智能客服系统APP

移动办公，随时随地服务每一个客户

通过移动工作台快速回复客户消息、处理工单、数据统计等7X24小时随时随地保障客户服务

服务操作一应俱全，在家也能轻松办公，与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口

管理者洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然

多模式工单分派，消息必达

智能分派：预设工作流程，指定多个智能条件节点、人工节点

地图分派：通过位置共享，实时掌握外派客服人员地理位置，就近派单更高效

人工分派：选择工单处理人，实现跨部门、跨企业工单协同

实时提醒：实时的消息提醒机制，不错过任意一个服务请求

在线会话，24小时服务不掉线

支持会话转接、多方会话，多人在线协同解决客户问题，大大提升在线解决率

管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话，实时掌控团队服务情况

会话与工单无缝衔接，会话过程中可关联历史工单，会话结束直接生成工单

视频客服，远程实时全媒体服务，创新互动方式

通过发起视频通话，实现二线专家向一线客服人员实时视频指导，提升现场问题解决率

支持文字、语音、拍照、视频通话、快捷回复、帮助文档调用等多样化在线支持方式，提升沟通效率

电子签名，服务闭环
外派服务结束，客户直接在APP进行服务评价，并签字确认，形成服务闭环。

本文摘要节选自来源于
https://t.cn/A6XRFSfQ

智能客服系统APP
移动客服APP，随时随地客户服务
移动办公，随时随地服务每一个客户
通过移动工作台快速回复客户消息、处理工单、数据统计等7X24小时随时随地保障客户服务
● 服务操作一应俱全，在家也能轻松办公，与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口

● 管理者洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然

多模式工单分派，消息必达
● 智能分派：预设工作流程，指定多个智能条件节点、人工节点

● 地图分派：通过位置共享，实时掌握外派客服人员地理位置，就近派单更高效

● 人工分派：选择工单处理人，实现跨部门、跨企业工单协同

● 实时提醒：实时的消息提醒机制，不错过任意一个服务请求

在线会话，24小时服务不掉线
● 支持会话转接、多方会话，多人在线协同解决客户问题，大大提升在线解决率

● 管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话，实时掌控团队服务情况

视频客服，远程实时全媒体服务，创新互动方式
● 通过发起视频通话，实现二线专家向一线客服人员实时视频指导，提升现场问题解决率

● 支持文字、语音、拍照、视频通话、快捷回复、帮助文档调用等多样化在线支持方式，提升沟通效率

电子签名，服务闭环
外派服务结束，客户直接在APP进行服务评价，并签字确认，形成服务闭环。

本文摘要节选自来源于
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● 会话与工单无缝衔接，会话过程中可关联历史工单，会话结束直接生成工单

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