化活动等类别，汇总到村委会后分门别类协调解决。
基层治理千头万绪、事务繁多，党组织必须牵好头。许家坝镇将真金白银投放至村组，精兵强将派往村组，真正做到有人管事、有场所议事、有心气干事。各项任务按照任务书、路线图全速推进，党建引领基层治理触角延伸到村村寨寨。
如今，网格员、联户长已成为许家坝镇群众公认的“服务名片”，一个个网格员、联户长走在许家坝镇的青山绿水间，听民声、知民困、办民事，基层治理之路越走越通畅。
把握“服务为民”关键点，让“民主协商”在基层治理中得民心，解民忧
农机坏了该找谁？邻里纠纷谁来管？在许家坝镇，无论是大事、小事还是私事，老百姓都能很快找到答案。
“大事”即政府公共服务，由镇政府部门负责解决；“小事”即村组公共事项，由村支“两委”牵头，各村民组共同协商解决；“私事”即村民个人事务，由群众自行解决或寻求市场服务。
许家坝镇政法委员何松海介绍，许家坝镇不断完善党委领导、政府负责、群众参与、法治保障的治理体制，推动基层治理工作减负、归位、赋能、增效。
“一家有事大家帮。”这是该镇许家坝村早已不成文的规定。
“这家出点力，那家舀点米，事情就办起来了。”许家坝村党支部书记何启蓉说。村支“两委”把村务决策权交给群众，决议公开，结果公开，村里的大小事情都由群众商量着来，赢得了村民信赖和支持。
这样和睦的景象，在许家坝镇俯拾皆是。该镇以“一中心一张网十联户”为载体，倡导全镇人民崇尚忠孝心、敬畏心、互助心，实现基层自治、法治、德治，做到人人守规矩，实现平安共建共治共享。
“对群众利益相关的事情不‘大包大揽’，而是划清‘行政权力’与‘自治权利’的边界，让村民居民参与同其切身利益相关的社会事务，达到自我提高和基层善治。”该镇政法委员何松海说，镇党委、政府主要做好监督，确保基层自治在法律允许的框架内开展，引导基层自治自觉接受社会道德规范的约束。
在党委、政府的引导下，该镇各村都立有村规民约，团结互助、勤俭节约、移风易俗的良好风尚成为常态。各村因地制宜、因村施策，既呈现“遍地开花”，又呈现“一村一品”：潘家宅村设立积德榜，探索基层善治新路；蒲家寨将中华美德、公民道德、村规民约融入普法宣传，实现村村寨寨和谐相处……
突出“实事利民”落脚点，让“平安建设”在基层治理中显实效、彰实绩
在三汇村的坝区里，村民正在抢抓时节开展秋种。“村里今年规划了数百亩油菜种植示范点，将带来可观的效益。”该村党支部书记张红波说。
在育苗之初，因遭遇旱情，油菜育苗困难。村民向联户长求助，问题很快逐级反映到镇里。该镇党委、政府结合全镇旱情实际，将油菜育苗情况“挂号”，纳入解决群众难点热点事项，由农业服务中心派出小分队，彻底解决了全镇油菜育苗难题。
问题的快速解决，得益于当地畅通的联动机制。针对基层群众诉求反应慢、解决难的问题，该镇建立了村镇联动机制，由党政班子成员、帮扶干部、村支“两委”、网格员和联户长共同收集、解决基层群众反映的热点难点问题。
“精诚所至，金石为开。”不断提升的基层治理水平，正是对许家坝镇矢志不移加强和创新基层治理的最好回报。
数据最有说服力——今年以来，全镇网格员办理民生服务事项近100次、收集社情民意276条、查摆各类隐患问题70余个，全镇妥善协调处理各类纠纷96件，民事纠纷同比下降29.51％。
以往群众有了诉求，动辄往外跑、往上跑、往法院跑。而这组基层矛盾纠纷化解的数据，则是对许家坝镇推进基层社会治理成效的又一个鲜明注脚。治理机制全面运行以后，群众绝大部分的矛盾纠纷在农村网格得到解决。
在党员干部、网格员与联户长的协作配合下，许家坝镇数年前遗留的土地流转“官司”化解了，婆媳关系缓和了，养牛大户能放开手脚扩大养殖规模了……在干群一心奔发展的力量下，该镇先后获得“国家卫生镇”“贵州省文明乡镇”“贵州省生态乡镇”等殊誉。
“一切为了人民、一切依靠人民，是推进基层治理的关键所在。”该镇政法委员何松海表示，群众想什么，镇党委、政府就干什么，着力解决好群众最盼最急最怨的突出问题，既解开了群众心中的“疙瘩”，又鼓舞了大家心中的干劲。（王安宏）
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