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浙江杭州,一名男子开了家店铺,最近他发现店里的中央空调坏了,于是就找了官方的售后维修,不料,对方检查后,却说维修要4850元,这让男子很是惊讶。男子也有些质疑,便找其他师傅维修,不料,最终花了18元,竟然把空调给修好了。

上个月时,徐先生店里的中央空调老是停机不运转,他就找了品牌的官方售后维修,师傅说压缩机坏了,换一个加上维修费需要4850元,徐先生没有更换。之后,他便在网上随便找了个家电维修师傅。

网上这名师傅检查后表示,压缩机没有坏,具体故障原因并不清楚,只是建议换主板。
最后,徐先生又咨询了官方售后,检查后又表示,只是温度开关坏了,花了18 元,换了一个就修好了。

徐先生很纳闷,3次维修3次说法都不一样,他怀疑之前的师傅小病大修,故意利用维修赚大钱?

徐先生也找到了记者帮忙,大家也联系了之前的那名陈师傅。陈师傅表示:“我们第一次鉴定,是压缩机不行,他风机在转,压缩机卡在那里,所以我们报的是压缩机故障。我们有专业的检测设备,检测出来是压缩机卡缸。”

那既然是专业设备检测的故障,那为什么后面又不存在这个问题了呢?

陈师傅又表示:“我们当时敲了一下,后来就没管它了,有可能在我们敲击的过程中,它里面的转子和定子之间摩擦又卡回去了。我们作为售后网点,不是说敲一下好了,明天就不卡了,这以后还是会出现同样的问题。我们不是这样维修,是彻底的维修,省得以后用户麻烦。”

这样的说法,看上去维修师傅好像也没有错,只是师傅在解释问题的时候,直接帮客户做了选择。徐先生对此也是半信半疑,他表示,即便是这样,那么温度开关也不应该是坏的,但是,后面温度开关为什么会坏掉呢?

陈师傅又表示,第一次检测时,温度开关是好的,但是后期徐先生要求换主板,换了之后开关就坏了。电控方面就是这么神奇,因为他涉及温度系数的问题。

对于非专业人士来讲,这些说法,真是让人摸不着头脑,不知道到底是真是假。后来,官方客服表示,会反应给当地的相关部门核实维修记录,核实清楚了,才能解决后续问题。记者也询问了相关的专业人士,对方表示,卡缸确实有可能出现,一般都会选择更换压缩机处理。

照这么说,这个压缩机卡缸的问题,倒还有一定的可能的。但是,直接给顾客说换压缩机,而且还那么贵,那么就有小病大修的嫌疑。这件事,还真的相关部门找专业人士核实一下才行,到底有没有必要换压缩,这才是问题的关键。

这件事后期经过核实,如果确实需要换压缩机,那么结果就无可厚非,师傅顶多算个解释不够透彻,但是没有欺诈的嫌疑。但是如果后期检查,徐先生没必要换压缩机,那么师傅就是小病大修,有欺诈的嫌疑。

根据《消费者权益保护法》第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。

家电服务行业,应该重视售后维修事项,以免给消费者制造麻烦。

现实中,消费者对于家电维修icon都是一知半解,都是师傅说什么就是什么,毕竟懂原理的人很少。从徐先生3次维修的经历来看,第一次是发现了问题,但是有小病大修的问题。第二次是网上的师傅,压根就没找到问题。第三次是发现了问题,并用最恰当的方式解决了问题。

很明显,官方售后比网上的师傅还是更专业一点,至少能够找到问题所在,这可能依赖他们的检测设备。但是,小病大修的问题,可能都会存在,这个就是最关键的问题。不管怎么说,在维修这件事上, 售后至少要求员工把问题讲通透,让顾客拥有选择权,并开具相关的单据说明,这样才更稳妥。


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