[给力]见微知著——银行神秘人暗访项目
为提升网点服务营销质量，各家银行纷纷提出网点服务营销转型，从人员培训到网点转型咨询项目落地，都取得了一定的效果。
转型工作落地不仅需要领导重视和制度约束，更需要从客户角度去跟踪服务品质，因此神秘客户在各大银行广泛应用，不仅可以检查网点的真实服务营销情况，更能针对性地提出策略。
项目目标：
1⃣️检查常规服务规范、服务礼仪和和硬件设施的达标情况
2⃣️检测各岗位的服务营销意识和投诉处理能力
3⃣️连续跟踪分析网点的服务营销的动态表现
4⃣️为不断提升网点服务营销水平，建立客观、切实、动态的评价腿细和灵敏的侦测机制
5⃣️促进网点服务营销全面提升，打造具有市场竞争力银行服务品牌
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【服务活动】
爆梗连连，笑声不断，“服务”原来可以这样说！近日，苏州轨道交通5号线举办了一场别开生面的“花Young说服务”脱口秀表演赛。表演赛以“车站服务营销工作”为话题，以“乘客服务质量提升”为落脚点，为线上线下观众演绎了一场“趣味十足”、“自带爆点”的语言大秀。苏州轨道交通全体员工积极响应争做“便民店小二”的号召，努力争做合格的“便民服务店小二”，持续为市民乘客提供便捷、温馨的出行服务。

装备制造业又被称为制造业的脊梁，因此装备制造业的产业转型升级对于提升我国工业化水平、推进工业4.0的进程具有重要意义。在行业向产业链中高端迈进的过程中，服务化转型是一条重要路径。服务化转型有利于装备制造业打造差异化竞争优势，同时帮助企业找到新的盈利点。

随着装备制造向智能制造升级，更多新兴的数字技术如大数据、云计算、物联网、智能传感器、人工智能等技术也被应用到后市场服务当中，助力企业在服务环节的降本增效，同时也催生出了更多的创新服务场景，让企业加速实现服务的利润化。

但当下许多装备制造企业的服务由于数字化程度的不高，仍然在流程管理，数据分析、人员效能优化方面存在着许多痛点，这不仅使得企业服务效率的低下，成本居高不下，更阻碍了企业服务利润化的进程。

在此背景之下，瑞云服务云基于在售后服务领域14年的理论研究与实践，以及多家大型头部装备制造企业的服务经验，为装备制造行业提供了一套集成设备全生命周期管理、客户连接、服务运营、备件管理、服务营销等全方位服务场景的数字化升级解决方案，旨在赋能企业实现售后服务各业务流程闭环管控，有效提升服务及时性、客户满意度和服务人员生产力，助力装备制造业服务由成本中心向利润中心转型。